Voici quelque chose qui me choque un peu. Surtout pour mes anciens collegues, bon OK, il ne doit pas en rester des masses, ca date qd meme de Liberty Surf. Le pire c'est que je suis à 99% sur que sur les horraires de nuit, le support sera basculé vers des centres d'appel en Afrique du Nord ou en Roumanie. Où les agents ne seront pas payés comme des francais travaillant à de telles heures. C'est simplement honteux.

"]Par Marc Rees

Voilà une opération qui tombe à pique... le Gouvernement a invité professionnels et représentants des consommateurs à se réunir sous peu pour éradiquer certaines "frictions". Une réunion qui va relancer le débats du temps d'attente des services clients surtaxés, dénoncés par les associations de consommateurs, UFC en tête.

Du coup, Alice, fifille de Telecom Italia, nouveau propriétaire de Tiscali France, communique à tour de bras sur ses nouvelles offres et notamment celle de la gratuité du service client. L'assistance téléphonique gratuite existait depuis quelque temps, nous a confirmé une chargée de clientèle ce matin, mais une nouveauté de taille est à souligner : ce service va être accessibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui est une petite bombe "commerciale" dans ce secteur.

Pour l'heure, de nombreux usagers regrettent une discrimination : les abonnés Tiscali en perdition doivent passer par un numéro surtaxé, les abonnés Alice profitent eux d'un numéro gratuit. "Dès demain le portail sera unique entre Alice et Tiscali, et donc le numéro de téléphone 10 33 sera valable pour les abonnés historiques des deux offres" nous a bien informé un responsable communication de chez Tiscali. "Comptez environ un mois pour que l'unification soit parfaite ensuite" précise-t-il.

Navigant dans un monde que certains jugeront chimérique, la blonde Alice (ou brune, suivant les pays) promet de résoudre vos problèmes les plus divers "en moins de 30 secondes à 90% des appels et résoudre 90% des problèmes dès le premier appel".

L'opérateur Telecom Italia promet d'investir 350 millions dans l'infrastructure entre 2005 et 2007. Que les adorateurs de la pulpeuse blonde se frottent les mains : 150 millions seront dépensés dans le secteur de la communication. On évoque en outre la possibilité de devenir opérateur mobile virtuel. La télévision par ADSL sera enfin proposée dès novembre avec un décodeur mis à disposition gratuitement, promet-on. L'objectif ? Passer de 380 000 ADLSiens à 500 000 voire un million fin 2006. On aura alors une offre triple play pour 29,95 ¤ (avec VoIP illimitée) avec des pointes à 20Mb/s en ADSL2+ dégroupé.

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