Journal : Le support de Micro Application est impressionnant
Posté par Sébastien Rohaut (page perso, ) le 06 juillet 2006
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Voici un échange qui vaut son pesant d'or (adresses masquées). Rappel des faits : Devant dresser un plan d'architecte pour un dépot de permis de construire, et aucun outil simple n'existant sous Nunux (cycas est lourd), je décide de passer par le produit Architecte Studio 2006 de Micro Applications installé sous Windows XP SP2, lui-même installé sous VMWARE.Je précise que je dispose d'une licence de VMWARE et de Windows XP. Le produit a été acheté.
L'installation semble OK mais au moment de lancer le produit j'ai un message d'erreur indiquant que mon OS n'est pas supporté (XP quoi). S'en suit un contact au support technique.
Bonjour,
J'ai acheté votre produit (ref 7045) cet après midi par téléchargement. Je tente désespérément de le lancer depuis.
Je fonctionne sous VMWARE 5.5.1 car aucune de vos produits ne supporte Linux. J'ai tenté l'installation dans des machines virtuelles windows XP SP2, Windows XP sans aucun SP et Windows 98SE. Dans les deux derniers cas ce sont des installations spécifiques rien que pour Architecte Studio 2006.
Dans tous les cas le produit s'installe parfaitement. A la fin
l'installateur me demande de redémarrer la machine, ce que je fais. Malheureusement à chaque fois que je tente de le lancer, j'obtient le message Erreur.
Ce programme fonctionne sous Win95 OSR2.1, Win98, WinME, WinNT 4.0, Win 2000,...
A aucun moment la clé du produit ne ma été demandée J'ose espérer que vous n'aurez pas l'excuse de dire que votre produit ne fonctionne pas sous VMWare sachant que tous les autres produits connus fonctionnent.
Aussi je vous demande de m'indiquer la marche à suivre pour faire fonctionner votre produit.
1re réponse du support :
Bonjour,
Comme le stipule la configuration requise indiquée dans la rubrique "caractéristiques" et pour tout nos logiciel, il ne sont configurés ( installer, systéme de protection, procédures (resp.
fonctions) internes au logiciel) que pour les sytémes et sytémes d'exploitation indiqué dans la configuration requise.
Si vous souhaitez utiliser ce logiciel, je vous conseillerai donc de bien vouloir respecter cette configuration.
Le type semble confondre Windows, Linux, tout le reste. Je tente d'avoir confirmation :
Bonjour,
Si vous avez bien lu, ma machine virtuelle VMWARE respecte toutes les préconisations : Windows 98 ou XP, 512 Mo de mémoire, taille écran 1024x768, 16 millions de couleurs.
Je rappelle sur votre site : http://www.microapp.com/logiciel_architecte_studio_2006_7045(...)
Microsoft® Windows® 98SE/ME/2000 Pro/XP/ 800 Mo d'espace disque disponible - Lecteur de CD-ROM - Carte graphique 65 000 couleurs avec résolution 1024x768 - Optionnels : imprimante
Je suis au-delà des préconisations. Vos prérequis n'indiquent rien d'autre. Ce produit est même censé fonctionner sur un vieux PC (Win98, 800Mo de disque dur et 1024x768 en 65000 couleurs, c'est ce que j'avais sur mon vieux Pentium II).
Merci de m'indiquer explicitement ce que je ne respecte pas. Même Vista Beta 2 s'installe sous VMWARE 5.5.1 (je vous rappelle que c'est une machine virtuelle) sur ma machine.
Seconde réponse du support :
Vous disposez d'un émulateur Ms Windows (ou machine virtuelle) et non pas de la véritable version de Ms Windows commercialisée par la société Microsoft.
Ah ah ah ah ! J'ai confirmation de la débilité du type. Je réponds :
Ma version de Windows est un VRAIE version de Windows XP-SP2, avec un VRAI numéro de licence, acheté tout à fait légalement. Le fait qu'il tourne sous VMWARE, lui-même acheté légalement, ni change rien.
Je suis sidéré par votre mauvaise foi et votre manque de connaissances. VMWARE n'est pas un émulateur. Windows n'est pas émulé. Il faut trouver autre chose. Faites au moins l'effort de remonter l'info aux développeurs.
Je viens d'ailleurs ce matin d'installer la Beta 2 de Microsoft Office 2007 sous une installation de Microsoft Vista Beta 2 toujours sous VMWARE, elle marche sans problème. Votre produit à 14,99 euros, non.
Enfin je vous rappelle de les solutions VMWARE sont supportées par Microsoft comme solution de virtualisation de postes clients et serveurs.
Je me retrouve donc avec un produit excellent sur le papier mais qui doit être (probablement à cause de votre système de protection) le seul au monde incompatible avec une machine virtuelle VMWARE... Somme toute, il ne me reste plus qu'à vous demander le remboursement du produit, toutes les préconisations ayant été respectées de mon côté.
Quel tranche de rire...
> Lire le journal (56 commentaires, moyenne: 4,4).
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vu comment tu lui parles
il va te prendre pour un emmerdeur, ce que tu es visiblement au ton employe dans tes mails, t'envoyer te faire foutre poliment, rien remonter et pis vala.
Bon maintenant si ton kiff c'est de prouver ta superiorite sur les services techniques et que le seul moyen que tu a trouve pour y arriver c'est de trouver quelqu'un d'incompetent...
c'est ton journal et ton attitude qui me font rire.
[^]Re: vu comment tu lui parles
Le fait qu'il tourne sous VMWARE, lui-même acheté légalement, ni change rien
Alors pourquoi lui en parler dans ce cas ?
Je veux pas jeter de pierre, mais c'est un réel moyen de compliquer la communication ...
[^]Re: vu comment tu lui parles
Oui, moi je ne lui aurais pas parlé de VMWare directement, parce que le problème n'a peut etre rien à voir avec VMWare mais maintenant que tu en a parlé, il va partir de l'hypothèse que ça vient de VMWare ...
Et c'est vrai que le ton employé dans tes mails est un peu ... agressif ...
Vache qui rit, à moitié dans son lit
[^]Re: vu comment tu lui parles
Non, il n'est pas un emmerdeur, mais il n'est pas un rampant, ce qui est différent.
j'ai du mal à comprendre le 'ton employe' d'emmerdeur dans tes mails. Tu pourrais pointer les phrases qui le montre ?
tu pourrais, quitte à donner des leçons, nous montrer les 3 lettres que tu aurais faites pour porter ce soucis à ce support technique ? ce qui nous permettrais ultérieurement de pouvoir les utiliser et ne pas passer pour des emmerdeurs.
Maintenant, si nous nous élevons du débat actuel, [à savoir ta mauvaise humeur sur le mec qui geule contre une boite [ ce qui est récurrent : il suffit de se souvenir de tes posts à propos de l'étudiant qui voulait aller à un entretien pour dire que mssql n'est pas un standart] peut être es-tu responsable d'une boite et que des mecs viennent geuler et que cela te saoule ?]
Donc si nous soulevons le débat la question que l'on se pose est :
doit-on attendre un support technique et un produit de qualité à 15 euros [ bon, ok micro application et qualité dans la même phrase...] ?
J'ai l'impression que nombre des lecteurs ici-bas ne le pensent pas et donc, plussent avec une joie certaine cette attitude qui est tienne.
Pourtant, un logiciel étant vendu, il doit fonctionner, même s'il est vendu que 15 euros non ?
Je me rappelle que j'intervenais pour un expert forestier, il y a longtemps, et il avait acheté un soft de gestion de parcelles, ce soft ne fonctionnait qu'avec un donggle sur le port parallèle AVEC une imprimante dessus. Hors, l'emmerdeur que j'étais (je suis) trouvait anormal d'avoir besoin d'une imprimante pour faire marcher un logiciel DONC, j'ai fais mon emmerdeur, par mail et par tel et ils m'ont finalement envoyé une dll qui débloquait la situation.
L'attitude qui consiste à se plaindre (emmerdeur dans ta vision) est la seule solution que le consommateur à d'obtenir une évolution dans les produits qu'il achete.
Tu vois, l'après DADVSI : nous commercialisons des lcd pc sous linux, une fois le decret d'application passé, je vais saisir le conseil de surveillance de l'interopérabilité pour que mes machines puissent aller sur itunes pour télécharger ET écouter les morceaux de musiques, idem pour le WMA.
Alors OUI je dois probablement être un emmerdeur, mais ce que tu appelles emmerdeur est en fait militantisme.
[^]Re: vu comment tu lui parles
Reste a voir si ce conseil de surveillance et saisissable par tout le monde ou pas...
Parce que cela diverge selon les personnes.
Ce commentaire est :
Génial, Nul, 42
[^]Re: vu comment tu lui parles
En tant qu'entreprise on devrait pouvoir non ?
[^]Re: vu comment tu lui parles
oui logiquement il ne reste plus que ça apres le senat.
Ce qui est une mesure débile d'ailleurs, n'importe qui peut créer une boite...
[^]Re: vu comment tu lui parles
En tant qu'entreprise a premiere vue oui.
Moi ce que j'ai peur c'est que ca soit reserver au acteurs du marché concerné et que seul les vendeurs de musique/baladeur/appareil hifi/lecteur logiciels... puissent le faire et que l'interoperabilité se limite a l'obligation de revente de licences (genre virginmega pouvant utiliser les protection apple pour pouvoir vendre pour les ipod).
Ce commentaire est :
Génial, Nul, 42
[^]Re: vu comment tu lui parles
On ne lui reproche pas de contacter le support. Effectivement le logiciel doit fonctionner, même s'il coute 15 euros, et bien sûr il a raison de contacter le support technique.
Maintenant, je ne suis pas sur que de commencer en parlant de Linux et de VMWare soit une super bonne idée. De plus, des phrases dans le style de celle ci dessous partent de l'hypothèse que la personne du support sera de mauvaise foi ... Il ne faut donc pas s'attendre à ce qu'elle soit super coopérative.
J'ose espérer que vous n'aurez pas l'excuse de dire que votre produit ne fonctionne pas sous VMWare sachant que tous les autres produits connus fonctionnent.
Vache qui rit, à moitié dans son lit
[^]Re: vu comment tu lui parles
Tout ceci est totalement independant du service et meme du produit.
C'est un probleme de communication.
Parler de mauvaise foi et d'incompetence, prendre l'interlocuteur pour un con en sous entendant qu'il fait mal son taff et que moi je sais, moi je moi je, c'est une facon merdique de communiquer.
Tu braques ton interlocuteur, tu n'en obtiens rien, et voila, fin de l'histoire.
Je passe sur les references douteuses a office 2007, vmware et autres qui ne seront percues que comme un etalage du pseudo savoir de l'interlocuteur. Le support parle de "emulateur ou machine virtuelle", monsieur pedant repond par "haha!! c'est pas un emulateur, c'est une machine virtuelle!!!".
Quand aux commentaires victorieux sur l'incompetence du service technique.
A croire qu'il en est content de pas avoir vu son probleme resolu, juste pour pouvoir dire : "vous avez vu, comment il est mauvais et comment moi je suis bon!!!".
Bref, un emmerdeur, un de plus.
apres branle toi le kiki si tu veux, avec tes rampants et tes volants, toi qui est tellement superieur aux autres, faut pas s'attendre a avoir de bonnes relations avec les gens en general si tu leur parles comme l'auteur du journal le fait.
[^]Re: vu comment tu lui parles
Tout ça dans la même phrase ! Ca met un peu le discours à plat.
Tu as tout à fait raison sur le fond, mais ne prend pas son comportement agressif pour toi !
PS : tu n'aurais pas fait du support technique toi ?