Ceci est la copie d'un message que j'ai posté sur Consoforum hier soir
Je croyais que le Fnac était connu pour sa fiabilité et sa
rapidité. J'ai été vite désenchantée. Il y a plus d’un mois, plus
exactement le 11 novembre, j’ai acheté un cadeau X[1] pour
un ami dont l’anniversaire tombe le 22 octobre. Aujourd’hui, 18
décembre, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Depuis un mois, je
n’arrête pas d’envoyer des messages au Fnac pour dire que dire
que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Dans un premier temps,
ils n’ont même pas pris la peine de me répondre. Durant deux
semaines, ils m’ont donné une réponse standard comme
« Votre dossier n'a pas été traité aussi rapidement que je
l'aurais souhaité et je le regrette.
Sachez que notre Equipe a pour habitude de solutionner rapidement
les demandes qui lui sont faites.
Il se peut maintenant que votre dossier ait été réglé. Si tel est
le cas, je regrette cette réponse légèrement maladroite
puisqu'elle ne répond pas fondamentalement à votre mail d'origine.
Si votre dossier n'est pas encore réglé, faites-le moi savoir, et
je vous garantis cette fois-ci, une réponse plus appropriée de ma
part ou de quelqu'un de l'Equipe.
Je vous remercie encore de votre compréhension »
J’ai l’impression qu’ils n’ont pas envie de résoudre le problème :
de toute façon, ils ont déjà débité mon compte au moment de «
l’expédition » le 12 novembre.
Aujourd’hui, je commence à en avoir marre d’attendre et si j’ai
décidé d’écrire ce message ici, c’est suite à une réponse que j’ai
reçu de la part du Fnac qui m’a coupé le souffle :
« En raison de l'activité très forte de notre équipe durant les
Fêtes de Noël, nous ne pourrons vous apporter une solution rapide
et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée.
Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin
de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la
part de l'Equipe Fnac.com.
Nous vous invitons également à nous joindre de préférence par
téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30. Nous pourrons
ainsi traiter votre demande immédiatement ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Ils nous prennent vraiment pour des cons . En plus, on me propose de les joindre par téléphone, un service qui, je le rappelle, est payant. Je suis vraiment très déçu de la part du Fnac, une entreprise que j’estimais beaucoup pour son sérieux et son professionnalisme. Ça, c’est terminé !!!!
[1]comme je sais qu'il traîne parfois sur Linuxfr, je ne peux révéler de quoi il s'agit.
Je croyais que le Fnac était connu pour sa fiabilité et sa
rapidité. J'ai été vite désenchantée. Il y a plus d’un mois, plus
exactement le 11 novembre, j’ai acheté un cadeau X[1] pour
un ami dont l’anniversaire tombe le 22 octobre. Aujourd’hui, 18
décembre, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Depuis un mois, je
n’arrête pas d’envoyer des messages au Fnac pour dire que dire
que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Dans un premier temps,
ils n’ont même pas pris la peine de me répondre. Durant deux
semaines, ils m’ont donné une réponse standard comme
« Votre dossier n'a pas été traité aussi rapidement que je
l'aurais souhaité et je le regrette.
Sachez que notre Equipe a pour habitude de solutionner rapidement
les demandes qui lui sont faites.
Il se peut maintenant que votre dossier ait été réglé. Si tel est
le cas, je regrette cette réponse légèrement maladroite
puisqu'elle ne répond pas fondamentalement à votre mail d'origine.
Si votre dossier n'est pas encore réglé, faites-le moi savoir, et
je vous garantis cette fois-ci, une réponse plus appropriée de ma
part ou de quelqu'un de l'Equipe.
Je vous remercie encore de votre compréhension »
J’ai l’impression qu’ils n’ont pas envie de résoudre le problème :
de toute façon, ils ont déjà débité mon compte au moment de «
l’expédition » le 12 novembre.
Aujourd’hui, je commence à en avoir marre d’attendre et si j’ai
décidé d’écrire ce message ici, c’est suite à une réponse que j’ai
reçu de la part du Fnac qui m’a coupé le souffle :
« En raison de l'activité très forte de notre équipe durant les
Fêtes de Noël, nous ne pourrons vous apporter une solution rapide
et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée.
Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin
de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la
part de l'Equipe Fnac.com.
Nous vous invitons également à nous joindre de préférence par
téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30. Nous pourrons
ainsi traiter votre demande immédiatement ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Ils nous prennent vraiment pour des cons . En plus, on me propose de les joindre par téléphone, un service qui, je le rappelle, est payant. Je suis vraiment très déçu de la part du Fnac, une entreprise que j’estimais beaucoup pour son sérieux et son professionnalisme. Ça, c’est terminé !!!!
[1]comme je sais qu'il traîne parfois sur Linuxfr, je ne peux révéler de quoi il s'agit.
> Lire le journal (30 commentaires, moyenne: 1,1).
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Information sur le site.
ouais...
Imagine simplement le nombre de colis que la FNAC doit gérer, si tu les appelles pas, espère pas que ton problème se règle tout seul, comme par magie.
[^]Re: ouais...
Je ne suis pas convaincu: s'ils ont trop de colis à gérer, ils n'ont qu'à embaucher du nouveau personnel.
Les appeler? Je ne pense pas que ça va changer quelque chose :(
[^]Re: ouais...
Parfois gueuler un bon coup au téléphone, en plus de te défouler, permet quand même de faire passer ta demande en haut de la pile.
C'est sûr qu'en étant gentil à leur envoyer des mails, ils se sentent pas trop obligés de régler ça dans l'heure...
[^]Re: ouais...
Les appeler, ça aura au moins autant d'effet que de faire un nourjal sur DLFP...
[ Répondre ] Ce commentaire est-il impertinent ou utile ?
[^]Re: ouais...
Il te reste à tester le "hurlement primaire" (bigard)
Xavier Maillard
Rapport Cedras
NON A NICOLAS SARKOZY
NON A NICOLAS SARKOZY
[^]Re: ouais...
Bienvenu dans le monde des Bisounours...
T'as plus qu'a espérer qu'un responsable de la logistique de la vpc de la FNAC passe faire un tour ici...
[^]Re: ouais...
Faut quand même pas exagérer, d'autres y arrivent très bien, comme Amazon par exemple, qui indique la disponibilité et la garantie du délai de livraison pour les fêtes.
La vente en magasin et la vente par correspondance, c'est deux métiers différents. Ce n'est pas parce qu'on est bon dans le premier qu'on est automatiquement bon dans le second.
Autrement dit, ça ne s'improvise pas.
Pour ma part, j'ai commandé une fois un bouquin qui était étiquetté "indisponible" sur amazon.fr et "en stock" chez fnac.com. Au bout de d'une semaine, ne recevant rien, je téléphone et on me dit que "ah ben non en fait il n'est plus édité donc on l'a pas" !
Leur site n'est pas actualisé en fonction de l'état du stock, donc il n'est pas fiable.
[^]Re: ouais...
Accessoirement, si tu as un problème avec une commande, c'est Amazon qui t'appelle, et non le contraire. Pas de temps d'attente, et c'est gratuit.
Un vrai service client en somme.
[^]Re: ouais...
[i]Pour ma part, j'ai commandé une fois un bouquin qui était étiquetté "indisponible" sur amazon.fr et "en stock" chez fnac.com. Au bout de d'une semaine, ne recevant rien, je téléphone et on me dit que "ah ben non en fait il n'est plus édité donc on l'a pas" !
Leur site n'est pas actualisé en fonction de l'état du stock, donc il n'est pas fiable.[/i]
Ca ressemble à de la publicité mensongère où je ne m'y connais pas et à ce moment là, un petit courier à la DGCCRF s'impose.
Xavier Maillard
Rapport Cedras
NON A NICOLAS SARKOZY
NON A NICOLAS SARKOZY
[^]Re: ouais...
Cas classique sur le site de la Fnac, je commande souvent chez eux et à plusieurs reprises un article marqué disponible au moment de la commande devient en réapprovisionnement dans le suivi de la même commande.
En revanche tu peux facilement annuler la commande avec recrédit de la carte avant expédition.
Autre mésaventure: La Poste perd beaucoup de colis ...
[^]Re: ouais...
Ça m'est arrivé un truc comme ça sur alapage. J'avais commandé des bouquins chez eux et je ne le ferai plus jamais.
Les articles étaient marqués en stock. Je commande plusieurs livres. Sur le site, ils disent qu'ils ne débitent le compte que quand les commandes sont envoyées. Le compte est débité, pas de nouvelles des commandes même 1 mois après. J'envoie des emails, j'ai des réponses automatiques. Au bout d'un moment, je reçois quand même une vraie réponse qui me dit en gros : "en fait, y'a un des livres qui n'est plus édité, donc on ne peut plus l'avoir, on vous envoie donc le reste de la commande"... super, sauf que j'ai payé le truc qui ne sera finalement jamais envoyé. Il a fallut que je gueule encore une fois pour qu'ils me le remboursent.
C'est vrai qu'amazon c'est sérieux, mais il m'est quand même arrivé d'acheter un DVD en précommande et de ne pas le recevoir 1 mois après sa sortie... j'ai donc annulé la commande (mais au moins ils n'avaient pas débité mon compte).
[^]Re: ouais...
bizarre ça, alapage m'a toujours débité qu'à l'expedition de la commande, et que le montant de la commande moi.
Subete ga wakatta toki…watashi ga anta wo korosu.