Journal : Free, temps d'attente non facturé
Posté par fcartegnie () le 10 juin 2008
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"Pour prendre en considération (...) loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 (...) dite loi Chatel, les (...) appels vers le service d'assistance destiné aux abonnés (...) gratuit pour les appels émis depuis le réseau Freebox."
C'est sur que si ta freebox marche pas, tu risques d'attendre longtemps pour ton appel gratuit !
Des fois y'a des coups de pied au cul qui se perdent.
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Free... vous avez dit libre??
Petite anecdote...
On décide de passer chez free uniquement pour le téléphone... et de garder internet chez un autre opérateur...
pas de problème tout fonctionne!
4 mois plus tard plus d'internet et un routeur arrive par la poste... Bon ok free nous a automatiquement abonné à son service et nous a également déinscrit chez l'autre opérateur...
On a pas tellement été d'accord. Du coup ils nous on tellement fait ch***(y a pas d'autres mots) et voulu qu'on paie tout ce qu'ils nous avait envoyé et bien d'autres frais qu'on a quand même contacté les médias... surtout que étant informaticien un enregistement téléphonique c'est vraiment pas une preuve (surtout si le client fait que de dire OUI et que c'est la seule chose qui est enregistrée) ce qui m'a été confirmé par free!
Free à arrêté de nous embêter le jour ou ils nous on envoyé l'enregistrement téléphonique. Parce qu'on a constaté que l'enregistrement que free a envoyé au médias ben c'était tout simplement pas le même que celui qu'ils nous avait envoyé... (mais en gardant le même OUI prononcé par nos soins)...
Je vous jure... y a des tartes qui se perdent...
Enfin depuis je crois qu'ils on changé de système et que tout l'enregistrement est en entier... j'avais entendu ça qualque part... reste à savoir si c'est vrai
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Comment tu fais pour être chez free pour le téléphone sans abonnement ADSL chez free? là je comprends pas, faut que tu nous explique.
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Comme ça, je dirais qu'il parle de Illiad Telecom (ou d'une autre boite proche de chez Free) et que son cas est dans un environnement professionnel...
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Non du tout.. c'est chez moi avec ma simple ligne ADSL
mais j'habite en Suisse....
Je vous explique j'avais mon abonnement téléphonique chez free et internet chez bluewin (Swisscom)
faut savoir que l'adsl analogique se compose en 2 fréquences... qui passent sur la même ligne.
De plus en Suisse avons le "dernier kilomètre" en fait très grossièrement on est tous relié à un relais par commune et ce bout de cable qui nous relie au relais appartient dans tous les cas à swisscom*.
Après c'est au relais qu'on est dispatché sur les différents opérateurs. Donc la je sais pas trop mais j'imagine qu'ils dévient l'adsl et la voix sur 2 canaux différents. (faut dire que j'ai jamais été leur demander)
*il sont obligé de nous tirer cette ligne peu importe ou on habite donc ils doivent la poser à leur frais. (bref ça changera ptet un jour mais c'est une autre histoire)
PS qu'on fasse signe si j'ai dit une petite erreur.
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
C'est pareil chez nous, ça s'appelle la boucle locale et c'est généralement France Télécom qui l'entretient.
Cependant, chez moi, la téléphonie Free, c'est de la VoIP (enfin, il me semble). Même si tout est pris en charge par la Freebox, le trafic Internet et téléphone transite par le canal numérique de l'ADSL. Je ne savais pas que Free elle-même gérait du RTC ... Maintenant, l'état de la législation en la matière est sûrement différent en Suisse. Même si on a connu une petite révolution cette dernière décénie, le téléphone reste encore très contrôlé ...
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Si, si, même en France, Free fait du RTC. Par contre, je ne sais pas si en France c'est possible d'obtenir l'abonnement RTC sans abonnement ADSL (mais je sais qu'ils te le propose lorsque tu t'inscris).
Mr Lapinot - Electrons prisonniers (blog)
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
>je ne sais pas si en France c'est possible d'obtenir l'abonnement RTC sans abonnement ADSL
oui : http://subscribe.free.fr/free50h/
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Non, je voulais dire le service "opérateur téléphonique sur le RTC" (comme le font Cegetel, Neuf, etc.), pas le service "accès internet par le RTC". L'offre à laquelle je pense depuis le début (incluse dans le forfait ADSL) est celle-ci : http://www.free.fr/adsl/pages/telephone/ligne-telephonique-i(...)
Mr Lapinot - Electrons prisonniers (blog)
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
non, il me semble que ce n'est plus proposé aux particuliers sans abonnement ADSL.
A+
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Sauf que Free ne propose absolument aucun service hors de la France... Je ne vois pas comment tu as pu prendre un abonnement telephonique chez eux alors qu'en plus, ils ne font pas de telephone analogique (sauf preselection en ND ou DP et hors One.Tel ou iliad telecom).
[^]Re: Free... vous avez dit libre??
Heu, le coup du changement de l'enregistrement trafiqué par Free, si c'est vrai, t'aurais pu partir en procès et montrer plus tard qu'ils avaient traffiqué des preuves, là je pense qu'ils auraient pris _très_ cher ...