Attention aux fausses offres "+XX gratuit" chez Auchan

ce soir, comme tous les lundi soir, je suis allé faire mes courses au Auchan du centre commercial des 3 fontaines, à Cergy.

Comme toutes les 3 semaines environ, je passe au rayon parfumerie/savonnerie, et je prends une bombe de déodorant Adidas, ainsi qu'un gel douche de la même marque.

Comme d'habitude aussi, je remarque, pour chacun des produits, une version "normale", et juste à côté, une version "+50mL gratuit".

jusqu'à maintenant, naturellement, j'avais toujours pris la version "+50mL gratuit", sans sourciller.

Sauf que cette fois, un détail a attiré mon attention.

Pour le déodorant :
- version basique : 3,50€ - 150mL
- version spéciale : 3,99€ - 150mL + 50mL gratuit

Pour le gel douche :
- version basique : 2,40€ - 250mL
- version spéciale : 2,99€ - 250mL + 50mL gratuit

Après être resté au moins 10mn accroupi devant le rayon, à retourner les produits dans tous les sens, à relire 30 fois les étiquettes, compter sur mes doigts, et refait les calculs rapportés au Litre, je me suis rendu à l'évidence qu'il y avait un problème.

Ces produits sont manifestement identiques, rien ne peut justifier une différence de prix, ni la dénomination, ni la composition, ni le récipient ou l'emballage (à l'exception de la hauteur).

M'emparant d'un exemplaire de chaque produit, je m'avance vers le videur à l'entrée (ou le rentreur, ça dépend pour qui ;) - © Gad Elmaleh), qui me redirige vers le premier employé qui passe, au même instant.

Celui-ci, visiblement agacé par ma question avant même que je la termine, me répond, en haussant les épaules et tout en répondant au téléphone "oui oui j'arrive tout de suite" à un collègue, que la réduction sera appliquée en caisse. Et le temps que je réagisse, il file par une porte de service.

Réponse qui sur le moment me fais sourire, sachant pertinemment qu'un article sujet à une réduction immédiate en caisse est soumis à un étiquetage spécifique, ce qui en l'occurrence n'était pas le cas.

Je me garde donc d'embêter le brave caissier lors du règlement de mes articles, et je me dirige, achats réglés, ticket de caisse en main, vers le bureau d'accueil.

Je suis aimablement reçu par une hôtesse, qui envoie une employée constater les tarifs des versions basiques en rayon, et me rembourse la différence en espèce, après correction manuelle sur mon ticket de caisse, et tampon du magasin.

Je la remercie, et lui demande de signaler l'erreur aux personnes compétentes, ce qu'elle m'assure de faire dès le lendemain matin, où elle doit voir la responsable de rayon.

Enfin, à ma demande, elle m'indique qu'il ne sera pas possible de me faire rembourser les achats similaires précédents, dont je ne possède pas les tickets de caisse. Cependant, elle m'indique l'adresse postale à laquelle je peux écrire, m'assurant une réponse dans les 8 jours.

En effet, cette "offre" est permanente ou quasi-permanente depuis au moins un an, peut-être deux ou trois (durée depuis laquelle j'achète ces produits).

Je vais bien entendu écrire à l'adresse indiqué, pour signaler l'erreur et étudier les possibilités de dédommagement.

Selon vous :

- est-ce une simple erreur, ou bien une grosse arnaque ?

- qu'est-ce que je peux obtenir de leur part, et contre quels arguments, autre que ma bonne foi, étant donné que je n'ai pas conservé mes tickets de caisse ? (ces produits sont par contre peut-être consignés sur ma carte de fidélité).

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