A la bonne epoque de la nettiquette il y avait un certains nombre de regles a respecter pour etre considere comme un moderateur valable. Ces regles sont toujours valables meme si elles ne sont pas forcement aussi efficaces qu'a l'epoque :

1) Un comportement inexcusable est inexcusable. Grosso modo cela veut dire que si une personne pourri votre forum et semble vouloir faire expres de casser votre site/communeaute/forum cela n'est absolument pas une excuse pour etre mal eleve, ou pour essayer de lui causer du tort personellement (mail bombing, attaque de son site et j'en passe).

2) Une FAQ relativement complete doit s'afficher a l'ouverture d'un compte et rester facilement accessible. Les DO's and DON'T's doivent y etre clairement specifie. Ca fait gagner vraiment beaucoup de temps...

3) La moderation se deroule en trois temps : a - Avertissement, b - sommations c- sanctions. En d'autres termes aussi grosse que soit une infraction on ne peut pas ejecter l'utilisateur tout de suite. Il faut faire le menage et effacer le contenu llitigieux/illegal/insultant et prevenir la personne de ne pas recommencer. Si elle recommence quand meme, refaire le menage et lui dire que c'est ca derniere chance et qu'il a interet a se tenir a carreau pendnat un moment. Ensuite au moindre eccart le gicler. De la meme facon une personne qui fait des tous petits eccarts doit se faire ejecter au troisieme. La nature des eccarts ne doit jouer qu'au moment de readmettre la personne sur le site : petites infractions = reccuperation du ocmpte apres excuses, grosses infractions = compte detruit.

4) Toujours envoyer les sommations par email, et via le systeme de message du forum si il existe (ou via IRC etc.) Et toujours laisser une chance a la personne de s'expliquer et ou de s'excuser. Il arrive plusieurs fois de regarder les forums au "mauvais moment" ou juste pas la bonne partie. La personne qui vient pleurer aupres des moderateurs parcequ'elle vient de se faire incendier publiquement par TOTO32 a peut-etre ete horriblement grossiere 3 ou 4 jour auparavant envers TOTO32. Dans ce cas la TOTO32 n'a fait que peter un plomb en voyant redebarquer le trolleur dans un autre topic. A ce moment la un avertissement chacun, 1 pour TOTO32 (relire la regle 1 si vous comprenez pas pourquoi) et 1 pour le geignard. Ne pas hesiter a dire a TOTO32 que vous comprenez pourquoi il a fait ca mais que vous aimeriez qu'il comprenne pourquoi vous etes oblige de lui coller un avertissement quand meme. Etonnament 9 fois sur 10 TOTO32 comprendra tres bien...
Un utilisateur qui s'est fait jete d'un forum doit toujours diposer d'un moyen de contacter les moderateurs.


5) Moderation et amour propre ne font pas bon menage. L'idee generale de la moderation est de faire taire les penibles et de fiche dehors les dangereux. Ce qui est tres facile si on ne perd pas de vue l'objectif. Le principal est de rester de glace face aux injures et de ne les censurer que si elles depassent vraiment les bornes. Par exemple une phrase que l'on rencontre tres souvent sur les forums est "Meme si j'expliquais pourquoi j'ai raison, de toute facon vous seriez trop c.. pour comprendre". Bien sur un moderateur qui vient de passer 2h a demonter point par point l'argumentation de l'adversare et qui se voit repondre ca peut etre pris d'envies de meurtres. C'est une erreur. La bone reponse est : "Tout a fait je serais trop c.., c'est pourquoi je t'invite a aller exposer tes brillantes idees plus loin, en attendant puisque tu viens d'admettre publiquement que 1) tes posts ne sont pas argumentes 2) Tu n'as pas l'intention d'argumenter et 3) tu es grossier j'en profite pour te coller un avertissement." Generalement le post suivant du guss sera suffisant pour lancer les sommations. Ensuite soit le mec est intelligent et se reprend, soit c'est dehors...

6) Les moderateurs ne sont pas le forum. Les messages envoyes directement aux moderateurs ne font pas partie du site. Il ne faut donc en aucun cas citer un message envoyer aux moderatuers sur les forums. Ni meme justifier d'un avertissement ou d'une somation par le contenu d'un message. Si le penible a envoyer un email a moderateur disant qu'il allait faire subir les derniers outrages a votre maman bien aime c'est dommage. De toute facon 9 fois sur 10 une telle personne vous donnera tres largement des raisons de la banir sur les forums. Il suffit d'etre patient.


------------------------------

Voila pour Usenet. Maintenant mon experience perso :

1) Un moderateur a un compte et un seul. Je sais qu'il est tentant d'avoir un compte qui modere et un compte qui poste. Mais c'est pas une bonne idee du tout. A poster avec un compte "sans pouvoirs" on se sent souvent beaucoup plus libre et des fois on derape, et si le forum vient a apprendre que les deux comptes sont une seule et meme personne c'est la fete pour retablir l'equilibre. Il est tres desagreable d'essayer de moderer et de s efaire envoyer paitre par ceque vous ou un autre modero a fait pire avec un compte standard.

2) 3 infos primordiales : le FAI, l'heure de connection et la typo. Avec ces trois infos et un historique a jour vous serez capable de reperer les morphs en deux temps trois mouvements. Une personne a trendance a toujours faire des posts a peu pres de la meme longueur, dans les memes sections du forum vers les memes heures. De plsu elle defend souvent le meme point de vue face aux memes personnes en face. Dans ces cas la il est souvent pas tres difficile de tracer le compte et de le detruire au premier eccart. Les penibles sont souvent peu nombreux et avec un peu d'entrainnement on apprend a les reperer assez bien meme sur des posts anodins.

3) Des fois c'est la "guerre". En cas de violences exagerees 3 choses a faire :
1 rallonger le systeme de creation de compte avec
a- echange d'email obligatoire
b- mot de passe secure impose ou fortement reglemente (12+ caracteres, mixed case avec signe speciaux) une technique que j'ai mise ne place sur le site d'un copain marche tres bien elle consiste a donner le mot de passe initial sous forme d'image avec un flou et une rotation (PHP fait ca tres bien) ca empeche le spenibles d'utilsier des moteurs pour creer 200 comptes a la file
2 Pour les cas grave les nouveau topics sont soumis a acception d'un moderateur, pour eviter les floods, ou a defaut regroupes dans une rubrique "nouveaux" a l'eccart des autres rubriques, et visible seulement des habitues.
3 Donner du pouvoir aux moderateurs "naturels". Ce sont les gens capable de casser un flame ou de calmer un exite en deux trois posts et sans aucun pouvoir. Leur accorder un peu de pouvoir permet de recuperer tres rapidement des personnes calmes et senses pour moderer les forums et vous prevenir en cas de pepin pendant que vous passer votre soiree a detruire les 2800 posts par heure que les penibles vous envoient.
4 Si ca va trop loin (depassement de bande pasante/ flood impossible a endiguer/ serveur a genoux/ menace de l'hebergeur) quelques coups de fils a different FAIs s'imposent. Il faut autant que possible eviter de bannir un FAI compeltement. Personellement je n'ai vu le cas qu'une fois avec AOL et les moderos avaient vraiment tout fait pour eviter ca.

4) Plus un forum vieillit plus il se modere tout seul. Dans un sens ou dans l'autre. Les trolleurs ne font pas de vieux os sur les forums menes par une base d'habitues calmes est poses. Inversement il y a peu de chance pour que des gens constructifs restent plus de dix posts sur un forum partisan et de mauvaise foi. La tournure se decide en un an a peu pres, donc ...


Voila c'est a peu pres tout ce que je sais. Desole je n'ai aps d elien a te donner tout ce que je connaissais on disparu a part http://www.killfile.org/dungeon/(...) qui permet d evoir jusqu'ou un utilisateur sans reel pouvoir a la base peut aller (mais sur les newsgroup malheureusement).

Kha