Salut mon journal !
Ce soir je suis un peu remonté, non pas parce que je suis une pendule, mais parce que la banque que j'ai choisie pour gerer les paiments en ligne d'une petite boutique d'e-commerce semble se complaire dans l'amateurisme le plus total.
C'était ma première experience d'e-commerce et j'ai donc choisi spplus parce qu'ils étaient plutot accueillants et pas trop chers, c'était il y a un an.
J'ai bien lu tout le guide de deploiement, le système de paiement, les signatures de truc, les clefs de machin, etc. Mettre en place un truc comme ça, ça m'a rendu un peu paranoiaque, parce que bon, on joue avec du vrai argent, ça rigole pas. Alors j'ai vérifié, reverifé, rereverifié que tout marchait comme il fallait. Enfin bref j'ai fait ma part du boulot, et je me disais naivement qu'un grosse banque nationale qui propose un système de paiement soit-disant utilisé par des milliers de PME et de gros comptes, ça fait pareil de son côté. Voire plus parce qu'ils ne font que ça et que c'est leur métier. Je me disais (quel gros benêt ! j'étais vraiment bête à l'époque) que ce genre d'applis ça doit avoir un uptime de 99.9999% parce que le temps c'est de l'argent, et que les banques sont bien placées pour le savoir. Je me disais que le déploiement de nouvelles versions sur ce genre d'applis, c'était du testé, du retesté, et du reretesté, validé à l'endroit et à l'envers. Enfin je me disais que le support sur ce genre d'applis c'était du béton, avec des techniciens d'élite enchainés à leur poste de travail 24h/24h, 7j/7.
Eh bien je te le dis, mon journalounet, ma banque a brisé mes rêves, depuis quelques semaines en particulier c'est vraiment du grand n'importe quoi. Et je ne suis pas seul à le constater: http://www.oscommerce-fr.info/forum/index.php?showtopic=4628(...)
Franchement ça me fout en rogne de constater un tel manque de sérieux pour un système de paiement en ligne. Autant chez mon FAI ou chez OVH je peux comprendre certains problemes de fiabilité et un support en carton, autant pour une banque ça me semble inadmissible. Une appli qui collecte des numéros de CB est censée etre un peu plus robuste qu'un livre d'or en php, merde !
Suis-je un grand naif ? Ou bien ai-je tout simplement choisi la brebis galeuse des solutions de paiement en ligne ?
Ce soir je suis un peu remonté, non pas parce que je suis une pendule, mais parce que la banque que j'ai choisie pour gerer les paiments en ligne d'une petite boutique d'e-commerce semble se complaire dans l'amateurisme le plus total.
C'était ma première experience d'e-commerce et j'ai donc choisi spplus parce qu'ils étaient plutot accueillants et pas trop chers, c'était il y a un an.
J'ai bien lu tout le guide de deploiement, le système de paiement, les signatures de truc, les clefs de machin, etc. Mettre en place un truc comme ça, ça m'a rendu un peu paranoiaque, parce que bon, on joue avec du vrai argent, ça rigole pas. Alors j'ai vérifié, reverifé, rereverifié que tout marchait comme il fallait. Enfin bref j'ai fait ma part du boulot, et je me disais naivement qu'un grosse banque nationale qui propose un système de paiement soit-disant utilisé par des milliers de PME et de gros comptes, ça fait pareil de son côté. Voire plus parce qu'ils ne font que ça et que c'est leur métier. Je me disais (quel gros benêt ! j'étais vraiment bête à l'époque) que ce genre d'applis ça doit avoir un uptime de 99.9999% parce que le temps c'est de l'argent, et que les banques sont bien placées pour le savoir. Je me disais que le déploiement de nouvelles versions sur ce genre d'applis, c'était du testé, du retesté, et du reretesté, validé à l'endroit et à l'envers. Enfin je me disais que le support sur ce genre d'applis c'était du béton, avec des techniciens d'élite enchainés à leur poste de travail 24h/24h, 7j/7.
Eh bien je te le dis, mon journalounet, ma banque a brisé mes rêves, depuis quelques semaines en particulier c'est vraiment du grand n'importe quoi. Et je ne suis pas seul à le constater: http://www.oscommerce-fr.info/forum/index.php?showtopic=4628(...)
Franchement ça me fout en rogne de constater un tel manque de sérieux pour un système de paiement en ligne. Autant chez mon FAI ou chez OVH je peux comprendre certains problemes de fiabilité et un support en carton, autant pour une banque ça me semble inadmissible. Une appli qui collecte des numéros de CB est censée etre un peu plus robuste qu'un livre d'or en php, merde !
Suis-je un grand naif ? Ou bien ai-je tout simplement choisi la brebis galeuse des solutions de paiement en ligne ?
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Information sur le site.
Peut-être que ça vient de la...
Quand on achète du pas cher, on a souvent du "bas de gamme".
Ca vient peut-être de la aussi.
non, parce qu'il y a plein de sites d'ecommerce qui font des dizaine de transactions par minute, et ça marche.
Le seul que je connaisse accessible pour les plus petites structures pour pas cher mais ayant une bonne réputation coté structures, c'est... Paypal.
Alors, je sais, ça pue atteinte à la vie privée tout ça bla bla, mais tout ce que je peux dire c'est que : ça marche très bien.
PS : sinon, je ne sais pas ce que vous avez avec votre banque, mais je n'ai jamais eu de problèmes avec la mienne, et j'ai fait des oppositions de CB ou de prélèvement (pour corriger des fautes à moi), plein de virements inter-banque, et j'ai jamais eu de doublons etc...
[^]Re: Peut-être que ça vient de la...
oui on fait aussi paypal, mais ça n'est pas suffisant, il y a plein de gens qui ne veulent pas payer via paypal (pour les raisons que tu viens de citer par exemple).
[^]Re: Peut-être que ça vient de la...
c'est peut être le bon moment pour changer de prestataire de paiement non ?
je me souviens d'avoir utilisé le truc de société général et de les avoir laisser tomber un an après avoir démarrer avec eux. Je leur ai indiqué, par courrier AR pourquoi je les ai abandonné au profit d'un concurrent. Je pense que même pour eux, il est salutaire de se remettre en question et devoir ce que font les concurrents. Ils ne faut pas hésiter a changer si ca ne te convient pas.
Les dalles brillantes c'est pourri
[^]Re: Peut-être que ça vient de la...
Ouais c'est exactement ce à quoi je reflechis :) Le truc qui me retient c'est la flemme /o\
Je voulais passer un coup de fil au support histoire de gueuler un coup mais ce matin ils ne repondent pas, le site est TOUJOURS en rade, bref c'est des nuls.
Quel concurrent as-tu choisi au final ? paybox ?
[^]Re: Peut-être que ça vient de la...
Il n'y a pas de miracles !Fast, Good or Cheap. Pick two.
http://www.sixside.com/fast_good_cheap.asp
En plus, les banques, à l'origine, ont été prévues pour être disponibles ( à 99.99....) mais entre 9h et 16h.