Journal : A la SNCF, tout est possible !
Posté par Samuel Pajilewski () le 05 décembre 2007
Cher journal,
En cette journée radieuse et chaude pour un mois de Décembre, je devais partir pour Marseille, depuis la région Parisienne.
Ayant à disposition un billet electronique, je m'en vais de ce pas à la billeterie d'une station de banlieue pour retirer mon ticket.
Pour aller à Marseille, je préfere prendre le train. Mes collegues eux preferent l'avion, c'est plus chic, plus rapide, ça atteri à Marignan. Je prefere le train pour le confort (pas besoin de déranger tout le monde pour aller pisser) et c'est plus ecologique.
Donc voila je retire mon billet et hop, la machine déclare un incident, me disant qu'elle n'a pas pu m'imprimer le ticket. Un petit billet sort (déclaration d'incident) qu'il faut que je remette au guichet.
Chouette \o/
Je vais au guichet, on me dit "Non Monsieur, ici on s'occupe des billets de banlieues, pas de grandes lignes ! Il faut aller au guichet Grande Ligne, mais comme c'est en travaux, et bien y a personne, désolé."
Je me décide d'aller à Gare de Lyon, me dis que les personnes vont me comprendre.
Je tombre sur une dame, je lui explique la situation. Elle se renseigne 1 minute etg me dit "Désolé, faut aller à la gare de l'incident"
Je lui dit que le guichet est fermé, que c'est en travaux. Elle me dit "Faut racheter les billets Monsieur, le systeme dit que c'est deja imprimé". Je lui dit que j'ai la déclaration d'incident, elle me rétorque "Je ne peux rien faire".
Je lui demande de faire un écrit, pour avoir une preuve (c'était un rendez vous d'affaires) et me dit "Non, vous n'aurez rien !"
Je m'enerve, et je lui dit "C'est comme cela que vous traitez vos clients ?" Elle me dit "Vous n'êtes pas un client, vous n'êtes qu'un usager !" (j'ai bien aimé le terme "Vous n'êtes qu'un")
Là je lui dit de contacter ses supérieurs, et me dit "De toute façon je ne risque rien, je suis fonctionnaire, j'ai la garantie de l'emploi, circulez !"
Je vois que je m'adresse à un mur, je retourne à la gare où a lieu l'incident (je préviens le client que je ne peux me déplacer)
Là, je me dis que quelqu'un va m'aider. Je m'adresse à un guichet Carte intégrale, je lui explique la situation, je lui demande d'appeler un technicien, et me dit "Désolé Monsieur, les techniciens ne se déplaceront pas. Ils ont des horaires fixes, on ne peut pas les déranger".
Ok, elle ajoute "Je suis consciente que l'on ne respecte pas nos clients, je suis contre cela, mais il y a un noyau dur qui pourri la situation. Je vous propose de me laisser vos coordonnées, on vous rappelle si on peut faire quelque chose "
Voila, j'avais pas beaucoup d'estime pour la SNCF, là ça me dégoutte franchement. Je vois mal dans le privé une société prendre ses clients pour des cons.
La prochaine fois je ferai comme mes collegues, je prendrai l'avion.
J'espere que les transports ferroviaires privatiseront. Pas les rails (un peu comme les nationales, on a le choix de transporteur routier mais la route est entretenue par l'état) mais avoir LE CHOIX de la société pour aller d'un point A à un point B
En cette journée radieuse et chaude pour un mois de Décembre, je devais partir pour Marseille, depuis la région Parisienne.
Ayant à disposition un billet electronique, je m'en vais de ce pas à la billeterie d'une station de banlieue pour retirer mon ticket.
Pour aller à Marseille, je préfere prendre le train. Mes collegues eux preferent l'avion, c'est plus chic, plus rapide, ça atteri à Marignan. Je prefere le train pour le confort (pas besoin de déranger tout le monde pour aller pisser) et c'est plus ecologique.
Donc voila je retire mon billet et hop, la machine déclare un incident, me disant qu'elle n'a pas pu m'imprimer le ticket. Un petit billet sort (déclaration d'incident) qu'il faut que je remette au guichet.
Chouette \o/
Je vais au guichet, on me dit "Non Monsieur, ici on s'occupe des billets de banlieues, pas de grandes lignes ! Il faut aller au guichet Grande Ligne, mais comme c'est en travaux, et bien y a personne, désolé."
Je me décide d'aller à Gare de Lyon, me dis que les personnes vont me comprendre.
Je tombre sur une dame, je lui explique la situation. Elle se renseigne 1 minute etg me dit "Désolé, faut aller à la gare de l'incident"
Je lui dit que le guichet est fermé, que c'est en travaux. Elle me dit "Faut racheter les billets Monsieur, le systeme dit que c'est deja imprimé". Je lui dit que j'ai la déclaration d'incident, elle me rétorque "Je ne peux rien faire".
Je lui demande de faire un écrit, pour avoir une preuve (c'était un rendez vous d'affaires) et me dit "Non, vous n'aurez rien !"
Je m'enerve, et je lui dit "C'est comme cela que vous traitez vos clients ?" Elle me dit "Vous n'êtes pas un client, vous n'êtes qu'un usager !" (j'ai bien aimé le terme "Vous n'êtes qu'un")
Là je lui dit de contacter ses supérieurs, et me dit "De toute façon je ne risque rien, je suis fonctionnaire, j'ai la garantie de l'emploi, circulez !"
Je vois que je m'adresse à un mur, je retourne à la gare où a lieu l'incident (je préviens le client que je ne peux me déplacer)
Là, je me dis que quelqu'un va m'aider. Je m'adresse à un guichet Carte intégrale, je lui explique la situation, je lui demande d'appeler un technicien, et me dit "Désolé Monsieur, les techniciens ne se déplaceront pas. Ils ont des horaires fixes, on ne peut pas les déranger".
Ok, elle ajoute "Je suis consciente que l'on ne respecte pas nos clients, je suis contre cela, mais il y a un noyau dur qui pourri la situation. Je vous propose de me laisser vos coordonnées, on vous rappelle si on peut faire quelque chose "
Voila, j'avais pas beaucoup d'estime pour la SNCF, là ça me dégoutte franchement. Je vois mal dans le privé une société prendre ses clients pour des cons.
La prochaine fois je ferai comme mes collegues, je prendrai l'avion.
J'espere que les transports ferroviaires privatiseront. Pas les rails (un peu comme les nationales, on a le choix de transporteur routier mais la route est entretenue par l'état) mais avoir LE CHOIX de la société pour aller d'un point A à un point B
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Information sur le site.
Va pas chez Airfrance non plus ...
Depuis longtemps je ne prend plus le train pour les mêmes raisons que toi.
Je suis véritablement scandalisé par ton histoire, mes histoires et celles de temps d'autre avec la SNCF, la RATP et autre services de transports publiques.
Habitant à Nice (le bout du monde quand on voyage en France) l'avion est le moyen de transport le moins cher et de loin le plus rapide.
C'est avec surprise que j'ai retrouvé chez Air France le même dédain des clients, passagers, usagers ou quelque soit le qualificatif que le personnel de ces entreprises veulent bien donner aux êtres humains que nous sommes.
Je pourrais vous raconter pendant des heures le mépris ressentit lors de mes aventures avec Air France, ainsi que tous les coups tordus auxquels j'ai eu droit. Malheureusement c'est tellement commun que je suis sûr que vous les connaissez déjà ...
En revanche je voudrais vous faire part de mon bonheur d'avoir découvert EasyJet : service impeccable, avions à l'heure, tarifs ultra compétitifs. Une fois un avion a été annulé (tempête à Nice, l'aéroport est au bord de l'eau...). J'ai rempli sur le web le formulaire de remboursement, 2 jours après le montant intégral du billet était versé sur mon compte.
On pourrait parler de la poste également ... autre entreprise, même scandale.
Maintenant on trouve des mauvais exemple dans le privé aussi, en tête la plus part des fournisseurs d'accès...
Il y a une entreprise publique (là seule ?) cependant qui sort vraiment du lot en termes de relation client : EDF. Je suis assez bluffé de la disponibilité et du professionnalisme de leur service relation clientel. Il n'y aurait pas le scandale du CE et de la CGT qui se sert dans les comptes de cette entreprise que j'aurai presque envie d'y rester ...
Voilà : je pense que la concurrence est très importante pour la défense des intérêts des consommateurs. Plus on aura de choix plus les mentalités changeront.
[^]Re: Va pas chez Airfrance non plus ...
Hé chicha, pour la ponctualité de l'avion tu repasseras...
En fait, j'ai très rarement vu un avion à Nice arriver en temps et en heure, hormis peut-etre les jets privé...
Pour parler de vécu: mêmes aéroports d'arrivée et de départ; même compagnie (celle de la nouvelle couleur de FT -):
en 2 ans, sur 20 vols, pour un temps de vol d'1h15,
j'ai subi des retards entre 20 minutes et 3 heures...
Alors désolé, non, le privé ne fait pas mieux sur la ponctualité, des retards de 20 à 300% du temps de trajets, c'est pas négligeable,
20 minutes, c'est pas le temps à partir de lequel on te rembourse une partie de ton billet de train ?
Poursuivons, lors de ces déplacements, je prends ensuite le train pour la basse normandie, et à nouveau sur les 20 trajets (durée 3h), je n'ai subi que 2 fois des retards, un de 20 minutes, et un de 5.
C'est uniquement le manque de temps qui m'incite à prendre l'avion (je dois faire l'A/R dans la journée), et oui, JE REMERCIE sincérement tout le personnel de la SNCF pour me permettre de voyager en sécurité. J'ai une excellente image du personnel de la SNCF, modulo quelques heurts, souvent provoqué plus comme protection que comme agression, poutre et paille, toussa...
Alors le mécontentement des "clients", c'est comme reprocher à un bon restaurant de ne pas etre ouvert 24/7/365.
Pour terminer, jetez un coup d'oeil sur le cout actuel du transport aérien, il est en train de .... s'envoler !!!
---------------------------------------------------
Cause .oO Effets .oO Conséquencess
[^]Re: Va pas chez Airfrance non plus ...
Pourtant d'après toi si, à condition qu'il y ait "jet" devant :
Bon OK --------> []
[^]Re: Va pas chez Airfrance non plus ...
Allez, un petit florilège stp...
Pas de bureau 3d libre sans drivers libres!
[^]Re: Va pas chez Airfrance non plus ...
Pour sûr, c’est bien connu, beaucoup d’habitants de Cayenne ou de Saint-Denis de la Réunion font l’aller-retour vers Paris quotidiennement…
[^]Re: Va pas chez Airfrance non plus ...
Sans aller jusque là, il faut dire qu'on a vu mieux comme ligne droite pour faire un Nice-Paris que de passer par Marseille. Et il n'y a pas de ligne à grande vitesse entre Nice et Marseille => 3h de train sur cette portion.
Ça ne m'étonnerait pas si Nice était la grande ville la moins accessible de métropole.
Pas de bureau 3d libre sans drivers libres!
[^]Re: Va pas chez Airfrance non plus ...
Le problème des lignes droites, c'est qu'elles rencontrent des montagnes...
Et la ligne rapide Marseille Nice est en préparation, il y'a un post qui en parle.