Cher journal,

En une journée radieuse et chaude, ce qui est normal pour un mois de Juillet, j'ai résilié mon abonnement chez Free, pour cause de déménagement.
Ayant écumé les forums et lu les petites lignes du contrat idoine, j'ai pour cela pris toutes les précautions, et je ne le regrette pas.

Pour envoyer le colis, je préfère le recommandé avec accusé de réception. Mes collègues eux préfèrent le colis simple, c'est plus économique, mais c'est ballot : après, Free peut affirmer ne pas avoir reçu le colis, et facture la Freebox.

Donc voila, j'envoie ma Freebox avant le 20 du mois (on était le 3), et hop, après 3 semaines, pas de nouvelle de Free, pas de petit email me confirmant mon désabonnement.
Chouette \o/

Je n'ai pas envie de payer la hotline, donc j'essaie le chat : trop de monde, il me refuse. Je réessaie plus tard : il m'accepte dans une file d'attente comportant 30 personnes. Une demi-heure plus tard, je peux "parler" à un conseiller. Mais un bot serait plus efficace : il me demande plusieurs fois les mêmes informations, ne comprend pas mon problème, et je me fais kicker au bout de 3 minutes en ayant été poli et en ayant répondu à ses questions de bout en bout.

J'essaie ensuite un email : cette fois-ci, on me répond au bout de 24 heures, pour me dire de leur renvoyer une copie de l'accusé de réception au "service fidélisation" (sic). Ce que je fais.

Je reçois quelques jours après un courrier me disant que ce n'est pas valable, car l'adresse d'où j'avais envoyé mon courrier ne correspond pas à l'adresse de location de la Freebox... forcément, c'était pour un déménagement, et j'avais déjà déménagé ! (je précise que mon ancien numéro de téléphone était bien indiqué sur mon courrier, de sorte qu'ils pouvaient sans aucun problème retrouver mon dossier).

Je leur renvoie un deuxième courrier en marquant mon ancienne adresse en rouge, en renvoyant à nouveau la copie de l'accusé de réception. Cette fois-ci, une réponse positive me parvient : ils résilient mon abonnement... au premier septembre, soit un mois plus tard que ce qu'ils devaient légalement.

Le prélèvement n'ayant pas eu lieu, et étant à jour des sommes que je leur devais, j'ai donc fait bloquer le prélèvement automatique par la banque. Depuis, j'ai reçu plusieurs courriers/emails d'une société de recouvrement : "Intrum Justitia". Je n'ai bien sûr pas répondu, étant dans mon bon droit, et n'étant pas particulièrement effrayé par les menaces qu'ils utilisent habituellement pour foutre la trouille aux pauvres gens qui ne connaissent pas leurs droits.

Voila, j'avais déjà pas beaucoup d'estime pour FREE et son argument du "ha ouais mais la Freebox c'est notre réseau, donc la GPL ça compte pas", mais là, ça me dégoûte franchement. Je vois mal dans le public une société prendre ses clients pour des cons.

La prochaine fois je ferai comme mes collègues, je prendrai orange le neuf alice celui dont les usagers n'inondent pas les forums de leurs plaintes à l'égard de leurs services. Bref, je prendrai pas internet.

J'espère que les fournisseurs d'accès seront nationalisés. Avoir LE CHOIX de 5 à 10 sociétés pour le même service qu'aucune n'est capable de rendre correctement, il faudrait être maso pour s'en féliciter. France Télécom n'a jamais aussi bien marché qu'avant sa privatisation.

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