Ceci est la copie d'un message que j'ai posté sur Consoforum hier soir
Je croyais que le Fnac était connu pour sa fiabilité et sa
rapidité. J'ai été vite désenchantée. Il y a plus d’un mois, plus
exactement le 11 novembre, j’ai acheté un cadeau X[1] pour
un ami dont l’anniversaire tombe le 22 octobre. Aujourd’hui, 18
décembre, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Depuis un mois, je
n’arrête pas d’envoyer des messages au Fnac pour dire que dire
que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Dans un premier temps,
ils n’ont même pas pris la peine de me répondre. Durant deux
semaines, ils m’ont donné une réponse standard comme
« Votre dossier n'a pas été traité aussi rapidement que je
l'aurais souhaité et je le regrette.
Sachez que notre Equipe a pour habitude de solutionner rapidement
les demandes qui lui sont faites.
Il se peut maintenant que votre dossier ait été réglé. Si tel est
le cas, je regrette cette réponse légèrement maladroite
puisqu'elle ne répond pas fondamentalement à votre mail d'origine.
Si votre dossier n'est pas encore réglé, faites-le moi savoir, et
je vous garantis cette fois-ci, une réponse plus appropriée de ma
part ou de quelqu'un de l'Equipe.
Je vous remercie encore de votre compréhension »
J’ai l’impression qu’ils n’ont pas envie de résoudre le problème :
de toute façon, ils ont déjà débité mon compte au moment de «
l’expédition » le 12 novembre.
Aujourd’hui, je commence à en avoir marre d’attendre et si j’ai
décidé d’écrire ce message ici, c’est suite à une réponse que j’ai
reçu de la part du Fnac qui m’a coupé le souffle :
« En raison de l'activité très forte de notre équipe durant les
Fêtes de Noël, nous ne pourrons vous apporter une solution rapide
et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée.
Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin
de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la
part de l'Equipe Fnac.com.
Nous vous invitons également à nous joindre de préférence par
téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30. Nous pourrons
ainsi traiter votre demande immédiatement ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Ils nous prennent vraiment pour des cons . En plus, on me propose de les joindre par téléphone, un service qui, je le rappelle, est payant. Je suis vraiment très déçu de la part du Fnac, une entreprise que j’estimais beaucoup pour son sérieux et son professionnalisme. Ça, c’est terminé !!!!
[1]comme je sais qu'il traîne parfois sur Linuxfr, je ne peux révéler de quoi il s'agit.
Je croyais que le Fnac était connu pour sa fiabilité et sa
rapidité. J'ai été vite désenchantée. Il y a plus d’un mois, plus
exactement le 11 novembre, j’ai acheté un cadeau X[1] pour
un ami dont l’anniversaire tombe le 22 octobre. Aujourd’hui, 18
décembre, je n’ai toujours pas reçu mon colis. Depuis un mois, je
n’arrête pas d’envoyer des messages au Fnac pour dire que dire
que je n’ai toujours pas reçu mon colis. Dans un premier temps,
ils n’ont même pas pris la peine de me répondre. Durant deux
semaines, ils m’ont donné une réponse standard comme
« Votre dossier n'a pas été traité aussi rapidement que je
l'aurais souhaité et je le regrette.
Sachez que notre Equipe a pour habitude de solutionner rapidement
les demandes qui lui sont faites.
Il se peut maintenant que votre dossier ait été réglé. Si tel est
le cas, je regrette cette réponse légèrement maladroite
puisqu'elle ne répond pas fondamentalement à votre mail d'origine.
Si votre dossier n'est pas encore réglé, faites-le moi savoir, et
je vous garantis cette fois-ci, une réponse plus appropriée de ma
part ou de quelqu'un de l'Equipe.
Je vous remercie encore de votre compréhension »
J’ai l’impression qu’ils n’ont pas envie de résoudre le problème :
de toute façon, ils ont déjà débité mon compte au moment de «
l’expédition » le 12 novembre.
Aujourd’hui, je commence à en avoir marre d’attendre et si j’ai
décidé d’écrire ce message ici, c’est suite à une réponse que j’ai
reçu de la part du Fnac qui m’a coupé le souffle :
« En raison de l'activité très forte de notre équipe durant les
Fêtes de Noël, nous ne pourrons vous apporter une solution rapide
et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Il est probable que votre requête ait déjà été solutionnée.
Toutefois, si elle reste d'actualité, faites-le nous savoir afin
de vous apporter cette fois-ci une réponse plus appropriée de la
part de l'Equipe Fnac.com.
Nous vous invitons également à nous joindre de préférence par
téléphone du lundi au samedi entre 9h et 19h30. Nous pourrons
ainsi traiter votre demande immédiatement ensemble.
Nous vous remercions de votre compréhension. »
Ils nous prennent vraiment pour des cons . En plus, on me propose de les joindre par téléphone, un service qui, je le rappelle, est payant. Je suis vraiment très déçu de la part du Fnac, une entreprise que j’estimais beaucoup pour son sérieux et son professionnalisme. Ça, c’est terminé !!!!
[1]comme je sais qu'il traîne parfois sur Linuxfr, je ne peux révéler de quoi il s'agit.
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Information sur le site.
Il serait peut etre temps d'annuler la commande ?
Je crois qu'il y a plein d'enseignes concurrentes de la fnac proposant les mêmes tarifs, le meme service et avec une disponibilité meilleure.
Et si tu n'es pas remboursé rapidement, tu peux te retourner vers ta banque et contester le prélèvement. La confirmation d'un juriste serait bienvenue mais il me semble que dans ces cas là, ton compte sera recrédité tres rapidement ça sera à la banque de se deboruiller avec la fnac.
[^]Re: Il serait peut etre temps d'annuler la commande ?
Je ne suis pas juriste, mais j'ai un très gros doute que ce soit le rôle de la banque de règler ce genre de litiges.
Faire stopper un prélèvement ayant lieu régulièrement oui, mais se faire rembourser de quelque chose d'acheté (même si il n'est pas reçu) là ça m'étonnerai.
C'est un peu comme si je demandais à ma manque de me rembourser Windows qui était préinstallé sur mon ordi et dont je ne voulais pas et qu'ils aillent après s'arranger eux-même avec le revendeur / assembleur / microsoft
[^]Re: Il serait peut etre temps d'annuler la commande ?
Ca peut se faire si tu as payé avec carte bleue et que tu as souscrit une assurance adéquate. Renseigne-toi auprès de ta banque.