Journal : Étude de satisfaction : Voyages-sncf.com
Posté par Yohan_B () le 21 mars 2008
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Le site Voyages-sncf.com, bien connu pour sa légendaire qualité (accessibilité, respect des standards, fiabilité, etc), a lancé une étude de satisfaction. Celle-ci est par exemple accessible, de temps en temps, depuis une bannière en haut du site. Cette bannière était masquée par mes règles de filtrage dans mon cas. Je l'ai remarqué après avoir dû installer plusieurs versions de Firefox avec des profils vierges pour tenter de réserver un billet sans succès pour le moment... Est-ce un bug général du site ? Mystère. En tout cas ce questionnaire pose des questions intéressantes et peut faire naître une pâle lueur d'espoir. Je me demande tout de même si un questionnaire est absolument nécessaire pour statuer sur la qualité de ce site et la satisfaction associée...Le questionnaire ressemble à ceci : http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/vsc5782/vsc5782.pl .
Le respect des standards n'est pas explicitement abordé mais, si vous signalez avoir tenté de réserver mais avoir abandonné (ce qui est mon cas), un formulaire ouvert sera accessible à la page suivante grâce auquel vous pourrez exprimer succinctement tout le bien que vous pensez de ce site.
Enfin comme dirait Woody Allen : « j'aimerais terminer sur un message d'espoir. Je n'en ai pas. En échange, est-ce que deux messages de désespoir vous iraient ? »
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Merci
Merci ! Je vais enfin pouvoir dire tout le mal que je pense de ce site.
Je n'ai jamais vu un site aussi innovant sur les erreurs : site qui rame, qui ne s'affiche pas correctement si on n'a pas les polices standards aux bonnes tailles, recherche qui me renvoie pas ce qu'on lui demande (c'est connu Paris-Metz et Paris-Montpellier, c'est quasiment pareil), perte de sessions, erreurs techniques en tout genre, s'acharne à me dire que mon adresse n'est sûrement pas bonne (pourtant j'utilise toujours la même, et je reçois bien mes billets), et j'en oublie tant d'autres...
Sinon, je recommande http://voyages-sncf.mobi/. Ca marche beaucoup mieux que le site web classique (oui, c'est pas dur).
[^]Re: Merci
Sinon, je recommande http://voyages-sncf.mobi/.
Je l'utilise également quand c'est possible mais, malheureusement, il ne gère que 112 destinations en trajets directs comme indiqué sur le site. En l'occurrence ma destination n'était pas disponible.
[^]Re: Merci
Sinon, je recommande http://voyages-sncf.mobi/. Ca marche beaucoup mieux que le site web classique (oui, c'est pas dur).
Je connaissais pas et je viens d'essayer de faire la même réservation que sur le site web "classique" et à ma surprise j'obtiens plus de choix avec le site mobile qu'avec le site classique.