Journal : Étude de satisfaction : Voyages-sncf.com
Posté par Yohan_B () le 21 mars 2008
Le site Voyages-sncf.com, bien connu pour sa légendaire qualité (accessibilité, respect des standards, fiabilité, etc), a lancé une étude de satisfaction. Celle-ci est par exemple accessible, de temps en temps, depuis une bannière en haut du site. Cette bannière était masquée par mes règles de filtrage dans mon cas. Je l'ai remarqué après avoir dû installer plusieurs versions de Firefox avec des profils vierges pour tenter de réserver un billet sans succès pour le moment... Est-ce un bug général du site ? Mystère. En tout cas ce questionnaire pose des questions intéressantes et peut faire naître une pâle lueur d'espoir. Je me demande tout de même si un questionnaire est absolument nécessaire pour statuer sur la qualité de ce site et la satisfaction associée...
Le questionnaire ressemble à ceci : http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/vsc5782/vsc5782.pl .
Le respect des standards n'est pas explicitement abordé mais, si vous signalez avoir tenté de réserver mais avoir abandonné (ce qui est mon cas), un formulaire ouvert sera accessible à la page suivante grâce auquel vous pourrez exprimer succinctement tout le bien que vous pensez de ce site.
Enfin comme dirait Woody Allen : « j'aimerais terminer sur un message d'espoir. Je n'en ai pas. En échange, est-ce que deux messages de désespoir vous iraient ? »
Le questionnaire ressemble à ceci : http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/vsc5782/vsc5782.pl .
Le respect des standards n'est pas explicitement abordé mais, si vous signalez avoir tenté de réserver mais avoir abandonné (ce qui est mon cas), un formulaire ouvert sera accessible à la page suivante grâce auquel vous pourrez exprimer succinctement tout le bien que vous pensez de ce site.
Enfin comme dirait Woody Allen : « j'aimerais terminer sur un message d'espoir. Je n'en ai pas. En échange, est-ce que deux messages de désespoir vous iraient ? »
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Information sur le site.
Cordialité
A chaque fois que je dois me rendre sur ce site pour réserver mes billets (je prends le thalys toutes les semaines), je me dis que si je croise un jour un de leurs responsables ou quoi que ce soit je lui fracasse la tête avec une locomotive et ensuite je le découpe avec des billets de trains et enfin je le fait brûler non sans avoir pris soin de l'étouffer en lui faisant avaler quelques bouquins genre "CSS pour les nuls" "Ergonomie pour les pas doués" ou encore "Comment ne pas foirer une transaction CB en ligne"... Et encore je me considère comme quelqu'un de plutôt pacifique et modéré.
D'ailleurs ils sont suffisamment incompétents pour être aussi responsables de l'horrible site thalys.com... Au secours !
bohwaz.net
[^]Re: Cordialité
Les responsables : http://www.publicisnet.fr/
allez-y... ça vaut le détour... perso ça fait des lustres que j'avais pas visité une bouse pareille...
"L'informatique, c'est comme le sexe : c'est mieux quand c'est gratuit" [Linus]
[^]Re: Cordialité
C'est pas déjà eux qui avaient commis lestelechargements.com ?
[^]Re: Cordialité
ptet au départ, maintenant c'est actweb... pas mieux...
"L'informatique, c'est comme le sexe : c'est mieux quand c'est gratuit" [Linus]
[^]Re: Cordialité
Je suis toujours étonné de voir que ce sont des gens du marketing et de la pub qui font les sites (même si c'est délégué à un sous-fifre lambda qui n'apparait pas sur la facture finale)
La prochaine fois que j'aurais envie de faire réparer ma voiture, j'irais chez mon boulanger... Ca doit être la façon de penser des décideurs pressés (c)(tm)
[^]Re: Cordialité
ah merde tu es déjà à +10, bon si tu le croise je te file 50 euros et tu lui casse les dents en plus
[^]Re: Cordialité
Pour les billets thalys, tu peux passer... par le site de thalys, non ?
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[^]Re: Cordialité
Pour les billets thalys, tu peux passer... par le site de thalys, non ?
Passé la première page de réservation, tu te rends compte tout de suite que thalys.com n'est rien d'autre qu'un frontend de voyages-sncf.com pour toute la suite de la procédure. Tu connais la suite.
[^]Re: Cordialité
Sauf que la pae d'accueil te propose le choix entre 4 pays et 4 langues dans chacun de ces pays... donc peut-être qu'il est possible de passer par d'autres pays (je n'ai jamais trouvé que le site de thalys-belgique ressemblait à voyage-sncf, ni d'ailleurs au site de la sncb. Je peux me tromper (et après, pour retirer le ticket, si c'est dans une gare, c'est probablement plus dur de le retirer dans un pays étranger...
[ Répondre ] Ce commentaire est-il impertinent ou utile ?
[^]Re: Cordialité
Si on se met comme pays "France" on a le système de résa de voyages-sncf, mais qui foire plus souvent...
Si on se met comme pays "Belgique" on a le système de résa de la SNCB qui est au moins aussi pourri que celui ce voyages-sncf sinon pire[1], mais qui demande en plus de créer un compte obligatoirement pour pouvoir réserver un billet (au moins voyages-sncf pas besoin de s'inscrire et heureusement d'ailleurs, j'ai créé un compte un jour et depuis il m'a toujours été impossible de m'y connecter...).
Enfin je ne peux pas utiliser les versions allemandes ou néerlandaises parce que le site ne permet pas de réserver un trajet france -> belgique depuis un autre pays que la france ou la belgique ("Cette relation n'est pas proposée").
Bref c'est la merde.
[1] http://pix.nofrag.com/a/3/6/a4cfbaa3eb1bd0e8f71e7af0914c1.ht(...)
bohwaz.net
[^]Re: Cordialité
j'ajouterai à la liste de bouquins "la recherche opérationnelle pour les nuls" , car pour ma part ce qui m'énerve , c'est qu'à notre époque de data warehouse, processeur octo-cœurs, blade centers et autres merveilles de l'informatique moderne, ce site soit infoutu de me donner les horaires Grenoble - Bayonne via Toulouse alors que le site de la DB (http://www.bahn.de/international/view/fr/index.shtml ) le fait les doigts dans le nez et en français qui plus est !