Retourner aux forums || Retourner au forum general.cherche-logiciel
general.cherche-logiciel : Tracking system
Posté par Sylvestre Ledru (Jabber id, page perso, ) le 13 janvier 2006Je cherche un systeme de tracking des demandes/problemes avec et surtout un systeme de connexion aux emails. C'est-à-dire que le programme se connecte automatiquement en pop/imap, recupere les emails et les "transforme" en tache/demande.
(et que ca ne soit pas le programme RT / request tracker... trop lourd);
Cheers !
> Lire le message (5 commentaires, moyenne: 1).
server de news.
Et pourquoi pas un server de newsgroup ?
ca gardes les threads.
Les lecteurs de news perpettent des filtrages et de règles assez puissantes.
Mais tu vas me dire que ce n'est pas ce que tu veux. :)
Peux-être voir du coté de http://www.mantisbt.org/ mantis.c'est léger et facilement extensible.
My 0,000002 ¤
-
[^]Re: server de news.
Posté par Sylvestre Ledru (Jabber id, page perso, ) le 13/01/2006 à 18:35. (lien). Évalué à 1.Oui, en effet, c'est pas ce que je veux :)
les utilisateurs finaux ne savent meme pas ce qu'est qu'un newsgroup alors les faire utiliser ca ...
Mais merci quand meme
SugarCRM ?
SugarCRM offre un système de gestion de bugs, de tickets (demandes) et de tâches et il est capable d'intégrer automatiquement des mails. Par contre je ne sais pas s'il est capable de les transformer automatiquement en tâches ou demandes.
http://www.sugarforge.org/
http://www.sugarcrm.com/
Une démo en ligne de la version open source est accessible à cette adresse :
http://demo.sugarondemand.com/sugarcrm_os
Elle est en anglais mais il existe un module permettant de le franciser. Il y a également un forum en français sur leur site.
-
[^]Re: SugarCRM ?
Posté par Sylvestre Ledru (Jabber id, page perso, ) le 16/01/2006 à 09:01. (lien). Évalué à 1.Thx :)
J'ai commencé à regarder, ca a l'air d'etre une appli bien sympas mais j'ai pas vu le systeme de gestion des tickets ni la partie d'intégration des mails automatiquement... Peut etre qu'il faut que je regarde plus en détail
Re: Tracking system
J'utilise en milieu professionnel un outil assez peu connu mais très simple et très puissant qui s'appelle Roundup (http://roundup.sf.net) ; c'est un outil développé en Python, qui peut s'appuyer sur différentes bases de données dont PostgreSQL ou MySQL.
Il intègre une interface web et une interface mail en POP ou IMAP.
Ses aspects que je trouve les plus intéressants pour ce qui me concerne :
- la facilité avec laquelle on peut modifier le schéma des données et ajouter de nouvelles informations ou tables de références
- le fait que l'on puisse facilement rajouter des traitements (contrôles, déclencheurs...)
- le fait que l'outil, conçu pour construire des bases de connaissances, conserve systématiquement la trace de toutes les modifications effectuées (en fait, rien ne peut être supprimé !).
Il suffit pour tout cela de connaître Python, mais la structure de base fournie avec l'application est déjà fonctionnelle.
Je l'utilise aujourd'hui sur un site de production avec 40 personnes dont 10 utilisateurs assidus ; nous avons saisi environ 2000 tickets jusqu'à aujourd'hui sans rencontrer aucun problème (aucun redémarrage du service après 6 mois de mise en oeuvre).
A+
Thierry
Revenir en haut de page || Retourner aux forums || Retourner au forum general.cherche-logiciel
Cette page a été générée par Templeet en 0.0539s (dont 0.0046 de SQL).
Cette page est peut-être conforme xhtml 1.0.
Information sur le site.
Faire un don !
Cette discussion est archivée, il n'est plus possible de laisser des commentaires.
Note : les commentaires appartiennent à ceux qui les ont postés. Nous n'en sommes pas responsables.