Forum général.cherche-logiciel Complaint Management System Open Source

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0
18
mar.
2010
Bonjour,

Je suis actuellement à la recherche d'un Complaint Management System Open source.

Mes recherches n'ayant rien donné, je me demande si Mantis, Bugzilla ou un autre système de bugtracking pourrait satisfaire ces besoins.

Mes besoins:
- Contrôle des permissions, définition de profils utilisateurs
- Insertion automatique des plaintes reçues par mail
- Validation des plaintes entrantes
- Notion de Processus, sous-processus, avec possibilité de partager des sous-processus entre processus (par exemple, deux produits passent par un même sous-processus, la personne responsable de ce sous-processus devrait pouvoir visualiser la liste des plaintes afférentes aux deux produits sur le même écran)
- Reporting
- Versioning

Voilà, j'oublie probablement autre chose, mais ça donne déjà je pense une bonne idée.

Merci
  • # roundup

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    http://roundup.sourceforge.net/

    Dans une entreprise où je suis passé, il avait été à peine modifié, et servait à gérer les réclamations des clients, reçues par mail.

    Ca ressemble pas mail à ce que tu demandes.

    ウィズコロナ

    • [^] # Re: roundup

      Posté par  . Évalué à 1.

      Merci!

      Il a l'air pas mal. Quelque soit la solution qu'on choisira, on devra l'adapter à nos process, quelqu'un a un retour d'expérience?

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