Forum général.cherche-matériel Problème d'accès à un disque USB WD MyPassport 1TB

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Tags : aucun
2
17
nov.
2017

Bonjour,

Ma fille a un PC sous Win$ (oui je sais… on est sur linuxfr…) et un disque externe USB WD MyPassport 1TB qui est affecté du syndrome "Au secours mon papa informaticien, fais quelque chose, je peux plus lire mes données sur mon disque que j'ai pas sauvegardé depuis… trop longtemps".
Elle m'a quand même donnée une espèce de message d'erreur qui disait que Win$ cherchait le driver correspondant au disque en question.

Donc bonne nouvelle, le disque était encore capable de s'identifier.

Je récupère le malade et le branche sur mon PC sous Ubuntu qui détecte bien le disque :
```

lsusb
Bus 003 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 007 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 006 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 002 Device 002: ID 05e3:0723 Genesys Logic, Inc. GL827L SD/MMC/MS Flash Card Reader
Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 005 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 001 Device 004: ID 046d:c316 Logitech, Inc. HID-Compliant Keyboard
Bus 001 Device 003: ID 056a:0010 Wacom Co., Ltd Graphire
Bus 001 Device 002: ID 05e3:0608 Genesys Logic, Inc. Hub
Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 004 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub
Bus 011 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 010 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
Bus 009 Device 003: ID 1058:0748 Western Digital Technologies, Inc. My Passport (WDBKXH, WDBY8L)
Bus 009 Device 001: ID 1d6b:0003 Linux Foundation 3.0 root hub
Bus 008 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub
>lsusb -v -s 9:3
Bus 009 Device 003: ID 1058:0748 Western Digital Technologies, Inc. My Passport (WDBKXH, WDBY8L)
Couldn't open device, some information will be missing
Device Descriptor:
bLength 18
bDescriptorType 1
bcdUSB 3.00
bDeviceClass 0 (Defined at Interface level)
bDeviceSubClass 0
bDeviceProtocol 0
bMaxPacketSize0 9
idVendor 0x1058 Western Digital Technologies, Inc.
idProduct 0x0748 My Passport (WDBKXH, WDBY8L)
bcdDevice 10.15
iManufacturer 1
iProduct 2
iSerial 5
bNumConfigurations 1
Configuration Descriptor:
bLength 9

Bon, le disque est bien détecté, mais il dit quand même : `Couldn't open device, some information will be missing`.
Allons voir plus loin...

lsblk -o name,fstype,size,label,uuid
NAME FSTYPE SIZE LABEL UUID
sda 298,1G

├─sda1 ext2 1G 272d574d-5ca2-4044-8935-42b204bc53a1
├─sda2 ext3 250G DATA_BACKUP fcfe1e16-0314-4681-9328-27b6460e6829
├─sda4 ext4 25,4G STUDIO_HOME f8d8819e-6f72-480a-adf9-0ae0a2ce138e
├─sda5 swap 1G d51642c8-6726-415e-84b5-45806933b2ed
└─sda6 ext4 20,6G STUDIO 4dcb3d28-36be-4bb9-b291-923ff712a7f0
sdb 58,7G

├─sdb1 ext4 29,3G ROOT_UBUNTU af83b091-6706-4149-934c-a14276960d95
└─sdb2 ext4 29,4G ROOT_STUDIO 976d8606-b898-4577-8108-894d62327c30
sdc 931,5G

├─sdc1 ext4 48G 2feb22ec-a25d-4077-b63a-11566b203e8b
├─sdc4 ext4 13G ecee94bd-8825-40ca-9a65-fae8ee72d387
├─sdc5 ext4 4,8G 44fbd960-9eb0-4e8a-a0ca-63e1fe933394
├─sdc6 ext4 10G HOME 7c3c8f33-adb3-49df-bd09-cb18aa808300
└─sdc7 ext4 855,7G MULTIMEDIA 4bca14d7-71ea-4dde-b87f-23ada24678ba
sde 931,5G

└─sde1 ntfs 931,5G Backup 7E6F99396924C099
```Bon, je vois qu'il a une partition NTFS. Ce qui est exact.

J'essaie de voir si smartmontool peux me dire qque chose (et si je peux comprendre…) :
```

sudo smartctl -a /dev/sde
smartctl 6.5 2016-01-24 r4214 x86_64-linux-4.4.0-91-generic
Copyright (C) 2002-16, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

Smartctl open device: /dev/sde failed: No such device
jean-luc@506LeMassot:~$ sudo smartctl -a /dev/sde
smartctl 6.5 2016-01-24 r4214 x86_64-linux-4.4.0-91-generic
Copyright (C) 2002-16, Bruce Allen, Christian Franke, www.smartmontools.org

=== START OF INFORMATION SECTION ===
Model Family: Western Digital Elements / My Passport (USB, AF)
Device Model: WDC WD10TMVW-11ZSMS4
Serial Number: WD-WX11A82R3430
LU WWN Device Id: 5 0014ee 2b1f38fb6
Firmware Version: 01.01A01
User Capacity: 1 000 204 886 016 bytes [1,00 TB]
Sector Sizes: 512 bytes logical, 4096 bytes physical
Rotation Rate: 5200 rpm
Device is: In smartctl database [for details use: -P show]
ATA Version is: ATA8-ACS (minor revision not indicated)
SATA Version is: SATA 2.6, 3.0 Gb/s (current: 3.0 Gb/s)
Local Time is: Wed Nov 15 22:58:27 2017 CET
SMART support is: Available - device has SMART capability.
SMART support is: Enabled
=== START OF READ SMART DATA SECTION ===
SMART Status not supported: Incomplete response, ATA output registers missing
SMART overall-health self-assessment test result: FAILED!
Drive failure expected in less than 24 hours. SAVE ALL DATA.
Warning: This result is based on an Attribute check.
See vendor-specific Attribute list for failed Attributes.
General SMART Values:
Offline data collection status: (0x00) Offline data collection activity
was never started.
Auto Offline Data Collection: Disabled.
Self-test execution status: ( 0) The previous self-test routine completed
without error or no self-test has ever
been run.
Total time to complete Offline
data collection: (26400) seconds.
Offline data collection
capabilities: (0x7b) SMART execute Offline immediate.
Auto Offline data collection on/off support.
Suspend Offline collection upon new
command.
Offline surface scan supported.
Self-test supported.
Conveyance Self-test supported.
Selective Self-test supported.
SMART capabilities: (0x0003) Saves SMART data before entering
power-saving mode.
Supports SMART auto save timer.
Error logging capability: (0x01) Error logging supported.
General Purpose Logging supported.
Short self-test routine
recommended polling time: ( 2) minutes.
Extended self-test routine
recommended polling time: ( 256) minutes.
Conveyance self-test routine
recommended polling time: ( 5) minutes.
SCT capabilities: (0x7035) SCT Status supported.
SCT Feature Control supported.
SCT Data Table supported.

SMART Attributes Data Structure revision number: 16
Vendor Specific SMART Attributes with Thresholds:
ID# ATTRIBUTE_NAME FLAG VALUE WORST THRESH TYPE UPDATED WHEN_FAILED RAW_VALUE
1 Raw_Read_Error_Rate 0x002f 200 200 051 Pre-fail Always - 0
3 Spin_Up_Time 0x0027 220 164 021 Pre-fail Always - 1991
4 Start_Stop_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 789
5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 133 133 140 Pre-fail Always FAILING_NOW 561
7 Seek_Error_Rate 0x002e 138 138 000 Old_age Always - 1698
9 Power_On_Hours 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 707
10 Spin_Retry_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
11 Calibration_Retry_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 0
12 Power_Cycle_Count 0x0032 100 100 000 Old_age Always - 400
192 Power-Off_Retract_Count 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 223
193 Load_Cycle_Count 0x0032 199 199 000 Old_age Always - 5941
194 Temperature_Celsius 0x0022 115 095 000 Old_age Always - 35
196 Reallocated_Event_Count 0x0032 184 184 000 Old_age Always - 16
197 Current_Pending_Sector 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 0
198 Offline_Uncorrectable 0x0030 100 253 000 Old_age Offline - 0
199 UDMA_CRC_Error_Count 0x0032 200 200 000 Old_age Always - 0
200 Multi_Zone_Error_Rate 0x0008 100 253 000 Old_age Offline - 0
SMART Error Log Version: 1
No Errors Logged
SMART Self-test log structure revision number 1
No self-tests have been logged. [To run self-tests, use: smartctl -t]
SMART Selective self-test log data structure revision number 1
SPAN MIN_LBA MAX_LBA CURRENT_TEST_STATUS
1 0 0 Not_testing
2 0 0 Not_testing
3 0 0 Not_testing
4 0 0 Not_testing
5 0 0 Not_testing
Selective self-test flags (0x0):
After scanning selected spans, do NOT read-scan remainder of disk.
If Selective self-test is pending on power-up, resume after 0 minute delay.

```Bla Bla Bla

Hum… ceci 5 Reallocated_Sector_Ct 0x0033 133 133 140 Pre-fail Always FAILING_NOW 561 ne me dit rien qui vaille.
Et lorsque je tente de le monter, j'ai un message d'erreur qui dit que ça a été mal fermé :

    >sudo mount -t ntfs /dev/sdf1 /media/dummy/
    Did not find any restart pages in $LogFile and it was not empty.
    The file system wasn't safely closed on Windows. Fixing.

Sauf qu'il rend la main au bout d'un certain temps… et qu'il ne se passe rien. Je ne peux pas accéder aux données.
Donc, arrivé là… qu'est-ce que je peux tenter ?
Bien évidemment, la dernière sauvegarde date de … trop longtemps… Donc si elle ne pouvait pas perdre toutes ses données, elle serait assez contente… Surtout qu'elle a des docs de boulot (prof des écoles)…

Merci de vos avis éclairés. :)

Jean-Luc
PS : Oui, elle devrait faire des sauvegardes souvent, tjrs retirer son disque après démontage… et utiliser ubuntu. Mais bon… nul n'est parfait.

  • # ddrescue est ton ami ...

    Posté par . Évalué à 2 (+0/-0).

    • [^] # Re: ddrescue est ton ami ...

      Posté par . Évalué à 3 (+2/-0). Dernière modification le 17/11/17 à 15:17.

      Bonjour,

      Merci pour cette réponse courte et concise qui semble indiquer qu'il n'y a plus d'espoir pour le disque, qu'il est en train de mourir, et qu'il faut sauver ce qui peut encore l'être… Ai-je bien compris ?

      Il n'y aurait, par exemple vraiment pas moyen d'essayer de reconstruire la FAT (ou équivalent en NTFS) ?

      J-L

      • [^] # Re: ddrescue est ton ami ...

        Posté par (page perso) . Évalué à 4 (+2/-0). Dernière modification le 17/11/17 à 15:24.

        En essayant de corriger quelque chose, tu risques de tout perdre. D'abord essayer de récupérer ce qui peut l'être c'est mon avis, parce que les info Smart ne sont pas bonnes. Et tu as encore de la chance que le DD marche encore. Profites-en tant que ça dure.

      • [^] # Re: ddrescue est ton ami ...

        Posté par . Évalué à 4 (+2/-0).

        Merci pour cette réponse courte et concise qui semble indiquer qu'il n'y a plus d'espoir pour le disque, qu'il est en train de mourir, et qu'il faut sauver ce qui peut encore l'être… Ai-je bien compris ?

        Bonjour.

        Désolé pour la concision, mais je ne pouvais pas forcément détailer ma réponse. Effectivement, pour le disque il n'y a peut-être plus beaucoup d'espooir, mai ça à la base on s'en moque, ce qui est le plus important c'est de récupérer les données.

        ddrescue te permettra de récupérer une image brute de ton disque sur un support sain, et de partir d'une copie de cette image pour tenter de réparer les données sur ton système de fichier. Ensuite, quand tu auras récupéré tes donnée, tu pourras tenter de t'occuper du suppport physique (le disque dur), via peut-être un outil de réparation fourni par le constructeur.
        Si tu tentes de reconstruire la FAT sur un support ayant des secteurs défectueux, ça ne marchera pas. Par contre, en faisant ça sur un disque sain, tu augmenteras tes chances de réussite de récupération.

        Pour ma part, en procédant ainsi, j'ai pu récupérer 90% des disques qui me sont passés enbtre les mains. Sur ceux que je n'ai pas réussi à récupérer, la moitié des échecs est du au fait que j'ai tenté un truc sur support défectueux sans faire d'image au préalable (trop sur de moi), le reste était irrécupérable avec les moyens à ma disposition.

  • # disque mal deconnecté de windows

    Posté par . Évalué à 2 (+0/-0). Dernière modification le 17/11/17 à 17:09.

    sudo mount -t ntfs /dev/sdf1 /media/dummy/
    Did not find any restart pages in $LogFile and it was not empty.
    The file system wasn't safely closed on Windows. Fixing.

    generalement c'est qu'il n'a pas été correctement "demonter" (ejecter) du windows (ce qui arrive quand ca plante
    il faut deja commencer par ca soit depuis un windows, soit depuis linux, mais je ne me souvient plus de la commande,

    cela permet ensuite de monter le disque sans alerte de ce type.

    reste ensuite à sauvegarder tout ce qui peut encore l'etre ou via une image du disque complet,
    pour travailler ensuite sur cette image.

    • [^] # Re: disque mal deconnecté de windows

      Posté par (page perso) . Évalué à 3 (+1/-0).

      Certes, mais vu l'erreur remontée par SmartMonTool, il faut d'abord qu'il fasse une copie brute du disque pour ensuite travailler sur l'image.

      testdisk est un outil très pratique pour copier des disques ou des partitions.

  • # ddrescue est très très très lent

    Posté par . Évalué à 1 (+0/-0).

    J'ai installé et lancé le GNU ddrescue, mais c'est d'une incroyable lenteur : 4GBytes en 24 heures !

    Voilà ce que donne la sortie standard :

    Current status
    rescued: 4316 MB, errsize: 577 kB, current rate: 5041 B/s
    ipos: 4318 MB, errors: 16, average rate: 34703 B/s
    opos: 4318 MB, run time: 1.02 d, successful read: 0 s ago

    Et le pire, c'est que je l'ai lancé avec -n pour éviter qu'il insiste sur les erreurs.
    Sur quel paramètre pourrais-je agir ? La taille de bloc … mais je ne sais pas quelle valeur choisir ?

    Merci de votre aide.

    J-L

    • [^] # Re: ddrescue est très très très lent

      Posté par (page perso) . Évalué à 3 (+1/-0).

      je te confirme que cela peut-être très lent pour 1 To (j'en avais 3 To à récupérer) : https://linuxfr.org/forums/general-cherche-logiciel/posts/recup-de-disque-dur-en-ntfs-photorec-ou-testdisk

      dans mon cas, j'avais 2 disques initiaux en RAID 1, dont le RAID est parti en vrille ; j'avais un disque destination de 4 To, pas de quoi travailler sur une copie, ce qui reste le meilleur conseil, mais peut prendre du temps… Pas de messages d'erreur dans /var/log/messages ou journalctl -f ?

      • [^] # Re: ddrescue est très très très lent

        Posté par . Évalué à 1 (+0/-0).

        J'ai trouvé effectivement un paquet d'erreur de ce genre avec dmesg :

        [60595.844863] sd 8:0:0:0: [sdf] tag#0 FAILED Result: hostbyte=DID_OK driverbyte=DRIVER_SENSE
        [60595.844879] sd 8:0:0:0: [sdf] tag#0 Sense Key : Medium Error [current]
        [60595.844888] sd 8:0:0:0: [sdf] tag#0 Add. Sense: Unrecovered read error
        [60595.844897] sd 8:0:0:0: [sdf] tag#0 CDB: Read(10) 28 00 00 71 f5 d8 00 00 08 00
        [60595.844905] blk_update_request: critical medium error, dev sdf, sector 7468504
        [60595.844914] Buffer I/O error on dev sdf, logical block 933563, async page read

        En revanche, pas de fichier /var/log/messages, et journalctl-f ne dit rien.
        Ceci dit, j'ai relancé hier soir avec une taille de bloc de 4096. Je ne sais pas si ceci est lié à cela ou au fait que je ne vois pas de nouvelles erreurs pendant que j'écris ce message dans dmesg, mais il a récupéré 3G dans la nuit. C'est un peu moins lent…

        J-L

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