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Journal : Applis de gestion de pannes en mode gestion devis

Posté par ginkyo (page perso, ) le 27 juin 2006
Bonjour,
Je viens vers vous pour vous soumettre une question relative aux applications de gestions d'anomalies de fonctionnement type bugzilla, mantisse

http://roundup.sourceforge.net/
http://www.edgewall.com/trac/
http://www.mantisbt.org/
http://bugzilla.org/

J'ai dans l'idée d'utiliser les fonctionnalités d'un bugzilla adapté pour géré les demandes de devis, demandes de support , etc. , pour ensuite l'intégrer dans l'intranet et dans la gestion de mon entreprise.
Selon moi cela me paraît tout à fait ainsi que simplement faisable et tout à fait adapté. Mais je vous pose la question au cas où.
Les questions subsidiaires (pour être sûr) :


1- Est-il possible d'envoyer plusieurs type d'alertes automatiques (J+1 alerte à Mme Michu responsable devis du magasin X, J+3 alerte à MmeMichu et M. le père fouétar) au responsable prédéfini pour prévenir les oublis de gestion de devis (et donc éviter de perdre des clients)
2- Est-il possible d'avoir un outils statistiques pour voir les personnes qui répondent le mieux (rapidité, réponse..) au devis.
3- Est-il possible de proposer des modèles/patrons de réponses pour ceux qui s'occupent de répondre au devis (et donc accélerer le traitement)
4- Vais je me prendre la tête !? !

En vous remerciant par avance pour vos retours d'expériences dans ce type d'outils

> Lire le journal (5 commentaires, moyenne: 2,4).  

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Solutions de CRM

Posté par mouling () le 27/06/2006 à 14:47. (lien). Évalué à 4.

Sans présager des raisons qui te poussent à utiliser une appli de gestions de pannes, as-tu fait un tour du côté des applis de CRM, qui semblent a priori assez adaptées à tes besoins (gestion de devis, de clients, de stock, etc.) ? Je pense par exemple à :
- Sugar CRM : http://www.sugarcrm.com/
- Compiere : http://www.compiere.org/
- openCRX : http://www.opencrx.org/

  • [^]Re: Solutions de CRM

    Posté par goofy () le 27/06/2006 à 15:13. (lien). Évalué à 1.

    Hmm je dirai Vtiger plutot que SugarCRM ... Surtout que la version 5.0 qui arrive va depoter AJAX Rulez

    • [^]Re: Solutions de CRM

      Posté par Colin Pitrat (page perso, ) le 27/06/2006 à 15:27. (lien). Évalué à 3.

      avec un lien :
      http://www.vtigercrmfrance.org/

      • [^]Re: Solutions de CRM

        Posté par baud123 (Jabber id, page perso, ) le 27/06/2006 à 15:33. (lien). Évalué à 2.

        et un retour d'expérience un peu plus détaillé ?
        facilité d'installation ? facilité de prise en main par les utilisateurs ? capacité de paramétrage ? bonne traduction en français ?

  • [^]Re: Solutions de CRM

    Posté par ginkyo (page perso, ) le 28/06/2006 à 08:33. (lien). Évalué à 1.

    Merci pour les idées d'outil de gestion de la relation client qui sont aussi rentrées dans mon étude. Mais pour le coup c'est bien l'idée d'un bugzilla adapté que je voulais voir.

    Comme dis si vous avez plus d'infos sur ces deux propositions ... c'est avec plaisirs

    --
    « Si quis scienter in tantum a vino abstineret ut naturam multum gravaret a culpa immunis non esset. »Saint Thomas d'Aquin, Somme théologique, II-II, 150, 1 ad 1.

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