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Title:   Qobuz -- Qui s'y connaît en RGPD?
Authors: Serge Julien
Date:    2026-10-26T10:30:58+01:00
License: CC By-SA
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Score:   8


Bonjour à tous et aux autres aussi,

Je cherche des avis sur une bricole qui m'arrive, histoire de savoir si ça vaut le coup de m'acharner. Le contexte : j'ai décidé de passer de Spotify vers Qobuz. Abonnement duo que je partage avec mon épouse, le nouveau fournisseur propose la même chose, allons-y. Complément de contexte : j'habite en Belgique et je travaille au Luxembourg.

J'ai donc créé donc un abonnement pour moi, mais erreur d'inattention : c'était un jour où j'étais en télétravail (34 jours max/an de télétravail transfrontalier) et connecté au VPN de mon boulot. Qobuz, ce que j'ai appris plus tard, ne permet pas d'indiquer le pays quand on spécifie son adresse dans les détails de son compte : il vous attribue d'office le pays d'où vous étiez connecté lors de la création du compte. Me voilà donc enregistré comme résident luxembourgeois. Vous voyez venir le truc : quand mon épouse a créé son compte, elle a correctement été enregistrée en Belgique et donc impossible de l'inviter sur mon abonnement duo, puisqu'il faut habiter à la même adresse (ce qui dans les faits est bien le cas depuis plus de 20 ans).

J'ai donc commencé par leur signaler leur erreur. Réponse : pour des raisons techniques et légales, Qobuz ne peut pas modifier le pays associé à un compte. Il faut résilier à l'expiration ou bien fermer/rouvrir un compte.

J'ai insisté au nom du RGPD, en leur fournissant même un certificat officiel de résidence (une attestation qu'on peut obtenir en ligne en Belgique de la part de son administration communale). Nada, même réponse (tu fermes ton compte ou tu attends l'expiration).

Quelques extraits de leurs CGV :

> Le Client pourra ensuite utiliser le solde de son portefeuille pour l'achat des produits Qobuz, à partir du site internet ou de l'Application Qobuz, dans son pays de résidence **tel qu'indiqué lors de la création de son compte**.

_Cette formulation "tel qu'indiqué lors de la création de son compte" revient plusieurs fois dans le texte ; mais à aucun moment je n'ai pu l'indiquer !_

> L’accès au Service QOBUZ dépend du pays à partir duquel l'abonnement est effectué (le pays de résidence du Client).

_Ce qui suppose implicitement qu'il s'agit du même pays, mon cas en est un contre-exemple._

> Le Client dispose d'un droit d'accès, d'information, de modification et de retrait vis-à-vis des données personnelles le concernant, en adressant un simple courrier électronique ou postal à QOBUZ 

_Cet article est inutile, c'est une obligation du RGPD. C'est bien qu'ils le rappellent, ce serait mieux s'ils s'y conformaient._

Bref, pensez-vous que j'ai raison de m'acharner (j'en suis déjà à 4 allers-retours de mail) ?