Best Practical, l’éditeur du système de suivi de tickets d’incidents Request Tracker ou RT pour les intimes, a annoncé le jeudi 28 avril dernier sur son blog la publication de la nouvelle version majeure de RT : la version 4.
Après deux ans de développement, celle‐ci apporte un lot de nouveautés par rapport à la série précédente, que le blog détaillera au fur et à mesure, dont :
- nouveau thème par défaut, Aileron, disposant de nouveaux menus ;
- définition simplifiée des « workflows » grâce aux durées de vie modulables pour les tickets ;
- accès nomade grâce à la nouvelle interface Web pour téléphones portables ;
- un éditeur de thèmes en ligne ;
- rationalisation des citations dans la correspondance des tickets ;
- intégration de la base de connaissance RTFM ;
- recherches textuelles plus rapides et faciles ;
- complètement automatique des adresses e‐mail en AJAX ;
- amélioration de la génération et de l’affichage des e‐mails en HTML ;
- nouveaux types de champs personnalisés : dropdown, radio button, adresse IP, timestamp et date ;
- amélioration et simplification des interfaces de gestion des droits d’accès ;
- des centaines de corrections d’anomalies, l’amélioration des performances, etc..
Parmi ces nouvelles fonctionnalités, certaines étaient précédemment disponibles sous forme de greffons, comme RTx::EmailCompletion, RT::Extension::CustomField::CheckBox ou encore RT::Extension::MobileUI.