Cher journal,
j'en ai plus qu'assez de voir fleurir partout des numéros surtaxés pour un oui ou pour un non.
Il y a quelques temps, il etait bien vu de mettre en place des numéros verts partout, pour faire plaisir au client.
Désormais, tout le monde s'en fiche du client, et les numéros sont tous payants.
Je viens de m'en souvenir à l'instant, quand j'ai ressorti une facture de clust.com pour faire jouer la garantie : je note l'adresse sav@clust.com, je prépare mon mail, paf, retour dans les dents : "cette adresse ne peut pas recevoir de message, utilisez plutot le téléphone [...]" . Bref, idem avec serviceclient@clust.com.
Bon j'appele le midi depuis mon taf car j'suis pas trés fortuné, et là, pouf un disque disant que tout le monde est déjà occupé, rappelez plus tard. Tout le monde est parti bouffer plutot !
Heureusement dans tout ce merdier, certaine sociétés estiment encore un peu le client, comme linksys par exemple (filiale de cisco) qui propose un SAV gratuit (numéro en 0800), a volonté, et (si si il parait que c'est vrai) des techniciens compétents ! Pourvu que ca dure.
Bref, pour en revenir a un débat plus restreint, une société a t elle le droit d'obliger ses clients a payer pour communiquer avec elle ?
Je me retrouve à engager des frais auquel le contrat initial ne m'engagait pas (enfin j'crois, j'les lis jamais ces contrats), et ma garantie légale et légitime d'un an devient pour le coup un service payant
N'y aurait il pas comme de l'abus là ?
j'en ai plus qu'assez de voir fleurir partout des numéros surtaxés pour un oui ou pour un non.
Il y a quelques temps, il etait bien vu de mettre en place des numéros verts partout, pour faire plaisir au client.
Désormais, tout le monde s'en fiche du client, et les numéros sont tous payants.
Je viens de m'en souvenir à l'instant, quand j'ai ressorti une facture de clust.com pour faire jouer la garantie : je note l'adresse sav@clust.com, je prépare mon mail, paf, retour dans les dents : "cette adresse ne peut pas recevoir de message, utilisez plutot le téléphone [...]" . Bref, idem avec serviceclient@clust.com.
Bon j'appele le midi depuis mon taf car j'suis pas trés fortuné, et là, pouf un disque disant que tout le monde est déjà occupé, rappelez plus tard. Tout le monde est parti bouffer plutot !
Heureusement dans tout ce merdier, certaine sociétés estiment encore un peu le client, comme linksys par exemple (filiale de cisco) qui propose un SAV gratuit (numéro en 0800), a volonté, et (si si il parait que c'est vrai) des techniciens compétents ! Pourvu que ca dure.
Bref, pour en revenir a un débat plus restreint, une société a t elle le droit d'obliger ses clients a payer pour communiquer avec elle ?
Je me retrouve à engager des frais auquel le contrat initial ne m'engagait pas (enfin j'crois, j'les lis jamais ces contrats), et ma garantie légale et légitime d'un an devient pour le coup un service payant
N'y aurait il pas comme de l'abus là ?
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C'est d'autant plus injuste...
...lorsqu'il s'agit d'un service public, qui n'a pas vocation à faire des bénéfices.
Et qu'on ne vienne pas dire qu'il s'agit d'un moyen pour les financer. Ce n'est qu'une simple volonté politique de réduire les coûts au détriment des citoyens.
Ministères, Centres des impôts, etc. Ils y passent tous sans s'en vanter sous couvert de prétendre devenir plus accesibles...
[^]Re: C'est d'autant plus injuste...
Ce n'est qu'une simple volonté politique de réduire les coûts au détriment des citoyens.
Euh, pour le service public de toute façon c'est toujours le citoyen qui paie au final, d'une manière directe ou non... AH moins que tu ne paies jamais d'impôt et que tu préférerais que ce soient ce qui en paient qui te finance tes appels à des hotliners.
MonoFrance
[^]Re: C'est d'autant plus injuste...
Tout le monde paye des impots à part peut ceux qui n'utilisent pas l'argent (y en a ?).
Il me semble que le premier impot en France, en terme d'argent rapporté à l'état est la TVA.
[^]Re: C'est d'autant plus injuste...
Excellente réponse mon cher pyrollo. L'impôt le plus injuste qui soit en France, la TVA. J'avais lu un article il n'y a pas très longtemps à ce sujet. Il présentait de façon éclairée combien cette TVA ne représentait pas la même taxation que l'on soit riche ou pauvre. La différence était saisissante.
[^]Re: C'est d'autant plus injuste...
Je te rejoins sur l'injustice de cette taxe aveugle, vache à lait de l'état (44% du budget dans les années 90), mais je ne comprends pas un point de ton commentaire : c'est la notion de différence de taxation.
Ce n'est pas la taxation qui est différente, elle est toujours la même (19.6, 5.5 et 1.poussieres % de ce que tu achete). C'est l'assiette qui est simplement élargie à l'ensemble des personnes effectuant des achats sur le territoire francais.
Tiens, d'ailleurs, la TVA à 33% ça existe encore ou tou est passé à 19.6 ?
[^]Re: C'est d'autant plus injuste...
Sauf que dans le cas du service public qui t'offre un numéro surtaxé, tu paies deux fois.
J'ai appris que récemment nos chers amis de la CAF (un des organismes les plus utilisés par nos chers concitoyens) passaient progressivement aux numéros surtaxés ! Une véritable honte et un manque de tacte comme j'en ai rarement vu surtout quand on s'imagine les catégories de personnes qui utilisent en majorité les services de la CAF.
[^]Re: C'est d'autant plus injuste...
Sauf qu'à la CAF, quand tous les conseillers sont soit disant occupés, la communication est coupée !!! Si, si !! Le joli disque te sort (après 2-3 minutes de manipulations, entrée du numéro caf, du code confidentiel, etc...): "Tous nos conseillers sont actuellement indisponible. Nous allons mettre fin à la communication".
Dans les dents ! T'as qu'à rappeler à 0.118 euros/minutes, y'a du foutage de gueule en puissance !!