Journal : Quel vendeur de materiel en ligne ?
Posté par Cyprien R () le 13 décembre 2007
Après avoir été fidèle pendant plusieurs année à LDLC, mais étant gêné par le dénigrement qu'ils avaient fait de Linux et leur accord avec Microsoft, j'allais chez Materiel.net qui faisait plus ou moins l'unanimité ici de par leur qualité de service et leur contact client.
Je le conseillais également à mes amis.
Et bien, je ne vais plus le faire : Commande d'un PC portable Asus, une touche qui ne fonctionne pas, appel à la hotline, hotline qui dit "renvoyez le PC, on en a plus en stock". Mon ami le commande donc ailleurs et renvoie le PC : 52 ¤ de frais de port. Et, materiel.net ne rembourse pas les frais de port de retour !!!!
Les CGV de ldlc ne sont pas claires, mais apparement ils donnent des "étiquettes prépayées". En avez vous déjà profité ? Je pense donc retourner vers ce revendeur (J'ai 2 PC à commander aujourd'hui).
Je suis quand même un peu surpris de cette politique de Materiel.net qui m'avait jusqu'à maintenant offert un service irréprochable.
Je le conseillais également à mes amis.
Et bien, je ne vais plus le faire : Commande d'un PC portable Asus, une touche qui ne fonctionne pas, appel à la hotline, hotline qui dit "renvoyez le PC, on en a plus en stock". Mon ami le commande donc ailleurs et renvoie le PC : 52 ¤ de frais de port. Et, materiel.net ne rembourse pas les frais de port de retour !!!!
Les CGV de ldlc ne sont pas claires, mais apparement ils donnent des "étiquettes prépayées". En avez vous déjà profité ? Je pense donc retourner vers ce revendeur (J'ai 2 PC à commander aujourd'hui).
Je suis quand même un peu surpris de cette politique de Materiel.net qui m'avait jusqu'à maintenant offert un service irréprochable.
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Information sur le site.
Materiel.net
Désolé, mais ton grief contre eux ne me convainc pas : je ne connais aucune entreprise qui ne fait pas payer par le client les frais de retour.
Que tu veuilles un autre vendeur à cause de ça, admettons. Mais je ne crois pas que tu en trouveras un autre qui ne fait pas pareil. Ne fait pas comme certains : ne pas être content d'un fournisseur, et changer pour un fournisseur qui fait la même chose. Ou alors pas en ligne, mais à coté de chez toi comme l'ont suggéré certains.
Sinon, j'ai un PC portable Asus acheté chez eux, la garantie est claire : 2 ans sur site par Asus, tu aurais pu en profiter. OK ça aurait été plus long, mais gratuit.
Pour résumer, je commande chez eux depuis 3 ans, j'ai fait un retour (et attend le remboursement, mais il est donné "en cours") à mes frais, j'ai eu affaire au SAV au n° non surtaxe ét très cordial, et je suis content de leur façon d'emballer.
Le procès intenté, qui aurait aussi plus sa place dans le forum, me parait disproportionné.
[^]Re: Materiel.net
Panne de modem Tele2 que j'avais *acheté*, on m'envoie le nouveau avec une étiquette prépayée pour le retour de l'ancien. Réutilisation du carton. Coût de l'opération: 0¤.
[^]Re: Materiel.net
Je précise donc : entreprise de vente, avec laquelle tu n'as pas de contrat mensuel à coté pour te faire payer sans que tu t'en rendre compte (tous les mois) ces frais.
[^]Re: Materiel.net
alapage t'envoie une étiquette pré-payée pour leur retourner les articles.
[^]Re: Materiel.net
bah... Comme je le dis dans mon journal, ldlc parle d'étiquettes prépayées... Il y a quelques années, j'avais recu tout un ordi et les enceintes n'avaient pas de grilles, ldlc avait recrédité mon compte après le retour des enceintes et la constatation du problème...
Franchement j'ai toujours été très satisfait de materiel.net jusqu'à ce problème... Je pense qu'ils auraient juste du faire un geste.
Pour la garantie Asus, c'est la hotline de materiel.net qui a dit de renvoyer le PC !!!
[^]Re: Materiel.net
Apparemment, j'ai appris sur un autre forum que RueDuCommerce fonctionnait avec les étiquettes prépayées en cas de panne... Je vais finir par croire que c'est Materiel.net qui a un problème à ce niveau là...
[^]Re: Materiel.net
Chez Tomtom, ils te donnent une étiquette UPS à imprimer, et puis UPS vient le chercher aux frais de Tomtom.
Vache qui rit, à moitié dans son lit
[^]Re: Materiel.net
Désolé, mais ton grief contre eux ne me convainc pas : je ne connais aucune entreprise qui ne fait pas payer par le client les frais de retour.
Moi, si. J'ai eu deux fois à retourner des articles chez Rue du Commerce (erreur sur le produit). A chaque fois ils m'ont envoyé une étiquette à code barre pour renvoyer les articles en colissimo aux frais du distinataire (eux). Il ne reste plus qu'à coller tout dans un carton, mettre l'étiquette dessus et jetter le tout au bureau de poste du coin.
[^]Re: Materiel.net
Comme je le dis plus bas, Cyprien nous dit que le portable est renvoyé et que son ami (l’ami de Cyprien, pas l’ami du portable) en commande un autre _ailleurs_. On est dans le cas d’une annulation (ou rétractation dans le délai légal de 7 jours pour la VPC pour les particuliers), pas d’un retour pour SAV ou erreur.
D’ailleurs, l’ami s’est fait avoir : c’est clairement un problème de SAV mais la ligne chaude l’a transformé en retour sur le prétexte fallacieux qu’ils n’en auraient plus en stock…