Forum général.cherche-logiciel Hot-line HelpDesk

bonjour a tous je suis a la recherche d'un logiciels de hot line gestion d incident tracking.
je voudrai un logiciel de type CMS en php ?? pourquoi pas

j'ai deja trouvé deux logiciel qui semble fonctionner assez bien

http://glpi.indepnet.org/index.php3(...)

et

http://www.oneorzero.com/(...)

mais aucun ne permet de creer des sous categorie comme on le fait dans les logiciels type ARS de Remedy software

je voudrai pouvoir creer des tickets du style :
- Suisse -> commercial -> contract non negocier
-> nouveau contract
-> informatique -> hardware
-> software
- france


bref merci pour votre aide par avance

Bruno