Forum Programmation.web Solution pour router des emails

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1
28
jan.
2010
Bonjour,

Je suis en train d'écrire un appel d'offre pour un CMS, mais j'ai un point d'ombre concernant les CMS.
J'ai une fonctionnalité qui ne me semble pas être implémenté dans un CMS.
Ma fonctionnalité est la suivante, les internautes peuvent communiquer avec mon entreprise au travers de formulaires. En fonction de critères sélectionnés par l'internaute, nous devons adresser la demande dans un ou un autre service.
Le découpage des services est changeant, ce qui m'oblige à choisir un solution facile à faire évoluer, et donc basée sur une interface d'administration de type routage de mail en fonction de critère (j'avais pensé à une solution web avec administration).

Je suis en pleine recherche d'un outil très simple qui me permettrait de router des emails que je recevrais en fonction de critères contenus dans le mail.

Un peut comme un client de messagerie avec les règles de filtrages qui regarderait que le mail contienne certain mots dans le message et le fowarderait à un destinataire ou bien à un autre.

Savez vous si il existe une solution web qui pemettrait de faire cela ?

Cordialement,

Francois

  • # Service ?

    Posté par  . Évalué à 4.

    tu peux pas faire un formulaire avec une liste de "Service" à joindre ?

    service etant :
    - technique
    - facturation
    - commercial
    ...

    ensuite l'email generé etant de la forme service@masociété.com

    puis dans ta plateforme email, service@ est en fait un groupe de personnes (groupes de mail)

    • [^] # Re: Service ?

      Posté par  . Évalué à 3.

      plutot que de routage, il conviendrait de parler d'aiguillage, de qualification. Bon courage pour ton appel d'offre.

  • # mail delivery agent

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Un mda ( mail delivery agent ) qui ferait du filtrage à l'incorporation des mails pourrait être une solution ?

    Système - Réseau - Sécurité Open Source

  • # Aiguillage de mails

    Posté par  . Évalué à 1.

    Merci pour vos réponses.

    Je ne pas faire une liste de diffusion car cela risque de spammer (envoyer des mails a des services qui ne sont pas concernés) les services de ma société et on ne le souhaites pas.

    Je vais essayer de refaire des recherches sur de l'aiguillage de mails mais j'ai bien peur que cela ne soit pas possible.

    Je me demandé si dans des solution de CRM il n'y a pas ce genre de fonctionnalités?

    Cordialement,

    Francois

    • [^] # Re: Aiguillage de mails

      Posté par  . Évalué à 2.

      directement dans un CRM je ne penses pas
      par contre, tu peux peut-etre utiliser spamassassin et faire tes propres filtres
      (detection de mot clef, modification du sujet ou du destinaitaire en fonction des conditions precedemment realisées)

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