Un jours je m'aperçois que ma connexion était down. Donc je prends mon courage à deux mains et appele Wanadoo pour savoir si ma ligne adsl est tombé. Au cas ou.
Le type me demande mon problème, je lui répond que j'ai plus de connexion. A l'époque j'ai encore sous windows (oui j'ai eu une révelation depuis). Le type me réponds, il faut ré installer le modem. Je lui réponds que non ce n'est pas le modem, et le mec insiste. Je me suis un peu énervé, je lui dis que non c'est pas la peine......
Je vais me débrouillé tout seul, car le coup de fil coûte cher.
Sans rien faire au bout de quelques jours, ma conexion est redevenu correct. Sans autre explication. Alors j'ai décidé de changer de FAI.
Il n'y a pas longtemps au travail, un collègue doit appeller wanadoo, pour un soucis de faxture, ils ont trouvé le moyen de coupé la ligne adsl d'un collègue alors que notre demande était de coupé la ligne adsl d'une personne démissionnaire. Et là, la galère commence. Il trouve rien à ce sujet, on nous mets en attente pendant plus d'un 1/2 heure, nous demande les numéro de téléphone incriminé, etc....
Et là mon collègue me fait remarquer que toutes les personnes qu'il a eu jusqu'à maintenant avait un accent un peu pronnoncé. Alors on tends l'oreille et la effectivement, la personne avait un léger accent d'afrique, mais où (il ne faut pas y voir d'implication politique).
Avec cette idée en tête nous appelons notre commercial, basé à la défense. Je lui pose la question suivante : " c'est bizarre que la hotline de wanadoo n'est pas plus résourdre notre problème et qu'ils n'ont rien compris à nos requête. Alors pour faire jouer la langue de bois, me réponds que : la hotline wanadoo, n'ont pas accès à certaines information. Ouaip mais là pas convainquant le gars........
<Ma pensé>Je pense que wanadoo à délocaliser leur hotline vers un callcenter sur le continent africain. C'est pas cher et à la mode en ce moment. Ils doivent sûrement avoir une fiche pour répondre aux problèmes courant et ne doivent pas avoir de compétences informatique. Et que je trouve un peu trop facile de dire que les clients doivent en pâtir. On paye déjà assez cher l'abonnement Adsl + FT.
Imaginé la galère de personne novice en informatique, et qui entant dire ré installation du modem, ou autre réponse aussi farfellu........</Ma pensé>
[^] # Re: | Tiscali | Mea Culpa |
Posté par saemes . En réponse au journal | Tiscali | Mea Culpa |. Évalué à 0.
Un jours je m'aperçois que ma connexion était down. Donc je prends mon courage à deux mains et appele Wanadoo pour savoir si ma ligne adsl est tombé. Au cas ou.
Le type me demande mon problème, je lui répond que j'ai plus de connexion. A l'époque j'ai encore sous windows (oui j'ai eu une révelation depuis). Le type me réponds, il faut ré installer le modem. Je lui réponds que non ce n'est pas le modem, et le mec insiste. Je me suis un peu énervé, je lui dis que non c'est pas la peine......
Je vais me débrouillé tout seul, car le coup de fil coûte cher.
Sans rien faire au bout de quelques jours, ma conexion est redevenu correct. Sans autre explication. Alors j'ai décidé de changer de FAI.
Il n'y a pas longtemps au travail, un collègue doit appeller wanadoo, pour un soucis de faxture, ils ont trouvé le moyen de coupé la ligne adsl d'un collègue alors que notre demande était de coupé la ligne adsl d'une personne démissionnaire. Et là, la galère commence. Il trouve rien à ce sujet, on nous mets en attente pendant plus d'un 1/2 heure, nous demande les numéro de téléphone incriminé, etc....
Et là mon collègue me fait remarquer que toutes les personnes qu'il a eu jusqu'à maintenant avait un accent un peu pronnoncé. Alors on tends l'oreille et la effectivement, la personne avait un léger accent d'afrique, mais où (il ne faut pas y voir d'implication politique).
Avec cette idée en tête nous appelons notre commercial, basé à la défense. Je lui pose la question suivante : " c'est bizarre que la hotline de wanadoo n'est pas plus résourdre notre problème et qu'ils n'ont rien compris à nos requête. Alors pour faire jouer la langue de bois, me réponds que : la hotline wanadoo, n'ont pas accès à certaines information. Ouaip mais là pas convainquant le gars........
<Ma pensé>Je pense que wanadoo à délocaliser leur hotline vers un callcenter sur le continent africain. C'est pas cher et à la mode en ce moment. Ils doivent sûrement avoir une fiche pour répondre aux problèmes courant et ne doivent pas avoir de compétences informatique. Et que je trouve un peu trop facile de dire que les clients doivent en pâtir. On paye déjà assez cher l'abonnement Adsl + FT.
Imaginé la galère de personne novice en informatique, et qui entant dire ré installation du modem, ou autre réponse aussi farfellu........</Ma pensé>