Étude de satisfaction : Voyages-sncf.com

Le site Voyages-sncf.com, bien connu pour sa légendaire qualité (accessibilité, respect des standards, fiabilité, etc), a lancé une étude de satisfaction. Celle-ci est par exemple accessible, de temps en temps, depuis une bannière en haut du site. Cette bannière était masquée par mes règles de filtrage dans mon cas. Je l'ai remarqué après avoir dû installer plusieurs versions de Firefox avec des profils vierges pour tenter de réserver un billet sans succès pour le moment... Est-ce un bug général du site ? Mystère. En tout cas ce questionnaire pose des questions intéressantes et peut faire naître une pâle lueur d'espoir. Je me demande tout de même si un questionnaire est absolument nécessaire pour statuer sur la qualité de ce site et la satisfaction associée...
Le questionnaire ressemble à ceci : http://lh2.cawi.fr/cgi-bin/cawi/Q/vsc5782/vsc5782.pl .

Le respect des standards n'est pas explicitement abordé mais, si vous signalez avoir tenté de réserver mais avoir abandonné (ce qui est mon cas), un formulaire ouvert sera accessible à la page suivante grâce auquel vous pourrez exprimer succinctement tout le bien que vous pensez de ce site.

Enfin comme dirait Woody Allen : « j'aimerais terminer sur un message d'espoir. Je n'en ai pas. En échange, est-ce que deux messages de désespoir vous iraient ? »

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