Je recopie ici un message que j'ai laissé sur fnac.com en catégorie « votre avis nous intéresse ». Avec le recul, je me dis que l'avis des LinuxFriens utilisateurs de fnacphoto.com m'intéresse aussi, pour comparer les expériences et voir si je suis ultra-malchanceux ou si ils sont vraiment risibles. Dans ce dernier cas, vous allez pouvoir tomber sur le dos de votre firme favorite : que ce soit sa technologie .NET ou son équipe de consultants hors-pair, y'a comme un bel exemple de foirage dans l'air.

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FnacPhoto.com a récemment mis à jour son interface web. Bien que plus jolie qu'auparavant, elle marque toutefois un gigantesque pas en arrière dans l'utilisabilité du site.

En fait, tout fonctionne comme avant, à ceci prêt qu'il est devenu presque impossible de vous envoyer des photos à imprimer. Pour un site dont le coeur de métier est l'impression de photos, c'est gênant.

Avant, l'utilisateur avait une liste de dix noms de fichiers à remplir, et une fois ceci fait, un indicateur visuel l'aidait à patienter pendant le long envoi des photos. Une fois le téléchargement effectué, il se retrouvait face à la liste des photos envoyées. Normal.

Maintenant, il y a une applet Java. On apprend à grands coups de boîtes de dialogue inquiétantes que son certificat de sécurité a expiré il y a deux ans, ce qui fait pour le moins douter du professionnalisme des gens qui ont testé la nouvelle version du site avant de le mettre en ligne. (Y a-t-il même eu un seul test ?!)

Les utilisateurs confiants qui décident de passer outre l'alerte font ensuite face à une interface de sélection assez agréable, si ce n'est le titre de la boîte de dialogue qui sert à sélectionner les fichiers sur le disque dur : "VERSION D'ÉVALUATION". On se met à douter de la santé financière de la FNAC, qui ne peut même pas s'acheter une petite applet Java, et qui doit se résoudre à utiliser des shareware vieux de deux ans ! L'utilisateur qui n'aurait pas prêté attention au titre de la fenêtre est de toutes façons averti par une boîte de dialogue spéciale au moment d'envoyer les photos : "VERSION D'ÉVALUATION".

Tout ceci ne serait peut-être qu'un simple sabordage de réputation si l'envoi des photos se passait bien. Hélas non, en tout cas pas avec le navigateur Mozilla sous Linux. L'envoi de la première photo se passe bien, et puis plus rien. Un indicateur visuel incompréhensible reste affiché à l'écran, plus rien ne progresse (et un coup d'oeil sur les statistique réseau montre que plus rien n'est envoyé). Heureusement, l'utilisateur peut cliquer sur annuler le transfert, où on lui annonce qu'aucune photo (0 sur 12) n'a été envoyée, avant de lui montrer la première et seule photo transmise...

Qu'à celà ne tienne, FnacPhoto a heureusement prévu que certaines personnes ne pourraient pas utiliser l'interface Java, parce qu'ils n'ont pas installé Java sur leur machine ou parce qu'ils sont tellement morts de rire face à l'amateurisme de celle-ci qu'ils n'arrivent plus à cliquer correctement. L'ancienne interface, la liste des dix noms de fichiers à remplir, est heureusement toujours là.

Hélas ! C'était sans compter sur le désir de modernité des refondeurs du site ! Tout d'abord, par souci esthétique, ils se sont débarrassé du gros indicateur visuel qui permettait de patienter pendant le téléchargement. Il faut maintenant se contenter du discret indicateur visuel du navigateur, que la plupart des utilisateurs ont d'ailleurs appris à associer, au bout d'un certain temps d'attente, à la phrase "site planté, laissons tomber".

Les plus patients et les plus confiants d'entre eux, attendant que les photos soient téléchargées, en sont toutefois pour leurs frais, car ils découvrent avec horreur au bout de quelques minutes (s'ils ont l'ADSL), voire une ou deux heures, le message fatidique retourné par leur navigateur "Le document retourné par le site est vide". Rien de chez rien, et d'ailleurs cliquer sur les autres liens dynamiques du site (par exemple sur un nom d'album photo, pour en afficher le contenu) renvoit toujours cette même erreur.

Ce n'est qu'en retournant sur FnacPhoto.com, en s'identifiant à nouveau, qu'ils peuvent décrouvrir à leur grande colère qu'aucune photo n'a été stockée (bien que transmise). Je pressens que par souci de modernité, la durée d'une session sur FnacPhoto à été réduite de deux heures à quelques minutes, ce qui fonctionne certainement sur le réseau interne de la FNAC, où de vagues tests sommaires ont peut-être été faits, mais manifestement pas chez les clients de FnacPhoto...

Enfin voilà : avant on pouvait envoyer les photos 10 par 10 et passer commande sans problème, maintenant on peut les envoyer une par une, avec un peu de chance, beaucoup de patience, et en se demandant si le 3 novembre, date de la fin de l'offre promotionnelle "50 photos pour 10 euros", on sera encore client de ce cas d'école du ratage de mise à jour.

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