Publication de Request Tracker 4

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18
4
mai
2011
Perl

Best Practical, l’éditeur du système de suivi de tickets d’incidents Request Tracker ou RT pour les intimes, a annoncé le jeudi 28 avril dernier sur son blog la publication de la nouvelle version majeure de RT : la version 4.

Après deux ans de développement, celle‐ci apporte un lot de nouveautés par rapport à la série précédente, que le blog détaillera au fur et à mesure, dont :

  • nouveau thème par défaut, Aileron, disposant de nouveaux menus ;
  • définition simplifiée des « workflows » grâce aux durées de vie modulables pour les tickets ;
  • accès nomade grâce à la nouvelle interface Web pour téléphones portables ;
  • un éditeur de thèmes en ligne ;
  • rationalisation des citations dans la correspondance des tickets ;
  • intégration de la base de connaissance RTFM  ;
  • recherches textuelles plus rapides et faciles ;
  • complètement automatique des adresses e‐mail en AJAX ;
  • amélioration de la génération et de l’affichage des e‐mails en HTML ;
  • nouveaux types de champs personnalisés : dropdown, radio button, adresse IP, timestamp et date ;
  • amélioration et simplification des interfaces de gestion des droits d’accès ;
  • des centaines de corrections d’anomalies, l’amélioration des performances, etc..

Parmi ces nouvelles fonctionnalités, certaines étaient précédemment disponibles sous forme de greffons, comme RTx::EmailCompletion, RT::Extension::CustomField::CheckBox ou encore RT::Extension::MobileUI.

  • # Docs claires

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    Je suis actuellement en train de fouiller dans la tonne de logiciels de "gestion de tickets". Parmi ces logiciels, RT a bien entendu retenu mon attention. Il est plébiscité par pas mal de monde, je suppose que ce n'est pas pour rien.

    Je l'ai installé sur une machine virtuelle et... j'ai vu qu'il faut lire la doc avant de commencer car je n'ai strictement rien compris au principe d'utilisation.
    Donc j'ai récupéré la doc officielle, j'ai commencé à lire... et je n'ai toujours pas compris :-)

    Je n'y ai pas passé beaucoup de temps, car je voulais faire le tour des autres projets. Mais bon, après plus d'une heure à ne rien capter en lisant la doc, j'ai un doute à propos de mes capacités. Ai-je la comprenette difficile ? Ai-je loupé la bonne doc pour débuter ?

  • # Mise à jour du module RT::Authen::ExternalAuth

    Posté par (page perso) . Évalué à 2.

    Suite à la publication de la nouvelle version majeure de RT, les auteurs de RT::Authen::ExternalAuth, un module permettant d'identifier les utilisateurs depuis un annuaire LDAP ou n'importe quelle base d'utilisateurs accessible via le module DBI, ont également publié une mise à jour de ce dernier, la 0.09.
    Outre de nombreuses corrections, cette version offre le support des version 3.8.10 et 4.0.0 de RT :
    http://blog.bestpractical.com/2011/05/rt-authen-externalauth-009-released.html

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