Journal Quelques astuces sur RequestTracker

Posté par (page perso) .
8
11
mai
2016

Bonjour Nal,

J'ai encore fait un article de blog, mais là par contre je vais pas tout mettre parce que c'est un poil long et spécifique.

Ce sont quelques astuces sur la configuration de RequestTracker, un logiciel de ticketing très flexible et écrit en Perl.

Le lien : https://fiat-tux.fr/2016/05/10/requesttracker-tellement-puissant/

Au programme :

  • Utiliser le plus addressing pour mettre les tickets dans la bonne file sans créer une adresse pour chaque file
  • Avoir des réponses pré-enregistrées pour répondre rapidement via l'interface web
  • Placer automatiquement ces réponses en bottom-posting lors de leur utilisation via l'interface web
  • Inclure ces réponses au bas des mails de notifications à l'équipe support pour qu'ils n'aient pas besoin de se connecter pour les utiliser
  • Pouvoir exécuter quelques commandes via un mail sur l'adresse de commentaire (s'assigner un ticket, le marquer comme résolu, le supprimer + bloquer l'expéditeur)
  • Les plugins que j'utilise

J'ai bien galéré pour certaines de ces actions, donc ça mérite d'être partagé pour éviter aux suivants de galérer aussi :-)

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