Bien souvent, les utilisateurs de logiciels libres s'attendent à rencontrer quelques problèmes de compatibilité avec quelques sites web. Ils se font parfois une joie de signaler le problème et s'empressent bien souvent de préciser "nerveusement" qu'ils utilisent tel ou tel navigateur. Pressés qu'ils sont alors peut-être de souligner les supposés mépris, ignorances, incompétence etc. Mais qu'en est-il exactement ?
Bien souvent, le problème n'est pas le navigateur...
Selon moi, il n'est pas normal de responsabiliser d'ambler l'utilisation de logiciels libres lorsque l'on est confronté à quelques problèmes sur le web. Il est du ressort des responsables de sites web de nous poser les questions nécessaires à l'identification de l'origine du problème. En précisant que nous utilisons tel ou tel logiciel libre, nous soutenons l'idée que là peut être, avec une certaine évidence, l'origine du problème. Nous endossons par là-même une partie de la responsabilité.
"Halo...L'ascenseur est bloqué... Dois-je vous préciser mon poids ?.."
.oO( ..., légèrement au dessus de la moyenne, il est vrais ... )°
Ne soyons pas complexés !
Plaignons-nous seulement des problèmes en question, tels qu'ils nous apparaissent...
.oO( "Ma grand mère ne connaît que Galeon sous Mandrake..." )°
Journal Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
7
mar.
2004
# Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par Jerome Herman . Évalué à 6.
Ensuite le comportement qui consiste a expliquer ce qui se passe de problematique, ce que l'on a fait pour generer le probleme et dans quel environnement le probleme se pose est un excellent comportement. Envoyer un mail disant simplement "ca marche pas" oblige les mainteneurs (que se soit d'un site web ou d'une application) a se poser les questions, a mener l'enquete, a chercher a comprendre ce qui se passe, a verifier que ce n'est pas de la faute de l'utilisateur puis enfin a corriger le probleme.
C'est l'attitude par defaut de tout utilisateur de logiciels libres. C'est une attitude responsable forgee a coup de RTFM, et de demandes de recherches prealables avant de poser la question.
Plaignons-nous seulement des problèmes en question, tels qu'ils nous apparaissent...
Surtout pas, on passe alors de "les utilisateurs de Galeon semblent avoir du mal avec le site" a "Monsieur Michu arrive pas a voir le site". Il faut beaucoup de monsieur Michu pour que les devs estiment que ca vaut le coup de jeter un oeuil sur le probleme, alors que le spectre de se couper d'une partie des utilisateurs est plus fort.
De toute facon dans tout support quel qu'il soit il y a une regle fondamentale : "Ne jamais faire confiance a l'utilisateur." Donc un support serieux verifiera les dire de toute personne qui se plaint d'un probleme puis essayera de resoudre le probleme. Mais plus il aura d'information plus l'etape verification ira vite.
Kha
# Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par imr . Évalué à 3.
Le probléme c'est que l'auteur du site n'a jamais voulu changer quoi que ce soit. C'était 2 balises à remettre dans le bon ordre, il n'a même pas été vérifié, il a juste répondu "ce n'est pas vrai puisque chez moi ça marche".
Ah merde! C'était un site linux!
Dixit Brassens, quand on est con, on est con.
[^] # Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par LeMagicien Garcimore . Évalué à 1.
[^] # Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par Alex . Évalué à 2.
(joli safari cette nuit quand même !)
[^] # Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par Obsidian . Évalué à 2.
Private joke ?
[^] # Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par Obsidian . Évalué à 2.
Si après cela il ne veut toujours pas changer son site, je crois qu'il n'y a rien à faire ...
# Re: Utilisateurs de logiciels libres, compexés ?
Posté par Alexandre DATH (site web personnel) . Évalué à 1.
Ca me rappel ceci :
_______________________________ ___ __ _
Et si Microsoft fabriquait des ascenseurs ?
_______________________________ ___ __ _
L'ascenseur vous demanderait "Etes vous sûr ?" quand vous appuyez sur le
bouton de l'étage désiré.
La charge utile serait, à raison de 70 kg par personne, de 9 personnes
soit 629,9999995623485 kg.
D'ailleurs, seules les personnes pesant exactement 70 kg pourraient
emprunter les ascenseurs Microsoft, puisque cela aura été fixé comme
standard par les ingénieurs Microsoft.
La puissance des treuils doublerait tous les deux ans, mais le poids des
cabines doublerait tous les six mois, ce qui aurait pour effet de rendre les
ascenseurs de moins
en moins fiables et de plus en plus lents
Les personnes qui emprunteraient les ascenseurs Microsoft deviendraient
de ce fait incompatibles avec les ascenseurs Schindler ou Otis. Il
faudrait alors les reformater.
Les ascenseurs seraient livrés avec un logiciel "Building Explorer",
permettant de se rendre a n'importe quel étage de l'immeuble, à
condition d' être très patient. En cas de problème, on verrait
apparaître des messages du type :
- "Accès à l'étage impossible. L'étage doit être encombré ou
l'ouverture de la porte n'est pas fiable. Réessayez plus tard."
- "L'étage que vous avez demandé n'existe plus. Vérifiez que le bouton
sur lequel vous avez appuyé correspond à un étage."
-"Veuillez attendre la fin des opérations de l'ascenseur avant de
quitter la cabine."
Chaque fois que vous emprunteriez l'ascenseur, vous auriez l'astuce du
jour, du style : "Savez-vous qu'en ne restant pas dans la porte, vous
permettez à celle-ci de se refermer plus facilement ?" "Si vous ne vous
allongez pas par terre, cela permettra à d'autres personnes d'emprunter
l'ascenseur en même temps que vous."
Microsoft resterait propriétaire des ascenseurs, ses clients ne
disposant que d'une licence d'utilisation.
Les ascenseurs Microsoft seraient bien sûr livrés d'abord en version
bêta, les utilisateurs étant chargés de noter les anomalies et de les
faire connaître à Microsoft ... une fois décoincés.
Les ascenseurs Microsoft étant tous à quatorze niveaux, il faudrait
ajouter des étages aux immeubles afin qu'ils acceptent les ascenseurs
Microsoft.
Les ascenseurs Microsoft proposeraient des raccourcis claviers très
utiles, par exemple la combinaison de touches Sonnerie-Ouverture des
portes -2 pour atteindre le premier sous-sol.
De temps en temps, il se produirait une "erreur de protection générale "
ayant pour effet de faire s'écrouler l'immeuble.
Il n'y aurait plus d'escaliers (tellement plus simples, moins chers et
plus rapides pour la plupart des utilisations ...)
On pourrait demander un "aperçu de l'étage" pour être sûr que celui-ci
correspond à ce que l'on veut rechercher.
En cas de panne, vous auriez accès à la hot-line Microsoft de 8h à
20h sauf le dimanche :
- Bonjour, bienvenue chez Microsoft. Je suis votre responsable du
service après-vente. Que puis-je faire pour vous ?
- Bonjour, je suis coincé dans l'ascenseur.
- Etes-vous sûr que vous êtes coincé ? L'ascenseur n'est-il pas en train
de travailler ?
- Comment le saurais-je ?
- Y'a t'il une lumière orange qui clignote sur le panneau de commande ?
- Non, je ne vois rien.
- Vous rappelez-vous tout ce que vous avez fait avant d' être coincé ?
- Eh bien j'ai appuyé sur le bouton du 4e étage, l'ascenseur a démarré
puis s'est arrêté.
- Etes-vous seul ou plusieurs dans l'ascenseur ?
- Je suis seul.
- Pesez-vous plus ou moins de 630 kg ?
- Euh .... moins, je crois.
- Pouvez-vous sortir de l'ascenseur ?
- Non, les portes sont fermées.
- Avez-vous sauvegardé l'étage auquel vous désirez vous rendre ? sinon
il vous faudra réappuyer sur le bouton quand l'ascenseur fonctionnera à
nouveau.
- Non, mais ça va, je m'en souviens.
- Très bien. Quelle est la version de votre ascenseur ?
- ??? Euh ... il a été construit au début de l'année.
- Je vois. Il y avait un bug dans cette version. Sortez de l'ascenseur
et ouvrez les portes de l'extérieur, ainsi vous serez décoincé. Ensuite
demandez à votre revendeur Microsoft la dernière version d'ascenseur,
plus complète et permettant d'atteindre le quatrième étage. Merci
d'avoir fait appel au service après-vente Microsoft
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