Ce journal fait suite à mon précédent journal il y a un peu plus d'un an de cela.
(https://linuxfr.org/~pys/27363.html)

À l'époque, après l'acquisition d'un ordinateur portable Samsung, j'avais demandé le remboursement des licences logicielles fournies d'office et dont je n'ai pas usage.

Leur première réponse ayant été un refus, je me suis permis d'insister et suis passé par le Centre Européen des Consommateurs (CEC).

(https://secure.wikimedia.org/wikipedia/fr/wiki/Centre_Europ%(...)

Après de nombreux courriers, fax et coup de téléphone, Samsung a enfin accepté de me rembourser la licence de Windows Vista pour un montant de 60 euros.

Le centre européen des consommateurs a publié un article sur ma démarche :
http://www.eccbelgie.be/FR/infocenter/news_detail.asp?u=86&n(...)

Notons que désormais Samsung a une procédure de remboursement qui n'était pas en place lors de ma première demande.

Cependant, elle est fortement contraignante :
- il faut se séparer de l'ordinateur pour l'envoyer à Samsung qui s'occupe de la désinstallation
- ceci se fait entièrement aux frais du consommateur
- pire encore, cela se fait aux risques du consommateur

Quelques observations:

- il me semble que l'argument le plus directement convaincant pour appuyer sa demande est la présence de clauses contractuelles. Malheureusement, toutes les licences ne prévoient pas le remboursement en cas de refus de la licence.

- il existe dans plusieurs pays européens des législations sur la vente liée ou la vente couplée. La seconde serait incompatible avec la législation européenne, mais quid de la première ? (je vous laisse commenter le dernier paragraphe de l'article du CEC)

- ma demande a aboutie pour le remboursement de Windows mais rien n'a été dit à propos des autres logiciels.

- il vaut mieux être persévérant.

> Lire le journal (10 commentaires, moyenne: 2,5).

Cher journal,

J'ai fait récemment l'acquisition d'un ordinateur portable Samsung. Celui-ci étant livré avec Windows Vista et sans possibilité de s'en débarrasser à l'achat, je me suis empressé d'envoyer le courriel suivant (enfin plutôt le formulaire web suivant) à Samsung.


Madame, Monsieur,

Nouveau client de votre marque, ce samedi 4 octobre 2008, j'ai fait l'acquisition d'un ordinateur portable Samsung NP R510H au magasin Auchan situé à (localité). (Ce numéro de modèle ne semble pas être listé dans les choix proposés par ce formulaire)

Cet ordinateur porte le numéro de série (numéro de série).

Lors du démarrage de cet ordinateur, s'affiche à l'écran le contrat de licence de l'utilisateur final (ci-après abrégé CLUF) de Microsoft Windows Home Premium SP1 OEM. Celui-ci stipule qu'en cas de refus de cette licence d'utilisation, je dois contacter le fabricant (à savoir Samsung) afin d'être remboursé du logiciel.

Je refuse le CLUF et demande le remboursement de l'ensemble des logiciels fournis avec l'ordinateur, incluant Microsoft Windows Vista Home Premium et Cyberlink DVD Solution, ainsi que tout autre logiciel fourni d'office avec l'appareil.

Je certifie par ailleurs n'avoir pas utilisé ces logiciels (formatage du disque dur). J'assure aussi ne pas avoir activé la licence de Microsoft Windows Vista fournie (ce que vous pouvez vérifier). Je suis par ailleurs prêt, si vous le désirez, à vous renvoyer le CD de restauration dans son emballage d'origine.

Pour le remboursement, je vous prie de bien vouloir me préciser le prix de chacun des logiciels payants fournis.

(mes coordonnées + formule de politesse)


Voici leur réponse :


[Solution]
Bonjour,Monsieur,madame
nous avons bien reçu votre mail et vous remercions de la confianceque
vous accordez à Samsung en ayant choisi un de nos produits. S'agissant
de votre demande de remboursement de logiciel installé sur votre
notebokk à l'achat, nous vous invitons à effectuer cette demande auprès
du service consommateur. Vous devez leur envoyer un courrier (avec
accusé de réception) à l'adresse suivante:Samsung electronics
France;service consommateur;66 rue des vanesses;Z I paris nord II;bp
50116;95950 ROISSY CDG.N'oubliez pas dans votre courrier de bien
spécifier toutes les références de votre produit( modèle code numéro de
série)ainsi que votre numéro de partenaire Samsung et la motivation de
votre demande. Dèsréception de votre courrier, le service consommateur
traitera votre dossier et vous répondra . Espérant vous avoir fourni
toutes les informations demandées et restant toujours disponibles , nous
vous souhaitons une bonne.
Cordialement,
Samsung Service Client



(Le manque de mot et de ponctuation n'est pas de moi)
Avec en prime un petit lien en fin de mail permettant de donner une note entre 1 et 5 à la (bsence de) réponse fournie.

J'ai donc envoyé le même courrier à l'adresse indiquée; en recommandé avec accusé de réception.

Voici leur réponse, reçue peu de temps après, en simple courrier :


Monsieur,
Nous accusons réception de votre courrier et vous informons que conformément à la licence
Microsoft et à la politique de Samsung, aucun remboursement ne sera foumit, en effet Ie système
d'exploitation installé est considéré comme faisant partie du produit total.
Nous restons a votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire en composant Ie
3260 dites « SAMSUNG » au 0825 086565 * du lundi au samedi de 9h a 20h
Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez a notre marque et vous prions d'agréer, Monsieur, I'expression de nos sentiments les meilleurs.
SAMSUNG -Service Consommateurs


(L'OCR a peut-être modifié des lettres)

Quelques questions pour toi, cher journal :

- Est-ce que leur réponse est vraiment conforme à la licence Microsoft comme ils semblent l'affirmer ?
- Si oui, est-ce que leur "politique" est conforme aux lois relatives à la vente liée ?
- Existe-il un organe de conciliation pour ce genre de problème ? (médiateur ou ministère des affaires économiques ?)
- Pour ou contre le passage à l'heure d'hiver ?
- Suis-je le seul à faire cette demande à Samsung ?

Merci d'avance pour l'ensemble de vos réponses éclairées et bienveillantes.

> Lire le journal (51 commentaires, moyenne: 3,7).

Le journal de fin de soirée de la RTBF, diffusé sur La Deux, fait encore parler de lui.
En cause, l'information exclusive donnée par la présentatrice en début de journal:
Le roi des belges opéré d'une fracture du col.. de l'utérus !

Lapsus ou blague de celui qui s'occupe du prompteur ?

La video:
http://www.dailymotion.com/video/x2ej6g_le-roi-des-belges-op(...)

> Lire le journal (6 commentaires, moyenne: -0,5).

Linspire va entamer un partenariat technologique avec la distribution Ubuntu.

1) Linspire utilise désormais Ubuntu comme base de sa distribution éponyme (ainsi que pour Freespire) à la place de Debian
2) Ubuntu va intégrer la technologie libre Click and Run (CNR) développée par Linspire (cfr le deuxième lien pour plus de détail)



Annonce:
http://www.linspire.com/lindows_news_pressreleases_archives.(...)
FAQ:
http://wiki.freespire.org/index.php/Linspire_Canonical_Partn(...)

> Lire le journal (15 commentaires, moyenne: 2,1).

La dernière version de maintenance de KDE est disponible.

Il s'agit d'une mise à jour mineure avec correction de nombreux bogues mais aussi quelques nouvelles fonctionnalités: le support de compiz comme gestionnaire de fenêtre dans Kicker, la gestion des sessions dans les onglets navigateurs web de Akregator, des modèles de messages dans Kmail, de nouveaux menus "résumé" dans Kontact, etc..

Les paquets sont disponibles pour Arch Linux, Debian (experimental), Kubuntu, openSuse, etc...

L'annonce sur KDE dot News:
http://dot.kde.org/1169738902/

La liste des changements:
http://www.kde.org/announcements/changelogs/changelog3_5_5to(...)

> Lire le journal (20 commentaires, moyenne: 2,9).

Click and Run, le système d'installation de logiciels développé par Linspire (anciennement Lindows) va bientôt (courant 2007) être disponible pour un grand nombre de distributions (par l'installation d'un plug-in). Debian, Fedora, openSuse et ubuntu devraient être supportés.

Ce système permet l'installation de logiciels de façon très aisée à travers une interface web agréable (avec description, captures d'écran, etc..)

CNR est open source, restera gratuit mais permettra d'acheter et d'installer des logiciels payants. Des codecs et drivers non-libres devraient être aussi disponible.

CNR utilise le système de paquet natif de la distribution sur laquelle il est installé (DEB ou RPM), et peut être utilisé conjointement avec l'outil de gestion de logiciels fourni par la distribution hôte (Yast, apt-get,..).

Le site internet:
http://www.cnr.com/

Capures d'écran:
http://www.cnr.com/screenshots.html

FAQ:
http://www.cnr.com/faq.html

> Lire le journal (18 commentaires, moyenne: 3,4).

Nouveau brevet pour Microsoft: "Method and system for selecting and conjugating a verb "

http://appft1.uspto.gov/netacgi/nph-Parser?Sect1=PTO1&Se(...)

ça sers à quoi d'après-vous ?

> Lire le journal (13 commentaires, moyenne: 3,8).

Et leur démonstration est impressionnante ...
Je vous laisse juger par vous-même.

http://www.youtube.com/watch?v=2Y_Jp6PxsSQ
(Flash)

> Lire le journal (28 commentaires, moyenne: 2,2).

La distribution kubuntu a intégré ce merveilleux outil qu'est adept pour gérer les paquets.
Ce programme à un petit défaut, il n'affiche pas de popup pour afficher les changements que l'on fait lorsqu'on installe ou désinstalle un paquet.
Hier, fatigué, je désinstalle gcc pour mettre une autre version (car j'avais un problème lors de la compilation d'un tar.gz). Un petit "Apply" plus tard et me voila avec plus rien.
J'ai appris à mes dépends que ce paquet gcc était lié à la quasi totalité de ma distribution.
Bon ben y a pu qu'à tout réinstaller et ce, sans apt-get que j'ai dégommé avec tout le reste.


Youplaboum !

> Lire le journal (16 commentaires, moyenne: 3,6).

Mon petit dragon préféré a visiblement trop fêté la nuit dernière a en croire son comportement bizarroïde de ce jour.
Il voit triple !

Allez une petite photo d'écran du menu document avec 3 "enregistrer sous", 3 "imprimer le cadre", etc...
http://img499.imageshack.us/img499/4079/mgd17xj.png

Idem pour les icônes qui se multiplient...
http://img499.imageshack.us/img499/433/mgd22jm.png


(Motorisé par KDE 3.5 sur kubuntu 5.10)

> Lire le journal (18 commentaires, moyenne: 1,8).

Je viens d'installer la nouvelle kubuntu, breezy badger.

Ce que je peux dire de cette distribution après deux jours d'utilisation:

- le nouveau gestionnaire de paquet, adept est vraiment bien pensé et remplace avantageusement kynaptic notamment au niveau de la recherche de paquets

- les développeurs de kubuntu ont simplifié konqueror à l'extrême. Peut-être que les débutants s'y retrouveront mieux. Personnellement, je trouve cela plutôt gênant qu'autre chose.

- ils ont aussi retravaillé le panneau de configuration, ce qui donne un kcontrol en moins complet et à moitié en anglais, peut mieux faire.

- un petit utilitaire bien sympathique et que je ne connaissais pas, c'est katapult. Vous appuyez sur CTRL +Alt puis les premières lettres d'un programmes à lancer et Katapult affiche élégamment les choix possibles. C'est assez classe.

- OpenOffice.org 2 donne très bien en qt

- konversation, gwenview et amarok sont maintenant en français et tant mieux. Par contre les outils de configuration sont encore en anglais.

Voila pour le moment...

> Lire le journal (30 commentaires, moyenne: 2,3).

Voici l'adresse:
http://www.tuxmagazine.com/(...)


C'est en anglais.

Le téléchargement des magazines se fait en haut en droite, il est nécessaire pour cela de s'inscrire (gratuitement). (perso j'ai préféré utiliser une adresse courriel jetable)

C'est orienté débutant. Cela m'a semblé assez intéressant (même si je n'ai parcouru que le premier numéro).

Je pense que cela peut être utile à pas mal de personne.

> Lire le journal (3 commentaires, moyenne: 1,7).

C'est navrant mais ça ma décroché un sourire:

http://www.createkater.com/index.php?2005/08/22/467-microsoft-again(...)

> Lire le journal (16 commentaires, moyenne: 3,1).

Gmail vient de sortir la fonctionnalité qui manquait, c'est à dire le support des navigateurs non supportés ! En effet, en plus de l'interface classique du webmail gmail propose désormais une interface html pour les vieux navigateurs ou ceux mal reconnus (comme konqueror)

Not just any old computer. Actually, yes, any old computer!
Basic HTML view lets you access your Gmail messages from almost any computer running almost any web browser, even old ones (not just IE5.5+, Mozilla, and Safari). Especially great for traveling, since you never know what kind of browser that internet café in Siberia is going to have

Le look est presque le même, seul manque quelques "plus" de l'interface classique, à savoir:

# Filter creation
# Settings
# Spell checker
# Keyboard shortcuts
# Address auto-complete

> Lire le journal (15 commentaires, moyenne: 2,3).