Journal Paypal sucks

Posté par Dario Spagnolo (site web personnel) le 13 janvier 2004 à 12:11.

Étiquettes : aucune

jan.

2004

Première et dernière fois que j'essaye d'envoyer de l'argent à qq un par le biais de cette société.

Etapes de ma courte épopée :

1. Je me rends sur la page d'un logiciel que j'ai envie de soutenir financièrement et je clique sur l'icone Paypal.
2. J'arrive sur une page qui me demande soit de me loguer (utilisateur/mot de passe) soit, si je ne suis pas encore inscrit d'entre plein d'informations dans un formulaire (nom, adresse, numero de carte de crédit, montant du transfert,...) ce que je fais. Premier problème, mon pays de résidence n'apparait pas (Monaco), tant pis je séléctionne France, en général ça suffit.
3. Je clique sur envoyer, on me montre un écran de résumé. Je confirme.
4. On me montre ma page personnelle Paypal avec plein d'informations dessus et un gros texte encadré qui me dit que mon compte est limité et que je ne peux donc pas envoyer d'argent. Petit lien "détails" sur lequel je clique dessus. Là on m'explique que Paypal a detecté un comportement bizarre de mon compte et souhaite faire des vérifications. Avant que ces vérifications puissent etre faites je dois payer 1.65$ pour passer en compte "étendu" et je dois leur envoyer mes trois dernièrs relevés bancaires ! Non mais ! Et puis quoi encore !
5. Direction formulaire de contact pour signaler un gros bug. Je choisis la categorie la plus adaptée (bizarrement c'est la toute première de la liste et elle s'adapte parfaitement à mon problème). Je prends donc la peine d'expliquer clairement ce qui est arrivé.
6. Quelques secondes après je reçois un mail en réponse à mon message qui me dit exactement les memes choses que j'avais déjà lu sur le site au sujet de mon compte limité !
7. Re-direction formulaire de contact pour essayer de parler à un humain et lui gueuler dessus un bon coup ! Je choisis donc la categorie "Send Money" et une categorie dont je ne me souvien s plus qui ne me parait pas traitable par un bot. J'envoie ma gueulante en précisant bien qu'il y a un problème et qu'il est impossible que Paypal ait identifié quoi que ce soit d'anormal avec mon compte car il n'existait tout simplement pas. Je demande aussi à ce qu'un humain se penche dessus et je motive cela par le fait qu'ils sont en possession de mon numero de carte de crédit. Pour bien faire, je copie-colle mon premier message. Pas de réponse pendant 18h.
8. Je me logue sur Paypal pour voir si par hasard on ne m'aurait pas débloqué le compte. Une fois entré le nom d'utilisateur/mot de passe on soumet à mon attention 4 ou 5 boites de textes, chacune contenant des contrats très longs sur differents aspects du fonctionnement de Paypal avec leur relative case à cocher "j'accepte". Et là c'en est trop ! Déjà que je ne fais pas partie de ces personnes qui passent 1/4 de leurs journées à lire tous les contrats que les differents organismes leur soumettent, mais en plus 4/5 contrats c'est vraiment abusé ! Je me résigne tout de meme à tous les accepter avec la ferme résolution d'effacer mon compte tout de suite après.
8. J'arrive sur ma page personnelle Paypal et après une rapide recherche je trouve le bouton "Close Account" que je clique promptement. Et là surprise finale : "votre compte est limité, vous devez suivre la procédure décrite sur cette page (toujours la meme page qui me dit de faire des choses inacceptables!) pour le débloquer et pouvoir l'effacer".

Super !

Je me retrouve donc avec un compte inutilisé, mon adresse email chez une société que je n'aime pas, mon numéro de carte de crédit chez cette meme société, l'impossibilité d'envoyer de l'argent à ce développeur et l'impossibilité de clore mon contrat avec cette société... A vous de me dire si Paypal ne sucks pas !

# Re: Paypal sucks

Posté par gordon le 13 janvier 2004 à 12:24. Évalué à -2.

si Paypal ne sucks pas !
# Re: Paypal sucks

Posté par ploum (site web personnel, Mastodon) le 13 janvier 2004 à 12:32. Évalué à 4.

http://openstuff.net/index.py/paypal(...)

Je crois pas que je vais utiliser paypal un jour. Mais y'a t'il des alternatives ?
Mes livres CC By-SA : https://ploum.net/livres.html
- [^] # Re: Paypal sucks
  
  Posté par Ramso le 13 janvier 2004 à 13:57. Évalué à 1.
  
  Les wish lists d'Amazon
  
  National ou international et plus sympa qu'un bête don.
  - [^] # la meilleure solution
    
    Posté par free2.org le 13 janvier 2004 à 17:19. Évalué à 1.
    
    communiquer ton rib pour qu'on puisse faire un virement vers ton compte (c'est gratuit depuis les sites de nombreuses banques)
    
    c'est la solution qui offre d'ailleurs la meilleure sécurité pour le donneur et le receveur !
# Re: Paypal sucks

Posté par ASpirit le 13 janvier 2004 à 12:36. Évalué à 1.

Je me retrouve donc avec un compte inutilisé, mon adresse email chez une société que je n'aime pas, mon numéro de carte de crédit chez cette meme société, l'impossibilité d'envoyer de l'argent à ce développeur et l'impossibilité de clore mon contrat avec cette société...

C'est pourtant une très bonne démarche de fidélisation du pigeon^^^client !

Je ne sais pas si tu as loupé quelque chose ou bien si c'est vraiment de leur coté... toujours est-il que ce que tu décris ferait rêver bon nombre d'entreprises...
- [^] # Re: Paypal sucks
  
  Posté par manchot le 13 janvier 2004 à 17:48. Évalué à 1.
  
  ouais, faut pas abuser quand même, je connais pas mal de PME qui en sont bien souvent de leur poche pour fidéliser la clientèle et qui ne survivraient pas à ce genre de pratiques.
  
  Alors que des grosses boîtes pas très honnêtes ou des arnaqueurs en fassent leur habitude, je veux bien, mais de là à en faire une généralité, c'est clairement abuser je trouve !
  
  Faut bien te dire que c'est de ta faute si tu as l'impression d'être un pigeon arna^Wfidélisé, car si tu n'es pas content, tu n'as qu'à changer de boutique ! Je connais plein de petits commerçants sympathiques, qui m'accueuillent toujours avec le sourire, me conseillent convenablement, prennent le temps d'avoir un contact social avec moi, et qui en plus, ne rechignent pas à changer un produit lorsque je n'en suis pas satisfait.
  
  Si je ne suis pas content d'une entreprise, je ne commerce plus avec, rien ne m'y oblige.
  
  Le dernier exemple en date, pas des meilleurs certes... J'ai une souris optique Intellimouse explorer USB qui commençait à merder 2 ans après l'achat, genre des faux contacts au niveau du capteur optique... Du coup, j'envoies un mail à Microsoft pour signaler le problème, ces derniers me rappellent dans les jours suivants pour me dire que ma souris est garantie 5 ans et qu'une nouvelle souris identique ou plus récente va m'être envoyée à leur frais, et que je n'ai rien à leur retourner, qu'ils sont bien désolés des désagréments occasionnés. J'ai bel et bien reçu ma nouvelle souris, version boîte (la mienne était une OEM) et nouveau modèle en plus, et je ne peux que saluer le geste.
  
  Mais bon, comme tu le vois, ce n'est pas parce qu'il existe des arnaqueurs ou des dysfonctionnements qu'il faut tout de suite cracher au visage des millions d'entreprises qui elles essayent de faire leur travail convenablement, et dans le respect du client.
  
  Et ne me sors pas l'argument "De toute façon, c'est pour le fric, car elles gagnent de l'argent", car de toute façon, toi aussi, tu bosses/bosseras pour le fric, car il te sera nécessaire pour vivre.
  - [^] # Re: Paypal sucks
    
    Posté par Black Fox le 14 janvier 2004 à 00:01. Évalué à 1.
    
    Certaines entreprises sont honetes prevue :
    
    Mon père as eu un scaner à main noir et blanc Logitec (De quelqu'un qui n'en voulait plus) c'était l'époque du DOS et les logiciels venait donc avec pour l'utiliser.
    Passé sous windows3.1 (Pas d'évolution du GEM pendant trop longtemps pour continuer à l'utiliser vraiment et version couleur qui n'as jamais voulu tourner sur la machine) il as contacté logitec pour leur demmander si il y avait moyen de ne pas avoir à utiliser les outils DOS et logitec envoya le logiciel correspondant (Aucune preuve d'achat demmandée, rien). Mon père les as reconctatés au passage à Windows95 et il ont re-envoyés les logiciels + evidement les drivers + un adaptateur // vers Série...
    Rétrospéctivement je trouve que maintenir un driver aussi longtemps (Je n'ai pas tenté de leur demmander si il existait pour des OS récents comme Linux, ou les derniers systèmes NT de microsoft... mon père n'as plus le scaner) et envoyer sur demmande les mises à jour sans aucune demmande de justificatif ou autre est vraiment sympatique.
    
    Tu décris le cas du département hardware de microsoft (Souris), ça me donne l'impression que la section Hard as des pratiques commerciales plus honetes que la partie soft.
# Re: Paypal sucks

Posté par jde le 13 janvier 2004 à 13:18. Évalué à 1.

Moi j'utilise plus que des "e-cartebleue" maintenant.
Ca règle le problème de ton numéro de CB qui traine sur je sais pas combien de sites marchands qui se font un malin plaisir de le conserver.
- [^] # Re: Paypal sucks
  
  Posté par Boa Treize (site web personnel) le 13 janvier 2004 à 13:46. Évalué à 2.
  
  Moi j'utilise ma carte bleue depuis plusieurs années (cinq peut-être). Jamais eu de problème. Jamais fait du commerce avec des échoppes douteuses, également.
  - [^] # Re: Paypal sucks
    
    Posté par jde le 13 janvier 2004 à 15:52. Évalué à 1.
    
    Par besoin d'échoppes douteuses.
    Il suffit d'une intrusion dans la base de données du marchand.
- [^] # Re: Paypal sucks
  
  Posté par mczz le 13 janvier 2004 à 14:38. Évalué à 4.
  
  Le problème de l'e-cartebleue c'est que :
  1) C'est payant chez la plupart des banques
  2) Ca n'apporte aucune sécurité supplémentaire au consommateur, uniquement à la banque. Car CB classique ou e-cartebleue, en cas de contestation d'une transaction effectuée sans code confidentiel, la banque est légalement obligée de rembourser les montants contestés sans aucune discussion.
  En gros c'est la banque qui te fait payer pour un service dont elle retire tous les avantages.
  - [^] # Re: Paypal sucks
    
    Posté par jde le 13 janvier 2004 à 15:50. Évalué à 1.
    
    Je suis globalement d'accord avec toi, c'est d'abord un + pour les banques.
    Le seul avantage que j'y trouve c'est qu'en cas de récupération de mon numéro de carte par qqun je n'ai aucune démarche à faire car le numéro est inutilisable.
    Je préfère payer 50 centimes / transaction plutôt que devoir faire opposition à la carte, en demander une nouvelle et attendre au minimum 1 mois pour récupérer mon argent.
    - [^] # Re: Paypal sucks
      
      Posté par plagiats le 13 janvier 2004 à 22:44. Évalué à 1.
      
      plutôt que devoir faire opposition à la carte, en demander une nouvelle et attendre au minimum 1 mois pour récupérer mon argent.
      
      et te prendre un niveau en plus à vie dans leur classement de "risque" lié au client...
      
      pour le paypaleur en herbe: contact l'auteur du soft, demande lui son adresse postale, et envoie lui qqs billets (ah non c'est illégal) heu... quelques souvenirs de monaco... (quoi "c'est illégal aussi" ?!)
      
      plagiats
    - [^] # Re: Paypal sucks
      
      Posté par Matthieu Weber le 14 janvier 2004 à 10:05. Évalué à 1.
      
      Je sais pas comme ça marche chez vous, mais au Crédit Mutuel (pas de pub), on spécifie aussi le montant. Et si le commerçant malhonnête veut prendre plus, la transaction échoue. De plus, le numéro n'est utilisable qu'une seule fois, et il expire au bout de 30 jours s'il n'est pas utilisé.
      
      Ça rend ce système inutilisable chez Amazon par exemple, parce que lorsqu'un item est non disponible, ils envoient une partie de la commande, te font payer la partie envoyée, et plus tard envoient le reste et font payer le reste. Comme le numéro de CB est à usage unique, ça ne marche pas... :(
# Re: Paypal sucks

Posté par fulmicoton le 13 janvier 2004 à 13:58. Évalué à 1.

Il me semble que pour l'instant Paypal n'est installé qu'aux États-Unis (protection du consommateur, surtout européen, pas très élevée), mais devrait bientôt ouvrir une filiale en Europe (protection plus élevée ?).

voir "La filiale européenne de Paypal sera opérationnelle à partir de février" sur ZDNet : http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39135666,00.htm(...)

Enfin bon, vu que Paypal c'est eBay, ça reste un gros truc méchant (mais a-t-on vraiment le choix, surtout pour des transactions transatlantiques ? je ne sais pas !)
# Re: Paypal sucks

Posté par fabien le 13 janvier 2004 à 14:02. Évalué à 1.

j'ai trouvé ton erreur,
fallait pas choisir "France" :)

tu l'as dit toi même : "tant pis je séléctionne France, en général ça suffit."...

aller, hop dehors - - - >[]
- [^] # Re: Paypal sucks
  
  Posté par Dario Spagnolo (site web personnel) le 13 janvier 2004 à 15:01. Évalué à 1.
  
  Et je choisissais quoi alors ? D'autant plus qu'une fois que j'ai choisi France, il m'a modifié le formulaire et m'a sorti un peu plus bas une autre liste déroulante qui me demandait à nouveau le pays ou un truc comme ça, et là il y avait bien Monaco... Ca prouve qu'il boycottent pas ma principauté preférée quand meme (ehm!)....
# Re: Paypal sucks

Posté par mcjo le 13 janvier 2004 à 14:07. Évalué à 1.

Demande leur qu'ils éffacent les info te consernant par email. Si rien est fait va voir sur www.cnil.fr. Pour ma part j'ai réussit a ne plus recvoir les cds promo d'AOL...
- [^] # Re: Paypal sucks
  
  Posté par Dario Spagnolo (site web personnel) le 13 janvier 2004 à 15:02. Évalué à 2.
  
  Ca m'etonnerait que la CNIL ait une quelconque influence sur une société US... Mais je peux toujours essayer de leur demander gentiment.
  - [^] # Re: Paypal sucks
    
    Posté par ASpirit le 13 janvier 2004 à 16:59. Évalué à 1.
    
    La loi sur la préservation des données personnelles est une loi Française... et j'imagine que la France a pour devoir de faire valoir les droits de ses citoyens à l'étranger non ?
    
    Mince t'es pas français !
    
    Bon ben faut demander à Berlusconi...
    - [^] # Re: Paypal sucks
      
      Posté par manchot le 13 janvier 2004 à 17:55. Évalué à 1.
      
      Le Prince Rainier de la principauté de Monaco (Etat indépendant depuis le 8 janvier 1297) serait certainement plus approprié... à la limite, M. Patrick Leclerq (équivalent 1er ministre)

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