Cher journal j'en ai marre.
Cela fait 2 mois que j'essaie de m'abonner à Free et encore rien ne fonctionne. Et il n'y a qu'à demander autour de soi cette situation est plus que courante...
Je passe les détails rocambolesques de mon aventure et je suppose que je ne suis pas le premier à parler de ça ici. Le fait est que, si vous avez un problème avec votre abonnement, généralement, free vous fait attendre des mois avant que la réparation ne soit effectuée...
J'ai tout essayé : les e-mails au service client (pas de réponse), service client téléphonique payant et cher (où l'on vous dit d'attendre et on est incapable de vous dire ne serait-ce que ce qu'ils ont entrepris comme vérifications), et même des forums non officiels où des employés de Free font des heures sup bénévolement (ah il faut l'aimer sa boîte !). bravo à eux, mais si derrière les interventions demandées ne sont pas réalisées, cela ne sert pas à grand chose...
Attendre, attendre attendre.
Mais que se passe-t-il pendant tout ce temps ?
- première solution : les techniciens et employés du service client de Free et/ou France telecom sont des incompétents qui enchaînent les erreurs et les oublis. Je n'y crois pas vraiment.
- deuxième solution : un gros problème d'organisation.
- troisième solution : c'est une conséquence de la guéguerre entre Free et France Tél
- quatrième solution : les techniciens sont débordés, et n'arrivent pas à réaliser toutes les interventions demandées. Mais dans ce cas, la situation ne peut qu'empirer sans cesse... Et finir par se stabiliser quand l'impopularité du FAI fera baisser suffisamment le nombre de clients pour diminuer le nombre de problèmes à résoudre...
Dans tous les cas, je ne comprends pas que les dirigeants de Free laissent ces situations perdurer. Ils font des pubs à la télé, mais il serait à mon avis plus efficace de profiter du bouche à oreille des clients satisfaits, que d'essayer de compenser par la pub l'effet de la contre publicité (et des journaux sur linuxfr ;-))
V
Journal Les FAI se foutent de leurs clients (ou : ma freebox débloque)
9
jan.
2005
# Bizarre
Posté par Ph Husson (site web personnel) . Évalué à 2.
Je connais au moins 5 personne chez free (surement plus mais bon je surveille pas le FAI de tlm) et chez tout le monde tout marche :)
Que ce soit des dégroupés ou non, des adsl 2+ ou 1
etc etc
Bon evidement après y a ceux qui ont les lignes foareuses........
Mais tu crois que ca vient de free et qu'avec wanadoo par ex ca marchera mieux?
Franchement à part ca je vois pas ce qui peut ne pas marcher longtemps
[^] # Re: Bizarre
Posté par Alexandre DATH (site web personnel) . Évalué à 8.
Je suis resté sans connexion pendant 4 mois, dont :
2 mois a cause d'aliceADSL
1 mois a cause de FT
et encore 1 mois a cause de Free.
Donc, ton truc de "je connais X personnes et ca marche bien chez tout le monde" ca ne tiens plus.... faudra changer de disque.
Sinon, en dehors de ca, quand Free marche, on a généralement pas a se plaindre.
Mais d'apres ce que j'ai pu lire et d'experience de connaissance, c'est un peu la meme chose chez tous les FAI :/
Free étant celui qui a le plus d'abonnés est donc biensur le plus représenté par les personnes se plaignant sur sur le net.
Mais pendant ma galere, la connexion de secours de Free ne fonctionnant pas, j'ai été obligé de prendre un abo RTC chez wanadoo ... qui ne fonctionnait pas toujours tres bien ... et bien, je me suis rendu compte que la hotline était aussi desastreuse que chez Free (voir pire : foutage de gueule) pour le même pris (0.34 ¤ /min).
Perso ce probleme generé a l'origine par AliceADSL (qui a "regroupé" ma ligne sans me prévenir, je n'avais rien demandé, j'etais bien chez Free) m'aura couté plus de 350 ¤ de hotline et RTC payant.
Sans compter les désagrements niveau travaille (puisque je travailles sur internet sur cette connexion normalement).
J'ai envoyé des recommandés a AliceADSL, Free, FT, ART, DGCCRF et Ministère de l'industrie... il y a bientot 1 mois. Je n'ai eu actuellement aucune réponse.
[^] # Re: Bizarre
Posté par Alexandre DATH (site web personnel) . Évalué à 4.
une Freebox échangé avant meme la signalisation de la panne !
Il a recu la Fbx avec un mot comme quoi il devait renvoyer la Fbx defectueuse.
Etonné il laissé coulé et se dis qu'il les contactera plus tard... 2 jours apres, sa Fbx ne veut plus se connecter, il prend la nouvelle, ca marche.... il renvoit donc la "defectueuse".
La, il faut avouer que c'est fort. :-D
[^] # Re: Bizarre
Posté par Gribouille . Évalué à 5.
Donc une fois que la mise a jour du monitoring chez free est fais seule la nouvelle fbx pourra se connecter.
C'est pour ça qu'une fbx ne peut marcher que sur la ligne qui lui a été affectée.
Donc la première n'était pas en panne et c'est juste un bug du système qui lui a envoyé une nouvelle fbx.
[^] # Re: Bizarre
Posté par Alexandre DATH (site web personnel) . Évalué à 1.
Le pote en question n'avait aucun pb avec sa Fbx !
Il a recu une Fbx a premier vu sans raison, et aller la retourner en signalant le pb a Free ... hors dans les 2 jours qui ont suivit sa Fbx qui marchait si bien est tombé en panne justement...
Ca me semble un peu gros que ca soit un hazard (une Fbx égaré avec justement un mot signalant de renvoyer la Fbx défectueuse, le tout a son nom).
Pour l'histoire des MAC fixe etc ... je connais, mais je vois pas le rapport avec mon post.
[^] # Re: Bizarre
Posté par Nicolas Bernard (site web personnel) . Évalué à 4.
L'ancienne marchait toujours mais le serveur refusait qu'elle se connecte car l'adresse mac n'était plus celle attendue.
[^] # Re: Bizarre
Posté par Maillequeule . Évalué à 7.
2 mois a cause d'aliceADSL
1 mois a cause de FT
et encore 1 mois a cause de Free.
Ca ne fait que 25 % au crédit de free ca :)
(bon d'accord j'abuse)
M
[^] # Re: Bizarre
Posté par kesako . Évalué à 6.
renseigne toi un peu avant car tu est vraiment tres tres loin de la realité
[^] # Re: Bizarre
Posté par Mathieu LARUELLE . Évalué à 4.
[^] # Re: Bizarre
Posté par Alexandre DATH (site web personnel) . Évalué à 2.
[^] # Re: Bizarre
Posté par ashram4 . Évalué à 4.
Ben pas chez moi. Ça remonte à longtemps maintenant mais en janvier-février 2003 je n'ai pas réussi à m'abonner chez Free. En mars 2003 je me suis inscrit chez Nerim, 12 jours plus tard j'avais l'ADSL.
Maintenant Nerim est plus cher que la plupart de FAI grand public mais je reste quand même parce que ça fonctionne et que je n'ai pas du tout envie de perdre ma connexion pour un temps indéterminé dans une migration.
[^] # Re: Bizarre
Posté par V . Évalué à 1.
Non.
Je pense que j'aurais le même problème malheureusement.
Mais je pense aussi que le problème serait résolu en une semaine.
Après je ne dis pas qu'il y a plus de problèmes avec free qu'ailleurs.
Il y en a beaucoup, probablement partout.
Mais ce n'est pas normal que cela dure des mois...
# Mince alors ...
Posté par Maillequeule . Évalué à 3.
Et même des gens à qui on a échangé une freebox en moins de 3 jours chrono le mois dernier.
Plus que courante ta situation ? Désolé, mais je ne pense pas.
C'est désagréable je n'en doute pas, mais ce n'est pas nous qui allons te dépanner hein :)
Ca me fait sourire ce "forum où les employés de free font des heures supp'" (enchainés à un PC au fond d'un cachot je suppose)
Qu'est ce qui t'empèche de choisir un autre fournisseur si tu n'arrives pas à t'abonner chez eux ?
M
[^] # Re: Mince alors ...
Posté par lezardbreton . Évalué à 5.
[^] # Re: Mince alors ...
Posté par Maillequeule . Évalué à 5.
M
[^] # mon expérience
Posté par _alex . Évalué à 3.
--> 2 mois pour faire le changement (modulo quelques coups de fils chez eux avec des questions de techniciens comme : "vous savez comment faire du flash sous linux ?", euh non ca n'a rien strictement rien à voir avoir le problème).
Chez Wanadoo, j'ai eu le même type de problème, avec a peu près les mêmes délais. (la réponse d'un interlocuteurs de Wanadoo qui m'avait marquée : "la personne que vous avez eu avant n'était pas de confiance", en parlant du précédent interlocuteurs)
Que ca soit chez wanadoo ou free en général c'est 10 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone.
Mes parents ont Tele2 ADSL : lors du dégroupage, le modem Speed Touch Home n'a plus fonctionné (pb d'encapsulation à réglé dans l'admin du modem, pas forcement évident à trouver, en tout cas pour moi). Mes parents n'ont pas eu de net pendant une semaine. Tele2 a offert un mois d'abonnement. Chez wanadoo ou free pour avoir un mois gratuit meme quand le service n'est pas rendu, c'est pas forcement évident.
Bon par contre chez Free quand ca marche, j'aime le débit et téléphone ...
[^] # Re: mon expérience
Posté par abgech . Évalué à 2.
Par contre leurs serveurs tounent sous Linux !
[^] # Re: mon expérience
Posté par Axioplase ıɥs∀ (site web personnel) . Évalué à 2.
Ben tu sais pas t'y prendre.. On a déjà eu un mois gratuit pour une déco d'un jour.
Et quand y'a un problème ou du neuf c'est mon conseiller FT qui m'appelle (enfin, je prend de ses nouvelles de temps en temps):)
[^] # Re: Mince alors ...
Posté par Marc (site web personnel) . Évalué à 3.
http://linuxfr.org/~darkmarc/15820.html(...)
Certe maintenant ca marche. Par contre, je connais bcp de monde chez qui ca merde total et ou le support est absent =)
Je vais pas encore tout deballer ici, mais free, faut vraiment croiser les doigts pour que ca marche, car sinon.... ;/
[^] # Re: Mince alors ...
Posté par V . Évalué à 2.
mais qu'il faille attendre 2 ou 3 mois pour qu'ils soient réparés, non...
[^] # Re: Mince alors ...
Posté par V . Évalué à 1.
Pour l'instant c'est juste l'espoir que ça marche demain... Et demain ce sera l'espoir que ça marche après-demain...
À partir de combien de temps faut-il abandonner ?...
# mon experience ...
Posté par Arnaud (site web personnel) . Évalué à 3.
j'ai du etre un des tout premier à etre dégroupé dans mon coin (Rennes), il y a maintenant un peu plus d'un an. J'ai fait ma demande mi-aout, ca n'a effectivement fonctionné qu'à partir du mois de novembre!
enfin bon, en attendant tu as un accès RTC mis gratuitement à ta disposition. Gratuit à double titre : d'une part tu n'es pas facturé tant que le service ne fonctionne pas, et gratuit car tu ne payes pas l'accès (c'est sur un numéro gratuit). Ca permet en attendant d'avoir un accès au net.
Par contre, si mon histoire date un peu, je trouve un peu pénible que ca soit toujours autant galère pour ouvrir un compte chez eux ...
Quoiqu'il en soit, je n'ai eu quasiement aucun probleme depuis que ma ligne est ouverte (seulement quelques déconnexion au début), et je dois dire que les petites galères du début, finalement, vallent quand meme le coup.
[^] # Re: mon experience ...
Posté par tux77 . Évalué à 3.
Seul regret, pas de serveur backup MX.
[^] # Re: mon experience ...
Posté par Nicolas Bernard (site web personnel) . Évalué à 4.
Pour ton domaine? Il y a UUCPssh qui peut en faire office...
http://uucpssh.org/(...)
[^] # Re: mon experience ...
Posté par 6Ber Yeti . Évalué à 1.
+1 au compte du ça marche pas et je suis pas content !
Je confirme que "quand ça marche, c'est génial, mais quand ça marche pas, ça craint vraiment".
Mon impression, c'est que Free est complètement débordé, et qu'ils ne mettent pas assez de moyen pour résoudre les problèmes.
Leur truc, c'est offrir toujours le meilleur de la techno.
Mais là, au point ou on en est, 10, 15 ou 20Mo, avec la télé et le téléphone, ça va bien.
Et pourquoi pas la liaison directe avec hubble, tant qu'on y est ;)
Il faudrait songer parfois à consolider !
Du coup, la hot line (y compris par mail) fournit (et parfois après un trop long délai) des réponses qui ressemblent à des copie/collé de FAQ, et ça énerve.
Quant à l'accès RTC bas débit de secours, sauf erreur de ma part, ça n'est pas possible en dégroupage total, vrai ?
Bon, voilà, c'était ma contrib à 2 cents.
Sinon, pour les groupes de discussion dégroupage Free, voyez aussi :
http://www.pluriservices.net/newsgroups/tree.php?grp_id=2(...)
[^] # Re: mon experience ...
Posté par Arnaud (site web personnel) . Évalué à 1.
vrai (c'est pour cela que j'ai hésité à passer en dégroupage total).
# Forums service client
Posté par V . Évalué à 2.
voici les forums :
http://www.jeunz.com/forum/viewforum_247.html(...)
http://www.aduf.org/modules/ipboard/(...)
Inutile de poster sur les deux, ça communique. (et c'est mal vu).
Apparemment c'est à peu près équivalent au service client sauf que c'est gratuit.
Ils ne savent pas t'en dire plus et ça ne fait pas vraiment avancer les choses plus vite.
Sur le forum de jeunz, tu te fais engueuler voire éjecter si tu dis du mal.
# gueguere FT ou retard Free ou les deux ??
Posté par jeff110 . Évalué à 1.
J'ai du attendre un mois lors de ma migration chez free.
Lorsque j'ai appellé FT pour savoir si ma ligne était bien chez free dégroupé, j'apprend qu'aucune opération n'a été effectué.
Alors est-ce que Free a oublié de passer commande à FT, ou est ce que FT n'a pas fait son travail ?
Quoi qu'il en soit, FT a déjà été condanné il y a quelques temps ( 2002-2003?) pour pratiques anti-concurentielles ...
# Les FAI se foutent de leurs clients
Posté par Ashar Voultoiz . Évalué à 1.
Pas eu beaucoup de problème et pourtant j'en ai connu des FAIs . Je pense que le plus difficile c'était d'attendre que CyberCable vienne placer la voie remontante dans mon immeuble :o)
Pour free, vu l'offre (bas prix, haut débit) je pense qu'ils sont saturés de demandes et peu organisés derrière. Y a toujours la possibilité de prendre wanadoo !!
# Toujours rien
Posté par V . Évalué à 1.
J'en suis à plus de 25 euros de téléphone au service client.
Ils sont incapable de me dire autre chose que "Il faut attendre monsieur".
J'ai signalé le problème le 17 décembre.
Une intervention a été demandée, le 17 décembre, relancée le 2 janvier, puis le 18 janvier. Mais toujours aucun retour d'intervention.
La semaine prochaine je renvois ma freebox.
# Enfin...
Posté par V . Évalué à 1.
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