Forum général.cherche-logiciel Complaint Management System Open Source

Bonjour,

Je suis actuellement à la recherche d'un Complaint Management System Open source.

Mes recherches n'ayant rien donné, je me demande si Mantis, Bugzilla ou un autre système de bugtracking pourrait satisfaire ces besoins.

Mes besoins:
- Contrôle des permissions, définition de profils utilisateurs
- Insertion automatique des plaintes reçues par mail
- Validation des plaintes entrantes
- Notion de Processus, sous-processus, avec possibilité de partager des sous-processus entre processus (par exemple, deux produits passent par un même sous-processus, la personne responsable de ce sous-processus devrait pouvoir visualiser la liste des plaintes afférentes aux deux produits sur le même écran)
- Reporting
- Versioning

Voilà, j'oublie probablement autre chose, mais ça donne déjà je pense une bonne idée.

Merci