Salut journal, voici un email provenant de France Telecom à la suite d'une commande chez eux:
**************************************************************************
Société : XXXXXXXX
Cher Client,
Nous cherchons à améliorer constamment le service apporté à notre clientèle.
Votre entreprise a demandé à France Télécom de procéder à l'opération suivante :
Produit : Numéro Accueil
Numéro : XXXXX
Votre demande a été réalisée le : XX/04/2005
Nous souhaitons vivement, à l'occasion de telles opérations, connaître l'appréciation personnelle et objective que vous portez sur nos prestations.
A l'avance, nous vous remercions de compléter la grille ci-jointe et de nous la retourner par mail à l'adresse : qualite.usgc@francetelecom.com
Nous vous prions d'agréer, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.
L'animateur de la cellule Qualité
**************************************************************************
En pièce jointe il y a un a fichier "BilanViergeNALiv.doc" écrit avec MS Word, pas un simple RTF renommé en .doc mais un vrai fichier Word en binaire avec des tableaux etc.
Voici ma réponse:
**************************************************************************
Bonjour, je participerais volontiers à votre enquête de satisfaction malheureusement le document que vous m'envoyé est dans un format propriétaire appartenant à Microsoft, n’ayant pas le logiciel (Microsoft Word) permettant d’ouvrir ce document et n’ayant aucune intention de me le procurer je suis dans l’incapacité de pouvoir répondre à votre questionnaire.
Un questionnaire en ligne sous la forme HTML aurait été beaucoup plus approprié pour ce genre d’enquête et vous aurait sûrement fait gagner beaucoup de temps à dépouiller.
Cordialement
**************************************************************************
Je voulais également signaler que les contrats pour obtenir ce numéro d'accueil m'ont été également envoyé en format MS Word par email....bref, y'a encore des progrès à faire chez FT
# Formation...
Posté par iug . Évalué à 1.
Sinon, il faut bien comprendre que les managers qui prennent ces décisions ne connaissent pas le domaine. La plupart découvrent le problème le jour où ils reçoivent un mail comme le tient (ce que je dis est issu de conversations avec certains de ces managers). Même combat pour les sites web qui ne supportent pas MS.
Wanadoo par exemple, interdit de ne pas utiliser leur kit de connexion à 2 cents. Donc on ne peut utiliser Linux ou autre avec Wanadoo, ni un modem routeur. Je pense que s'ils étaient au courant qu'en faisant ça ils se coupent de au moins 10% des clients potentiels, ils changeraient vite fait leurs conditions de vente. De même, ils interdisent de partager l'accès entre plusieurs machines. Nous ça nous fait rire jaune, mais le client qui se voit repprocher ça je pense qu'il ne rit pas du tout. D'ailleurs, j'ai eu un problème l'an dernier (perte de synchro), et le SAV m'a gentiment passé un gars compétent après que je lui ai exposé en clair que c'était la connec qui ne marchait pas. Comme quoi, ils sont un minimum tolérant.
[^] # Re: Formation...
Posté par zerbro . Évalué à 6.
Tu dis que wanadoo "interdit de ne pas utiliser leur kit de connexion". Je veux bien te croire (je n'ai pas vraiment lu toutes les licences etc..), mais ou est-ce que tu as lu ca ?
Parce quand j'ai acheté mon pack (a l'epoque ou le 512 etait le seul choix possible), il y avait ecrit "linux" dessus comme OS compatible, et il y avait meme un binaire pour linux sur le CD pour se connecter...
Donc ca me parait un peut etrange (d'ailleur j'avais particulierement apprecié le fait que linux soit directement reconnu).
[^] # Re: Formation...
Posté par fabricius . Évalué à 2.
[^] # Re: Formation...
Posté par Bruno Besson (site web personnel) . Évalué à 1.
J'ai rien sous la main pour verifier, mais c'est plus coherent. Parce qu'il est evident que le modem routeur marche tres bien chez beaucoup de monde, moi compris.
[desole pour les accents]
[^] # Re: Formation...
Posté par iug . Évalué à 1.
i.e. pas de modem/routeur par exemple. Après je sais pas ce que vaut leur binaire linux, mais peut-être que mon argument ne tient plus dans le cas de notre OS préféré. Après, pour BSD c'est même tarif.
De pluis, dans leur CGV, il était interdi de partagé la connexion. JE viens de voir un howto sur leur site pour partager la connexion avec LiveBox...
Du coup, là faudrait vérifier en regardant leur CGV...
[^] # Re: Formation...
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 2.
Genre la connection c'est pour toi, pas pour toi et tes voisins. Surtout qu'au debut c'etait plus chere que maintenant je crois. Ca leur aurait fait de la concurence en plus.
# dépouillement de questionnaires
Posté par moudj . Évalué à 5.
pas sûr, le logiciel phare en matière de dépouillement de questionnaires (Sphinx : http://www.lesphinx-developpement.fr/)(...) tourne sous windows.
ok, freshmeat/sourceforge proposent des équivalents libre mais tu parles d'un responsable qualité là ;-)
[^] # Re: dépouillement de questionnaires
Posté par Skanx (site web personnel) . Évalué à 2.
# HTML n est pas un forma de traitement de texte
Posté par Mr Kapouik (site web personnel) . Évalué à 1.
[^] # Re: HTML n est pas un forma de traitement de texte
Posté par Gazel . Évalué à 7.
Franchement meme si c'etait un document en format open ca m'enerverait de remplir un questionnaire comme ca a la main, le HTML est beaucoup mieux pour faire ca.
Il faut savoir que pour le que plus de gens repondent il faut que ce soit le plus simple possible.
[^] # Re: HTML n est pas un forma de traitement de texte
Posté par Barbapapa . Évalué à 9.
Suivre le flux des commentaires
Note : les commentaires appartiennent à celles et ceux qui les ont postés. Nous n’en sommes pas responsables.