Journal La réponse de LogitelNet

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14
nov.
2002
La réponse ne s'est pas fait attendre, mais ne me satisfait pas plus que cela (ils vont s'amuser à tester pour tous les navigateurs qui sortent ? c'est n'importe quoi....). Je me tate pour leur envoyer une réponse dans ce sens....

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Sujet: re
De: logitel.net@socgen.com
Date: 18:02

N° de dossier: TIELA20021114163543

Bonjour et bienvenue sur Logitel Net,

Cher client,

Vous êtes confronté à un problème d'accès à notre site.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Effectivement, nous bloquons actuellement l'accès de Logitel Net à certains navigateurs. Il s'agit ici d'un choix temporaire tant que nous n'avons pas achevé tous les tests nécessaires pour garantir la qualité de navigation sur notre site.

Les tests sur Opéra, Mozilla et Konqueror sont en cours.

En vous remerciant pour votre compréhension,

Merci et à bientôt sur notre site.

Cordialement,

Assistance Logitel Net
Société Générale
logitel.net@socgen.com

  • # Re: La réponse de LogitelNet

    Posté par  . Évalué à 1.

    ça s'appele une réponse automatique,

    j'suppose que tu as mis le mot linux dans ton mail !

    Moi une fois, j'avais fait un mail juste en disant que j'avais pas IE, j'ai recu un mail disant qu'ils ne supportaient pas opéra, ce qui n'avait aucun rapport,
    IE était le seul navigateur cité, je parlais même pas de linux !!!

    Bref leurs réponses c'est de la connerie :)

    Parait que ça fait 3mois qu'ils répondent ça

  • # Re: La réponse de LogitelNet

    Posté par  . Évalué à 1.

    Bah, j'ai eu la même il y a quelques mois, c'est à croire qu'ils se foutent du monde...

  • # Re: La réponse de LogitelNet

    Posté par  . Évalué à 1.

    Je leur ai répondu ceci.... je pense pas que j'aurai de réponse...

    À : "LOGITELNET" <logitel.net@socgen.com>
    Date : Thu, 14 Nov 2002 21:01:46 +0100

    Bonsoir,

    « il s'agit ici d'un choix temporaire » ? Mmmm, j'ai déjà pu lire un message
    identique à celui que vous venez de m'envoyer, et c'etait au mois de
    septembre. Remarquez il y a du progrès par rapport au mois de juin ou vous prétendiez que c'était « prévu » de modifier votre site afin qu'il soit
    conforme aux normes.

    D'apres ce que j'ai pu apprendre, la conformité au normes de votre site n'est prévu que pour mi 2003. Si vous appellez cela quelque chose de «temporaire», j'ai peur que nous n'ayons pas la meme notion de ce qui est temporaire.

    Cordialement

    • [^] # Re: La réponse de LogitelNet

      Posté par  . Évalué à 1.

      Ah, on m'a répondu ! Apparement, c'est pas une réponse automatique, vu la faute de frappe...

      De : GRIS A InfoDmcCad <Alexandra.Gris@socgen.com>
      À : "'bouil@bouil.org'" <bouil@bouil.org>
      Date : Fri, 15 Nov 2002 09:54:39 +0100

      Bonjour Monsieur Bouillon,

      Nous vous prions de nous excusez pour la précédent mail. Effectivement le
      passage de Logitel Net aux normes W3C est en cours de développement et sera
      accessible aux clients courant 2003.

      Cordialement,

      Alexandra GRIS
      Assistance Technique LogitelNet
      Société Générale

  • # Re: La réponse de LogitelNet

    Posté par  . Évalué à 1.

    ça fait 3 ans que je leur tanne le cul, je les ai même insulté et ils continuent à faire que des conneries.
    C'est le seul site qui m'oblige à utiliser IE, il va être temps de me barrer.

  • # Mon cas

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.


    De : Shift [mailto:shift@free.fr]
    Envoyé le : 27/07/2002 10:34:00
    À : LOGITELNET
    Objet : Logitelnet et discrimination
    Bonjour,

    Je vous avais envoyé un message dernièrement pour demander de réactiver mon
    compte qui s'était bloqué suite à une mauvaise manipulation. Vous l'avez fait
    et je vous en remercie.

    Par contre dans mon mail j'avais parlé avec vous d'un problème qui m'affecte
    moi et pas mal de personnes qui sont à la Société Générale et que je connais
    : Le site logitelnet a la facheuse tendance de rejeter les navigateurs qu'ils
    ne connait pas.
    Ainsi j'ai le droit à cette page https://logitelnet.socgen.com/navig00.html(...)
    quand je me connecte avec les navigateurs Mozilla, Opera ou Konqueror. Ceci
    ne fait pas très professionnel pour une banque de votre envergure. Le seul
    moyen que j'ai trouvé pour me connecter est de contourner votre page en
    allant directement ici : https://logitelnet.socgen.com/accesi/ia10.html(...)
    J'ai testé la visualisation de mon compte avec les différents navigateurs
    cités précédement et j'avoue être très déçu. Votre site est optimisé
    majoritairement pour Internet Explorer et Netscape4.7. Le premier navigateur
    n'est pas disponible sur tout les systèmes d'exploitation dont le mien
    (Linux) et le second est très vieux vu qu'actuellement nous en sommes à
    Netscape6.0 bien meilleur navigateur vu qu'il respecte les standards du web
    (cf http://www.w3c.org/(...)).

    En conclusion je dois pour aller consulter mon compte faire passer mon
    navigateur pour "IE5 sur Windows") en passant par
    https://logitelnet.socgen.com/accesi/ia10.html(...) et ce avec uniquement
    Konqueror vu que votre site ne respecte pas les standard et est rempli de
    javascript qui ne sert à rien vu qu'une mise en page mieux pensée aurait pu
    éviter celà.

    En espérant que le première page de test de navigateur discriminatoire envers
    les navigateurs différents de IE et Netscape4.7 soit désactivée, et que par
    la suite le site soit pensé pour TOUT LE MONDE, je vous remercie de bien
    vouloir faire suivre ce courrier à (aux) personne(s) concernée(s).

    Franck Quélain

    PS : pour information j'ai aussi un compte au Crédit Agricole et je n'ai
    jamais eu de problème avec leur site de consultation en ligne

    -------------------------------------------------


    et ce que j'ai reçu comme réponse :


    -------------------------------------------------

    Bonjour et merci de votre intérêt pour Logitel Net,

    Vous êtes confronté à un problème d'accès à notre site avec un ordinateur fonctionnant sous Linux.

    Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Effectivement, nous bloquons actuellement l'accès de Logitel Net à certains navigateurs. Il s'agit ici d'un choix temporaire tant que nous n'avons pas achevé tous les tests nécessaires pour garantir la qualité de navigation sur notre site.

    Les tests sur Opéra, Mozilla et Konqueror sont en cours. Si vous désirez tout de même accéder à notre site via ces derniers, vous pouvez utiliser cette adresse (qui correspond à la page d'identification que vous pouvez mémoriser) : https://logitelnet.socgen.com/accesi/ia10ln.html(...)

    En vous remerciant pour votre compréhension,
    Merci et à bientôt sur notre site.

    Cordialement
    Assistance Logitel Net
    Société Générale
    logitel.net@socgen.com



    Bref un mail automatique.
    J'hésite à les flooder de mails incendiaires :(

    L'association LinuxFr ne saurait être tenue responsable des propos légalement repréhensibles ou faisant allusion à l'évêque de Rome, au chef de l'Église catholique romaine ou au chef temporel de l'État du Vatican et se trouvant dans ce commentaire

    • [^] # Re: Mon cas

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      si tu renvoies le premier mail avec un Reply-To positioné chez eux, tu crois que le robot leur envoie la réponse ?

    • [^] # Re: Mon cas

      Posté par  . Évalué à 1.

      C'est marrant parce que tu ne parles nulle part de linux dans ton mail.

      • [^] # Re: Mon cas

        Posté par  . Évalué à 1.

        Le premier navigateur n'est pas disponible sur tout les systèmes d'exploitation dont le mien (Linux) et ...

        Ben si tu vois il parle de Linux, meme si c'est entre parentheses, le bot remarque tout !

  • # Re: La réponse de LogitelNet

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 0.

    j ai eu exactement la meme ;)

    • [^] # Re: La réponse de LogitelNet

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 0.

      Ca y est; je leur ai reecrit ... et cette fois ils m ont repondu ... lisez plutot ;)

      Bonjour M.Benoît-Pierre Demaine, bienvenue sur notre site.

      Dans votre message du 15/11/2002 qui a retenu toute mon attention, vous me faites part de votre mécontentement relatif à l'utilisation de Logitelnet, ainsi que de la réponse qui vous a été adressée par nos services.

      Afin de me permettre de trouver la solution nécessaire pour vous permettre l'accès à vos comptes ou de vous recommander auprès de l'interlocuteur concerné, je vous suggère de m'adresser copie de votre demande initiale et de la réponse que vous avez reçue.


      En effet, si votre précédente demande à fait l'objet d'un envoi auprès de notre assistance technique, je ne suis pas en mesure d'accéder à votre dossier.

      Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

      Philippe Grindel
      Espace Particuliers Société Générale

      ************************************************************
      * Message d'origine de DEMAINE Benoît-Pierre <bp@demaine.info>
      * Date de réception : 11/15/02 2:28:35 PM
      * Numero demande : <***>
      * Veuillez rappeler ce numéro de demande lors
      * des échanges en rapport avec votre demande
      ************************************************************


      Je vous ai écris il y a quelques jours pour me plaindre du fait que
      j'avais du mal à consulter mes comptes en ligne. J'ai rapidement recu
      une réponse ne correspondant pas du tout aux questions que je posais !
      Apres quelques recherches, je me suis rendu compte que vous vous
      contentez dans la majorité des cas d'une petite réponse automatique ...
      voire :

      http://li(...) nu xfr.org/~bouil/436.html

      Je suis donc énormement decu par vos services techniques et communication !
      Le lien ci dessus mentionne d'ailleur que certains de vos concurents
      n'ont pas les mêmes problemes que vous. Me trouvant à l'étranger pour
      quelques temps, je suis donc oblige d'utiliser vos services, mais dès
      mon retour en France, je compte bien annuler tous les engagements qui me
      tiennent liés à vos services.

      Avant mon départ, j'avais bien demandé à mon conseiller si le service
      consultation en ligne était fonctionel; il m'avait que oui, mais je
      constate après coup que lui même ne l'avait jamais utilisé !!!

      Je me retrouve donc bloqué à l'etranger sans pouvoir gérer mes comptes,
      et devoir même appeler mon agence à mes propres frais pour régler par
      téléphone des problèmes très basiques ( évidement les téléphones des
      conseillers ne permettent pas d appeler vers l'etranger - c'est encore
      le client qui paye ... )

      Et c'est sans parler de la page
      http://www.socgen.com/fr/index.htm(...)
      qui apparait toute vide.

      J'espère que nous pourrons trouver très prochainement un arrangement, et
      compte sur votre bienveillance pour que les personnes compétentes soient
      rapidement informées de ce problème, et le résolvent dans les meilleurs
      délais.

      Il me parait délicat de votre part de ne pas maintenire votre image de
      marque au même niveau que la qualité de vos autres services.

      Cordialement.

      --
      DEMAINE Benoît-Pierre

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