Journal Ecran LCD de m****e

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29
juil.
2003
Bonjour,

C'etait les promos chez Surcouf, et mon vieux ecran 17" CRT vient de me lacher. Super me dis-je, je vais le remplacer par un LCD 17" pas tres cher, de marque inconnue chez nous, mais garantie 3 ans sur site.

Au bout d'une semaine, je recois l'ecran, je le branche et paf ! L'image est moche, y'a des lignes un peu partout, ilf aut un bruit louche, les couleurs sont mauvaises. Assez frustre, je contacte le SAV et on convient d'un echange, qui a lieu une semaine apres (c'est assez long je trouve). Je branche ce nouvel ecran et hop ! Ca marche, c'est beau, ca change la vie un ecran lcd.

Et la c'est le drame : Hier apres midi, sans m'avertir, l'affichage part en coucougnettes, y'a un melange de couleurs qui progressivement tend vers le noir, impossible d'eteindre l'ecran (Affichage noir mais si on touche l'ecran, on voit bien qu'il est toujours allume).

Donc je recontacte le SAV et me dit qu'ils sont ok pour l'echanger, mais ca sera la derniere fois ! Est-ce legal vu la garantie de 3 ans ? Sinon ils me l'echange contre un bon d'achat ... mais comme c'est la emme marque, ca craint.
Je contacte le SAV surcouf, un numero surtaxe, j'ai du mal a avoir quelqu'un. Au bout d'un moment, je temobe sur un technicien, il me dit que l'ecran ne sera pas reprit / rembourse et me donne un autre numero a appeller mais il sonne dans le vide ... J'appelle donc directement sourcouf paris, et la pareil, impossible d'avoir quelqu'un, on me balade vers le service "Retour de marchandises" qui ne repond jamais.

Donc que faire ? Quelqu'un a deja eu ce genre de soucis ?

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  . Évalué à 3.

    C'est quelle marque et quel modèle ton écran, que je ne l'achète pas ?

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 10.

    Garanti 3 ans sur site. Y'a pas de "c'est la dernière fois".

    S'il y a un defaut de fabrication ou un vice caché, la vente est annulable.

    Y'a pas de "bon d'achat "non plus, tu ne les a pas payés en tickets de reduction de lessive Bonux que je saches.

    Si ça retombe en panne tu les rappeles.

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Va au magasin un samedi après-midi, tape un bon scandal en criant fort et exige le remboursement, il y a de bonne chances que ça marche :-)

    • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

      Posté par  . Évalué à 1.

      À ce sujet dans certains magasins de la rue Mongallet il n'y a pas de SAV le samedi. Probablement pour éviter les scandales.

      • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

        Posté par  . Évalué à 2.

        srtout le samedi parce que il ya a BEAUCOUP de monde, et que le patron préfere vendre plutot que de "perdre" du temps avec un seul client

      • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

        pas de SAV le samedi. Probablement pour éviter les scandales.

        Si tu veux vraiment faire un scandale, l'absence de SAV peut être un raison supplémentaire pour en faire un !

      • [^] # SAV rue Montgallet

        Posté par  . Évalué à 3.

        pas de SAV le samedi.
        .selon mon expérience, il n'y en a pas les autres jours non plus je crois bien....
        Ah si...
        le vendeur - elle ne fonctionne pas votre nouvelle carte vidéo... Incompatibilité matérielle connue contrairement à ce que vante la documentation (dixit le constructeur suite à une erreur) ? Je suis d'accord pour vous la reprendre... monneyant -25%

        Pour une carte à pas loin de 2000 F / 300 €, la pillule est assez dure à avaler.
        Mais à ce prix là, moi je veux bien assurer le SAV.

    • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

      Posté par  . Évalué à 1.

      Ouaip mais je suis lion de Paris, je l'ai acheter par le net. :(

    • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

      Posté par  . Évalué à 1.

      D'ailleurs dans certaines boutiques, il y a un petit panneau indiquant que la garantie est de 3 mois, et le vendeur de confirmer " oui oui, trois mois, mais il faut que le pc soit tombé en panne et rammené dans les deux mois maximum, à cause du délai avec les constructeurs - Donc si il tombe en pas au bout de deux mois 1/2, il est plus sous garantie ? - Voilà.".
      Mais bon, on va pas se plaindre, pour le prix...

      • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

        Posté par  . Évalué à 5.

        Si, tu peux te plaindre, la loi les oblige à appliquer une garantie de 1 an minimum pour du matériel neuf (3 mois minimum pour de l'occasion), même s'ils indiquent 3 mois sur les factures !

        Perso, j'ai acheté pour 1500 € de matos à rue-montgallet par correspondance (mon frère me redescend le matériel), et si jamais un truc tombe en panne et qu'ils refusent d'appliquer la garantie légale, ils vont m'entendre, et la DGCCRF aussi !

        Arrêtons de nous faire marcher sur les pieds !

        Le pire, c'est que je suis persuadé que la plupart des gens pensent qu'ils n'ont réellement que 3 mois de garantie, et qu'ils ne viennent donc pas échanger leur matériel défectueux, c'est donc tout bénef pour les boutiques de rue-montgallet !

        Ce qui m'étonne, c'est que la DGCCRF ne soit pas encore sur l'affaire, car c'est indiqué noir sur blanc sur les factures de la plupart des boutiques : garantie 3 mois (1 mois pour les mémoires)

        • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

          Posté par  . Évalué à 1.

          Justement le probleme c'est de se faire entendre ... Et puis le temps que ca prend aussi !

      • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

        Posté par  . Évalué à 1.

        En France tout matériel electronique doit être garanti un an minimum.

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 7.

    Un conseil pour que tu évites de perdre du temps, tu appelles la DDCCRF de là où tu habites, ou de l'arrondissement où se trouve le magasin. Tu leur expliques le problème, ils te diront quoi faire, et tu ne perdras pas de temps.

    Ca se finira probablement avec un recommandé à envoyer à Surcouf, mais tu verras qu'ils seront beaucoup plus motivés pour t'aider, surtout si tu mets une copie à la DDCCRF.

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    Que surcouf ait un SAV cela se saurait ! Ils ne valent pas mieux que les chinois d'à coté, en étant bien plus chère qu'eux !

    Allez faire un tour à droite de l'entrée principal (le SAV est à part) pour voir l'ambiance avec ceux qui y attendent.

    "La première sécurité est la liberté"

    • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

      Posté par  . Évalué à 2.

      même si il ne faut tous les mettres dans le même sac, il vrai que les boutiques dans ce coin sont nickelles tant que tu n'as pas de pb mais au moindre pépin, tu peux t'embarquer dans une galère pas possible (un peu comme Free, quand y a pas de pb c'est le bonheur mais dans le cas contraire, tu as le plaisir d'être en contact avec une hotline à chier).

      En parlant de Mongallet, je me rappelle d'une boutique qui vendait de la mémoire et si elle était défectueuse tu devais le prouver. Pour cela, tu demandais au vendeur de te la tester et il acceptait tout en te facturant le test 5 euros par barrette.

  • # SURCOUF SAPU C DE LA M***E

    Posté par  . Évalué à 3.

    > Donc que faire ? Quelqu'un a deja eu ce genre de soucis ?
    Surcouf Strasbourg voulais envoyer mon routeur-modem chez le constructeur et je l'aurai recupéré plus d'un mois apres , alors qu'ils avaient dans le magasin un pile pleine de modems du meme type.
    Je ne me suis pas laissé faire, je paye ma connexion internet tous les mois, j'ai donc demandé un échange immédiat : apres une demie heure de scandale avec une dizaine de personnes derrriere moi et un vol planné de modem, ils ont accepté de "faire un geste" et de me pretter gracieusement un modem durant la durée de la reparation. Apres avoir recuperé mon routeur-modem un mois et demi (car en plus il avaient du retard) plus tard je n'ai plus jamais foutu les pieds dans ce magasin.
    J'ai aussi immédiatement revendu le materiel réparé et acheté un modem ethernet.

    • [^] # Re: SURCOUF SAPU C DE LA M***E

      Posté par  . Évalué à 1.

      J'ai du attendre 6 mois pour un remplacement de graveur. (il a fait l'aller retour constructeur)
      on ma bien sur proposé de me vendre un autre graveur à la place avec une reduction ridicule ... que j'ai refusé. (deplus au telephone il n'etait pas question de le payer .. ils m'ont pris pour un con ou quoi)
      Et puis le coup du vendredi on là, oui oui pas de problem... mais il n'est jamais là vendredi.
      FAT computer = escrocs.

  • # Surcouf de m****e

    Posté par  . Évalué à 2.

    Il y a une dizaine d'années, j'avais acheté une carte de décompression MPEG RealMagic chez eux, le vendeur m'avait fourgué la version avec carte son intégrée, qui valait 3200 balles (la version "Lite", sans carte son intégrée valant 2500 Frs, oué je sais, à l'époque des 486, le support MPEG plein écran revenait à une petit fortune). Etant donné que je me suis rendu compte de l'arnaque, je m'y suis rendu le lendemain pour me faire échanger la carte et obtenir un remboursement/bon d'achat.

    J'ai du faire le pied de grue pendant une après midi complète devant le stand, le vendeur feignant de m'ignorer, faisant passer tous les autres clients avant moi... Jusqu'à ce qu'un vendeur apparemment pas au parfum vienne voir quel était mon problème et décide de m'échanger la carte et de me faire un avoir. Et bien le responsable du stand a trouver le moyen de l'engueuler, de lui dire que lui ne m'aurait rien changer du tout !

    Depuis, c'est fini Surcouf, d'abord c'est trop cher, ensuite le SAV est déplorable, et pour terminer, j'y ai perdu assez de temps (4h à attendre sans que personne ne s'occupe de vous volontairement, on n'oublie pas).

    Désormais avec l'avènement d'Internet, il est bien plus agréable et pratique de parcourir des boutiques virtuelles en ligne que de se déplacer à Surcouf.

    Surcouf, c'est de la merde, et je reste poli !

    • [^] # Re: Surcouf de m****e

      Posté par  . Évalué à 1.

      bon en plus ils ont une musique de cirque comme musique d'attente c'est limite désagréable......

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  . Évalué à 2.

    Je me commente pour ajouter des details !

    Quelques jours apres avoir recu le 1e ecran defectueux, je suis retourne sur le site pour voir les avis ... et bah sur les 6 commentaires, 3 avaient le meme probeleme que moi !

    J'aurais du le renvoyer tout de suite a surcouf plus tot que de faire intervenir la SAV du constructeur ...

    • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

      Posté par  . Évalué à 1.

      Prends contact avec ceux qui ont le même problème, et demandez à vous faire rembourser.

      Il s'agit là d'un vice caché, et la garantie concernant les vices cachés est illimité !

      Comme ça, si ton écran tombe en panne de la même manière après la garantie, même si c'est 10 ans après, tu pourras encore te le faire changer/rembourser !

      A ta place, je me ferais reprendre l'écran par Surcouf, en échange de mon chèque (et non pas d'un bon d'achat, car il s'agit d'un vice caché) et j'irai acheter un écran de marque pas trop cher, genre un IIyama 17" a à peine plus de 360 € sur http://www.cdiscount.fr(...) !

      • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

        Posté par  . Évalué à 2.

        et en cas de problème sur cdiscount, ne pas oublier d'aller sur
        http://www.cgalere.com(...)

        • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

          Posté par  . Évalué à 0.

          J'ai du leur acheter environ 200 DVD, et du matos informatique, tout ça en une vingtaine de commandes, et je n'ai jamais eu le moindre problème (sauf 1 fois ou 2, mon colis qui a mis 2 semaines à arriver, mais c'était bloqué à La Poste, pas chez eux).

          Je suis très content de tous mes achats effectués chez eux, notamment de pouvoir acheter les dernières nouveautés à 20 € lorsqu'elles sont à 30 € au supermarché du coin, et les films de plus d'1 an à 9,99€, lorsqu'ils sont toujours à 28/30€ ailleurs !

          Et encore, je ne parle pas des DVD à 1,99 €, ni même des films qui ont plus de 2 ans à 4,99 €...

          Bref, personnellement, je n'ai jamais eu le moindre problème avec eux, en plus, les frais de port étaient gratuits jusqu'à présent, quel que soit le volume, le poids, et la quantité de produits de la commande. Aujourd'hui, c'est 2€ pour participation aux frais d'emballage, quel que soit le volume, quel que soit le nombre d'articles, et quel que soit le poids, livré à domicile, dans les temps, le rêve =)

          • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

            Posté par  . Évalué à 0.

            'tain... tu t'énerves car on donne un site en cas de pépins avec cdiscount. Tu peux m'expliquer pourquoi ? Est ce que j'ai dit que Cdiscount c'était de la merde ? que le service était pourri ? Alors pourquoi cette véhémence pour cdiscount ?

            Comme tout site de vente pour le oueb, il peut avoir des problèmes (commandes échangées, perdues, etc.) donc c'est bien d'avoir un interlocuteur qui peut prendre en main les problèmes et explique les marches à suivre. Et c'est le cas de ce site, les personnes s'en occupant ont une communication "privilégiée" avec cdiscount ce qui leur permet de débloquer des situations plus rapidement.

            Et c'est un avantage, car quand j'ai eu des pb avec Fnac.com, j'aurais bien voulu un tel site.

            • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

              Posté par  . Évalué à 1.

              Y'a pas le meme genre de site pour Surcouf ? :)

              • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

                Posté par  . Évalué à 1.

                peut être que la différence entre Cdiscount et Surcouf est que CDiscount est plus ouvert au dialogue :-)

            • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

              Posté par  . Évalué à 2.

              euuuh, où tu as vu que je m'énervais là ?!?
              Apparemment, c'est plutôt toi qui est sur les nerfs :p
              Tu me file un lien, je te détaille mon expérience, rien de plus normal en somme.

              Sinon, je suis allé voir ton site, et apparemment, les infos sont assez vieilles, et ils indiquent que les choses ont changé depuis le début, que ça c'est amélioré... Mais je n'ai pas pu accéder au forum, donc j'attends d'avoir de vrais arguments récents.

              Comme je te le disais, ça fait plus d'un an que je commande chez eux tous les mois, et je n'ai personnellement jamais eu le moindre problème, comme quoi...

              • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

                Posté par  . Évalué à 1.

                j'avais un peu l'impression que tu pensais que je donnais un avis défavorable à cdiscount. Alors que ce n'est pas le cas... ok, c'est vrai qu'à la 1ière lecture du nom du site (cgalere) on peut penser que cdiscount c'est la .. galère (ok , c'est nul) Alors que pas du tout, dans les forums (quand tu pourras y accéder) , un est dédié à ceux qui sont contents. En fait le non vient de l'époque où Cdiscount avait bcp de problèmes et il est resté.

                Maintenant, sur les 40000 commandes par jour, très peu ont des problèmes mais ça peut tj arriver.... et ce site sera utile dans ces moments :-)

                allez sans rancune :-)))

                • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

                  Posté par  . Évalué à 2.

                  c'est bien ce que je me disais, tu avais mal compris ;)

                  en ce qui concerne le forum, j'attends de pouvoir y accéder, parce que même si j'apprécie commander chez eux, j'aime bien savoir à quoi je m'expose éventuellement.

                  Je ne suis pas du tout contre ce genre de site, à partir du moment où ils sont justifiés. Actuellement, cela ne me semble plus être le cas .

                  Je suis très content de cdiscount, alors j'en parle autour de moi, car pourquoi payer un produit 2 ou 3 fois plus cher ?

                  Sinon, sans rancune, ne t'inquiète pas, je ne m'énerve pour ainsi dire jamais :) sauf dans le commentaire juste en dessous ;)

                  • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

                    Posté par  . Évalué à 1.

                    désolé... j'ai un peu pris la mouche , on va pas revenir la dessus ;-) j'te plus pour me faire pardonner et pour récupérer l'XP que j'aurai pu te faire perdre.

            • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

              Posté par  . Évalué à 1.

              Au fait, j'oubliais, la prochaine fois, évite de moinsser un commentaire que tu n'as pas compris uniquement parce que tu as l'impression qu'il te contredit... et surtout, relis le bien avant de réagir à ce dernier, tu verras, c'est important.

              Merci.

  • # Re: Ecran LCD de m****e

    Posté par  . Évalué à 1.

    Du neuf !

    Ils nous livrent mercredi ou jeudi un autre ecran, un autre model dans la meme gamme de prix, donc j'espere que cette fois c'est la bonne !

    Donc un bon point pour le SAV Nfren, mais 0 pour Surcouf qui disent "aller voir ailleurs on s'en fout on a vendu ..."

    Pourquoi ne pas appliquer le principe des logiciels libres sur le materiel ? :)

    • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

      Posté par  . Évalué à 1.

      A ta place, j'irais quand même me péter d'un scandale à Surcouf, et je réclamerais au moins un bon d'achat équivalent au temps perdu avec le SAV du fabriquant et les coûts engagés (frais de ports, etc).

      Il faut savoir qu'à partir du moment où Surcouf revend du matériel, il marge dessus, il se fait son bénéf (et pas rien vu les prix), et que la loi l'oblige à t'échanger tout matériel défectueux ou à le faire réparer en cas de panne. Pire encore, la loi l'oblige à te rembourser ou changer l'écran par un autre modèle en cas de vice caché (ce qui semble être ton cas). Important, en cas de vice caché, la garantie est illimitée, c'est à dire que tu peux la faire jouer 10 ou 20 ans après l'achat !

      • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

        Posté par  . Évalué à 1.

        Oui mais je a Nice, donc Nice Paris je le fais pas tous les jours, je le fais jamais en fait :(

        Pour les vices caches, d'apres la DDRGFEDTC ... enfin la represion des fraudes, il faut pouvoir le prouver, et 2 ecrans defaillants de suite ne suffit pas.

        • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

          Posté par  . Évalué à 1.

          DDCCRF je voulais dire.

        • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

          Posté par  . Évalué à 1.

          oui, mais 3 personnes sur 6 qui ont la même panne (cf ton commentaire plus haut), c'est une preuve, c'est pourquoi je t'ai invité à prendre contact avec eux en cas de besoin ;)

          • [^] # Re: Ecran LCD de m****e

            Posté par  . Évalué à 1.

            Oui mais chez Surcouf ils sont plus malins que moi, le produit n'est plus en catalogue et donc je n'accede plus au commentaires :(

            J'aurai du les contacter il y a deux semaines. Mais a force de mettre des commentaires negatifs sur les differents site qui vendent cet ecran, je vaix peut etre en retrouver !

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