Journal Le pire et le meilleur des fournisseurs ADSL

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Tags : aucun
9
22
juil.
2010
Selon les chiffres publiés suite à la demande de l'Arcep, le panorama des FAI est assez étonnant:

- Etonnant: Free est un des plus lents pour la mise en place des accès !
- Orange tout aussi peu réactif, pesant sur les déploiement en zone non dégroupée.
- Numéricable qui dégaine plus rapide que son ombre pour acquérir le client, mais à la traîne pour résoudre rapidement les problèmes.
- Le petit Darty déploie les accès plus vite qu'Orange !
- Bougues et SFR qui ont de 12 à 15% de pannes dans les 30 jours.

Bref, si dans 95% des cas, la majorité de opérateurs s'en sortent avec des délais raisonnables, pour certains mauvais élèves, un problème à l'ouverture de ligne du client peut durer plusieurs mois... effrayant.

http://duplicitas.free.fr/?p=113

A quand les mêmes mesures pour les accès mobiles 3G ?
  • # Moui

    Posté par (page perso) . Évalué à 4.

    - Le petit Darty déploie les accès plus vite qu'Orange !

    Il s'agit des accès Darty via numéricable ou en ADSL ?
    • [^] # Re: Moui

      Posté par . Évalué à 0.

      Bah, je ne sais pas pour l'ADSL mais pour le cable quand je suis rentré du magasin avec la box sous le bras, j'ai branché et ça marchait de suite. Contrairement à l'ADSL, il n'y a pas d'utilisateur/mot de passe, c'est la box qui s'identifie. Le vendeur scan son numéro de série avant de la donner et les accès (en fonction de l'offre) sont ouverts en fonction de la box qui se connecte. C'est simple et rapide.
      • [^] # Re: Moui

        Posté par (page perso) . Évalué à 7.

        En ADSL dégroupé, la box s'identifie seule aussi.
        Ce qui prend du temps, c'est de trouver ta ligne dans le central de FranceTelecom et la relier sur un DSLAM de ton FAI (sur le bon plot).
        Il faut une intervention humaine, donc ça coûte du temps et de l'argent.

        Après, ta box se synchronise directement avec l'équipement de ton FAI. Le FAI sait sur quel emplacement tu es relié chez lui, donc tu n'as pas besoin de t'authentifier.
        • [^] # Re: Moui

          Posté par . Évalué à 4.

          En non dégroupé aussi.
          Y'a bien un identifiant et un mot de passe (si on veut utiliser un modem autre que la *box), mais il n'y a pas à le rentrer. Je crois qu'il ne reste que Orange qui demande encore de rentrer l'identifiant et le mot de passe pour configurer la connexion
  • # Et l'internitude ?

    Posté par (page perso) . Évalué à 10.

    Cette étude ne semble pas couvrir le degré d'internitude des accès proposés.

    Par exemple :
    — accès à Internet v6 ?
    — adresses IP changées de forces ?
    — DNS inverses personnalisables ?
    — blocages de ports ?
    — usages interdits ?
    • [^] # Re: Et l'internitude ?

      Posté par (page perso) . Évalué à 10.

      — DNS par défaut menteur/jocker ?
      — Débit en upload proposé ?

      Et sûrement encore d'autre.
      • [^] # Re: Et l'internitude ?

        Posté par (page perso) . Évalué à 4.

        Un entretien, un entretien, … \O/

        « En fait, le monde du libre, c’est souvent un peu comme le parti socialiste en France » Troll

    • [^] # Re: Et l'internitude ?

      Posté par . Évalué à 4.

      Cette étude ne semble pas couvrir le degré d'internitude des accès proposés.

      Et c'est normal, parce que l'étude est orientée "ligne téléphonique fixe" des box.
      Cependant, les valeurs de l'étude sont tout aussi valides pour l'accès internet. En dehors de ceux pour qui l'accès adsl est 'vital', Avec les offres triple play, le temps de résolution de panne et leur durées sont des éléments importants, même auprès du consommateur lamba.
  • # Et l'accessibilité ?

    Posté par . Évalué à 3.

    Les liens directs sont sur le site de l'Arcep, en bas du communiqué de presse [http://www.arcep.fr/index.php?id=8571&tx_gsactualite_pi1[uid]=1290&tx_gsactualite_pi1[annee]=&tx_gsactualite_pi1[theme]=&tx_gsactualite_pi1[motscle]=&tx_gsactualite_pi1[backID]=26&cHash=6b1dfa34da]

    J'ai trouvé intéressant de comparer les formats de mise à disposition de l'information et la facilité pour accéder à celle-ci. On peut attendre une certaine transparence vis à vis du client final sur la qualité du service vendu, or ce client final à toute les chances d'ignorer l'existence de ce référentiel, et ne visite sûrement pas le site de l'Arcep lors du choix de son FAI.
    La prise en compte des problématiques d'accessibilité (dans tous les sens du terme) à ces informations sur les sites des FAI audités ne fait hélas pas partie des éléments d'évaluation de leur service.
    - Alice et Free partagent, aux données près, le même export pdf d'une page à partir d'un fichier PowerPoint. Au format d'impression par défaut (254 x 190), la loupe s'impose ! Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres...
    - Numéricable : rapport synthétique de 3 pages au format pdf, une page A4 consacrée au tableau ARCEP. Lien depuis la page d'accueil : « Indicateurs de qualité de service fixe ».
    - SFR est le seul à mettre en ligne ce qui semble être une copie de son rapport officiel à l'ARCEP, occupe trois pages sur les vingt-trois du rapport. Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres...
    - Orange : tableau html, RAS. Aucun lien trouvé intuitivement depuis les pages d'accueil, présentation des offres... La page est dans le sous-domaine « assistance » mais ne semble pas accessible depuis la racine du sous-domaine
    - Darty : image jpeg (788 x 1580) : http://www.darty.com/dartybox/statique/pix/tableau-qualite.j(...) La page complète est accessible depuis la page d'accueil « indicateurs qualité » et s'ouvre dans une pop-up.
    - Bouygues décroche la palme avec son image jpeg de 610 x 797 px et ses caractères minuscules (façon... contrat de téléphonie mobile ?) : http://www.institutionnel.bouyguestelecom.fr/var/cmsint/stor(...) . Introuvable depuis la page d'accueil de bouyguestelecom.fr ; au vu de l'adresse, la page est hébergée sur le sous-domaine « institutionnel ».
  • # Et les territoires d'outre-mer ?

    Posté par . Évalué à 7.

    Bonjour,
    Cette étude ne tient pas compte des FAI des territoires d'outre-mer.
    En Polynésie Française actuellement, il y a un seul FAI.

    Pas d'IP v6, pas du tout d'IP fixe, un débit limité, un volume de téléchargement également limité, etc...

    Il y a des améliorations petit à petit, mais ils ont énormément de retard dans leur offre de service.
    Un câble international devait être mis en place en juillet... On l'attend encore.
    Il est posé mais pas encore utilisable car il manque des autorisations.

    En gros, les métropolitains ne sont pas tellement à plaindre... Ils ont au moins le choix.

    A plus.
    • [^] # Re: Et les territoires d'outre-mer ?

      Posté par (page perso) . Évalué à 5.

      mais vous avez le soleil !
    • [^] # Re: Et les territoires d'outre-mer ?

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      >Il y a des améliorations petit à petit, mais ils ont énormément de retard dans leur offre de service.

      tu oublie de préciser qu'il y a ces limitations parce TOUTES les communications de la Polynésie passent par satellite. (probable que Mana profite bien de la situation, mais quand même)

      Ils sont en retard, mais d'un autre coté, l'investissement de la pose d'un cable transocéanique est assez énorme en regard du nombre de personnes vivant à Tahiti (250 000 grosso modo) (surtout en comptant dans le budget les gros pourcentages des dessous de tables pour le gouvernement polynésien et autres pontes administratif :-) )

      M'enfin, ça y est, le cable est arrivé physiquement, ça fait 10 ans qu'il est attendu. s'pas trop tôt.
  • # SPAM...

    Posté par . Évalué à 6.

    Reçu à l'instant par SMS :


    Vous avez raison de préférer Orange. Nous vous offrons le meilleur réseau mobile en couverture et en service en France métropolitaine selon l'ARCEP.

    Mouais. Sauf que :
    1/ S'ils précisent France métropolitaine, ça ne fait aucun doute que ça doit être mieux à l'étranger (ça ce n'est pas une surprise), mais potentiellement aussi dans les DOM TOM (là ça serait une révélation, je pensais qu'ils étaient mal desservis)
    2/ Je n'ai jamais demandé à recevoir leur merde (même pas d'opt out).
    3/ Ce n'est pas dur d'être le meilleur en France, c'est un cartel. Il n'y en a que trois et ils sont en situation d'oligopole. Vivement que free arrive sur le marché mobile. Si free n'est pas philantrope et qu'il est loin d'avoir la qualité éthique de fdn (notamment), il reste loin devant Orange, SFR et autres Bouygues pour moi. Et rien que le fait qu'il fasse flipper lesdits concurrents sur le mobile, ça me plait.

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