Journal Remboursements de licences windows sans renvoi de PC, c'est possible

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Tags : aucun
22
16
déc.
2009
En l'espace de deux mois, je me suis fait rembourser deux licences windows par Asus, et sans renvoyer le PC. Et ce malgré l'adversité de la poste. Le tout se finissant hélas tristement. Ben oui on est pas dans un conte de fée, la vraie vie elle est cruelle ;-)

1) Netbook Asus avec Windows XP acheté à Surcouf en septembre (pour mon ex qui ne l'était pas encore à l'époque)
a) Ayant trouvé la procédure sur le site de Darty, j'envoi à Asus en courrier simple (bah oui c'est 10€ de remboursé sur windows XP, je vais pas perdre la moitié du remboursement dans un recommandé) l'attestation de désinstallation de l'OS, le DVD de restauration, une copie de la facture, la licence autocollante et une gentille lettre manuscrite expliquant ma démarche et indiquant le numéro de série de la machine.

b) Asus me renvoie un recommandé me demandant le DVD, la licence et avec la fameuses attestation à remplir !!!??? Je suis bien surpris. Appel au SAV, on me fournit le mail de la demoiselle qui s'occupe de ces questions. Après quelques échanges de mail, elle m'explique qu'ils n'ont reçu que l'attestation. J'explique que j'ai tout envoyé, elle me dit qu'elle transmet mon dossier pour voir ce qu'ils peuvent faire mais que ça devrait s'arranger

c) Je reçoit une lettre de la poste, contenant ma jolie lettre manuscrite dans un triste état, et un message m'expliquant que mon courrier avait été mangé par la machine de tri automatique, qu'ils sont bien désolé, et qu'ils me retournent mon courrier. Damned, le DVD Windows et la licence doivent être égarés dans un local de la poste plein de bruit, sous une grosse machine, camouflés dans la poussière et les bouts de plein de courriers avec de l'huile qui coule partout. Triste fin...

d) J'informe la demoiselle d'Asus de ce nouveau rebondissement. Celle-ci me remercie et me demande une copie du courrier de la poste. J'obtempère. Je reçois quelques temps plus tard mon chèque de 10€ par courrier simple.

2) Deux mois plus tard, achat d'un Asus UL30A sous Windows Seven Home à Surcouf. (Entre temps mon ex l'est devenue alors j'essaie de me consoler)

a) Comme je suis pressé d'utiliser mon PC, je vire Windows et installe une petite Mandriva. Je suis les recommandations de racketiciel et prends quelques photos avec le journal du jour.
Envoi d'un message à Asus via leur site pour demander la procédure (sans doute différente d'un EEE PC). Message complètement à côté de la plaque : "les remboursements concernent les systèmes d'exploitation par entier pas seulement les logiciels." Hein hein, oui, c'est intéressant...

b) Suivant les conseils de racketiciel, j'envoie un recommandé pour expliquer que je demande le remboursement de windows.

c) Et puis comme j'ai l'adresse de la gentille demoiselle d'Asus, je lui réécrit pour lui demander comment faire. Et là chouette, elle me dit qu'il y a deux procédures, avec ou sans renvoi du PC. Par contre c'est seulement 40€ qui est remboursé. Elle m'envoie les documents nécessaires.

d) J'envoi l'attestation, facture, DVD et licence par recommandé, dans une solide enveloppe, me méfiant dorénavant des voraces machines de la poste.
e) Quelque jours plus tard, un vendredi je me rappelle, je reçoit un recommandé d'Asus avec le chèque de 40€
f) Le samedi j'encaisse le chèque à la banque
g) Le dimanche, suite à un moment d'inattention, je me fait voler mon portable au carrefour numérique de la Cité des Sciences de la Villette. C'est la fin triste que je vous avais promise.
h) Du coup après avoir déposé plainte, je réécris à la gentille demoiselle d'Asus pour signaler le vol, au cas ou le nouveau "propriétaire" de ma machine contacterait un jour le SAV. Elle prend note de mes malheurs.

3) Morales de l'histoire :
a) un portable Asus sous Mandriva 2010 avec KDE c'est tellement sexy qu'on te le vole à la première occasion.
b) Avec Asus c'est assez facile de se faire rembourser la licence, mais le montant est faible : je pense surtout à la licence Seven, Microsoft vendant de toute façon XP à pris cassé pour les netbooks. Ce serait plus transparent si on connaissait dès le départ le prix pour le matériel et pour le logiciel.
c) La demoiselle d'Asus est vraiment très sympa
d) Pour les personnes intéressées, le UL30A est vraiment une bonne machine, très bien finie, avec une très bonne autonomie, clavier très agréable, réactive, lisant sans problèmes les vidéos HD et une sortie HDMI pour utiliser un 2ème écran quand on est à la maison. En défaut, l'écran brillant avec angle de vision limitée et le boiter qui prend de partout des traces de doigts

4) Le conseil du décolleur de licence :
L'autocollant de la licence Windows semble avoir été spécialement conçu pour se déchirer, avec plein de petits prédécoupages partout. L'usage d'un sèche cheveux réglé à la température max et d'un couteau aiguisé et sans dent vous permettra de passer l'étape du décollement avec une grande facilité.
  • # Decollage

    Posté par . Évalué à 5.


    L'autocollant de la licence Windows semble avoir été spécialement conçu pour se déchirer, avec plein de petits prédécoupages partout. L'usage d'un sèche cheveux réglé à la température max et d'un couteau aiguisé et sans dent vous permettra de passer l'étape du décollement avec une grande facilité.


    J'ai plus simple: Une simple feuille de papier !
    Une fois engagée sous l'autocollant, elle découpe lentement, mais surement :)
    • [^] # Re: Decollage

      Posté par . Évalué à 10.

      N'empêche, rien que ça suffit à démontrer le caractère abusif de leur procédure: faire décoller une étiquette conçue pour se déchirer quand on essaie de la décoller (puisque le but est de gêner le transfert de licence OEM vers une autre machine).

      THIS IS JUST A PLACEHOLDER. YOU SHOULD NEVER SEE THIS STRING.

    • [^] # Re: Decollage

      Posté par . Évalué à 3.

      Perso je fais toujours ça avec un peu d'eau écarlate, ça part tout seul et sans laisser aucune trace de colle. :)
      • [^] # Re: Decollage

        Posté par . Évalué à 3.

        Pour éviter que ça se déchire, pourquoi ne pas coller un bout d'adhesif sur l'étiquette pour la décoller? Ca permet en plus d'apposer l'étiquette sur le courrier en la collant dessus ...
  • # *la*

    Posté par . Évalué à 3.

    [code]c) La demoiselle d'Asus est vraiment très sympa[/code]

    Tu mentionnes *LA* demoiselle ... sur le coup j'ai plutôt pensé à une adresse générique derrière laquelle se cachent beaucoup de personnes s'appelant toutes Claire Martin, dans un service clients ...

    .. mais en fait , je pense qu'il est malheureusement possible qu'elle soit effectivement seule à s'occuper des remboursements de Windows ... et il est même possible qu'elle ne fasse pas ça à temps complet ...
    • [^] # Re: *la*

      Posté par . Évalué à -1.

      Certes, mais la question qu'on se pose tous, c'est: est ce que la gentille demoiselle Asus vraiment (et bien surtout)?

      Partant de la, et concernant le point 3.d), peut donc dire que la gentille demoiselle Asus, mais qu'il manque ULA30?
      • [^] # Re: *la*

        Posté par (page perso) . Évalué à 1.

        mais qu'il manque ULA30?

        Je te plains... la demoiselle Asus peut-être mais toi t'as pris profond ! ====>[]
    • [^] # Re: *la*

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      "c) La demoiselle d'Asus est vraiment très sympa"

      À ce propos, son histoire est vraiment très triste, il aurait pu nous mitonner une petite fin joyeuse à base de "Ils vécurent longtemps et eurent beaucoups d'enfants ..."


      On n'est pas vendredi ... il est tard, mais raisonnablement ... je vais pas pouvoir sortir, dehors il fait froid ... zut, pas de sortie stéréotypée sous le coude, tant pis.
    • [^] # Re: *la*

      Posté par . Évalué à 2.

      Ah non, elle a un non pas du tout générique, rien à voir avec Claire Martin, et il n'y a jamais eu besoin de rappeler des éléments de mon dossier, c'est pour ça que je dis *LA* demoiselle ;-)
      • [^] # Re: *la*

        Posté par . Évalué à 1.

        Eh oui, c'est pour ça que je dis que je crois malheureusement qu'elle est seule à s'en occuper ...

        Même si Asus n'a pas un volume aussi énorme de machines qu'un HP ou un Dell, que tu aies eu le contact d'une seule personne qui est probablement la seule en charge des remboursements montre que beaucoup d'acheteurs veulent le Windows avec leur machine ... probablement parce qu'ils ne savent même pas que des alternatives existent autre que le Mac qui est trop cher pour eux ... (ou qui ne savent même pas que le Mac existe)

        Je pense que c'est une excellente chose que les constructeurs aient prévu la procédure de remboursement ... mais il reste encore énormément à faire pour que tout un chacun sache qu'il n'existe pas que Windows comme OS, et ce n'est que lorsque plus de monde demandera le remboursement de cet OS que les constructeurs proposeront de vraies offres matérielles avec l'OS en option, voire une alternative GNU/Linux proposée avec chaque machine.
  • # Pour une fin heureuse...

    Posté par (page perso) . Évalué à 8.

    c) La demoiselle d'Asus est vraiment très sympa

    Ben voilà, fais-en ta future ex' !
    • [^] # Re: Pour une fin heureuse...

      Posté par . Évalué à 2.

      pour que cela soit plus heureux, une ex-future serait mieux pour lui...

      et désolé pour ton portable, c'est moche :(

      Only wimps use tape backup: real men just upload their important stuff on megaupload, and let the rest of the world ~~mirror~~ link to it

  • # Enfin...

    Posté par (page perso) . Évalué à 6.

    Tu ne t'es pas fait rembourser les logiciels de ton ordinateur.
    Acer a fait un geste commercial (je ne sais pas s'ils récupèrent ou non de l'argent chez M$ par la suite).

    Je prends l'exemple de mon ordinateur.
    Le remboursement de Vista est passé de 60 à 40 euros à la sortie de Seven.
    Hors l'ordinateur a été acheté par le distributeur avant la sortie de Seven, donc avec un prix pour les logiciels au moins égal à 60 euros (probablement supérieur).
    Le passage à 40 euros doit être dû au fait que la procédure leur coûte plus cher et donc que leur geste commercial est moins important (ou que M$ reprend les licences Vista moins chères).

    Tu as eu 40 euros pour ton Seven, j'ai vu un Samsung avec 60 euros de remboursement.
    Je n'imagine pas que Acer le touche à 40 euros et Samsung à 60.
    On avance... mais le chemin est encore long avant un vrai remboursement.
    Et je ne parle même pas d'un choix à l'achat de l'ordinateur...

    Perso, soit je vais garder la licence Vista pour montrer les différences entre ce 'truc' et un bon linux.
    Soit je vais demander un peu plus que 40 euros (chez Samsung, faut renvoyer l'ordinateur à ses frais et risques dans la procédure de base).
    Je me tâte...
    • [^] # Re: Enfin...

      Posté par . Évalué à 4.

      « Le remboursement de Vista est passé de 60 à 40 euros à la sortie de Seven. »

      Et c'est peut être la raison pour laquelle Darty , et d'autres, ne veulent plus afficher le prix de l'OS en magasin. Si le prix est affiché, il leur est très difficile de changer le prix par la suite à leur avantage, notamment lors de la sortie d'un nouvelle OS version.
      • [^] # Re: Enfin...

        Posté par (page perso) . Évalué à 5.

        Un truc m'étonne quand même.

        Vista est installé à un moment T sur une machine pour laquelle le remboursement est de 60€. Je suppose que ce prix est fixé honnêtement (ne pas rire !!) et selon des modalités qui reposent sur le prix payé à l'instant T - x mois par Acer auprès de son fournisseur.

        A un moment T+x mois sort Seven et du coup le Vista passe à 40€ en remboursement. Seul changement par rapport à la configuration précédente, la sortie de Seven.

        Par quelle magie exceptionnelle le montant du remboursement peut-il passer de 60 à 40€ ? J'insiste sur le fait que ce peut être un ordinateur en stock chez un revendeur, le lundi on pouvait obtenir 60€ et le mardi on ne peut n'en obtenir que 40€. Serais-je le seul surpris par cette pratique ? Je trouve vraiment qu'il y a un truc qui ne tourne pas rond car d'habitude quand arrive une nouvelle collection le commerçant solde l'ancienne. Là le prix de l'ordinateur inclus le remboursement augmente ! Ce n'est pas très logique pour quelque chose qui est "dépassé".

        C'est sûr qu'après j'ai du mal à ne pas penser que les constructeurs prennent les consommateurs pour des imbéciles !
        • [^] # Re: Enfin...

          Posté par (page perso) . Évalué à 1.

          Ce n'est pas une procédure de remboursement.
          Mais dans une action commerciale.

          Certains constructeurs (probablement avec la bénédiction de M$) font cela pour éviter des procès beaucoup plus couteux.
          Ils préfèrent payer 40 ou 60 euros pour les quelques personnes qui ne veulent plus des logiciels pré-installés que des centaines (voire des milliers) d'euros en cas de procès (frais de représentation et dommages) de ces mêmes personnes (merci racketiciel (et d'autres) pour l'aide et la visibilité des actions).
          C'est juste une étude de risque.
          C'est pour ça que certains le font et d'autres pas.
          Visiblement Acer, Asus, Samsung, etc... semblent avoir plus peur de procès que HP, Sony, etc...

          On est dans une bataille commerciale.
          Cette bataille ne sera pas gagnée sur les principes (sauf si le gouvernement se décide à faire respecter les lois du code de la consommation. On peut toujours rêver.).
          Elle sera gagnée sur le fait que cela coûte trop cher aux constructeurs de poursuivre cette vente liée.
          Parce que les actions deviendraient suffisamment régulières et très coûteuses.
      • [^] # Re: Enfin...

        Posté par (page perso) . Évalué à 3.

        Darty n'a jamais affiché le prix de l'OS, vu qu'il ne le connaît pas. Il n'affichait que le montant remboursé par le constructeur, qui est aussi différent du prix de l'OS (prix de gros + marge + TVA).
  • # Lourd inside

    Posté par (page perso) . Évalué à 0.

    Et la demoiselle, ASUS ou pas ? /o\

    L'association LinuxFr ne saurait être tenue responsable des propos légalement repréhensibles ou faisant allusion à l'évêque de Rome, au chef de l'Église catholique romaine ou au chef temporel de l'État du Vatican et se trouvant dans ce commentaire

  • # un joli conte

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    C'est une bien belle histoire de Noel.
    Même si tu as fini avec 1 copine et 2 pc en moins :-(

    C'est assez bizarre cette histoire de la poste, ils t'ont renvoyé une partie de ton courrier. Mais je ne comprends pas ce qui est parvenu jusqu'à Asus ?
    • [^] # Re: un joli conte

      Posté par . Évalué à 2.

      Asus a juste reçu l'attestation pré-imprimé que j'avais complété, ou j'indique que j'ai bien désinstallé le système, que je n'en ai pas fait de copie, etc...
      Ce document là : http://www.darty.com/res3/pdf/remboursement_os/asus_eeepc_xp(...)
    • [^] # Re: un joli conte

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      En cas d'explosion de courrier, il y en a souvent plusieurs, il cherchent tout ce qui peut ressembler à une adresse sur le bouts qu'ils ramassent, il mettent ça dans des enveloppes et expédient les bouts où ils peuvent (j'ai déjà vu un courrier arriver par bouts à trois endroits différents dont une partie m'est revenue).
  • # eee ?

    Posté par . Évalué à 0.

    Si c'etait un EEE, pourquoi ne pas prendre directement la version linux ?
    • [^] # Re: eee ?

      Posté par . Évalué à 3.

      Parce que le eee 1005HA n'existe pas en version linux.
  • # vol

    Posté par . Évalué à 3.

    Concernant le vol, je serais curieux de savoir si il n'est pas possible de mettre un daemon sur la machine qui permet de localiser le voleu. Peut-être un système qui met à jour un DNS avec l'adresse IP en cour.

    Il faudrait ensuite pouvoir activer la prise de photo avec la webcam. Et bien sûr faire en sorte que tout cela soit sécurisé:)

    "La première sécurité est la liberté"

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