Zen, le CRM open source (GPL)

Posté par . Modéré par Jaimé Ragnagna.
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mai
2006
Commercial
Zen est une application web de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client en français) conçue pour assurer le suivi de la prospection commerciale, la gestion des échanges avec les clients jusqu'au bon de commande. Il mémorise toutes les étapes de la relation client et de la réalisation d'une opération marketing.

Zen est une solution 100% web, développée sous Zope/PostgreSQL, et distribuée sous licence GPL. Elle fonctionne avec les navigateurs basés sur Gecko (Firefox, Mozilla, Epiphany, Camino), et utilise des technologies comme AJAX & CSS pour rendre l'interface la plus réactive et ergonomique possible.

Quelques points forts de Zen :
  • Le détail des actions du jour à mener et des actions en retard.
  • La rapidité de recherche d'un contact ou d'une société.
  • L'interface de création de listes de travail.
  • Des fonctions d'export permettant d'intégrer des données de Zen vers d'autres applications.
  • Application d'e-mailing intégrée.
  • Générateur de rapports d'activités et d'états prêts à imprimer.
Développé en collaboration avec la société Indicateur Bertrand pour ses besoins internes, Zen est le fruit d'une réflexion sur l'utilisation et le développement de solutions libres en entreprise :

- Pour le client (Indicateur Bertrand), c'est à la fois l'assurance de disposer d'une solution intégrée au système d'information de l'entreprise (développement sur-mesure), des modules réalisés par ordre de priorité (développement itératif, cycles courts), et garder les mains libres (logiciels libres).

- Pour le prestataire (PimenTech), c'est rester cohérent avec le logiciel libre (crm: problématique non spécifique donc on passe le produit en gpl), et avoir le droit de réutiliser ce produit pour les besoins d'autres clients. Ces clients ayant certains besoins spécifiques, d'autres généraux dont le client initial pourra profiter.

En termes marketing, c'est du win-win :)

Nous remercions vivement M. René Wallendorf (DSI), Mlle Sandrine Crozat (MOA) et toute l'équipe des commerciaux de l'Indicateur Bertrand, pour ce beau projet et leur implication permanente.

Aller plus loin

  • # Attention...

    Posté par . Évalué à -1.

    Un sérieux concurrent arrive avec 37signals :

    http://www.37signals.com/svn/archives2/sunrise_37signals_crm(...)

    Enfin pour l'instant c'est du vapor^W^buzz^W^2.0 :)
    • [^] # Re: Attention...

      Posté par . Évalué à 3.

      Les applis de 37Signals sont bien foutues et développées avec de l'open source, mais elles ne sont pas en open source il me semble..
  • # XUL ?

    Posté par . Évalué à 1.

    Si l'application a pour cible uniquement les navigateurs Gecko, pourquoi ne pas être parti sur une solution comme XUL ?

    Peut-être réutilisation des compétences ?
    • [^] # Re: XUL ?

      Posté par . Évalué à 1.

      c'est bien la réutilisation des compétences qui nous a guidée,
      et la capitalisation de librairies qui elles sont compatibles avec
      les autres navigateurs.
  • # PostgreSQL

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    Zen utilise t'il des spécificités de PostgreSQL 8, ou bien fonctionne t'il aussi avec les versions antérieures ?
    • [^] # Re: PostgreSQL

      Posté par (page perso) . Évalué à 2.

      Nous sommes partis sur PostgreSQL 8, mais à priori, Zen devrait fonctionner sans problème en 7.4.
  • # aide à la recherche d'emploi

    Posté par . Évalué à 1.

    En voyant les copie d'écran, je me suis dit que finalement ce type de logiciel pourrait être intéressant pour gérer une campagne de recherche d'emploi de manière plus rationelle. C'est une idée qu'il faudrait creuser pour pondre des lignes directrices et un tutoriel.
    • [^] # Re: aide à la recherche d'emploi

      Posté par (page perso) . Évalué à 1.

      C'est vrai qu'un demandeur d'emploi fait de la prospection, envoie des mailings, fait du phoning, prend des rendez-vous...

      Ce qui serait marrant avec Zen dans ce cadre d'utilisation, ce serait d'utiliser cette plateforme à plusieurs pour avoir une base de prospects partagée.

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