Journal Perle de Free

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22
oct.
2004
Voila, je crois que j'en tiens une bonne de free. Ma mère a reçu hier une freebox. Le "hic" est qu'elle ne l'a jamais demandé étant donné qu'elle est ancienne abbonée non dégroupée (et que pour free, un client acquis et vérouillé par les frais de résiliations c'est bien, et pas besoin de s'en occupé), il n'est donc nulle part question du remplacement de son sagem... Pas encore testé pour voir si la freebox fonctionne (ce dont je doute), mais je trouve ça magnifique!
J'attend maintenant le service client nous demander de la renvoyer à nos frais...ça serait une jolie cloture =)

  • # Normal

    Posté par  . Évalué à 9.

    Des milliers de clients Sagem non dégroupés sont en train d'en recevoir, comme ta mère.
    Qu'elle ne s'inquète pas, elle n'aura pas à la renvoyer, sa Freebox marche très bien. Demande-lui de passer sur le site de Free et de choisir son numéro de téléphone, tu verras.

    Il semblerait que cette nouvelle politique soit liée aux critiques faites à Free au sujet de ces abonnés Sagem non-dégroupés qui payaient 30 euros pour du 2048 (au mieux) et sans aucun service supplémentaire.
    Et peut-être aussi que la zone où habite ta mère passera prochainement en ADSL 2+, auquel cas la Freebox V4 est obligatoire...

    Eric

    Excusez l'absence d'accents dans mes commentaires, j'habite en Australie et n'ai pas de clavier francais sous la main.

    • [^] # Re: Normal

      Posté par  (Mastodon) . Évalué à -1.

      "Ma mère (...) est ancienne abbonée"

      Elle n'est plus chez free, ou j'interprète mal?

      • [^] # Re: Normal

        Posté par  . Évalué à 0.

        La deux, c'est une abonnée ancienne et non une ancienne abonnée comme dit dans le journal ;)

    • [^] # Re: Normal

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      c'est énorme ce que tu dis. Pourquoi personne n'en parle sur freenews.fr par exemple?... Ca me laisse sur le cul quand meme... les gens qui ont demandé en juin dernier et payé 30ou 60EUR la recoive a peine, et nous on demande rien, et on la reçoit sans payer... certe on a moins de benefice qu'un dégroupé, mais bon, ça ressemble pas a free ce genre de "cadeaux".
      Concernant adsl2+, je doute, mais pourquoi pas (c'est vraiment pas une grande ville... Saint Julien en Genevois)

      • [^] # Re: Normal

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        Je confirme, hier matin je suis allé retirer ma FreeBox à la poste, j'ai un peu halluciné.
        J'ai rien demandé et je me retrouve avec une FreeBox flambant neuve (aucune facture, aucune lettre dans le colis, juste la "bête" + tout ce qui va autour).
        Le pire dans l'histoire (un coup de chance pour moi :p ) c'est que je ne suis même pas en dégroupé total (je suis en 2048 depuis quelques jours à peine ...) et je recois ça alors que j'ai des amis qui sont en degroupé total et eux ils attendent toujours leur FreeBox...

        • [^] # Re: Normal

          Posté par  . Évalué à 4.

          Ils doivent tellement en avoir marre des clients qui gueulent sur proxad.free.adsl qu'ils doivent soigner aux petits oignons ceux qui restent calmes... :-)

          • [^] # Re: Normal

            Posté par  . Évalué à 1.

            Ou alors la structure de production/envois de Freebox à été modifie de sorte à pouvoir répondre à la demande et rattraper le retard d'envois...

    • [^] # Re: Normal

      Posté par  . Évalué à 3.

      Il parait que cet envoi spontané soit à destination d'abonnés sagems avec des lignes longues. La freebox V4 synchronisant mieux que le sagem.

      • [^] # Re: Normal

        Posté par  . Évalué à 2.

        C'est à partir de combien, une ligne longue? C'est pas que j'ai des problèmes de synchro, mais bon... ;)

  • # Pareil

    Posté par  . Évalué à 2.

    Moi je viens de recevoir ma freebox v4 sur Courbevoie alors que je l'attend depuis février (sagem 908 jusque là) et dans la boite il me dise que c'est en remplacement de ma freebox défectueuse (remplacement que j'aurais demandé) et qu'il faut que je renvois la freebox défectueuse sous peine qu'elle me soit facturée ...

    Mais c'est ma premiere freebox !!!!

    Bref je vais devoir appelé le service client pour eclairsir tout ça ... :/

    j'apprehende déjà :/

    Dam

    • [^] # Re: Pareil

      Posté par  . Évalué à -1.

      <mode perso>
      tu es dans quel quartier de Courbevoie ? tu as testé la freebox ? J'hésite a prendre la freebox (=passer à free), j'ai peur d'être trop loin du DSLAM pour avoir correctement la télé ..
      </mose perso>

      • [^] # Re: Pareil

        Posté par  . Évalué à -1.

        Je suis sur le boulevard de la paix

        NRA (1) : DEF92
        Longueur : 787 mètres
        Affaiblissement (2) : 10 dB

        Votre adresse IP/masque est X.X.X.X/24
        Passerelle (gateway) X.X.X.X

        Votre numéro de téléphone Freebox est le YYYYYYYYYY

        Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
        DSLAM defense-7 ligne 0 / 0 / 3 (3)
        Uncompatible line conditions 0
        Unselectable operation mode 0
        Spurious atu detected 0
        No lock possible 0
        Forced silence 0
        Protocol error 0
        Timeout 0
        Attainable bitrate 864 kb/s (up) 9504 kb/s (down)
        Capacity occupation 77 (up) 75 (down)
        Chan data Interleave 7168 (far) 640 (near)
        Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
        Attenuation 33 dB (up) 17 dB (down)
        Noise margin 17 dB (up) 19 dB (down)
        Output power 12 (up) 19 (down)
        Interleave
        Fec 534 (far) 0 (near)
        Hec 80 (far) 0 (near)
        Crc 93 (far) 0 (near)
        Rx cells 311469
        Tx cells 3096419
        Fast Path
        Fec 0 (far) 0 (near)
        Hec 0 (far) 0 (near)
        Crc 0 (far) 0 (near)
        Rx cells 0
        Tx cells 0
        Interleaved profile required for G-DMT lite 0
        Requested bitrate too high for G-DMT lite 0


        (la freebox est branchée, il faut que je trouve un cable de tel plus long pour la tv et je teste le tel ce soir)
        /usr/sbin/plgrenouille.pl

        @..@
        (\--/) plgrenouille 0.61 pour linux
        (.>__<.)
        ^^^ ^^^

        eth0 sera utilisé pour les mesures
        [INFO] Ouverture de session
        [INFO] Prise en compte des paramètres
        Dernière version disponible : plgrenouille 0.61 pour linux
        [INFO] Ping de webtech.grenouille.com...
        Pings OK, RTT 17 ms, perdu 0%
        Chargement de ftp://test-debit.free.fr/4096.rnd...(...)
        Chargement OK, 731.15 Ko/s (ratio dl=4%, ratio ul=2%)
        Envoi de ftp://webtech.grenouille.com/upload/ME9UWTFOREk0TXpRMDA.bin...(...)
        Envoi OK, 65.49 Ko/s (ratio ul=9%, ratio dl=3%)
        [INFO] Ping d'une adresse (www.apple.com)...
        Connexion OK



        Dam

      • [^] # Re: Pareil

        Posté par  . Évalué à 1.

        heu... j'ai vu ce que donnait la TV chez un copain qui a la freebox, en plein paris, donc pas à 50 bornes du DSLAM...
        ben... comment dire... si tu veux prendre free pour la télé, par en courant, c'est nullissime...

        pour la bande passante, à la limite...
        pour le téléphone... tiens pour le téléphone ça donne quoi au fait ? ça marche bien ?

        • [^] # Re: Pareil

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

          Chez mes parents (à Bondy, pas super près du DSLAM et debit assez variable) la télé marche bien et le telephone aussi. Chez moi à Dijon le téléphone marchait très bien aussi.
          Seul pb : un pschht pendant genre une seconde la première fois qu'on decroche pour appeler après un reboot de la freebox.

          • [^] # Re: Pareil

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

            Je suis à 550 m du DSLAM.
            Je ne suis pas en dégroupé totale.
            je suis en 2048
            Le téléphone fonctionne bien. Parfois un léger écho.

            Par contre quand je téléphone, or de question de surfer sur le net.
            toute la bande passante est prise.

          • [^] # Re: Pareil

            Posté par  . Évalué à 2.

            Chez mes parents (à Bondy, pas super près du DSLAM et debit assez variable) la télé marche bien

            Je pense pas qu il parle du fonctionnement de la télé , mais de la qualité deplorable de la télé par adsl ( quelque soit le fai d ailleurs ).

            • [^] # Re: Pareil

              Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

              Ben sur une 36cm je remarque pas de pb mais bon c'est sur que si t'as une super télé tu dois le sentir :-)
              On peut esperer qu'avec le passage en ADSL2+ ca s'améliore.

              • [^] # Re: Pareil

                Posté par  . Évalué à 1.

                Bah le but c'est quand même de faire de la HDTV :)

          • [^] # Re: Pareil

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

            C'est normal : La Freebox teste le téléphone pour déterminer ses caractéristiques.

    • [^] # Re: Pareil

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      des copains on eu le meme message :) La freebox marche, ils ont contacté le SAV qui leur a dit qu'ils ne devaient pas tenir compte de la demande de renvoie de la freebox défectueuse :) Ils ont meme pu garder le sagem car ils avaient fait la demande pendant la période ou le sagem devenait propriété du client :) (certe, ils ont facilement payer le sagem en téléphone...)

  • # Frais de résiliation

    Posté par  . Évalué à 0.

    Ils sont dégressif et il n'y a donc pas véritablement de verouillage à long terme, simplement à court terme (ce qui évite des frais d'installation, de dossier ou autre) et évite le "month swapping", c'est à dire le changement de FAI tout les mois afin de toujours avoir le moins cher.

    Il est même certainnement probable qu'avec son ancienneté ta mère n'ait plus de frais de résiliation.

    • [^] # Re: Frais de résiliation

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

      ben je doute, vu que c'est 3EUR par mois, pour éviter 90EUR il faut 30 mois, ça fait long sur l'echelle informatique 30 mois quand même =)

      • [^] # Re: Frais de résiliation

        Posté par  . Évalué à 5.

        Tu préfères sans doute payer plein pot en arrivant et ne pas avoir de geste commercial pour ta fidélité ?

    • [^] # Re: Frais de résiliation

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      d'ailleurs, c'est marrant chez free, ce sytème de frais de résiliation est géré par le "Service Fidélisation"... Ça fait bizarre d'avoir à écrire au service "fidélisation" pour raler car free nous a débiter 2 fois les frais de résiliation lors d'un déménagement (inutile de dire que ça fait depuis début septembre qu'on a demandé les 2 remboursements, et qu'on a rien!)

      • [^] # Re: Frais de résiliation

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Quand j'ai déménagé ca s'est super bien passé à ma grande surprise :)
        J'ai envoyé ma résiliation le 21 et ca a été pris en compte à la fin du mois et pas le suivant comme ca aurait du vu que j'étais en retard. Les frais de résilitaion m'ont été remboursés un peu plus de 2 semaines après l'envoi de ma demande alors que c'était plutot un bon mois en moyenne d'après ce que j'avais lu...

        • [^] # Re: Frais de résiliation

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

          le truc con, c'est qu'ils donnent un délai de x semaine entre la résiliation et le début du nouveau et que à cause de la longue attente qu'on a eu pour le début du nouveau contrat, on était limite limite. On a eu le SAV au téléphone à propos du double retrait, et en meme temps il nous a dit avoir fait le nécessaire pour le déménagement (il a bien confirmé qu'il n'était plus nécessaire d'envoyer factures &cie, rien!)... on va bien voir, j'espère ne pas avoir a lutter, mais je ne ralerais pas trop, on prenant free on sait a quoi s'attendre en cas de prob :)

  • # Alors ca, ca me fait raler !!

    Posté par  . Évalué à 0.

    Pour ma part ça s'est passé comme ça :

    J'ai signé (Fin Janvier 2004) un contrat Freebox pour une ligne dégroupé, mais surprise, j'ai recu un sagem980.
    La hotline m'a dit que c'était surrement suite à une rupture de stock de Freebox et je la recevrais bientot.
    Forcement, rien, donc j'ai fini par faire une lettre pour laquelle j'ai eu comme réponse "Un echange gratuit vous sera bientot proposé".
    Puis à la lettre suivante, "oui toutes les conditions était réuni sur votre ligne, mais maintenant le seul moyen pour vous d'en avoir une c'est de faire une demande pour 60euro et de repartir à 90euros de frais de résilliation".
    Là, forcement j'ai craqué, et j'ai donc fait une lettre en AR indiquant que si la situation n'était pas conforme au contrat début octobre, et bien cette lettre ferait acte de leur refus de régler la situation.
    Et j'ai reçu.... une feuille expliquant comment demander mon "renouvellement payant"

    Maintenant sur le problème de reception j'en sais aussi plus.
    Il se trouve que l'historique de ma ligne est le suivant :

    Envoi un formulaire Freebox dégroupé
    le 27/01/2004 : cablé en IP/ADSL 512
    le 30/01/2004 : dégroupé
    le 02/02/2004 : inscription validée
    le 03/02/2004 : envoi du sagem

    Bref, il y eu une erreur qui à fait que durant 3j, on m'a soit disant cablé en 512k ce qui pour l'époque était uniquement associé au Sagem... Pourtant lors de l'envoi du Sagem j'étais bien en dégroupé.
    Bizarre non ? Un status facilement mis à jour dans le sens Freebox -> Sagem, mais l'inverse impossible !!

    Y a quand même que chez les FAI où l'on arrive à vous vendre quelque chose, et vous envoyer autre chose de moins bien, sans vous donner aucunes expliquations. Et surtout ne faire ne rien faire par la suite.

  • # Perle de Free ?

    Posté par  . Évalué à -9.

    Cela méritait-il pour autant d'être en page principale des journaux ?

    • [^] # Re: Perle de Free ?

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      boh, pourquoi pas. Indiquer que free (qui concerne bcp de monde ici) envoie des fbx aux abbonés sagem non dégroupés les freebox... Je sais même pas pourquoi je répond en fait.

      • [^] # Re: Perle de Free ?

        Posté par  . Évalué à 0.

        C'est bien de l'indiquer, oui.
        En page principale, je ne crois pas...
        Et puis, un effort sur l'orthographe n'aurait pas été de trop (encore une fois cela apparaît en page principale).

        Voila, je crois que j'en tiens une bonne de free. Ma mère a reçu hier une freebox. Le "hic" est qu'elle ne l'a jamais demandée étant donné qu'elle est ancienne abonnée non dégroupée (et que pour free, un client acquis et vérrouillé par les frais de résiliation c'est bien, et pas besoin de s'en occuper), il n'est donc nul part question du remplacement de son sagem... Pas encore testé pour voir si la freebox fonctionne (ce dont je doute), mais je trouve ça magnifique!
        J'attend maintenant que le service client nous demande de la renvoyer à nos frais...ça serait une jolie clôture =)

        Mais je constate, effectivement, que cela concerne les visiteurs de linuxfr.org étant donné l'évaluation de mon commentaire.

        Mea culpa

        • [^] # Re: Perle de Free ?

          Posté par  . Évalué à 0.

          ça serait une jolie clôture

          Ce serait une jolie clôture.

        • [^] # Re: Perle de Free ?

          Posté par  . Évalué à 1.

          Je passe sur le fait d'utiliser les fautes d'orthographe pour seul argument...
          Sinon:
          En page principale, je ne crois pas...
          C'est peut-être parce que dkm écrit des commentaires intéressants et constructifs, qui sont appréciés et jugés pertinents par les autres membres, qu'il a le privilège de voir ses journaux s'afficher en page principale...

          • [^] # Re: Perle de Free ?

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

            me suis dit "tiens, qq1 m'aime"... en après, j'ai vu le nickname... te là "c'est le drame"

            • [^] # Re: Perle de Free ?

              Posté par  . Évalué à 1.

              Arf c'est sympa...
              Pour une fois qu'en plus je te dis un truc gentil et voilà comment je suis remercié...

  • # C'est degueulasse ! :-)

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

    Pour ma part j'etais un ancien free RTC, mais je suis passe en ADSL par Mangoosta et Apres Nerim, ensuite je me suis inscrit chez Free En ADSL le Fevrier 2004 et j'ai recu un Sagem 800 ( que je n'utilise pas => je prefere ma bon vieux alcatel onetouch modifie ) ) => quelques mois apres sur le site de Free ils generalisent la FreeBox => les boules !!!

    Du coup au mois de Juin-Juillet je fais la demande de modification de sagem vers FreeBox pour un coup de 60¤ et j'attends toujours c'est pas juste, j'avoue je commence a en avoir assez d'autant q'un pote a Ma Ligne de chez FT et ca marche du tonnerre , il a juste appeler la hotline FT et hop !

    Et moi presque tous les jours j'essaye de joindre Free sans succes !

    y a pas un moyen d'avoir une freebox ??? ou les plans je la fabriquerais si il le faut ?

    Enfin vous comprenez quelques choses au lien :
    Synthèses des modifications d'abonnement chez Free car un truc sans date et incomprehensible ca le fait dans le genre !

  • # :)

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    http://adsl.free.fr/admin/sagem_freebox.html(...)

    Ca y est, les non dégroupés peuvent migrer! Comment ça il faut payer? Certains n'ont pas eu a payer? ah =)

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