Journal Support technique LIDL (ny-tech)

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8
sept.
2004
Un coup de gueule contre une incompétence qui m'a sérieusement énervé. Ma mère a acheté un appareil numérique de marque ny-tech chez LIDL pour pas très cher. Tout allait bien jusqu'au jour où l'appareil n'a plus été détecté par l'ordinateur (autant sous XP que Mandrake, elle a un dual-boot).

Elle a donc téléphoné au support technique Ny-Tech pour faire part de son problème, la personne n'a pas manqué de lui raccrocher au nez sous 5 minutes prétextant un problème avec sa machine.

J'ai donc appellé et suis apparemment tombé sur la même personne. J'ai donc indiqué le problème et le technicien m'a alors répondu que c'était un problème avec mon ordinateur et pas leur appareil ... Les deux seules questions que je technicien a posé sont :

"L'appareil peut-il prendre des photos normalement ?"
"L'appareil permet'il la visualisation des photos sur son écran miniature ?"

LIDL précise bien qu'en cas de problème, il faut contacter le support en ligne de ny-tech pour obtenir un numéro de retour pour l'appareil mais c'est difficile avec un support comme celui-ci.

Ayant fait quelques années de support technique, je suis particulièrement énervé d'une telle incompétence technique et ne manquerais pas de contacter l'association des consommateurs.

  • # y'a aussi:

    Posté par  . Évalué à 6.

    "L'appareil est-il branché à l'alimentation?"
    "L'appareil dégage-t-il de la fumée noire?"
    "L'appareil sent-il le barbecue?"
    "L'appareil a-t-il nagé? "
    "La carte mémoire est-elle encore plate?"
    "La carte mémoire marche-t-elle encore?"
    "Le cable USB a-t-il été tordu?"
    "Le chat a-t-il joué avec le cable USB?"
    "Quelqu'un s'est-il pendu avec le cable USB?"

    • [^] # Re: y'a aussi:

      Posté par  (Mastodon) . Évalué à 4.

      "L'appareil a-t-il nagé? "

      - ben oui, il est tombé à l'eau...
      - eau douce, eau salé, eau de cologne ?

    • [^] # Re: y'a aussi:

      Posté par  . Évalué à 1.

      "La carte mémoire est-elle inseré dans l'appareil ?"
      "Les pile sont elle neuves ?"
      ...

  • # il faut les harceler

    Posté par  . Évalué à 2.

    bah oui, il faut les harceler, peut-^tre vas-tu tomber sur une autre personne. Sinon, il faut obtenir l'adresse postale puis leur faire mirroiter une plainte auprès d'une association de consommateurs...

  • # tout est dit

    Posté par  . Évalué à 2.

    >de marque ny-tech chez LIDL pour pas très cher.

    Tout est dit !

    Ha non, en fait tu râles sur le support technique, pas sur la qualité de l'appareil. Pourtant on dirait bien que c'est lié.

    • [^] # Re: tout est dit

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      ça ne veut rien dire... j'ai eu des problèmes avec fujifilm qui est une grosse boite et pour un appareil qui m'a couté bonbon à l'époque... mais là ça m'a l'air d'être un cas manifeste d'incompétence aigüe...

    • [^] # Re: tout est dit

      Posté par  . Évalué à 1.

      ben tu sais lidl les fabrique pas lui même ses appareils...
      ils se contentent d'aller chez un fabricant OEM taiwanais et les vends sous sa marque...

      perso j'ai un nytech 4020 (qui fonctionne trés bien d'ailleurs) et tu peux aussi le trouver sous la marque Konica KD 4000 ou chez son fabricant véritable sous le nom de Premier DC-4381 ...

      sauf que chez lidl, il m'a couté 70 euros de moins que le konica chez carrouf et que j'ai eu une carte SD de 64Mo au lieu de 16...

      • [^] # Re: tout est dit

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        Tout a fait d'accord avec toi, et comme souligné plus haut, ce n'était pas la qualité de l'appareil que je critiquais mais bien le support derrière (peut être fait d'un seul individu, en effet, qui n'a jamais connu un certain raoul sur les ondes du support ...), toujours est il que ce gentil monsieur m'a encore raccroché au nez quand j'ai rappellé ...

        Steph

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