Je pense que la réponse de free viens que dans tous les cas, téléphone, mail, fax, la personne qui répond a pour consigne de seulement regarder les informations dont il dispose sur son écran qui sont celles qui ont été prévues.
Ensuite, ils se contentent de renvoyer l'utilisateur vers Hadopi qui a son tour renvoie vers Free pour obtenir les logs de connection (ce qui est normal).
C'est le refus de free de fournir les logs de connection aux utilisateurs qui est anormal.
A quelle adresse chez free faut-il s'adresser pour dépasser ce premier niveau ?
Je viens d'avoir la même mésaventure, et ce qui est le plus troublant, à propos du même film "Contrebande" pour un évènement le 13 mai dernier à 20h30.
Voici le texte que j'ai posté aujourd'hui sur le site ADUF
Je viens aussi de recevoir un mail Hadopi pour une connexion freewifi que je n'ai jamais faite.
Hadopi m'a confirme qu'il s'agit bien d'une connexion freewifi et m'a donne le nom de l'oeuvre telechargee :
un film nouveau dont je n'avais jamais entendu parler.
Le wifi n'est pas active sur ma Freebox (j'ai un routeur wifi derriere). Donc aucun acces freewifi chez moi.
J'habite dans une maison isolee. Aucun acces freewifi quand je suis chez moi.
A la date indiquee, j'etais chez moi. Impossible d'avoir effectué la moindre connexion freewifi.
Les seules personnes a connaitre les identifiants freewifi etaient soit chez moi, soit à l'etranger.
Je note que l'application freewifi connect surt android est suspectée. J'ai effectivement utilisé
cette application (assez mauvaise par ailleurs). J'ai changé depuis mon identifiant freewifi, mais je vais aussi
desinstaller cette application et poster un avertissement.
Hadopi m'a donné des informations, mais auprès de Free, c'est le silence total, et c'est inadmissible.
J'ai demande par telephone, mail et fax aupres de Free les elements suivants :
me confirmer que le numero IP est bien un numero freewifi
Verifier l'association des logins freewifi - comptes Free au moment dit
Me fournir les logs des connections freewifi sous mes identifiants.
En effet,
si je dois être responsable de l'utilisation de freewifi sous mon identifiant, je dois être aussi en mesure de le contrôler.
La réponse de Free (aussi bien au téléphone, mail qu'au fax) a été (extrait du fax)
"Nous nous sommes pas en mesure de vous confirmer si l'adresse IP indiquée dans votre courrier émane d'une connexion
Freewifi ni vous fournier l'historique de sa connexion."
Si nous devons être pénalement responsables des connections sur la ligne freewifi rattachée à
notre compte, il est indispensable d'avoir accès au log des connections freewifi sur cet identifiant.
Comment sinon détecter un problème ?
Ces informations devraient apparaitre sur le site Free, comme les logs des communications téléphoniques.
Mais du côté de Free, je n'ai eu que des réponses standard d'interlocuteurs
n'ayant pas accès à ces données.
Ce mutisme de Free est inadmissible, et il est important d'entreprendre une action à un niveau plus
élevé auprès de Free pour que cesse cette ignorance des problèmes des utilisateurs
mis en cause par la mauvaise adaptation de Free à la gestion des connections freewifi.
[^] # Re: FreeWiFiConnect en cause ?
Posté par maza . En réponse au message Freewifi et hadopi. Évalué à 1.
@jpkl13:
Je pense que la réponse de free viens que dans tous les cas, téléphone, mail, fax, la personne qui répond a pour consigne de seulement regarder les informations dont il dispose sur son écran qui sont celles qui ont été prévues.
Ensuite, ils se contentent de renvoyer l'utilisateur vers Hadopi qui a son tour renvoie vers Free pour obtenir les logs de connection (ce qui est normal).
C'est le refus de free de fournir les logs de connection aux utilisateurs qui est anormal.
A quelle adresse chez free faut-il s'adresser pour dépasser ce premier niveau ?
[^] # Re: FreeWiFiConnect en cause ?
Posté par maza . En réponse au message Freewifi et hadopi. Évalué à 1.
Bonjour,
Je viens d'avoir la même mésaventure, et ce qui est le plus troublant, à propos du même film "Contrebande" pour un évènement le 13 mai dernier à 20h30.
Voici le texte que j'ai posté aujourd'hui sur le site ADUF
Je viens aussi de recevoir un mail Hadopi pour une connexion freewifi que je n'ai jamais faite.
Hadopi m'a confirme qu'il s'agit bien d'une connexion freewifi et m'a donne le nom de l'oeuvre telechargee :
un film nouveau dont je n'avais jamais entendu parler.
Les seules personnes a connaitre les identifiants freewifi etaient soit chez moi, soit à l'etranger.
Je note que l'application freewifi connect surt android est suspectée. J'ai effectivement utilisé
cette application (assez mauvaise par ailleurs). J'ai changé depuis mon identifiant freewifi, mais je vais aussi
desinstaller cette application et poster un avertissement.
Hadopi m'a donné des informations, mais auprès de Free, c'est le silence total, et c'est inadmissible.
J'ai demande par telephone, mail et fax aupres de Free les elements suivants :
me confirmer que le numero IP est bien un numero freewifi
Verifier l'association des logins freewifi - comptes Free au moment dit
Me fournir les logs des connections freewifi sous mes identifiants.
En effet,
si je dois être responsable de l'utilisation de freewifi sous mon identifiant, je dois être aussi en mesure de le contrôler.
La réponse de Free (aussi bien au téléphone, mail qu'au fax) a été (extrait du fax)
"Nous nous sommes pas en mesure de vous confirmer si l'adresse IP indiquée dans votre courrier émane d'une connexion
Freewifi ni vous fournier l'historique de sa connexion."
Si nous devons être pénalement responsables des connections sur la ligne freewifi rattachée à
notre compte, il est indispensable d'avoir accès au log des connections freewifi sur cet identifiant.
Comment sinon détecter un problème ?
Ces informations devraient apparaitre sur le site Free, comme les logs des communications téléphoniques.
Mais du côté de Free, je n'ai eu que des réponses standard d'interlocuteurs
n'ayant pas accès à ces données.
Ce mutisme de Free est inadmissible, et il est important d'entreprendre une action à un niveau plus
élevé auprès de Free pour que cesse cette ignorance des problèmes des utilisateurs
mis en cause par la mauvaise adaptation de Free à la gestion des connections freewifi.
Bien cordialement