Journal Logistique chez Free

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14
fév.
2006
J'ai reçu il y a quelques jours une 2ème freebox.

J'en ai déjà une qui marche bien et n'ai rien demandé à Free, je suppose que c'est une erreur logistique de leur part.

Seulement je n'ai pas trouvé d'email sur leur site pour leur communiquer ce genre de problème.

Il me reste le téléphone (payant et long) et le courrier (payant et chiant).

Donc je pense que cette freebox va rester dans un coin de ma chambre, tant pis pour eux !

Il me semble de plus que ce n'est pas la première fois qu'ils envoient des modems à des personnes n'en attendant pas.

Enfin si quelqu'un connait une adresse mail ou je pourrais signaler cet incident ...

Anecdote au passage :
Mon père me paye mon abonnement, et pour la première fbx que j'ai reçu je n'étais pas présent lors du passage du facteur. Je suis donc aller la chercher à la poste et je n'ai pas pu la prendre. Ba non c'est pas le bon prénom.
Résultat il a fallu que je me procure la carte ID de mon père qui habite à 400km (pratique) pour pouvoir retirer mon colis. Heureusement encore à l'époque je me connectais à free avec mon ancien modem usb wanadoo.

Et la je suis présent lorsque le facteur passe. J'ouvre, il me dit qu'il a un colis pour mon père, je dit ok, signe et voilà. Aucune vérification que je suis la bonne personne. Au passage de la même manière un amis a attendu trois semaine son modem avant de savoir qu'une personne de sa résidence l'avais posé dans le local à vélo. Un autre amis s'est fait volé un portable mac livré à son boulot, c'est simplement un collègue qui l'avait pris et gardé pour lui.

Bref la sécu des colis c'est top.

  • # Securité ou Facilité !

    Posté par  . Évalué à 2.

    Il faut choisir !
    soit quelqu'un peut te prendre ton colis comme ca tu n'as pas à te deplacer. soit tu optes pour la sécurité et la toute facilité est supprimé et ca devient lourd !!!!

    personnellement j'opte pour la facilité.
    Les cas que tu as cité son minoritaires dans les expéditions de colis.

  • # email

    Posté par  . Évalué à 6.

    Moi j'tenterai bêtement d'envoyer ça à support@free.fr je suppose que l'adresse doit fonctionner, et après ils ont qu'à se démerder :D

    Sinon pour le fait que le facteur te le laisse qd tu es à la bonne adresse, ça ne me choque pas (ça serait vraiment le bordel s'il fallait montrer ses papiers à son facteur à chaque fois), par contre les autres cas ne sont pas normaux, mais bon, tous les facteurs ne sont pas méticuleux, faut bien que chronopost (ou autres transporteurs) aient du boulot :D

    • [^] # Re: email

      Posté par  . Évalué à 1.

      This is the Postfix program at host bounce2-c.proxad.net.

      I'm sorry to have to inform you that the message returned
      below could not be delivered to one or more destinations.

      For further assistance, please send mail to

      If you do so, please include this problem report. You can
      delete your own text from the message returned below.

      The Postfix program

      <hotline@rt.free.fr>: connect to rt1-2.free.fr[213.228.0.189]: Connection timed
      out

      Même joueur, joue encore.

  • # pour contacter free gratuitement ...

    Posté par  . Évalué à 5.

    pour contacter free gratuitement il y a 2 methodes :

    - la première c'est les newsgroups, l'arboressence proxad.free (proxad.free.adsl et proxad.free.adsl.degroupage sont les groupes les plus adaptés pour les problèmes de freebox) malgrés le bruit ces newsgroups sont vraiment lu par des gars de chez free et des personnes aptes à te repondre

    - la deuxieme methode consiste à visiter la faq de free http://faq.free.fr/adsl d'aller dans l'article le plus adapté et de cliquer sur "Vous n'avez pas trouvé réponse à vos questions ?" tu auras alors accès a un formulaire de contact

    enfin un outil non negligeables est le le chan irc #freebox sur irc.free.fr (accessible aussi avec une interface java depuis le site de free) qui est en générale une bonne source d'informations et de bons conseils concernant free

    • [^] # Re: pour contacter free gratuitement ...

      Posté par  . Évalué à 2.

      Noter le cote intuitif et evident qui consiste a :
      + aller dans la FAQ (jusque la pourquoi pas, apres tout quand on a un pb c'est normal)
      + deviner que le lien mail ne se trouve pas dans une rubrique "nous contacter" mais derriere "vous n'avez pas trouve la reponse a votre question"
      + devoir rentrer une adresse mail (@free.fr obligatoirement alors que mon adresse de contact est @laposte.net) + mot de passe
      + tenter de rediger un mail en moins de XXX caracteres en ligne (lorsqu'on a des gros pb avec free on sait que ce n'est pas assez...)
      + attendre 2 jours pour avoir une reponse
      + et finir par pleurer en lisant la reponse (enlever les condo de la prise ou eloigner l'hallogene pres de la freebox) qui solutionne rarement le probleme

      On finit souvent pas revenir vers le telephone payant (quand ca decroche, on finit par comprendre qu'il faut appeler a 22h00 et y couler bien plus que ce qu'on y gagne en abonnement mensuel.

      • [^] # Re: pour contacter free gratuitement ...

        Posté par  . Évalué à 2.

        Bon, je suppose qu'on a le même problème (j'ai aussi enlevé les condos et déplacé les halogènes). Je te contacte en MP pour savoir si tu as une solution, parce que moi non ;-)

        Ah oui, quand tu es dégroupé totalement, que ta fbx ne marche pas, tu ne peux alors appeler Free que depuis ton portable, et ça coûte un max !!!

      • [^] # Re: pour contacter free gratuitement ...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        >+ et finir par pleurer en lisant la reponse (enlever les condo de la prise ou eloigner l'hallogene pres de la freebox) qui solutionne rarement le probleme

        Tout depend du probleme, je peut te dire que pour les problemes de synchro, les installations chez le clients sont souvent en cause.

  • # A ta place

    Posté par  . Évalué à 4.

    A ta place, je garderai la seconde freebox, des fois que la première claque (orage, surtension, microclimat, envoutement) histoire d'éviter de payer 400 euros le bout de plastique.

    Pour ce qui est de la poste, le facteur te voit sortir de chez toi, il voit que c'est le bon numéro, il en déduit logiquement que tu es de la famille et que ca ne posera pas de problème. Ok, c'est pas 100% secure, mais pour moi c'est compréhensible.

    • [^] # Re: A ta place

      Posté par  . Évalué à 4.

      Bah non, mauvaise idée.

      D'abord les connexions freebox sont authentifiées par l'adresse MAC de la fbox. Donc il ne peut pas changer de box du jour au lendemain sans que free fasse le changement d'adresse MAC dans son système d'information.

      Ensuite, même si le système de logistique de free est merdique, on peut supposer qu'ils ont une trace des deux envois et qu'un jour (déménagement.. résiliation...) ils lui demanderont des comptes. Il aurait fallu refuser le paquet pour ne pas avoir de soucis.

      Comme il est dit plus haut, le moyen le plus efficace pour contacter free est encore d'utiliser les newsgroups proxad.*

      • [^] # Re: A ta place

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

        Je vais parler en connaissance de cause, puisque j'ai demandé et reçu un changement de freebox.
        Certes, il faut que l'adresse MAC de la freebox soit dans leur base de donnée.
        Mais elle n'est pas forcément unique.

        Mes 2 freebox fonctionnaient parfaitement sur ma ligne. Donc Free peut mettre 2 adresses MAC par ligne.

        Pour son problème de MAC, si on est logique, ses 2 freebox doivent pouvoir fonctionner :
        -Free se trompe de destinataire, pourquoi .?
        -Parce que le numéro de la ligne de la personne qui a réellement demandé l'échange n'est pas bon (très probable).
        -Parce que l'adresse correspondant avec le numéro de tel qui a vraiment demandé l'échange n'est pas bon (très improbable, cette adresse est celle de France Telecom).

        Alors le hotlineur qui a ademandé l'échange n'est pas bon. Mais le processus court : la ligne xxxxxxx a demandé, l'échange de sa freebox, on lui envoit, on rajoute une adresse MAC sur sa ligne.

        Conclusion : Les 2 freebox marchent.
        Attention : Free attend désormais l'envoi de l'ancienne freebox. Il faut contacter la hotline de toute urgence, avant de voir 400¤ partir en prélèvement automatique ...

        Anecdote 1 : Ma freebox ne amrchant plus, j'ai demandé son échange. Elle s'est mise à remarcher un peu après, mais je l'ai quan dmême renvoyée ...

        Anecdote 2 : J'habitais avant dans un appartement. Mon adresse était donc :
        42 rue machin
        Pierre Tramo
        Étage 4
        59248 MOURLITON
        J'ai déménagé dans une maison, mais FranceTélécom a "oublié" d'enlever la ligne concernant l'étage. Je reçois donc les factures dans ma maison à 1 seul étage avec la ligne "Etage 4"...
        Lors de mon inscription à Free, l'adresse rentrée dans le formulaire d'inscription n'est pas gardée, mais l'adresse donnée par FranceTelecom.
        Il est donc fortement improbable que l'adresse soit incorrecte ...

        • [^] # Re: A ta place

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

          >Donc Free peut mettre 2 adresses MAC par ligne.
          non c'est impossible. Par contre tu etait peut etre en zone non degroupée.

          >Alors le hotlineur qui a ademandé l'échange n'est pas bon. Mais le processus court : la ligne xxxxxxx a demandé, l'échange de sa freebox, on lui envoit, on rajoute une adresse MAC sur sa ligne.

          On remplace l'ancienne MAC par la nouvelle.
          On garde juste l'ancienne MAC dans l'historique des freebox envoyées

      • [^] # Re: A ta place

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        >D'abord les connexions freebox sont authentifiées par l'adresse MAC de la fbox. Donc il ne peut pas changer de box du jour au lendemain sans que free fasse le changement d'adresse MAC dans son système d'information.

        C'est possible si la ligne est non degroupée.

  • # Pas que chez free

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

    Moi j'étais chez le neuf, j'ai résilié et j'ai reçu en parallèle une confirmation de résiliation et un modem tout neuf. Quand j'appelle le numéro gratuit, le service commercial, on me dit qu'il faut appeller le service client, surtaxé à mort lui. Je réponds que je fais ça pour leur rendre service et que je vais pas payer en plus, ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire.
    Ben voila, tant pis pour eux je garde le modem chez moi. Et c'est là que je suis bien content de ne jamais avoir payé par prélévement, parce que à coup sûr les factures vont suivre.

  • # il faut faire une procuration

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 0.

    Mon père me paye mon abonnement, et pour la première fbx que j'ai reçu je n'étais pas présent lors du passage du facteur. Je suis donc aller la chercher à la poste et je n'ai pas pu la prendre. Ba non c'est pas le bon prénom.


    Il aurait pu faire une procuration ... (c'est gratuit et ça prend 5 minutes)

  • # Ca doit être la mienne...

    Posté par  . Évalué à 2.

    ...que j'attends depuis bientôt un an et demi après avoir ouvert un incident chez Free vu la mienne ne s'allumait pas... Au bout de six mois, à force de lui taper dessus, elle a bien voulu démarrer (même si maintenant elle reboote 10/15 fois/jours). Ptête qu'on peut s'arranger ;-/p

    • [^] # Re: Ca doit être la mienne...

      Posté par  . Évalué à 3.

      Ce qui me fait marrer surtout, c'est lorsqu'on voit le prix exoribtant qu'on te prélève en cas de non retour ou de retour endommagé, quand ca n'est pas simplement un prélevement abusif.

      On se dit que ca doit coûter la prunelle des yeux en électronique, qu'il doivent gérer ça au plus près.
      Pensez vous.

  • # Anecdote de facteur

    Posté par  . Évalué à 7.

    Mon père me paye mon abonnement, et pour la première fbx que j'ai reçu je n'étais pas présent lors du passage du facteur. Je suis donc aller la chercher à la poste et je n'ai pas pu la prendre. Ba non c'est pas le bon prénom.

    Dans le genre, le pire est quand l'avis de passage ne comporte pas le prenom, mais que le paquet oui. Resultat, avec 4 membres de la famille avec la meme adresse, ben c'est la roulette russe.

    • [^] # Re: Anecdote de facteur

      Posté par  . Évalué à 8.

      tu reçois des paquets piégés ?

    • [^] # facteur humain tres important

      Posté par  . Évalué à 4.

      quand une personne de la poste refuse de me donnée mon colis ou courrier, soit je vais voir un autre guichet soit j'attend un autre jour que la personne ne soit pas la.

      le plus souvent cela arrive quand je cherche a envoyer des grosses envellope en tarif lettre, parfois le gas ne veut pas et veut me faire payer un colissimo. je refuse et je vais ailleurs.

  • # Baf !

    Posté par  . Évalué à 4.

    Moi, la poste, ils ont redirigé un Coli chez moi, avec même nom, prénom, l'adresse corrigée à la main ... et il y avait un apareil photo numérique dedans, et pas de la merde en plus.
    Etonné, j'ai vérifié le suivit de colis, et il avait fait le tour des poste du coin, enfin toutes celle ou il y avait un de mes homonime (peut nombreux ca peut expliquer le truc).

    Je ne sais pas ce que ca donne juridiquement (j'ai recu un coli avec mon nom et mon adresse, mais j'imagine que ca rentre dans la case "enrichissement sans cause" - pas un don, pas gagné, pas acheter => illégal), mais j'ai pas tenté le coup de le garder lorsque la poste m'a appelé en catastrophe le lendemain.

    Par contre le gars à qui j'ai remis le colis, lui, faisait la gueule. C'est bête ! il aurait pu tomber sur un enfoiré qu'aurait essayé de le garder ... et puis c'est sensé être marrant de rencontrer un homonyme. Finalement il était pas sympa, j'aurais peut être du le garder, son bousin.

    • [^] # Re: Baf !

      Posté par  . Évalué à 3.

      Moi, la poste, ils ont redirigé un Coli chez moi, avec même nom, prénom

      Ouais, c'est fou le nombre de Pierre Tramo qu'on croise de nos jours...

  • # La suite

    Posté par  . Évalué à 2.

    Bon ba ma 'vieille' freebox ne marche plus, j'ai du brancher la nouvelle, ce qui confirme l'identification par adresse mac (je suis en dégroupé).

    Donc en gros j'ai toujours une freebox en trop, qui ne pourra jamais me servir, et que free va surement me demander de lui renvoyer sous peine d'être facturé.

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