Journal Linuxiens, Canon se contrefout de vous !

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27
déc.
2004
C'est l'histoire d'un copain Windowsien dont l'ordi récemment a cramé. Alors il m'appelle et me dit "Je veux me mettre à Linux !"... YES !!!

Tout content, je lui demande quel est son matos pour préparer l'install et manque de bol il venait juste d'acheter une imprimante Canon Pixma iP4000 il y a quelque temps.

Déjà échaudé par l'expérience du matériel Canon très mal supporté en général sous Linux, je me rends vite compte qu'effectivement cette belle imprimante toute neuve n'a pas de driver Linux. Mais quelle n'est pas ma surprise en découvrant que le site TurboLinux propose, lui, un driver ... payant. Y'aurait comme du foutage de gueule chez Canon.

Donc je contacte le fabricant par e-mail :
"Bonjour,

J'aime beaucoup votre maxime : "Les produits et solutions Canon sont conçus
pour offrir à nos clients une satisfaction totale." ... dommage que vous ne
fassiez rien pour satisfaire vos clients Linux. Il est visiblement plus
facile de développer un argumentaire commercial qu'un driver informatique..

Mon problème est donc le suivant : j'ai acheté une Pixma iP4000 et vous
persistez à ne fournir aucun driver pour mon système d'exploitation (linux
- kernel 2.6.8 - distro MDK 10.1).

Cela fait des années que ça dure (je me rappelle encore de ma LBP660,
fabuleuse winprinter totalement inexploitable sous linux) et je vois que
vous vous fichez toujours de la tête de vos clients Linux. Tous vos concurrents
fournissent ou supportent des drivers pour cet OS. Allez vous continuer
longtemps à trainer la patte ?

Turboprint (www.turboprint.de) se vante de fournir un driver compatible
avec vos plus récentes machines moyennant rétribution. Donc si vous n'êtes pas
suffisamment compétents pour développer un driver pour vos propres
machines, cela doit donc être dans vos capacités de passer un accord commercial pour offrir à vos clients une solution décente (à moins que vous ne m'offriez une license Turboprint).

Je compte sur votre honneteté d'esprit pour me répondre et ne pas faire
l'autruche.

Salutations, etc ......."



Réponse de Canon :
"Cher monsieur

Nous avons bien reçu votre e-mail et vous en remercions.

En réponse à votre demande, vous trouverez ci-après les informations nécessaires pour résoudre votre problème.

Canon ne développe de pilotes compatible LINUX pour votre imprimante PIXMA iP 4000. Les pilotes sont développés pour Windows et Macintosh mais pas pour Linux ou d’autres systèmes d’exploitation (par ex: Free BSD, palmOs, Epoc, …).


Toutefois, Canon peut vous fournir des programmes de développement des pilotes pour votre imprimante.

[...]

Nous espérons que les informations communiquées vous permettront de résoudre votre problème. Cependant, si cela ne devait pas être le cas, n'hésitez pas à nous re-contacter.

Meilleures salutations,

Canon Helpdesk"



Bilan : Canon nous dit clairement qu'ils se contrefoutent des clients Linux et qu'à la rigueur si ça leur chante d'acheter leurs produits, ils ont qu'à se développer leurs drivers eux-mêmes !

Donc, si vous voulez mon avis, Linuxiens arrêtez de donner votre argent à ces margoulins et faites leur savoir, ça les fera peut-être réfléchir.

Ecoeurant ...

--
Arnaud

  • # Euh attends la!

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 10.

    Quand ils disent "programmes de développement" ca veut dire qu'ils fournissent le nécessaire pour faire le driver, c'est à dire les specs & consors???
    Quand même pas?
    (C'est ce que fait HP, plus le pilote de départ, c'est tout (fournit ptet le materiel aussi )
    Demande quand même plus d'infos sur ces "programmes de développement"

    • [^] # Re: Euh attends la!

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      "Canon, you can" do it yourself

      Mais s'ils fournissent le moyen de réaliser le driver peut-être alors que quelqu'un les a faits ?

      • [^] # Re: Euh attends la!

        Posté par  . Évalué à 1.

        oui, mais c'est payant :

        www.turbolinux.de

        c'est ça le bleme. Attention, n'interprétez pas mal ce que je dit : libre ne veut pas dire tout gratuit, bien sûr, mais d'être obligé de repayer après avoir acheté la machine juste pour pouvoir la faire fonctionner, c'est un peu aberrant. ça veut dire que le même matériel ne vaut plus le même prix selon ton OS. Mais c'est un bon sujet de troll, donc je m'arrête là.

        • [^] # Re: Euh attends la!

          Posté par  . Évalué à 5.

          Pourquoi as-tu shunté la partie "programmes de développement des pilotes " ?
          Ca intéresse peut-être du monde. S'il y a tout ce qu'il faut pour construire un pilote, je trouve que c'est un beau signe d'ouverture de la part de Canon.

          • [^] # Re: Euh attends la!

            Posté par  . Évalué à 2.

            J'ai trouve ca (http://www.developers.canon-europa.com/developer/home.nsf(...))sur leur site...mais bon..

            "Eligibility Criteria
            To be eligible to join this Developer Programme, you should be operating as a legally registered company. Applications from private individuals will only be considered if a legitimate business purpose for using the developer information is provided."

            a mon avis...je sais pas si faire des drivers libre est "legitimate"

          • [^] # Re: Euh attends la!

            Posté par  . Évalué à 1.

            je n'ai pas shunté la partie développement des pilotes. C'est tout ce que répond Canon sur ce sujet.

            Le reste du courrier c'est du blabla et des liens vers le pilote payant Turbolinux dont je leur parle dans mon mail.

  • # Il y a 1 an

    Posté par  . Évalué à 3.

    J'avais reçu exactement la même réponse pour une Canon i450... Par contre j'ai découvert qu'elle fonctionnait à résolution moindre avec les pilotes de la BJC7004. C'est quand même décevant.

    • [^] # Re: Il y a 1 an

      Posté par  . Évalué à 2.

      c'est décevant surtout car ça prouve qu'il n'y a pas du tout d'évolution de la mentalité de Canon

  • # ce que je ne comprends pas

    Posté par  . Évalué à 6.

    c ca :
    ftp://download.canon.jp/pub/driver/bj/linux/(...)

    il y a des pilotes pour GNU/Linux sur le site jap' !!!

  • # Ton du courrier envoyé

    Posté par  . Évalué à 10.

    Je trouve le courrier envoyé à Canon par trop familier et agressif. On peut faire passer des messages forts tout en restant courtois.

    • [^] # Re: Ton du courrier envoyé

      Posté par  . Évalué à 4.

      c'est vrai, mais ça c'est le courrier final. Auparavant, j'avais été balladé d'interlocuteur en interlocuteur , chaque fois en me demandant de bien vouloir appeler la hotline à 0.34 euros la minute, merci !

      Et puis, ça fait des années que Canon traine la patte, honnêtement. Alors, de voir qu'un site propose des drivers compatibles avec quasiment toutes leurs dernières machines, ça m'a foutu un peu les glandes (tu achètes le produit et en plus il faut que tu repayes pour pouvoir le faire fonctionner).

      Je reste quand même persuadé qu'en les attaquant un peu directement, on peut les faire bouger. Si on leur dit clairement qu'on n'achètera plus leurs produits s'ils ne font pas un peu d'efforts ça doit pouvoir profiter à toute la communauté.

  • # Ca fait bien longtemps que je byc0tte canon...

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

    entre les scanners, les imprimantes, les parraeils photos (on notera que la concurrence a fait du ben car les premiers canon avaient un protocole proprio, maintenant, il sont tous en usb mass-storage... mon petit doigt me dit que c'est parce que 98% des concurrents le faisaient et qu'au niveau utilisaiton c bien plus pratique)

    Bref, quand on me demande, je dis "tout sauf Canon". Malheureusement, ce sont ceux qui ont souvent le meilleur rapport qualité/prix.

    Y'a personne qui veut faire évoluer les mentalités la-bas ?

    On cible le directeur marketing groupe et on envoie tous un mail...

    • [^] # Re: Ca fait bien longtemps que je byc0tte canon...

      Posté par  . Évalué à 1.

      sans vouloir entrer dans un jeu de vendatta, je pense vraiment que ce genre de lobbying peut porter ses fruits.

      Moi je suis partant,. Le mieux serait d'envoyer une sorte de manifeste ou de pétition signée par un bon nombre de linuxiens déçus de Canon.

      En plus, c'est vraiment dans leur intérêt de supporter notre OS favori, je ne comprends pas du tout leur politique.

      Envoie moi un message en pv pour coordonner tout ça si tu veux.

    • [^] # Re: Ca fait bien longtemps que je byc0tte canon...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Zut, et moi qui achete du Canon tout en étant satisfait, on m'aurait mentiiiiiiiiii?

      Mon APN (A80) fonctionne à merveille (gphoto2)!
      Mon scanner également (Lide 30)!

      En même temps, j'ai toujours fait attention à ce que j'achetais!

      • [^] # Re: Ca fait bien longtemps que je byc0tte canon...

        Posté par  . Évalué à 2.

        Tu es obligé de sélectionner ton matériel, c'est ça le problème.

        L'idée c'est quand même que tous les constructeurs s'harmonisent pour offrir des protocoles communs et des drivers pour TOUS les OS (ce qui est largement faisable puisqu'il existe des drivers payants je rappelle).

        Il est absolument anormal que PARCE QUE TU ES SOUS LINUX tu sois restreint aux modèles bas de gamme de chez Canon (si, si le Lide 30 est un modèle bas de gamme, même s'il me suffirait très bien soit dit en passant). L'A80, j'en sais foutrement rien, mais tu vois l'idée : "même matériel disponible pour tous quelque soit ton OS".

        Tu ne peux pas te satisfaire de ce genre de situations. Enfin, c'est mon avis ...

  • # LBP 660

    Posté par  . Évalué à 3.

    J'en ai récupéré une y'a pas longtemps dehors :}

    Quand j'ai vu canon me suis tout de suite dit c'est mort mais bon, j'ai quand meme pris on sait jamais, ben :
    http://www.boichat.ch/nicolas/lbp660/indexfr.html(...)
    ( merci nicolas boichat )

    Par contre chez moi ca marche pas top :
    - la page de test de cups est imprimée mais la feuille sort pas de l'imprimante, je suis obligé de forcer pour la sortir :`
    - Pour OOo, cups recoit bien un travail d'impression mais l'imprimante bouge pas d'un poil et tout se passe comme si la feuille été imprimée pour cups ( travail ok )
    - souvent je me retrouve avec un bug : " parallel port busy, trying in 30sec... " un truc comme ca, mais bon, en général je reboot vu que je vois pas comment désocupper ce port parallèle.
    - avec lpr pour imprimer un doc latex tout ce que j'ai eu pour l'instant c'est une bande grise ... ( mais bon j'y connais pas grand chose à lpr, on remarquera quand meme que la feuille est sortie après l'impression de la bande grise \o/ )

    Donc en gros ... ca marche chez lui ptet mais chez moi c'est pas trop ca

    • [^] # Re: LBP 660

      Posté par  . Évalué à 2.

      Heu, je rajoute que c'est pas l'imprimante qui merde, j'ai testé sous windows elle marche parfaitement ( le driver windows parle ! *petite voix* " impression en cours " je vois pas l'interet ... )

  • # Windows aussi concerné

    Posté par  . Évalué à 1.

    Je boycotte moi aussi Canon, il n'est pas rare qu'on est obliger de changer d'imprimante en même temsp ke de PC, même si l'ancienne marche encor trés bien, car tout simplement ils ne developpent pas le drivers pour la version de windows en question.

    Cela m'est arrivé en upgradan un PC de Win98Se a Win 2000 Pro, ils ont du changer d'imprimante, alors que l'imprimante n'était pas trés veille, elle datai de début 99.

    • [^] # Re: Windows aussi concerné

      Posté par  . Évalué à 2.

      Chez Canon ils renouvellent toute leur gamme d'imprimantes tous les 6 mois alors une imprimante d'il y a un an c'est une antiquité pour eux. C'est d'ailleurs un problème pour le développement de drivers libre : Si on tente de supporter une de leurs imprimantes de toutes façon le temps que le support soit à peu près correct l'imprimante n'existera plus. Ca décourage les gens.

      Cette manie de tout changer tout le temps est franchement énervante. La technologie des imprimantes jet d'encre n'évolue que très peu en comparaison du reste d'un PC. A part faire vendre une nouvelle imprimante de la collection printemps-été, ressortir une nouvelle fournée d'imprimante à chaque fois est totalement inutile.

  • # !

    Posté par  . Évalué à 9.

    Toutefois, Canon peut vous fournir des programmes de développement des pilotes pour votre imprimante.

    Attend là ! c'est super important cette phrase ! Si ils tiennent leur parole, j'interprète ça comme "on vous file la doc et 2-3 exemples et vous vous démerdez"

    Essaie au moins de leur répondre, en citant la phrase, afin de leur demander *toute* la documentation pour faire fonctionner leur imprimante sans NDA. On sais jamais, ça peu marcher et en la mettant dispo à tout le monde il y a bien quelqu'un qui soit capable d'écrire un driver ( vu qu'en général 99% des truc d'une imprimante à l'autre d'une même marque sont les même ( bah oui, v'ont pas s'ammuser a réécrire un driver Windows et Mac chaque foix ) ca doit être faisable ).

    • [^] # Re: !

      Posté par  . Évalué à 2.

      Y'a quelqu'un qui a suivi le link de Canon pour le développement de drivers, mais ça semble un peu bloqué comme option (voir post plus haut). Je vais quand même essayer mais je dois dire que je n'y connais absolument rien au développement de drivers linux. Je programme (à un niveau moyen/moyen +) en java mais je n'ai jamais touché (enfin très peu disons) au C/C++ .

      D'un côté je n'ai pas envie de le faire (je n'ai pas l'imprimante sous la main car c'est celle d'un copain) et d'un autre ça me tente bien, par simple curiosité intellectuelle.

      Je vais voir ça ...

      Je vous tiens au courant pour les docs fournis par Canon. Je vais leur jouer grand débutant et les emmerder à fond pour avoir le maximum d'aide, puisqu'ils me le proposent ;)

    • [^] # Re: !

      Posté par  . Évalué à 0.

      Mouais, visiblement c'est pas aussi simple que ça ...

      j'ai un CanoScan D660U, très bon scanner, mais pas supporté sous linux.

      Je m'étais inscrit au projet du Gna! pour le support des scanners, dont le mien, et apparement, leur histoire de kit de devel, c'est quand même pas mal du pipo ...
      <pub>
      http://home.gna.org/canoscan5000f/
      </pub>

      • [^] # Re: !

        Posté par  . Évalué à 1.

        je me suis un peu documenté sur le développement de drivers de périphériques sous Linux, c'est quand même pas de la tarte.

        Je ne pense vraiment pas que j'aurais le temps de développer quelquechose, d'autant plus que ce n'est même pas pour moi mais pour un copain).

        Je crois que ça va finir qu'il va payer les 30 euros chez TurboLinux et faire avec leur driver.

        C'est vraiment regrettable ...

        • [^] # Re: !

          Posté par  . Évalué à 2.

          Personne ne te demande de les développer toi-même ! C'est très compliqué de développer des drivers surtout quand on n'y connaît rien de rien (ce qui est mon cas par exemple). Par contre si tu arrives à récupérer les specs, je suis certain que plusieurs personnes pourraient être interessées pour le faire...

          • [^] # Re: !

            Posté par  . Évalué à 1.

            c'est sûr, mais je pense que tout le monde est bien occupé de son côté alors, à moins d'avoir un développeur qui soit directement concerné par la machine, je me vois mal demander à qq'un d'autre de le faire pour moi.

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