Journal Valeur légale d'un affichage sur la garantie d'un produit

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6
26
mar.
2010
Bonjour

En broutant sur la toile je suis tombé sur http://www.surcouf.com/composants-stockage/produit/enermax/9(...)

En consultant la fiche technique, mon oeil de lynx s'est fait épinglé par : Garantie constructeur ...................90 Jours

Je pensais que la garantie légale en France était de au moins 1 an (si pas 2 mais je crois que peu de sociétés l'appliquent, pas même les constructeurs de produits de très bonne facture comme Apple) (ah si il y a Asus qui garantit 2 ans ses produits).

Donc ma question est : Surcouf a-t-il le droit d'afficher une telle garantie, et si non, quelle est la valeur d'un tel affichage, si quelqu'un achèterait éventuellement en en ayant pris connaissance ?

Ou alors il s'agit peut être d'une simple erreur de descriptif ?

  • # extension de garantie

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 8.

    J'adore l'extension de garantie 1 an, qui coûte.... le prix du produit !

    • [^] # Re: extension de garantie

      Posté par  . Évalué à 4.

      Oui le "Retrait en magasin offert" n'est pas mal non plus.

      • [^] # Re: extension de garantie

        Posté par  . Évalué à 1.

        Quid d'ailleurs des magasins en ligne pour lesquels le retrait de marchandise au dépot est facturé. Ce qui fait que tu ne peux pas acheter le produit au prix indiqué, il y a forcément un surcoût (livraison ou enlèvement)
        Bon, j'imagine que le coût de préparation est le même avec un ou plusieurs articles, donc ça incite à faire des commandes plus grosse, mais quand même.
        J'ai récemment acheté de la pâte thermique autour des 5€ sur lesquels j'ai du ajouter 1€ malgré que je me soit déplacé pour retirer l'article

      • [^] # Re: extension de garantie

        Posté par  . Évalué à 2.

        Rigole pas, j'ai eu une mauvaise surprise quand, en voulant acheter chez Pixmania directement dans leur magasin, j'ai eu droit en plus à des frais de logistique...

    • [^] # Re: extension de garantie

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

      Oui, et en direct, quand tu dis que ça ne t'intéresse pas, le vendeur ose te demander pourquoi !

      • [^] # Re: extension de garantie

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

        Ah cette question, j'ai répondu que si jamais je cassais mon appareil, je pourrais en racheter un pour le même prix que la garantie, et même mieux puisque les prix auront baissé et que l'appareil aura évolué d'ici-là. Le vendeur a répondu « ah oui, c'est vrai !». Malin...

        • [^] # Re: extension de garantie

          Posté par  . Évalué à 5.

          Genre ils sont pas au courant??

          Nan, je crois que t'es tombé sur un nul.
          Moi je le vois plutôt comme ça:

          "Mais vous n'y pensez pas! Toutes les informations que vous avez stockées dans votre appareil qui pourraient être irrémédiablement perdues si vous ne le faisiez pas réparer!" (et oublie de te dire que de toute façon, s'ils réparent, ils vont tout niquer tes données pareil).

          • [^] # Re: extension de garantie

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

            C'était un petit jeune, je pense qu'il n'y avait pas franchement réfléchi. Et pour les données, c'était un appareil photo, donc bon...

          • [^] # Re: extension de garantie

            Posté par  . Évalué à 4.

            ce genre d'opération est intéressant si le produit tombe en panne tous les 3 mois, comme cela tu en as 4 pour le prix de 2 ;)

            Only wimps use tape backup: real men just upload their important stuff on megaupload, and let the rest of the world ~~mirror~~ link to it

        • [^] # Re: extension de garantie

          Posté par  . Évalué à -1.

          Genre ils sont pas au courant??

          Nan, je crois que t'es tombé sur un nul.
          Moi je le vois plutôt comme ça:

          "Mais vous n'y pensez pas! Toutes les informations que vous avez stockées dans votre appareil qui pourraient être irrémédiablement perdues si vous ne le faisiez pas réparer!" (et oublie de te dire que de toute façon, s'ils réparent, ils vont tout niquer tes données pareil).

    • [^] # Re: extension de garantie

      Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 6.

      à propos d'extension de garantie, il y avait un reportage à la télé (capital, zone interdite ou je sais plus quoi), qui étudiait ces trucs.

      En fait, il s'avère que ces extensions ne servent à rien, sinon à te ponctionner plus d'argent. Car en définitive, statistiquement, les appareils tombent rarement en panne pendant la durée de cette extension. Quand ils tombent en panne, c'est peu de temps après l'achat (vice de fabrication, on s'en aperçoit vite en général...), donc pendant la garantie normale, ou après la durée de l'extension de garantie (dû à l'usure, le vieillissement...)

      Bref, la durée des extensions de garanties sont calculées pour que ça ne tombe pas dans une période où les retours peuvent être nombreux.

      Et les vendeurs sont formés pour inciter les clients à prendre cette extension de garantie car c'est un marché juteux pour les enseignes : c'est un moyen de gagner de l'argent sans trop de risque, et donc d'augmenter facilement leur C.A.

      Bon, bien sûr, il y aura toujours des appareils qui tomberont en panne pendant la période d'extensions de garantie, mais statistiquement, c'est faible donc l'opération reste juteuse pour les enseignes. Les fabricants s'arrangeant quand même pour que la durée de vie de leurs appareils soit assez importante pour que le client soit satisfait, (mais pas trop quand même, faut pas déconner, faut quand même vous faire racheter du matos régulièrement, de quoi ils vont vivre sinon si ils font des télés qui durent 20 ans).

      • [^] # Re: extension de garantie

        Posté par  . Évalué à 2.

        concernant les questions : le contrat de vente est généralement accompagné des articles de loi associés à la garantie européenne : 211-1 et suivants du code de la consommation.

        en l'absence de ces articles, la réglementation Française et Européenne prévaut quelque soit ce qui est annoncé tant sur le site Internet, sur les publicités et tout support écrit.

        La restriction la plus importante porte sur le fait que la vente doit se faire avec un professionnel uniquement.

        Les clauses de garantie stipule que tous les frais sont à la charge du vendeur ; c'est au vendeur de se retourner contre l'importateur ou le constructeur.

      • [^] # Re: extension de garantie

        Posté par  . Évalué à 1.

        j'oubliais : certaines pièces fragiles ou d'usure sont exclue à juste titre de ces garanties : on peut penser aux batteries d'ordinateur qui ne dure qu'entre 6 et 15 mois. Dans le cas de cet article, un disque dur, dont la tête de lecture est en équilibre sur un plateau tournant à une vitesse prodigieuse est aussi un cas particulier.

        Reste a faire la part des choses entre exclusion justifiée ou pas. C'est le rôle du juge de proximité de trancher en cas de litige.

        • [^] # Re: extension de garantie

          Posté par  . Évalué à 9.

          la tête de lecture est en équilibre sur un plateau tournant à une vitesse prodigieuse est aussi un cas particulier.
          - Bonjour Monsieur Peugeot, j'ai mon moteur qui a serré au bout de 50.000 km
          - ah désolé mon brave, mais un piston est une pièce maintenue par un petit axe de rien du tout, et fonctionnant à une vitesse prodigieuse. Nous ne pouvons rien faire
          - mais... mes freins sont morts également
          - n'insistez pas très cher, ce sont des mâchoires qui agissent sur une structure qui tourne à une vitesse importante, et qui encaissent des températures énormes. Pas de garantie
          - ... et mon turbo ?
          - vu la vitesse à laquelle il tourne ton turbo, et vu que c'est un axe ridiculement petit, tu te le mets ou je pense

          Sans parler de la boîte de vitesse, des cardans, etc, qui subissent des efforts monstrueux dans des conditions pas toujours optimales :-)

          Plus sérieusement, une batterie n'est pas un consommable. Avis perso. Ou alors il faut que ce soit clairement indiqué "vous devez changer la batterie tous les 6 mois"... et le tarif qui va avec. M'est avis que ça fera baisser les ventes.

          • [^] # Re: extension de garantie

            Posté par  . Évalué à -1.

            Je pense qu'un disque dur c'est des conditions de travail un peu plus difficiles:

            Imagine that you are flying an airplane at a speed of
            1,500 mi/s, 1/16 in above the ground, on a highway
            with 100,000 lanes, each of which is only 1-in wide.
            Moreover, you are expected to change lanes frequently
            and then follow the new lane with the same precision.
            The lanes are not straight but wavy.
            You cannot see continuous lane markings since markings appear only at regular intervals.2.5 in or smaller).
            http://ieeecss.org/CSM/library/aug05/05-ApplicationsofContro(...)

            Depending on the time of day, the French go either way.

            • [^] # Re: extension de garantie

              Posté par  . Évalué à 4.

              Je pense qu'un disque dur c'est des conditions de travail un peu plus difficiles:
              Qu'un turbo ?
              tu plaisantes j'espère ?
              Un turbo doit encaisser des forces monstrueuse (130 000 tr/min, quand tes disques tournent à 7200, allez a tout péter 15 000 tr/min pour les plus chers en scsi).
              , une chaleur importante (ce sont les gaz d'échappements qui le font tourner, donc des température des aubes de plusieurs (5,6,7...) centaines de degrées.
              Avec ces vitesses et ces températures, la forme des aubes changent et s'allongent.
              Mais si elles sont trop loin du corps du turbo, alors l'étanchéité n'est plus bonne et on perd.

              Y'a une raison pour qu'un turbo coute aussi cher.

              • [^] # Re: extension de garantie

                Posté par  . Évalué à 2.

                OK, mauvaise formulation de ma part, pas plus difficile.
                Ce que je voulais dire c'est qu'un disque dur est un objet complexe, ou les dimensions se mesurent en nanomètre, avec des forces d’accélérations de plusieurs G.
                Les pièces qui composent nos machines , sont des éléments de hautes complexités, même s’ils sont produits en masse. C’était juste pour faire remarquer ça.

                Depending on the time of day, the French go either way.

            • [^] # Re: extension de garantie

              Posté par  . Évalué à 4.

              A ce jeu là on peux trouver tout un tas d'exemples qui ne veulent rien dire.
              Pour continuer avec l'automobile, un bête piston est soumis à des températures et pressions qui sont "un peu plus difficile" que celles d'un disque-dur: environ 80 bars à 1000°. Et alors, ça rends les pistons fragiles ?

        • [^] # Re: extension de garantie

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

          Une batterie n'a aucune raison de tomber en panne au bout de 6 mois. 1,5 an est un minimum.

          La loi ne dit rien sur les pièces d'usures et une batterie qui dure 6 mois a clairement un problème.

          "La première sécurité est la liberté"

  • # Réglementation européenne

    Posté par  . Évalué à 10.

    Une directive européenne qui date de juillet 1999 impose une garantie sur les biens de consommation de minimum deux ans.
    Beaucoup d'états ont traîné les pieds pour en faire la transposition en droit national mais la réglementation existe bel et bien et est applicable. La Belgique l'a transposé en janvier 2002, le Luxembourg, en avril 2004 et grand vainqueur, la France en février 2005.

    Juillet 1999, ça date et c'est incroyable que le consommateur ne soit pas encore au fait de cette loi (tu n'es pas le seul).
    Tous les petits caractères qui limite la garantie à moins de deux ans n'ont plus aucune valeur.
    Quelque chose me dit que les fabricants sont parfaitement au courant mais qui ne tente rien....

    http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:(...)
    http://www.dhnet.be/infos/societe/article/30584/deux-ans-de-(...)
    http://www.senat.fr/rap/l05-277/l05-2771.html

    • [^] # Re: Réglementation européenne

      Posté par  . Évalué à 6.

      Y a t il des choses de faites contre ca du coté d'associations comme UFC ?

      Parce que si ce que tu dis est vrais, ( ne n'en doute pas ) il y a des procès à faire pratiquement à chaque fois qu'on achète un produit quelconque ...

    • [^] # Re: Réglementation européenne

      Posté par  . Évalué à 2.

      Tu confirmes ce que je supposais. Je m'étais renseigné lorsque j'avais remarqué que sur l'Apple store belge la garantie affichée est de 2 ans, et elle n'est toujours que d'1 an sur l'Apple store français.

      Je trouve que c'est un peu se foutre du monde quand on décide de payer un prix plus élevé pour une meilleure finition et qualité des composants, du SAV et du support.

      Et imaginons qu'une panne survienne au bout d' 1,5 ans sur un produit acheté avec une garantie présentée comme étant de 1 an, quels sont les recours ?

    • [^] # Re: Réglementation européenne

      Posté par  . Évalué à 9.

      tout produit vendu en France et en Europe bénéficie de 3 garanties :
      - la garantie légale de conformité qui cours sur 24 mois,
      - la garantie contre les vices cachés qui peut allez bien au-delà, il n'y a voir les constructeurs de voiture qui font des rappels même après plus de 4-5 années d'ancienneté,
      - la garantie contractuelle ou constructeur. Elle est libre et peut apporte des services complémentaires aux autres garanties.

      J'ai commencé a monter un dossier concernant un ordinateur portable qui présente des défauts d'évacuation de la chaleur. Ce problème est apparu à l'usage. Les premiers contacts avec le SAV de mon distributeur local ont été très froids. J'ai donc rédigé une lettre dont je peux fournir le modèle. Je compte éventuellement me faire assister par mon aide juridique.

      Non seulement, on vous trompe, mais il semble que des pratiques commerciales proches de la tromperie sont organisées dans toutes les grandes enseignes. Pour la tromperie, il en coute jusqu'à 2 années de prison et 37.000E d'amande (L213-1). Sachant que la pratique est généralisée et facile à constater : il suffit d'acheter un ordinateur portable ou tout autre produit, accompagné d'un huissier de justice et de poser les questions sur la garantie.

      Pour ma part, je suis complètement excédé par ces pratiques douteuses et d'un autre temps.

  • # Il s'agit d'une garantie supplémentaire

    Posté par  . Évalué à 9.

    Tu as toujours la garantie légale de deux ans contre les vices cachés.
    La garantie constructeur de 90 j, c'est une garantie supra-légale, dont la durée est libre.

    Bien évidemment, le but du jeu est de faire croire au consommateur que c'est pas la peine de gueuler alors que leur iShit acheté très cher est en panne de batterie au bout de 6 moi (non remplaçable par l'utilisateur bien sûr) alors qu'en fait la garantie légale pourrait jouer (Personne n'achèterait un truc pareil s'il savait que sa qualité est aussi minable)

    • [^] # Re: Il s'agit d'une garantie supplémentaire

      Posté par  . Évalué à 2.

      Il me semble que la batterie est considérée comme un consommable et qu'à ce titre la garantie ne s'applique pas. Ce qui est entre nous plutôt choquant étant donné que dans certains produits (apple...) ce n'est pas possible de la changer.

      • [^] # Re: Il s'agit d'une garantie supplémentaire

        Posté par  . Évalué à 3.

        Certes, c'est le cas pour tous les produits d'usure courante, mais si la batterie a un vice caché, le risque est quand même couvert par la garantie. Faut pas déconner quand même.

        Si la batterie perd peu à peu de sa charge au point que deux ou trois ans plus tard le produit devient quasi-inutilisable, c'est normal car ça correspond à la durée de vie. Si au bout de 6 mois d'usage normal elle est morte ou prend feu, il y a un vice caché.

        • [^] # Re: Il s'agit d'une garantie supplémentaire

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

          Hum, à ma connaissance, un vice caché est garantie à vie, c'est à part de la garantie "normale", que j'ai toujours pas réussi à comprendre clairement ce que c'est.
          Voir les espèces d'exemples fournis par la DGCCRF: http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiqu(...) pour essayer de comprendre.
          Le cas des "vices cachés" quand même assez rare, mais régulièrement y a des rappels de voitures, et c'est par crainte de devoir tout rembourser que les constructeurs font ça.

        • [^] # Re: Il s'agit d'une garantie supplémentaire

          Posté par  . Évalué à 2.

          Ça devrait pouvoir se discuter au tribunal, il est relativement facile de tuer une batterie volontairement, ou "en ne repectant pas les conditions d'utilisation préconisées par le constructeur"
          Et du coup, au tribunal, on t'explique que la batterie est morte mais c'est de ta faute.

          Matthieu, rédacteur de commentaires-dépressifs à temps partiel

  • # Intéressant !

    Posté par  . Évalué à 7.

    Voilà encore un sujet qui tombe à pic, ça voudrait dire que les boitiers CPL qui viennent de me lâcher y'a deux jours et ont, comme par hasard, 1 an et six mois, seraient encore garantis ? Et ce malgré la clause que j'ai trouvé sur le site et qui dit qu'il faut s'enregistrer sur le site dans les 30 jours qui suivent l'achat,
    (ct'arnaque au passage, qui irait s'enregistrer pour un produit tel que des boitiers CPL ?)

    • [^] # Re: Intéressant !

      Posté par  . Évalué à 2.

      Le plussage veut dire que j'ai raison ou c'est pour le coté arnaque ? ^_^
      Suffit-il que je contacte le site qui m'a vendu les boitiers avec la facture et que je leur indique que inscrit ou pas sur le site de Dlink j'ai droit à deux ans de garantie d'après la loi ?

      • [^] # Re: Intéressant !

        Posté par  (Mastodon) . Évalué à 4.

        Probablement oui...
        Essaie en tout cas, je suppose que ça vaut le coup !
        Et imprime les articles de loi avec ta lettre :)

        Yth.

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