Journal SNCF, plus belle la vie !

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Tags : aucun
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sept.
2008
Cher journal,

Il y a un moment que je ne t'ai pas laisser un mot doux, mais ce soir, je n'en peux plus, et je permet patience. Donc plutôt que de tuer un bébé phoque, je me permet de faire passer ma colère a travers toi. Étant donné que ce qui suit raconte mes déboires avec une certaines compagnie et son site internet, si certain de tes lecteurs ne sont pas intéressé, je te prie de bien vouloir les faire sortir immédiatement.

Alors, voilà. Ce journal fait suite à ce journal de jeudi dernier. Si tu te souvient, j'avais laisser un petit message prétextant que je n'arrivais pas à commander mon billet. Et bien, après le même essai infructueux ce week-end, je retente ce soir, car je dois partir demain.

Pour cette 3ème fois, un peu plus décidé, je tente toutes les possibilités. D'abord, je commence avec la méthode classique, et toujours le même message d'erreur "Suite à une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement".
Ok, très bien, visiblement il faut être plus malin. Je me dis donc qu'avec un peu de chance, en étant loggé avec mon compte, ça fonctionnera peut-être mieux.

J'essaye donc de me connecter, et là, ça ne marche pas !? En insistant et cherchant un peu, visiblement, mon compte n'existe plus (bon, je ne l'ai pas utilisé depuis février... Peut être qu'il disparaît après 6 mois... Même si je reçois toujours leurs pub).
Donc, décidé, je me recréer un compte.

Première surprise, les mots de passe sont limité à 8 caractères !? Pourquoi ? Dieu seul le sait, mais ce qui fait que aucun de mes mots de passe habituelles ne passe.... J'en invente donc un nouveau (c'est pas plus mal, mais trop court à mon goût).

Donc, je rempli le formulaire qui va bien, pompompom... Je valide, et là, un beau message d'erreur "le login est invalide. Il doit comporter au plus 20 caractères. Les majuscules et les caractères spéciaux sont proscrits excepté "_". ".
Geuh.... Certe, j'avais écrit 'Snark', avec une majuscule ! J'hallucine là... Obligé d'avoir un pseudo en minuscule, avec un mot de passe de 8 caractères !? Merci pour la sécurité du compte !!!

Donc, je change de pseudo... Pseudo déjà prit, zut... J'en met un autre... Je revalide, et j'ai le message d'erreur "La plateforme de réservation et momentanément indisponible". Hyyyyaaarg !! Marre !
J'attends 5mn, je recommence et là, j'arrive ENFIN à créer mon compte !! Youpiiii !

Bon, maintenant, un petit tour dans les services proposé avec le compte. Tiens, un truc pour mettre ses trajets les plus fréquents, sa peu servir. Je m'entre donc mon trajet, et mes informations sur ma carte 12-25.
Ils demande les numéros de ma carte, cool, les premiers chiffres sont déjà entré en dur, je vais gagner du temps.... 29090109xxxxxxxxx... hein ? Mais sur ma carte, mon numéro commence par 29090104xxxxxxxxx ! Et je peux pas les changer !!! C'est quoi ce bordel !!!! Évidement, si je met que les derniers chiffres, sa ne marche pas... Après quelque essais, si je met le 4 avant mon numéro, ça a l'air de fonctionner... Ouf ! J'arrive à enregistrer mon trajet.

Je vois aussi une section "Info personnelles", cool, ça permet d'entrer les trucs tel que les adresses de livraison des billets ainsi que le numéro de la carte 12-25 pour éviter de le remettre à chaque enregistrement de "trajet préféré".
Je rempli, blablabla... Même soucis avec le numéro de la carte... Évidement. Je réessaye avec le 4.... Ça ne marche pas ici !! grrrr... Après quelques essaye, j'ai laissé tombé cette zone.

Bon, il est plus que temps de commander mes billets. Je reviens donc sur la page d'accueil qui va bien. Là un nouveau joli menu déroulant me permet de choisir mon trajet préféré. Chouette. Au moins sa sera pas perdu.
Les infos se remplisse avec les indications en plus que j'ai une carte 12-25. Nickel, nickel... Je valide.
Et pouf ! Je retombe sur la même page... Avec le trajet encore rempli, sauf que maintenant, il demande si j'ai une carte, et de rentrer toutes les infos si nécessaire ! Hiiiiiiiiiiaaaaaaaaaarrrg ! Elle sont où les infos que j'ai pré-entré !???? Bordel !!
Je me calme... Je rempli, sagement... Je respire... Je valide... Ouf, j'arrive au choix des horaires....

Et donc, je sélectionner enfin mon horaire voulu, je valide encore... Et revient sur la même page avec le beau message devenu classique "Suite à une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement".... T_T

Et donc, maintenant, il est 20h, je pars demain matin en arrivant de justesse à la gare, où je pensais juste avoir à retirer mes billets... Et j'ai toujours pas réussi à les commander.

Marre. Je trouve que c'est plus que du foutage de gueule. C'est fait par des stagiaires ce site !? Je pensai qu'un site qui gère autant d'argent devait être un minimum sérieux !!

Donc voilà mon coup de gueule. Ça ne fait rien avancer, mais sa soulage !
Merci à tous d'être arrivé là. Si demain, vous entendez parler d'une bombe humaine dans un TGV entre lille et paris, ce sera moi. :)

Bonne nuit.

PS: Et encore, j'ai passé toute la partie sur l'extrême lenteur du site....
  • # Fermez les yeux, détendez-vous...

    Posté par . Évalué à 10.

    Il existe un lieux, avec des palmier increvables, des doux fauteuils rouges, de la climatisation, et des posters-publicités laissant rêveur. Parfois ils passent europe 1 en fond sonore. Quelques chaises vides le long du mur au cas où, et des agents qui connaissent leur métier. Chacun à son bureau devant lesquels vous et votre sac à dos décrivent votre trajet. "Paris-Nantes s'il vous plait. Couloir." Et des remarques comme : "Le train de 20h03 ? Nous avons des places en 1ère classe pour 6 euros de plus. Sinon en faisant un changement à Angers c'est 20 minutes plus long mais c'est 5 euros moins cher. Je vous imprime le ticket. Merci bonne journée et bon voyage ! Suivant !".

    Et voilà, entre 5 minutes (s'il n'y a personne) et une demi heure (s'il y a des gens devant vous), zéro stress et on repart billets en main. Le service est gratuit et efficace.

    Les boutiques SNCF, c'est bon, mangez-en (en plus ça créé de l'emploi).
  • # le plus fou

    Posté par . Évalué à 10.

    C'est que quand un truc comme ça t'arrive, tu te dis "c'est pas possible ça arrive qu'à moi, ça peut pas être aussi nul"... et en fait non tout le monde galère avec ce site et se fait sa petite crise dans son coin !
  • # Chemin de fer deux point zéro

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    Savez vous s'il existe une association d'usagers qui lutte spécifiquement pour un meilleurs site de la SNCF ?

    Sinon avez vous une idée des actions qui pourraient être menées.

    ps : je viens de faire un tour par le guichet et on ma assuré que la plupart des gens étaient très satisfait de ce site !
    • [^] # Re: Chemin de fer deux point zéro

      Posté par . Évalué à 2.

      Salut,
      j'ai fait quelques recherches avant de faire la pétition, et à priori non. Mais je me trompe peut être. En tout cas si un telle asso existe j'adhère !
      Comme action, il y a donc la pétition que tu verra dans mon dernier journal, et je pense que allez se plaindre régulièrement sur debats.sncf.com pourrait avoir un effet, mais c'est clair que c'est pas sûr.

      J'aurai aimé pouvoir dire que la pétition allait atteindre les 10 000 signatures, et qu'on pourrait essayer de trouver un journaliste pour en parler, mais malheureusement c'est mal parti (seulement 130 signatures, et le rythme est très faible maintenant).

      A+
    • [^] # Re: Chemin de fer deux point zéro

      Posté par . Évalué à 8.

      Je dis que les webmestres de voyage-sncf devraient être directement listés dans EDVIGE.

      M'enfin bon. Chacun son métier.
      • [^] # Re: Chemin de fer deux point zéro

        Posté par (page perso) . Évalué à 10.

        Ah ? Moi j'aurais plutôt dit qu'ils devraient être sur les listes de l'ANPE :-)
        • [^] # Re: Chemin de fer deux point zéro

          Posté par . Évalué à 5.

          Ah ? Moi j'aurais plutôt dit qu'ils devraient être sur les listes de l'ANPE :-)

          AAAAARGH ! noooon ! quelqu'un risquerai de les embaucher et ils nous pondraient une autre bouze immonde ! et connaissant les "décideurs pressés" qui nous dirigent, ils seraient probablement embauchés par un ministère...
  • # Et toujours les stagiaires...

    Posté par . Évalué à 10.

    C'est incroyable cette manie d'utiliser l'argument "c'est fait par un stagiaire ?" pour dire que c'est de la merde...

    Un stagiaire fait le boulot qu'on lui demande et que le tuteur de stage est censé vérifier et éventuellement, mais là on en demanderait peut être trop aux salarié, de l'aider et de certifier son travail.
    Et là je suppose que le stagiaire n'y connait rien et fait mal son boulot mais vous seriez probablement surpris par des discussions entre stagiaires : "ça me tue, mon tuteur est incapable de faire ci ou ça et lui, il est payé".

    Il serait bon d'arrêter de prendre l'excuse du stagiaire pour justifier un boulot mal fait par des salariés....
    • [^] # Re: Et toujours les stagiaires...

      Posté par . Évalué à 3.

      SImplement coder avec un pied et l'autre en éventail devant son fauteuil , testé et aprouvé Internet explorer et windows xp ,
    • [^] # Re: Et toujours les stagiaires...

      Posté par . Évalué à 3.

      Le stagiaire est prix comme bouc émissaire parce que c'est, en général, quelqu'un sans expérience.

      En théorie, le travail du stagiaire devrait etre supervisé par quelqu'un avec plus d'expérience, qui lui expliquer les bonnes pratiques, les choses à faire à ne pas faire (pas de code SQL dans les JSP par exemple...).

      En pratique, le stagiaire/le débutant code sur la base de ses propres connaissances, sans forcément même savoir qu'il y a moyen de faire mieux et autrement. Il l'apprend finalement sur le tas, en comprennant au fur et à mesure comment la base de code existante a été réalisée (si elle est bien faite...), ou alors par auto-formation (si le débutant à la tête bien faire). Et inutile de réver : les designs patterns et les bonnes pratiques ne sont pas enseignés à l'école : y a des choses bien plus importantes, comme la dérécursivation, le calcul de complexité des programmes, etc...
      • [^] # Re: Et toujours les stagiaires...

        Posté par (page perso) . Évalué à 6.

        >>>Le stagiaire est prix comme bouc émissaire parce que c'est, en général, quelqu'un sans expérience.

        Donc, la stagiaire est prixe comme bouc émissaire...


        Ok je sors []

        If you choose open source because you don't have to pay, but depend on it anyway, you're part of the problem.evloper) February 17, 2014

    • [^] # Re: Et toujours les stagiaires...

      Posté par (page perso) . Évalué à 1.

      Il me semble que normalement la réalisation faite par un stagiaire ne devrait pas pouvoir exploitée directement, le stagiaire n'ayant pas d'obligation de résultat. De mémoire ça figurait dans mes conventions de stage.

      Après, pour ce cas particulier, je pense que la clause doit plutôt être 'obligation d'absence de résultats" et "obligation d'exploitation de ces résultats".
  • # Je suis vraiment désolé....

    Posté par . Évalué à 4.

    car cette erreur apparait quand il y a plus de places sur le train!

    J'ai déjà parlé de cette erreur (le message "Suite à une erreur technique, nous vous invitons à réessayer ultérieurement") dans un des commentaires sur une depeche précédente.

    C'est un gros bug dans leur site web.

    En fait le site te donne dans la liste des trains ayant des places, des trains en fait pleins. Et c'est lorsque tu arrives à la page où il recherche réellement les places libres dans le train pour te placer qu'il s'aperçoit qu'il n'y a plus de place. D'où le message d'erreur!
    Techniquement, ça doit être une mauvaise gestion d'un flag indiquant les trains ayant encore des places.

    Mauvaise nouvelle, ça ne marche pas non plus sur les bornes de vente de billet et dans les guichets, y'a vraiment plus de place.

    Une vendeuse m'a indiqué que ça fait comme ça lorsque le site propose les dernières places (et que donc on vient de se faire piquer les dernières places) mais cet argument ne tiens pas car j'ai eu l'erreur pendant plus d'une semaine (jusqu'au jour du départ). Et j'était pas content car quand je m'en suis aperçu presque toutes les places sur les autres trains (en tout cas celles moins cher) étaient parties...
    • [^] # Re: Je suis vraiment désolé....

      Posté par (page perso) . Évalué à 9.

      C'est faux, je confirme, car j'ai ENFIN réussi a commander mon billet, sur le même train.

      Comment ? Pas par leur site, mais par le site pour mobiles [http://voyages-sncf.mobi/]. Le pire dans l'histoire, c'est que ce petit site, il est presque plus ergonomique, fluide, et il va droit au but, sans fioriture !

      J'ai réessayé après sur le site officiel, ça ne fonctionne toujours pas....
      • [^] # Re: Je suis vraiment désolé....

        Posté par . Évalué à 2.

        Le site est super rapide en plus !

        "La première sécurité est la liberté"

      • [^] # Re: Je suis vraiment désolé....

        Posté par . Évalué à 1.

        sauf si le train était effectivement plein mais que quelqu'un a annulé son voyage (c'est possible sur le site) libérant une place que tu as pu reprendre sur le .mobi rendant le train a nouveau complet.

        après si ça te le fait à chaque fois que tu achète un billet, c'est surement leur site qui déconne.

        personnellement j'ai rarement eu des problèmes avec ce site (excepté la durée de session et la non ergonomie du site) sauf en août ou j'ai voulu acheter un billet pour le sur lendemain (donc a priori peu de places libres). les trains possibles changeaient tout le temps, et j'ai eu du mal a avoir le pas cher que j'avais repéré. En fait, on étaient deux (moi et un pote) a essayer de chopper le bon horaire et je me demande si lorsque l'on fait "sélectionner ce voyage" il ne décompte pas déjà la place...
        • [^] # Re: Je suis vraiment désolé....

          Posté par (page perso) . Évalué à 2.

          Certainement. Sinon le système ne pourrait pas marcher de manière satisfaisante.

          Réfléchis au cas où plein de gens se ruent sur une offre exceptionnelle en petite quantité. Qui a les places ? Ceux qui sélectionnent l'offre en premier, ou ceux qui sont les plus rapides à remplir tous les formulaires et qui donnent leur numéro de carte bleue en premier ? Faut-il faire 20 heureux et 50 frustrés, ou 20 heureux et 50 furieux (d'avoir tout rempli pour se voir finalement rejeté) ?
  • # A nous de vous faire préférer l'avion !

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    La dernière fois que j'ai utilisé le site de la SNCF, tout s'est bien passé. C'est juste quand je suis arrivé à la borne pour retirer mon billet qu'elle ma dit que aucun billet n'était référencé sur ma carte (je suis sur de bien l'avoir payé). Bref j'ai pris le train comme un voleur, j'ai passé 5 heures debout entre les wagons, et j'ai du payer un deuxième billet. Étrangement la fois suivante j'ai pris mon billet au guichet et là j'ai eut le droit a une première classe à l'horaire que je voulais.

    Merci les site de la SNCF !
  • # Et dire ...

    Posté par . Évalué à -4.

    ... que la ou j'habite on achète son billet de TGV comme on le ferait pour un ticket de métro...
  • # Même si on a pu commander...

    Posté par (page perso) . Évalué à 5.

    c'est pas toujours gagné! Voila un mec qui a pu commander mais pas imprimer son billet. Conséquence: aucune solution de la part de la SNCF et fritage avec le contrôleur parce qu'il voudrait bien prendre son train pour lequel il a payé

    http://www.fdmai.com/la-sncf-nabuse-que-si-lon-sen-sert/mes-(...)
  • # Payement en ligne

    Posté par . Évalué à 2.

    Salut,
    Bon j'ai jamais eu de vrai problème avec le site de la sncf, sauf, depuis que j'ai des enfants, j'utilise la carte : "enfant+" qui permet d'avoir des place à 50% ou 25% (comme la carte 12-25) mais pour jusqu'a 4 accompagnateur(s). Et si l'enfant à moins de 3 ans, son billet est gratuit. Le problème, c'est que même si le total fait 150€, le fait qu'il y ait un billet à 0€ dans le lot impose d'aller le chercher au guichet !
    J'ai toujours pas compris pourquoi... Sauf s'il font une demande par billet à la banque et que c'est la banque qui refuse une carte de 0€.
    • [^] # Re: Payement en ligne

      Posté par . Évalué à 1.

      Peut-être pour ne pas vendre à perte,

      si ils envoient le billet par la poste, ils paient le timbre de la poste, qu'ils devraient te refacturer, puisqu'ils ne gagnent rien sur le billet.
      • [^] # Re: Payement en ligne

        Posté par . Évalué à 1.

        Je n'ai jamais laissé mon fils de moins de 3 ans prendre le train seul...
        Et c'est le payement qui ne marche pas, même si on veux aller le récupérer à une borne.
  • # T'es maudi, c'est tout....

    Posté par (page perso) . Évalué à 1.

    Chezmoicamarche.com

    Achat d'un billet (aller retour via paris, donc 4 trajets) il y a moins d'une semaine, sans compte et avec le truc de résa de base, le tout sous linux amd64 + FF le tout livré dans la boite au lettre.
  • # 36 35

    Posté par . Évalué à -1.

    c'est le must de la réservation SNCF :
    peu d'attente, un service nickel-chrome, des vrais conseils, avec des vrais gens avec qui interagir. Évidemment c'est payant, mais on a rien sans rien.
    • [^] # Re: 36 35

      Posté par . Évalué à 2.

      (tu mérites bien ton pseudo, toi :-)
  • # Dans le dernier numéro…

    Posté par . Évalué à 10.

    … de l'hébdomadaire « La décroissance » se trouvait un dessin humoristique représentant un roi, la main sur l'épaule d'une jeune donzelle et qui disait « … et l'homme qui trouvera ses horaires de train sur le site de la SNCF aura la main de ma fille. »

    J'ai éclaté de rire.

    Je vous scannerais ça quand mon scanner aura des pilotes pour Linux.

  • # Tu as de la chance...

    Posté par (page perso) . Évalué à 3.

    ...Il te prévient avant.

    Donc, je rempli le formulaire qui va bien, pompompom... Je valide, et là, un beau message d'erreur "le login est invalide. Il doit comporter au plus 20 caractères. Les majuscules et les caractères spéciaux sont proscrits excepté "_". ".
    Geuh.... Certe, j'avais écrit 'Snark', avec une majuscule ! J'hallucine là... Obligé d'avoir un pseudo en minuscule, avec un mot de passe de 8 caractères !? Merci pour la sécurité du compte !!!


    Car moi j'ai mon login avec une majuscule d'avant l'imposition des minuscules, du coup je peux bien me logger, mais... Impossible de changer mes paramètres! (password, adresse email etc...). "Login invalide" qu'il me dit lors du changement de mot de passe, alors que je suis loggé avec!

    Sont très forts, très...
  • # mal aimé, je suis le mal aimé!

    Posté par . Évalué à 1.

    Ils ont du prendre ton adresse IP ma parole ! Depuis ton post de l'autre jour, j'ai fait (et payé...) 3 transactions sans problèmes !
  • # Débat

    Posté par . Évalué à 5.

    Vous pouvez aussi commenter ici, et pertinenter !

    http://debats.sncf.com/feedbacks/117187-a-quand-un-site-voya(...)

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