Journal Marketing agressif chez n9uf télécoms.

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jan.
2005
Je viens de raccrocher, un peu éberlué.
Voyez donc : le téléphone sonne je décroche (bon, je vais essayer de rendre tout plus intéressant).
-- Formalités de base : oui je suis bien moi même etc --

- Elle : Savez vous que chez 9 télécoms il y a l'offre de l'adsl 8Mb à 14,90 ¤ par moi ?
- moi : oui (mais je m'en fou un peu)
- Elle : Savez vous que pour 9¤ de plus par moi vous avez la téléphonie illimité (ou un charabia dans le genre) ?
- oué ?

Je fait mon rapide calcul, même si je m'en fou. Bon avec les frais de résiliation, ça le fait pas. Je lui dit :

- Oui, mais avec mes frais de résiliation, je ne m'y retrouve pas.
- Elle du tac o tac : Et la hotline, ça va, vous arriver à la joindre ?
- Moi : Euh, c'est a dire, j'en ai pas eu besoin ... pour moi ça me va, j'ai pas de problèmes.
- Elle : Bon, ok. Merci, au revoir !


C'est pas violent ça ? ils cherchent les mécontents, une petite tape dans le dos, ( oui, oui, ça ira mieux chez nous, tu verra ...), et hop, un chit nouveau contrat !

Moi je trouve ça assez fou, de baser son marketing sur un truc aussi criant (même si quelque part free le mérite, j'entend bien).

Moi je voit bien un commercial de chez BMW : "Et ta classe A ? elle tient la route ?"

  • # hallucinant

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 10.

    En effet ! C'est complètement hallucinant de voir qu'elle a abandonné l'affaire si vite. Elle devait avoir envie de faire pipi.

  • # Hotline

    Posté par  . Évalué à 10.

    Moi je trouve ça assez fou, de baser son marketing sur un truc aussi criant (même si quelque part free le mérite, j'entend bien).


    Oui, remarque si y en a qui le mérite, c'est bien Neuf Télécom aussi... la hotline c'est bien, tu attends comme chez les autres FAI, tu payes aussi cher, et tu as des gens qui lisent leur base de connaissance, comme des abrutis, comme chez les autres FAI. Par contre, chez Neuf Télécom, pour résilier, il faut appeller le service commercial. Super, c'est le prix d'un appel local... mais faut pouvoir les contacter car «Tous nos opérateurs sont en ligne, veuillez rappeller ultérieurement», ou bien tu attends 25 min avant d'avoir quelqu'un, et 5 min plus tard, la communication est coupée (la durée de l'appel est de 30 min maxi).

    Attention aussi au termes employés par Neuf Telecom : il promettent un abonnement "jusqu'à 8Mb", sauf qu'a la différence de Free, même si d'après certains sites de test de dégroupage, ta ligne doit être dégroupée, il ne vont pas forcément le faire (le dégroupage partiel n'est pas évoqué dans les brochures commerciales... donc ils ne le promettent pas).

    Bref, méfiance ! Personnelement, je suis resté client chez eux pendant... une semaine. J'ai résilié (sans frais à l'époque - septembre 2004 ), je suis allé chez Free, et eux m'ont dégroupés, et je ne regrette pas.

    • [^] # Re: Hotline

      Posté par  . Évalué à 1.

      Par contre, chez Neuf Télécom, pour résilier, il faut appeller le service commercial.

      Gni? Je n'ai rien de tel dans mon contrat et apparemment ça n'a pas changé depuis. cf http://www.9online.9tel.com/offres/conditions/cgs-hautdebit-neuf.ht(...)

      Le Contrat de Service est conclu pour une durée indéterminée et est résiliable à tout moment :
      (...)
      - par le Client : moyennant l'envoi, par lettre recommandée avec avis de réception au Service Client neuf telecom, d'une lettre de résiliation et, si les Matériels ont été fournis par neuf telecom au Client, de l'envoi de ceux-ci en bon état et dans un emballage adapté. La résiliation sera effective dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de l?ensemble de ces éléments par neuf telecom.

      Lettre recommandée comme partout ailleurs.

      • [^] # Re: Hotline

        Posté par  . Évalué à 4.

        Le Contrat de Service est conclu pour une durée indéterminée et est résiliable à tout moment :
        (...)
        - par le Client : moyennant l'envoi, par lettre recommandée avec avis de réception au Service Client neuf telecom, d'une lettre de résiliation et, si les Matériels ont été fournis par neuf telecom au Client, de l'envoi de ceux-ci en bon état et dans un emballage adapté. La résiliation sera effective dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de l'ensemble de ces éléments par neuf telecom.


        Pour renvoyer le modem, il faut un numéro de retour, sinon le colis est refusé. Pour obtenir ce numéro de retour, il faut appeller le service commercial (et pour avoir l'adresse de renvoi du bordel, d'ailleurs)...

        • [^] # Re: Hotline

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

          En même temps si ils refusent le colis tu peux considérer que tu es à jour de tes obligations, arrêter le prélèvement et leur signaler que tu as déjà envoyé le modem et que maintenant tu tiens le modem à leur disposition si ils veulent venir le chercher

    • [^] # Re: Hotline

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

      Ah non, la hotline neuf télécom, c'est completement différent, c'est de la hotline de fou:
      http://johann1605.neufblog.com/(...)

      :)

      • [^] # Re: Hotline

        Posté par  . Évalué à 8.

        Lu dans un des commentaires de son premier blog:

        "Salut toi!(3ème foi ke jessaye décrir 1 kom ds ton blog ki ne saffiche pa...)c laura la best a Frédo! jspR ke tu va bi1! Alor c komen marseille? Pren bien soou1 2 ta tite soeurette! Ptètr ke lon se revéra 1 jour: inch'allah kom on dit(je c po si sa sécri kom as mé bon...le coeur i é! lol!) Bisous bye"

        J'ai pris un coup de vieux d'un coup... J'étais déjà tombé sur du langage SMS au hasard des forums, mais à ce point là...

        Et j'adore le "je c po si sa sécri kom as mé bon"

        • [^] # Re: Hotline

          Posté par  . Évalué à 3.

          marrant que le seul truc correctement écrit soit celui pour lequel elle doute de l'orthographe ...

      • [^] # Re: Hotline

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Merci beaucoup pour le lien, je ne connaissais pas, c'est tres marrant, surtout les canulars :).

  • # La hotline fait la différence

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 9.

    Je comprends tout à fait la démarche :
    quand j'ai fait passer mes parents de FT à 9Télécom la vrai différence a été le service après vente/client/commercial... :

    - FT c'est gratuit et proche de chez soi ;
    - neuf télécom c'est payant et par téléphone.

    Ensuite, ils ont voulu l'ADSL pour essayer (donc rapidité on s'en fout, mais qualité de service et faible coup).
    Moralité il y a eu des problèmes (modem pas compatible DSLAM ECI, ligne que FT a eu du mal à racorder, etc.).

    Je ne cherche pas à dire de la faute à qui c'est.

    Simplement j'ai mis 3 jours à avoir la hotline payante, après que ma mère ait essayé pendant 1 semaine, plusieur fois chaque jour.
    Quand je les ai eu, ma mère a pris le combiné et a utilisé à FOND la bande de fréquence de la ligne pour dire ce qu'elle pensait de la baisse des prix/qualité et de la concurence débile (même si elle en profite, c'est pas une raison ;) ).
    Puis elle a envoyé des lettres bien salées.

    Résultat on a eu une lettre d'excuse (sans doute type) et 15 minutes de hotline gratos.

    Voici donc l'art et la manière de revenir à une hotline gratuite, ou comment faire compliqué quand y'a simple :/

    Bref, depuis j'ai dû rappeller plusieurs fois et j'ai mis maximum 15 minutes (correcte je trouve) à avoir quelqu'un (aux mêmes moments de la semaine).

    Il me parait donc clair qu'ils ont compris que ce qui compte c'est la réaction du professionnel en cas de problème, plus que la baisse des prix bourrin. Même si dans un premier temps ça attire tout bon abruti de consommateur (oui maman, tu en es une :p ) !

    Désolé pour ce long commentaire qui me permet de conclure :
    après avoir dit "les autres c'est plus cher pour pas mieux", ils ont convaincu les gens que ce n'est QUE moins cher et pas aussi bon, maintenant ils vont jouer sur "les autres c'est le même prix, mais nous on fait ça mieux quand y'a un problème".

    Et puis un jour à force de faire des économies sur le matériel et la recherche et développement, on va se rendre compte que ça va plus. Et là ils diront "Mais venez chez nous, on cherche et on développe (un petit peu, pas trop), et du coup c'est mieux que chez les autres pour le même prix".

    Résultat, on n'aura trois à cinq fois le même service proposé au même prix, avec un ralentissement des améliorations, mais c'est vachement mieux qu'un monopole c'est sûr !

    Désolé...

  • # Sauf que

    Posté par  (site web personnel) . Évalué à 5.

    45¤ de frais de résiliation

    - sans la VoIP t'as 5¤ de plus si tu prend pas la preselection telephonique chez eux et 5¤ de plus en deuxieme année

    - avec la VoIP t'as 2¤ de plus de 9box (ou tu peut l'acheter aussi la box)

    cf http://www.neuf.fr/offres/support/mentionslegales.asp?classe=adsl(...)

    • [^] # Re: Sauf que

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 0.

      Sauf que c'éest 5 euros de MOINS avec la preselection telephonique chez eux.

      • [^] # Re: Sauf que

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 3.

        Je cite En cas de non inscription ou de résiliation de la présélection, ajouter 5¤/mois.

        • [^] # Re: Sauf que

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

          Je suis désolé, je n'avais pas vu le "pas" dans ta phrase; sans doute à cause de l'omission du "ne".

          Je suis donc d'accord avec toi mais je dois par contre dire que je suis personnelement très content du service de 9tel et que je n'ai absolument jamais eu de problèmes avec eux. (contrairement à FT pour ma ligne téléphonique).

          • [^] # Re: Sauf que

            Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

            erf, j'ai louper le ne, dsl.

            Par contre je ne dis rien sur le service 9tel que je ne connais pas, je je rappel les conditions marquées en petits histoire que les gens prennent conscience de ce genre de pratique qui ne sont d'ailleurs pas propre à 9tel. C'est plus facil d'être agressif comme ca.

            Il faut tjs lire les petites lignes des contrats.

  • # et c mieux chez FT ?

    Posté par  . Évalué à 8.

    J'appelle réguliérement chez FT (1014) pour savoir si je peux avoir l'adsl (je sais, je sais je suis un doux réveur).

    Et bien pas moyen d'avoir des rensignements (date, raisons de la non dispo ...) mais lorsqu'il s'agit d'essayer de vous refourguer un abonnement Wanadoo ! Là il sont fort !

    Pour l'adsl on m'a même conseillé de déménager !

    Laurent qui en a marre de son modem 56k, qui peste sur les pub pour l'adsl pas cher, p*t*in quel monde de merde !

  • # Bah ...

    Posté par  . Évalué à 10.

    J'ai eu le droit à un commercial Wanadoo qui m'a dit que chez free

    - le téléphone n'est pas illimité (à cause de la clause de l'usage en bon père de famille ...)

    - le support fait exprès de ne pas répondre (c'était avant la grève des hotlineurs wanadoo pour cause de Livebox).

    - ils n'ont pas la solidité de FT (rappellez moi combien nous a coûté leur sauvetage après l'époque Michel Bon ?)

    Tout cela ne m'a pas empéché de connaître une panne de téléphone pendant 5 jours sans que le 1013 puisse me donner de durée de rétablissement ou d'informations sur le problème.

    Il n'y a pas une règle en commerce qui dit que vouloir uniquement argumenter sur les faiblesses des autres ne sert pas à mettre son produit en avant ?

    M

    • [^] # Re: Bah ...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 7.

      Tres drole le coup de l'usage en bon pere de famille !
      Mais bon, que mon fai m'impose de me conduire en bon pere de famille n'est pas trop restrictif, j'y suis deja oblige par le bail de l'appart ou j'ai l'adsl...

    • [^] # Re: Bah ...

      Posté par  . Évalué à 4.

      le téléphone n'est pas illimité (à cause de la clause de l'usage en bon père de famille ...)

      c'est quoi, le contenu de cette clause au nom ridicule, histoire que je rigole un bon coup ?

      • [^] # Re: Bah ...

        Posté par  . Évalué à 2.

        En clair, il te demande de telephoner en bon pere de famille, c'est a dire de ne pas se transformer en centrale téléphoniqe... de téléphoner normalement quoi.

      • [^] # Re: Bah ...

        Posté par  . Évalué à 5.

        Si t'est un bon pére de famille ta maitresse tu l'appelle pas toute la journée avec le téléphone de la maison.

        En réalité la clause bon pére de famille c'est ça:

        Il est rappelé que les tarifs de la téléphonie sur Freebox, notamment les heures gratuites de connexion, supposent une utilisation privée en bon père de famille correspondant à un particulier ou une petite entreprise. En particulier, l’utilisation du service à d’autres fins que privative (par exemple partage de l’accès téléphonique avec des personnes extérieures au foyer) ou raisonnable (taux d’utilisation manifestement excessif pour un abonné particulier par exemple)

        Extrait des CGV http://adsl.free.fr/hd/cgv.html(...)


        Et ça c'est la version tiscali:

        L’Abonné s’engage à utiliser le Service de façon normale. On entend par « utilisation normale » une utilisation personnelle du Service, par opposition à une utilisation commerciale ou professionnelle, et comportant des appels entrants et sortants. L’Abonné s’engage à ne pas utiliser le Service exclusivement pour émettre des appels mais également pour en recevoir. En particulier, l’Abonné s’engage à ne pas utiliser le Service pour effectuer des envois en nombre de messages, de façon automatisée ou non, et à ne pas utiliser le Service en tant que passerelle de réacheminement de communications.

        Là il faut étre carement un mécène pas seulement un flanders

        le nombre de minutes de communication reçues par l’Abonné correspond à moins d’un quart du nombre de minutes de communication émises, TISCALI adressera à l’Abonné un courrier électronique

      • [^] # Re: Bah ...

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

        Ce n'est pas réellement une clause, mais plutôt un message qu'à fait passer un technicien chez Free sur un newsgroup (c'est peut-être devenu une clause du contrat entre temps mais je suis pas au courant)

        En gros, c'est le même problème que pour les illimités RTC chez Tiscali ou au début chez AOL: ils ne veulent pas que tu restes connecté 24 heures sur 24 7 jours sur 7 pendu à ton téléphone.

        De toutes façons, c'est pas trop possible. Quand on a internet maintenant on peut dialoguer facilement d'autres manières.

        Ce n'est pas parce que le téléphone est illimité qu'il faut en abuser, c'est tout et ça me paraît tout à fait normal que Free le précise.

        • [^] # Re: Bah ...

          Posté par  . Évalué à 1.

          Ce n'est pas parce que le téléphone est illimité qu'il faut en abuser, c'est tout et ça me paraît tout à fait normal que Free le précise.

          oh, comme le p2p et les newsgroups de binaires, je suppose

          (oops)

        • [^] # Re: Bah ...

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 1.

          Ben, je suis en illimité RTC chez Tiscali et connecté 24h/24 depuis 2 ans.

    • [^] # Re: Bah ...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 6.

      ils n'ont pas la solidité de FT (rappellez moi combien nous a coûté leur sauvetage après l'époque Michel Bon ?)

      Sur ce point particulier, ils n'ont pas tord, malgé ses pertes monumentales FT est toujours là (et reste une des premières entreprises de télécom au monde). En revanche, si Free se vautre, je doute que l'état injecte un seul centime dans son sauvetage.

      • [^] # Re: Bah ...

        Posté par  . Évalué à 1.

        Et c'est bien dommage, parce qu'on laisse des boîtes privées couler pour quelques milliers d'¤ de charges sociales impayées, et à côté de ça, on facture la folie des grandeurs de M. Michel Bon 79 milliards d'¤ aux Français...

        79 milliards d'¤ putain, vous vous rendez compte de ce que ça représente ? Plus de 1300 ¤ par citoyen Français, que ce soit un vieux retraité ou un bébé qui vient de naître, tous !

        Pour être méchant, Jean Marie Messier s'est fait méchamment lourdé pour un "trou" de comptabilité de moins de 10 milliards d'¤ qui n'a strictement rien coûté à l'État (uniquement à la boîte et aux actionnaires), et le chiffre d'affaire de Vivendi-Universal était autrement plus important que celui de France Telecom, donc l'affaire énormément moins grave. Hé bien pourtant, vous avez entendu parler d'une quelconque plainte à l'encontre de M. Michel Bon ? Une quelconque amende ? Une saisie de ses biens ? Non, rien, queudalle, le monsieur a été muté avec promotion, histoire qu'on l'oublie... C'est un scandale !

        • [^] # Re: Bah ...

          Posté par  (Mastodon) . Évalué à 0.

          Heu : c'est 9 milliards d'euros, que l'état à réinjecté, pas 79, il me semble.
          Ca ne change pas grand chose sur le fond parce que cela reste énorme, mais c'est quand même notable.

          Ne pas oublier de mettre dans la balance que France Télécom est tojours resté une entreprise "française", au contraire de VU, qui passait son temps à essayer de devenir le plus américain possible tout en crachant sur "l'exception culturelle française". Ca a du avoir du mal à passer. Noter également que France Télécom est en charge du service public des télécomunications. Ca peut expliquer la préoccupation de l'état.

          • [^] # Re: Bah ...

            Posté par  . Évalué à 3.

            > Heu : c'est 9 milliards d'euros, que l'état à réinjecté, pas 79, il me semble.

            heu ,je crois meme, mais je ne suis pas sûr, que c'est une garantie de 9 miliard , pas un don ou une injection de capital.

            L'important c'est que l'etat a fait comprendre aux speculateurs qu'il ne laisserait pas tomber FT, et ca a suffit pour que FT retrouve la credibilité necessaire au retablissement de ses finances. Retablissement qui est en bonne voie soit dit en passant grace a cette pompe à fric qu'est Orange . Orange que certains reprochent a FT d'avoir acheté !

            Ca n'a pas grand chose a voir aux milliard injectés dans Bull, la construction navale, la siderurgie, ... (je ne dis pas que ces milliards là on été gaspillés en pure perte, je dis que c'est different)

  • # Free, 9tel, Wanadoo

    Posté par  . Évalué à 6.

    J'ai resilié mon abonnement club-internet pour aller chez Free le 23 novembre.
    Lors du changement, j'ai du attendre un mois que ma ligne fonctionne.
    Puis il y une semaine, j'appelle ( pour la troisieme ou quatriemme fois) le service technique, qui me conseille alors d'appeller le 1013 de France telecom.
    Je devais demander confirmation que ma ligne ait bien été degroupé, et si que suis cablé chez le bon operateur ! ( par FT pour le compte de Free ) ( Free n'a pas le droit de demander ce genre de renseignement selon la lois).
    D'apres la Hotline Free, ça pouvait faire accelerer les choses ...
    J'essais d'appeller la Hotline FT: ligne saturé d'appel ...
    Je réessaye quelques jours plus tard: FT me dis que ce genre d'information n'est pas disponible, mais que je ne suis pas un abonné wanadoo ... (Tient, j'aurais pas deviner ...)
    j'insiste un peu, et on m'informe qu'aucune opération n'a été effectué sur ma ligne depuis le mois de MAI ! c'est quand meme fort ...
    Dans le meme temps, Deux de mes collegue qui sont respectivement abonnés chez wanadoo et le 9 n'on pas internet pour cause de probleme technique.

    Celui du 9: Apres un mois d'attente, il recoit une lettre lui expliquant qu'il peut aller voir un autre fournisseur sans autre explications .

    Ma connection ADSL fonctionne depuis le 30 decembre, soit moins d'une semaine apres mon coup de fil à FT...
    Bisarement, mon collegue de chez wanadoo a vu sa ligne retablit au même moment ...

    Alors à qui la faute ?? Wanadoo, ou Free ?

    Quoi qu'il en soit, Free propose le meilleur upload: ( 90 min pour degroupé adsl2+, je suis a plus de 110 ko/S ( 880 kb/s ).
    Et 8Mb/s min en download.
    Rien a dire de ce coté là.

    Moi qui utilise beaucoup bittorent, Free est le seul Opérateur qui me donne satisfaction.

    Le 9 Propose certe des debit pouvant atteindre 8Mb/s, mais qu'elle garantie avont nous ?
    L'histoire a montré que tous les opérateurs rencontrent des problemes techniques, mais qu'en matiere de débit, Free a toujours été en avance sur ses concurrent.

    • [^] # Re: Free, 9tel, Wanadoo

      Posté par  . Évalué à 4.

      > Moi qui utilise beaucoup bittorent, Free est le seul Opérateur qui me donne satisfaction.

      Moi qui utilise beaucoup internet, Nerim est le seul Opérateur qui me donne satisfaction.

      Si t'avais fait du edonkey, t'aurais pris quel opérateur ? ;-)

  • # Je reve

    Posté par  . Évalué à 4.

    - Elle du tac o tac : Et la hotline, ça va, vous arriver à la joindre ?

    Ca fait 1 mois (sans rire) que j'essaie de joindre le neuf par rapport à ceci: http://linuxfr.org/comments/505888.html#505888(...)

    Que je cite en substance:
    "2 mois pour recevoir un modem, 3 semaines de galère téléphonique avec eux, pour au final résilier et recevoir hier une facture de... 105 EUROS! 105 euros alors que ma connexion a marché... 7 jours. Gonflé."

    Sachant que la galère téléphonique m'a couté 22euros. Pour au final rien. Que le mois de neuf est à 29.90euros selon l'offre à laquelle j'avais souscrit. Quel bande de rime avec canard.

    En attendant mes bien aimés parents n'ont pas de soucis avec Free (par contre ils ont tjs leur modem sagem, et pas de freebox c'est normal?). Moi je n'ai pas de soucis avec FT. Que je recommande.

    Par contre, l'offre de NeufTélécom est une arnaque PURE ET SIMPLE.

    • [^] # Re: Je reve

      Posté par  . Évalué à 1.

      Il ne faut pas prendre ton cas pour une généralité.
      Chez certains 9telecom peut fonctionner à merveilles.

      Recommander FT quand on a des offres tel que 9Telecom ou Free c'est un peu (a mon avis) du foutage de gueule : ceux qui prennent FT sont soit des inconscients soit se sont mal renseignés (cf prix/equivalence FreeBox, frais de résiliation...)

      J'ai la FreeBox et j'ai aucun probleme (non je ment, j'ai toujours pas l'offre TV mais je m'en fou, je peux téléphoner en illimité et non, ça ne coupe pas, ça ne hache pas)

      Maintenant chez certains Free ça merde (comme FT d'ailleurs). Comme quoi c'est aussi une histoire de chance...

    • [^] # Re: Je reve

      Posté par  . Évalué à 1.

      Mon beau-père utilise n9uf telecom depuis plus de 6 mois, et il n'a jamais eu un problème. Pour 14,90 ¤ par mois, il a du 8 Mega et il vient de m'annoncer qu'il va avoir le téléphone illimité pour à peine plus...

      Donc bon, c'est comme partout, ma longue expérience de Wanamerdoo me permettrait aisément à moi aussi de hurler que leurs offres sont une arnaque PURE ET SIMPLE.

      Le truc, c'est surtout de voir le rapport qualité-prix de chacun des FAI, parce que je doute qu'un seul d'entre eux n'ai pas de problèmes (Nerim peut-être mais ça fait cher la qualité).

      Pour le moment, mon classement rapport qualité-prix serait le suivant :

      1°) n9uf (ex-aequo)
      1°) Free (ex-aequo)
      3°) Nerim
      4°) Tele2
      5°) Wanamerdoo (ex-aequo)
      5°) Club-Internet (ex-aequo)

      Ceux à absolument éviter sont Tiscali, AOL, et potentiellement tout le reste.

  • # Rien de neuf chez le neuf.

    Posté par  . Évalué à 3.

    Bjr,

    Client du neuf, ça fait 2 mois que j'attends mon ADSL après demenagement.
    Beaucoup de 9 connaissent les phrases de la ligne cliente, ou la HotLine payante:
    " rappellez plus tard, les ordinateurs sont en panne"
    "nous faisons immédiatement une relance auprès de FT"
    "patientez encore, cela ne peut pas durer"

    Le 8M est impossible si la ligne physique n'est pas excellente.

    La facturation est très fantaisiste (à l'avantage du 9)

    Mais bon, Wanadoo, 4 à 8 fois plus onéreux.

    Mais bon, au moins ça marche et la hotline est excemmente, le must.

    Bonne soirée.

    • [^] # Re: Rien de neuf chez le neuf.

      Posté par  . Évalué à 3.

      Client du neuf,[...] la hotline est excemmente, le must.

      Un lapsus où je ne m'y connais pas... ;-)

    • [^] # Re: Rien de neuf chez le neuf.

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Ca me rappelle la fois ou un copain chez wanadoo n'avait plus de connec :

      L'appel à duré 40 minutes :
      - Non aucun problème
      - Pourtant ca ne marche plus ici
      - Je vais me renseigner
      *musique d'attente pendant 10 minutes*
      - En effet il y a un problème dans votre secteur
      - Quand est-ce que ca remarchera ?
      - Je vais me renseigner
      *musique d'attente pendant 5 minutes*
      *bruits de discussion sur je sais plus quel sujet sans rapport avec la collegue pendant quelques minutes*
      *retour de la musique d'attente pendant 15 minutes*
      - Je ne peux pas vous dire, probablement d'ici moins de 12h

      • [^] # Re: Rien de neuf chez le neuf.

        Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

        Moi ca me rapelle mon abonnement chez free (non degrouper)

        [apres un delais d'attente de pres d'un moi apres reception de ma demande d'abonnement]
        - Allo Free, c'est normal que j'ai tjs pas l'adsl
        - Oui, on attent que FT vous raccorde

        - Allo FT, vous en êtes où de mon raccordement ADSL pour Free
        - Je me renseigne. [attente] On a rien recu de la part de Free a se sujet mais si vous voulez on vous cable pour un autre FAI en moins d'une semaine
        - non merci

        - Allo Free, y'a FT qui me dit que vous avez tjs pas fait la demande pour mon raccordement a l'ADSL
        - Ils disent ca à tlm pour recuperer des clients. Je me renseigne quand même [attente]. Effectivement, c'est pas partie.
        - [nom d'oiseaux, menaces d'annuler mon abonnement sans frais de resiliation puisque pas commencer...]

        Quelques jours apres c'etait cablé.

  • # Normal

    Posté par  . Évalué à 3.

    Moi je trouve pas ca fou quand on voit la qualité de la hotline chez free. Mais en fait la chose qui m'embete le plus pour changer de provider, cest le temps que je vais passez sans internet.

    • [^] # Re: Normal

      Posté par  . Évalué à 2.

      ben tu lances l'abo, et des que t'es connecte chez le nouvel FAI tu resilies chez l'ancien, c'est ce que j'ai fait pour mon passage de 9tel vers Free.

      • [^] # Re: Normal

        Posté par  . Évalué à 1.

        C'est marrant moi cest le contraire que je veux faire :(

  • # bonne poire

    Posté par  (Mastodon) . Évalué à 3.

    moi je me demande pourquoi tu lui as répondu. Tu dois être patient. Quand je me fais spammer par téléphone, je raccroche directement.

    • [^] # Re: bonne poire

      Posté par  (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 2.

      Moi je demande de parler au responsable, en général on me raccroche au nez. Enfin ça m'arrive rarement quand même, surtout depuis que je n'ai plus de téléphone sur ma ligne FT, et qu'il est juste sur ma freebox...

    • [^] # Re: bonne poire

      Posté par  . Évalué à 1.

      Parce que ça créé des emplois ?

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