Le combo de mon portable ne lit plus les DVD. Avec les CDs ça marche, mais avec les DVD, nada. Le disque ne tourne même pas. Pas moyen non plus de booter dessus.
Je contacte le service après vente, je tombe sur un gars peut-être gentil dans la vie, mais qui est coincé dans des procédures automatisées dont il ne peut pas sortir. Il doit avoir les questions/réponses types sur son écran d'ordinateur, et dès que quelque chose s'en écarte, il boucle comme un robot sur la même réponse : « Monsieur, nous ne pouvons pas lancer de procédure si la machine n'est pas dans sa configuration initiale. »
Impossible d'apporter juste le combo dans un centre technique.
Impossible de leur apporter la machine sans le disque dur.
Donc pour avoir la garantie, il faut tout formatter et réinstaller le windows d'origine.
Il faut donc aussi s'arrêter de travailler et leur donner la machine entière.
Je conclue donc qu'il n'y a pas de garantie.
Journal Chez Packard-Bell, pas de garantie.
22
oct.
2004
# Attention avec packard bell
Posté par elamapi . Évalué à 4.
Ayant fait plusieur opérations de maintenances sur des machines packard bell (majoritairement achetés par des non-informaticiens en supermarché auchan (carrouf c'est hp)) j'ai toujours eut les mêmes soucis.
1) Service de Support/Hotline globalement incompétant (c'est pas spécifique à PB je sais).
2) Gestion des modèles de machine douteux (en gros, le modèle de votre machine risque de ne pas exister à leurs yeux).
3) Gestion des pannes par QCM. Si vous n'entrez pas dans les cases c'est retour SAV - attention, souvent à vos frais - avec effectivement l'install du windows d'origine (ou blank disk si ca à complètement planté).
Voila, ce n'est pas une généralité, juste le constat de ce que j'ai vécu en maintenant une dizaine de PB.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par moudj . Évalué à 2.
si t'installes linux sur une machine.
que, par exemple, la carte graphique grille.
tu les appelles.
si tu as le malheur de dire que t'as installé linux, ils te répondent que linux n'est pas supporté et que donc, pas de garantie, nada...
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par Ramón Perez (site web personnel) . Évalué à 1.
Si tu leur dis que tu as installé le logiciel windows machin truc, ils répondent quoi ?
La garantie ne fonctionne que si tu ne touches jamais à la machine ?
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par moudj . Évalué à 2.
tu n'as pas installé windows, il est installé.
> La garantie ne fonctionne que si tu ne touches jamais à la machine ?
faut au moins l'OS d'origine... sinon, couic...
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par lesensei . Évalué à 3.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par CoinKoin . Évalué à 3.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par moudj . Évalué à 2.
Dell != Packard Bell != HP :-)
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par Zorro (site web personnel) . Évalué à 7.
Dell != Packard Bell != HP != Moulinex
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par Alexandre . Évalué à 8.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par lesensei . Évalué à 1.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par CoinKoin . Évalué à 2.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par Da Scritch (site web personnel, Mastodon) . Évalué à 2.
Faut reconnaître que ces manières de faire ressemblent fortement à de la vente forcée, même si la problématique est une sous formation évidente des télé-opérateurs. On peut pas être spécialiste en tout, mais on peut quand même comprendre que le client souhaite installer l'environnement logiciel qui corresponde à ses besoins.
Tiens ? Vu qu'elle a pas encore p&assé commande, je passerais bien un coup de fil demain à Dell Direct là dessus.
[^] # Re: Attention avec packard bell
Posté par Gart Algar . Évalué à 1.
J'avoue que je ne comprend pas. Si c'est pour faire des actions simples (bureautique, internet, etc.) c'est plutôt facile de commencer avec un Gnu/Linux.
Si tu as des arguments pour expliquer pourquoi tu veux prendre un portable windows pour y installer un linux, je suis preneur
# pas cher c'est pas cher
Posté par Guillaume D. . Évalué à 7.
J'ai besion d'un produit informatique :
j'ai le choix entre XXX qui vaut 500 ¤
et YYY qui vaut 450 ¤
et dans un soucis d'economie je prends YYY !
ET LA TOUT BASCULE :
alors que XXX est garantie 3 ans, YYY ne l'est que 1 an
alors que XXX est garantie sur site, YYY est garantie retour atelier a mes frais
alors que XXX beneficie d'un echange sous 3 jours, YYY peut rester en atelier pendant plusieurs mois !
Toutes ces differences pour 50 ¤ !!!
Maintenant ce n'est plus les caracteristiques techniques qui primes dans mes achats : (AGP 52x, 10 ports SATA, 1.45% de perf en + ....) mais bel et bien le support et les conditions de garanties ......
Car pour seulement 10% d'ecart de prix, il y a clairement un produit qui est de la me$$e ....
Voila
exemple concret :
chez le meme marchand
XXX 120 Go 7200 RPM 8 Mo (bulk) 66,81 ¤ ht (garantie 5 ans)
YYY 120 Go 8 Mo ATA133 (bulk) 63,46 ¤ ht (garantie 1 an)
faites votre choix !
(il est a noter que YYY va passer la garantie de ces disques à 3 ans,(surement suite a XXX qui a passer la duree de garantie de ces disques de 3 ans a 5 ans il y a quelques mois)
(Toute ressemblance avec la realité ....)
[^] # Re: pas cher c'est pas cher
Posté par chl (site web personnel) . Évalué à 4.
(Toute ressemblance avec la realité ....)
C'est trop gros, tout le monde a reconnu XXX=Seagate et YYY=Maxtor !
[^] # Re: pas cher c'est pas cher
Posté par Maurice Rosenfelder (site web personnel) . Évalué à 0.
J'en ai deux qui font "click" sur quatre, fabriqués en juin 2003 : Plus de garantie.
Autant dire qu'à la case Maxtor, j'ai mis une grosse croix noire !
Un seul numéro en europe, Bien entendu pas en France ! Ça, c'est de la garantie !
[^] # Re: pas cher c'est pas cher
Posté par Alf (site web personnel) . Évalué à 1.
D'abord les IBM merdiques (2)
Et maintenant des maxtors (2) qui marchent pour l'instant... je croise les doigts
http://helpmequ.it: arrêter de fumer pour la bonne cause, http://mapetiteautoentreprise.fr : facturation libre pour les auto-entrepreneurs
[^] # Re: pas cher c'est pas cher
Posté par ahuillet (site web personnel) . Évalué à 0.
# Sur quoi porte la garantie ?
Posté par dinomasque . Évalué à 7.
- l'ensemble ?
- les composants ?
- les deux ?
Je trouve compréhensible de la part de PB de limiter son support au système fourni avec la machine. Par support j'entend le dépannage des utilisateurs.
Par contre je ne trouve pas normal que le matériel ne soit pas garantit.
Je crois que le problème vient surtout d'une mauvaise gestion des escalades. Ou plutot d'une gestion des escalades calée sur les problèmes les plus rencontrés avec Windows.
Il est tout à fait possible que beaucoup de clients appellent PB en disant "le combo marche plus" alors qu'il s'agit uniquement d'un problème soft (un virus/spyware/ver/windows a déréglé l'ordinateur) ou anecdotique (du style "je veux graver 4go sur un CDR et ça ne marche pas").
PB est un constructeur grand public qui fonde sa valeur ajoutée sur la fourniture de tout un environnement logiciel avec ses machines et du support dédié.
PB n'est manifestement pas un bon constructeur pour un public averti. Ce n'est pas de la mauvaise volonté de leur part mais juste une limite d'un système de support pas du tout adapté à tes besoins.
Je te recommande de mentir au malheureux employé du service client (qui est probablement sous-payé, exploité et mal formé) en lui faisant croire que tu as encore Windows sur ta machine. Au bout d'un moment il finira par te dire "c'est un problème matériel monsieur, nous vous envoyons un technicien sur le champ avec la pièce de rechange".
BeOS le faisait il y a 20 ans !
[^] # Re: Sur quoi porte la garantie ?
Posté par ccomb (site web personnel) . Évalué à 2.
Malheureusement, le premier truc qu'il demande est de cliquer sur le menu Démarrer pour faire ensuite tout plein de tests, et qu'il faudrait connaître à l'avance tous les tests pour pouvoir bluffer.
Et c'est d'autant plus énervant qu'il n'y a pas besoin de démarrer l'OS pour voir que ça ne marche pas. Il suffit de vouloir booter sur un dvd bootable.
# Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 3.
verdicte du constructeur, c'est ma garantie du pc qui prime... et hop un DD DTC :(
[^] # Re: Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par Lorrainezo . Évalué à 1.
C'est comme les clients qui pensent que, comme on a changé une pièce dans le pc, la garantie est repartie pour 1,2 ou 3ans.
Faut revenir à la réalité.
Et ta TV quand le tube claque, le constructeur du tube le garantie 5ans mais ta TV, pour elle, c'est 3ans. Pour reprendre ton expression : et hop un tube DTC :(
L'explication : tu payes moins cher en OEM donc la garantie est moindre et les tests ne sont pas aussi poussé, ce qui fait que la qualité n'est pas aussi grande, même si c'est la même pièce.
[^] # Re: Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par Calim' Héros (site web personnel) . Évalué à 3.
Maintenant si j'achete un disque dur, qu'il clash, et qu'il est changé dans le cadre de la garantie, la garantie repart pour ce disque.
De même, pour moi dans une machine il me parait logique qu'une pièce changée reprenne ma durée de garantie de la piece de remplacement (mais pas le reste de la machine). Et en plus pour mon pc acheter chez l'assembleur du coin, tout en oem (et en une fois, monter par l'assembleur), c'est comme ca que ca marche alors pourquoi pas pour un portable.
Pourquoi le disque dur Fujitsu-Siemens il est garantie 3ans par Fujitsu-Siemes si tu l'achete comme pièce mais seulemnt 1 ans si c'est vendu dans un pc Fujitsu-Siemens?
[^] # Re: Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par Lorrainezo . Évalué à 1.
La garantie commence à partir de la date d'achat et non de la date de remplacement ou réparation. Par contre la garantie est prolongée du temps mis entre la dénonciation de la panne et sa réparation.
En outre, si à la place de changer ou réparer la pièce d'origine, on te propose une autre pièce plus performante, moyennant une certaine somme, dans ce cas, cette pièce a une garantie à part puisque tu as une facture indépendante et qu'elle n'était pas vendu avec le produit d'origine.
Pour ton assembleur, ca m'étonnerais vraiment : soit il va bientot faire faillite, soit c'est un geste "commercial", soit il s'est bien moqué de toi pour éviter encore un client qui croit aux rêves.....
[^] # Re: Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par BdherVil . Évalué à 2.
Constructeur Vends à Grossiste qui vends à Consommateur
Si Grossiste fait faillite il est possible d'opposer la garantie contre le vice caché à Constructeur.
Là Packard-Bell n'as pas fait faillite mais il doit etre possible d'outrepasser leurs accord commerciaux.
[^] # Re: Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par Lorrainezo . Évalué à 1.
Ca aussi, c'est pas croyable le nombre de personnes qui sortent l'argument du vice caché, l'avocat, l'association de consommateur. Et au final il n'y a rien, parce que ce n'est pas justifié.
Faut arreter de regarder des séries américaines sur les avocats...
[^] # Re: Fujitsu-simens s'amuse bien aussi...
Posté par BdherVil . Évalué à 1.
Surtout si il est eventuellement possible d'avoir trois ans de garantie sur le matos.
# Explication
Posté par Lorrainezo . Évalué à 3.
C'est vrai que dans certains cas on peut croire quec'est une panne hard mais quand tu as plus de la moitié des clients qui ne connaissent rien en info, installent tout et n'importe quoi, sans parler des virus, tu te méfies. Y en a pleins qui ont un ami ou quelqu'un de la famille qui est soi-disant "ingénieur informaticien" et qui leur a dit qu'il fallait changer le lecteur/graveur, voir même tout le pc parce que c'est la carte mère qui est HS.
Toi, je pense que tu ne fais pas parti de cette catégorie, mais la règle du SAV c'est toujours se méfier du client. Donc tu les rappelles en leur disant que tu as réinstallé Windows et que le problème est toujours là.
Pour l'histoire de donner le portable, c'est normal. Aucun fabricant ne fais du sav de portable sur site (ou alors faut vraiment mettre le prix), c'est juste pour les pc de bureau.
Un conseil, fais des sauvegardes avant de leur donner.
[^] # Re: Explication
Posté par Lorrainezo . Évalué à 3.
[^] # Re: Explication
Posté par Sebastien (site web personnel) . Évalué à 1.
> sur site (ou alors faut vraiment mettre le prix), c'est juste pour les pc de bureau.
Ahem.
J'ai du Dell en portable au boulot qui est garanti sur site J+1 sans pour autant que ça ait coûté une telle fortune pour cette garantie particulière. Et j'ai eu des interventions de ce genre déjà faites (Changement de carte mère).
seb.
[^] # Re: Explication
Posté par Lorrainezo . Évalué à 2.
Ensuite on compare a un Packard Bell ou marque équivalente et on verra.
[^] # Re: Explication
Posté par Sebastien (site web personnel) . Évalué à 1.
Ça m'a mis un doute un instant. Et j'ai du mal à comparer, vu que je n'ai eu que des prix entreprises. Je dirais autour des 2000 EUR pour les machines que j'ai eu entre les mains.
Après, la première config à offrir de la garantie sur site J+1 pendant 3 ans est à moins de 1200 EUR TTC.
Je ne connais pas les prix des configs équivalentes chez Packard Bell, mais il est évident de toutes les manières qu'une garantie se paie d'une manière ou d'une autre.
seb.
[^] # Re: Explication
Posté par tipmeabout . Évalué à -2.
Un pote a fait ça, et un technicien s'est déplacé 3 fois pour un problème de clavier et d'écran à la fermeture. Donc ça existe comme tu peux le voir.
[^] # Re: Explication
Posté par Maurice Rosenfelder (site web personnel) . Évalué à 1.
# la disquette rouge =)
Posté par scullder . Évalué à 2.
En fait, sur les pc packard bell, du moins les "imedia", au lieu de donner un cd de win xp, il y a une partition de restauration système sur le disque dur, et le tout est livré avec une disquette rouge pour faire la restauration. C'est une partition d'environ 2Go, avant la partition windows en ntfs généralement, qui n'est indiquée à peu près nul part à part dans les forums par ceux qui ont faire l'expérience de la supprimer.
Donc bon, pendant de nombreux mois je me suis demandé ce que c'était, puis j'ai fini par la supprimer, puis j'ai installé une mandrake, la partition créée à la place de la partition de restauration me servant de partition d'échange entre windows et linux en fat32.
Donc bon, de toute façon rien n'assure que ça fonctionne toujours une fois la table des partitions modifiées.
D'où, si tu n'as pas eu de cd de win xp et que tu as déjà formaté ton disque dur, à ma connaissance on ne peut pas réinstaller le système initial, comme ça t'es tranquille. :/
Sinon perso avec mon pb imedia equipé d'une carte mère msi 65-11 ( http://support.packardbell-europe.com/support/pri/item/item_instr_e(...) ), les kernel 2.4 ne bootait pas avant au moins les 2.4.20, j'ai pas compris pourquoi. o_O
# et ici :
Posté par Sol_Bianca . Évalué à 1.
z'on dit koi ?
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