Journal Free erreur de facturation à la chaine

Posté par earxtacy le 14 janvier 2005 à 14:44.

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jan.

2005

Quelle bonne nouvelle, facturé 60 euros de trop ce mois ci alors que les frais de migration sagem-->freebox devait être gratuit.
Cela faisait quelques temps que free marchait bien chez moi, il me manquait une surprise.
Et je ne suis pas le seule, beaucoup de ceux qui ont fait la demande depuis décembre, et même si qui n'ont pas encore reçu la freebox.
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopic=25934&h(...)

Heureusement que le développeur a pas obtenu sa place dans une centrale nucléaire ou au guidage des missiles air-sol ^^

# Engagement contractuel de Free.

Posté par tux77 le 14 janvier 2005 à 15:51. Évalué à 2.

D’après le contrat de renouvellement Sagem/freebox il est clairement indiqué que le coût du renouvellement diminue en fonction de l’ancienneté de l’abonné. S’il s’agit d’une erreur nulle doute qu’un remboursement sera effectué, par contre, aucune idée de la durée.
- [^] # Re: Engagement contractuel de Free.
  
  Posté par Zorro (site web personnel) le 14 janvier 2005 à 15:53. Évalué à 3.
  
  Nul doute, en effet, nul doute...
- [^] # Re: Engagement contractuel de Free.
  
  Posté par TImaniac (site web personnel) le 14 janvier 2005 à 15:56. Évalué à 2.
  
  Me semble que l'offre "gratuite" d'échange sagem -> freebox était dapns un premier temps limité à leur stock de freebox v2 et v3 qui leur restait depuis cet été.
  - [^] # Re: Engagement contractuel de Free.
    
    Posté par TImaniac (site web personnel) le 14 janvier 2005 à 16:00. Évalué à 4.
    
    Pour être plus précis maintenant c'est :
    L'offre de renouvellement du modem Sagem contre un modem Freebox est facturée 60 Euros au titre des frais engagés par Free. Ces frais seront débités sur votre facture émise après réception du nouveau modem. Il sera appliqué sur ces frais un tarif dégressif qui variera en fonction de l'ancienneté de l'abonné :
    
    * Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 13 mois, les frais seront facturés 30 euros
    * Pour un abonnement d'une durée supérieure ou égale à 25 mois, les frais seront offerts.
    
    Donc après tout dépend depuis combien de temps t'es chez Free.
    - [^] # Re: Engagement contractuel de Free.
      
      Posté par Larry Cow le 14 janvier 2005 à 16:06. Évalué à 3.
      
      Seul truc chiant, il semblerait que la procédure remette à zéro le compteur de l'ancienneté. Donc passer en freebox, oui, mais les frais de résiliations offerts s'éloignent d'autant...
    - [^] # Re: Engagement contractuel de Free.
      
      Posté par earxtacy le 14 janvier 2005 à 16:46. Évalué à 2.
      
      Qu'on soit a 25 mois ou 13 on a été beaucoup à avoir 60 euros au lieu de la gratuité ou 30...
      une grosse erreur..sur des milliers, ou dizaine ou centaines ?
      ca fait un bon pactocle avec intérêts.
# Ben

Posté par MsK` le 14 janvier 2005 à 16:17. Évalué à 2.

pareil !

J'ai envoyé une lettre en recommandé pour demander le remboursement ( sur faq.free.fr y'a une page spéciale à imprimer et complèter ... avec pas beaucoup de place pour écrire ... )
# Moi j'ai de la chance

Posté par Laurent Mouillart le 14 janvier 2005 à 17:22. Évalué à 1.

Je ne suis plus abonné chez eux depuis plus d'un an et j'ai recu ma freebox :)
- [^] # Re: Moi j'ai de la chance
  
  Posté par earxtacy le 14 janvier 2005 à 17:34. Évalué à 1.
  
  Excellent !
  Sont fou...perdues......leur bureau doivent être dans une anarchie !
  - [^] # Re: Moi j'ai de la chance
    
    Posté par Gribouille le 14 janvier 2005 à 18:45. Évalué à 2.
    
    La réalité c'est qu'il n'y a que très peu de personnes qui travail en administratif et qu'une grande partie du travail se fait par des scripts et un bon vieux cron.
    Donc une erreur dans le scipt ou dans la base et c'est sur que c'est un problème qui se reproduit X fois.
    La gestion c'est tout auto et une hotline pour rattraper les problèmes.
    Et là on se rend compte que si il y a un gros bug et bien Free comme ses clients seront bien dedans et pas près dans sortir.
    - [^] # Re: Moi j'ai de la chance
      
      Posté par earxtacy le 15 janvier 2005 à 10:01. Évalué à 1.
      
      Et si cela avait 600 euros ?:-/
      600*50000....600*2 millions...
      font peur chez free.
      Il me rappele le film "brazil"...
# t'as de la chance

Posté par nadat le 14 janvier 2005 à 22:21. Évalué à 1.

Moi apres mon demenagement free m'a prelevé 400 euros ! Je les appelle, ils me disent qu'ils n'ont pas recu ma freebox et qu'ils me la font payer. Je leur faxe donc les papiers de la poste pour montrer que c'est faux, et 1 semaine apres je recois un courrier comme quoi ils ont bien la freebox mais pas dans le delais (c'est faux biensur)...et ils me proposent de me la renvoyer vu qu'elle m'appartient (qu'est-ce que je pourrais fouttre d'une 2e freebox ?) . Mais je recois aussi une lettre comme quoi ils vont me rembourser les frais de resiliations (au bout de 6 mois) alors qu'ils ne les remboursent que si la freebox a bien été rendue.
Bref j'ai envoyé un recommandé, et j'attends toujours la reponse.
- [^] # Re: t'as de la chance
  
  Posté par Benoît Déchamps (site web personnel) le 15 janvier 2005 à 03:46. Évalué à 1.
  
  Une seule solution (que je vais appliquer puisque je viens de me désabonner de free). Bloquer le prélèvement après les frais de résiliation, voir avant puis payer par chèque.
  - [^] # Re: t'as de la chance
    
    Posté par earxtacy le 15 janvier 2005 à 10:03. Évalué à 1.
    
    Faut bloquer au plus vite avec eux...hier a un concert métal, un pote me racontait que sa voisine, avait reçut une freebox sans être abonné chez free.
    Je crois qu'il touche les vertiges du bricolage et de l'incompétence...
    - [^] # Re: t'as de la chance
      
      Posté par earxtacy le 14 février 2005 à 11:22. Évalué à 0.
      
      Ca y est j'ai été remboursé ..

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