Journal Dégroupage total chez Free : c'est parti

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juil.
2004
Pour s'inscrire :
http://adsl.free.fr/subscribe/total.html(...)

La news :
http://www.free-news.net/index.php?itemid=406(...)

La FAQ dégroupage total :
http://adsl.free.fr/faq/total.html(...)

Mon avis (si qqun en a qqchose à faire...) :
Le retour de Xavier Niel a changé quelque chose chez Free !
Les personnes concernées par l'échange Sagem-FreeBOX n'ont pas à payer cette migration, donc pas de coûts supplémentaires après les 60 €. De plus, Free prend en compte dorénavant les anciens abonnés en faisant rentrer dans tous les nouveaux contrats la dégressivité des frais en fonction de l'ancienneté. En plus, le ton a relativement changé, et j'ai moins l'impression d'être une pompe à fric :) Bref, il y a du bon, je suis content que Free redevienne ce qu'elle était : un bon fournisseur qui ne se fout pas de ses abonnés. Les temps changent !
Un bémol : les frais de résiliation recommencent à 96 €, mais je l'accepte facilement.

  • # nouveau abonnés

    Posté par  . Évalué à 2.

    ils ne précisent pas ce qu'il en est pour les tout nouveaux abonnées.
    càd en septembre je vais prendre un abonnement chez free, combien est ce que cela va me couter de dégrouper totalement (sans jamais passer par FT)...

    • [^] # Re: nouveau abonnés

      Posté par  . Évalué à 3.

      Il me semble que tu seras tout de même obligé de passer par FT (prendre la ligne, puis prendre Free, demander le dégroupage total, etc..). Comme je n'en suis pas sûr, je te conseille d'aller voir sur proxad.free.adsl.degroupage : http://www.webatou.net/modules.php?name=pxd&op=thread&group(...)

      • [^] # Re: nouveau abonnés

        Posté par  . Évalué à 1.

        Oui, tout à fait, tu est obliger de passer d'abord par FT.

        • [^] # Re: nouveau abonnés

          Posté par  . Évalué à 4.

          Petit corrolaire : FT oblige depuis qques temps à s'engager pour un an minimum lors de la création d'une nouvelle ligne.
          Si le nouvel abonné (FT) décide de mettre fin au contrat avant, il devra acquitter les mois d'abonnement restants...

          Ce n'est pas encore demain que de nouveaux emmenagés viendront au dégroupage total chez un autre opérateur.

          PS: je m'interroge sur la validité de telles pratiques. FT n'a décidement pas fini de m'étonner avec ses pratiques douteuses et révoltantes.

          • [^] # Re: nouveau abonnés

            Posté par  . Évalué à 2.

            Ces pratiques sont malheureusement celles aussi bien des FAI, ques des opérateurs de téléphone mobile ...

            Mais bon, c'est sur des trucs comme ça qu'on vois que le monopole de FT n'est pas terminé.

          • [^] # Re: nouveau abonnés

            Posté par  . Évalué à 2.

            FT oblige depuis qques temps
            La duree du contrat telephonique a toujours ete d'un an. Donc non il n'y a pas de la part d'FT encore une fois une volonté de garder le client. Et puis de toute facon ca ne change rien car avec le systeme de degroupage total FT s'y retrouve encore une fois : il loue la ligne et les equipements et ne s'occupent plus du service client ...

            FT n'a décidement pas fini de m'étonner avec ses pratiques douteuses et révoltantes.
            Ce n'est en rien une pratique douteuse. Si tu relies bien ton contrat telephonique tu as deja cet engagement. Je pense par contre qu'il devrait modifier les cas autorisé de résiliation anticipée (et ajouter le cas du degroupage totale)

    • [^] # Re: nouveau abonnés

      Posté par  . Évalué à 2.

      http://adsl.free.fr/faq/total.html#DEGT7(...)

      Je n'ai pas encore de ligne France Télécom, je suis en zone dégroupée, et je souhaite souscrire à Free Haut Débit : est-ce possible d'opter d'emblée pour le dégroupage total ?

      Non, car à ce stade, l'expérimentation du dégroupage total ne concerne que la migration de lignes existantes, et non la création de lignes nouvelles. C'est pourquoi le test proposé par Free ne s'adresse qu'aux seuls abonnés existants disposant d'un abonnement France Télécom.

  • # Pas compris

    Posté par  . Évalué à 3.

    Les clients ayant bénéficié de l'offre de renouvellement du modem Sagem par une Freebox seront éxonérés du paiement des frais de conversion.

    Euh sa veut dire que ceux (en dégroupé) qui ont fais la demande sagem->freebox et ont eu leur freebox récemment ne payent pas les frais, ou bien les personnes ayant un sagem (en dégroupé toujours) et voulant une freebox ne payeront que les 60 euros de la freebox et aurons le degroupage total gratos (mon cas)? ou les deux ?

  • # Dégroupage total et qualité de service

    Posté par  . Évalué à 4.

    Petite question subsidiaire...

    Le dégroupage total : supaire !
    Je crois même que j'y viendrai rien que pour faire la nique à FT après tant d'années d'une politique commerciale "vache-à-lait" mais il faut reconnaitre que toutes ces années, je n'ai jamais eu un quelconque problème technique sur ma ligne et que le 1014 (et anciens numéros d'agence) a toujours répondu présent... gratuitement, en cas de mauvaise qualité de ligne (de mémoire : deux changements de prises, une inversion de prise principale et deux nouvelles prises sans frais)

    Côté dégroupage total, j'ai encore quelques réticences à confier ma ligne téléphonique à des opérateurs (que ce soit Free ou Tiscali, seuls actuellement à proposer ce dégroupage à ma connaissance) qui ont montré tant de mauvaises volontés côté SAV et dont la politique tarifaire reste désespérement floue.
    Et sur ce point, il faut ajouter l'évidente mauvaise volonté de la part de l'opérateur historique dès qu'il y a un souci mettant en jeu des concurrents. Et c'est toujours lui qui loue ses lignes...

    Du coup, s'il y a un problème technique de ligne : quel service faut il attendre... Faudra-t-il payer l'intervention du technicien ? Quels délais ?

    Et vous ? pas d'états d'âmes ?

    • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

      Posté par  . Évalué à 2.

      Gros états d'âme pour tout dire...
      Les tarifs téléphoniques ne sont en aucun cas garantie dans les CGV, seul document apte à faire foi. On ne peut utiliser d'opérateur tierce pour certains appels. Donc si je veux téléphoner avec Télérabais par exemple qui est moins cher sur les appels pour la Colombie actuellement, je ne pourrais pas (cf http://adsl.free.fr/faq/total.html#DEGT11(...) ). Je serais dans ce cas lié à Free entièrement et la seule solution pour retrouver des tarifs décents sera de résilier avec des frais qui recommencent à 96 €.
      Rajoutons que malgré toutes les critiques faites à France Telecom, il y a certains avantages que l'on considère comme acquis avec eux, comme la disponibilité parfaite que j'ai eu avec eux tout le long de mes divers abonnement. La qualité de la ligne aussi. Rajoutons aussi les obligations légales faites à FT comme la disponibilité de la ligne en réception pour ceux qui ne peuvent plus payer leurs factures pendant X mois (3 mois il me semble).
      Je rappelle aussi que cette opération n'est pas conseillée pour l'envoi de données (Fax, ligne RTC de secours, etc...).

    • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

      Pour les problèmes techniques, ce sera toujours FT qui fera les manip, Free se chargera d'en faire la demande. Et là je crois qu'on va peut-être encore avoir affaire avec une certaine lenteur de FT, histoire de foutre la merde.
      Sinon je comprends pas trop ta remarque sur le flou des tarifs de Free... c'est 30 euros pour tous. Après il peut y avoir des surplus PONCTUEL et tout à fait explicite : tu veux une freebox ? 60 euros. tu veux une carte wifi ? 27 euros. Je vois vraiment pas où est le flou. Sinon pour les autres opérations (dégroupage, résiliation), Free ne fait que répercuter les tarifs de FT.

      • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

        Posté par  . Évalué à 2.

        Je pense que c'est le flou à propos des tarifs de communication. Comme dit plus haut, nous n'avons aucune garantie sur l'évolution de ceux-ci. On en avait déja parlé auparavant, il est normal que Free ne puisse pas le faire, mais on a de fait l'impossibilité de passer par un opérateur tier pour acheminer les communications en cas de hausse des tarifs.

      • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

        Posté par  . Évalué à 3.

        Hum...
        Pour être précis :

        1) abonnement ADSL mensuel 29.99 € mais...
        Ce fut pour du 512, 1024, 2048, 5xxx, avec ou sans TV/téléphone, selon les caractéristiques de la ligne +/- 2000m du NRA puis +/- 2500 m puis "faut essayer pour le 2500m, ce n'est pas garanti"

        2) les frais de résiliation furent de "au maximum 99 €" dans mes CGV initiales. Maintenant c'est 96 € en étant passé par réduction de 3 € par mois d'ancienneté

        3) les CGV sont modifiées sans préavis... sans avis tout court même. Et celles que j'ai signées sont bien loin de celles proposées actuellement.

        4) Sagem -> Freebox fut annoncé (officieusement je l'accorde) gratuit... puis payant... puis gratuit maintenant mais sous certaines conditions (dégroupage total)

        5) je dois oublier des trucs là

        Je ne sais pas pour toi mais moi je perçois comme un certain flou...

        • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

          Posté par  . Évalué à 0.

          3) les CGV sont modifiées sans préavis... sans avis tout court même. Et celles que j'ai signées sont bien loin de celles proposées actuellement.

          Logiquement (? juridiquement ?) , celle qui s'applique à toi, sont celle en vigueur lors de la signature du contract non ?

        • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

          Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

          1) on est bien d'accord, le prix de base est toujours le même, difficile de faire plus clair. Après à l'inscription ils te disent exactemetn à quoi tu auras le droit en fonction de ta ligne.

          2) c effectivement un peu plus compliqué, mais c'est une amélioration, et on ne va pas s'en plaindre.

          4) non rien n'a jamais été annoncé de gratuit. Ce qui a été annoncé c'est que ca serait possible. Je crois que les gens font dire tout et n'importe quoi aux gende de Free... enfin le bouche à oreille ca déforme tout c'ests bien connu. Et non, ce n'est pas devenu gratuit maintenant. Ce qui est gratuit c'est le dégroupage total, pas l'offre d'échange, et là encore, c'est pour faire plaisir au client qui a râler parcqu'il avait cru comprendre que ca serait gratuit.

          5) oué tu aurais pu parlé des tarifs de téléphonie.

          Nan, je coris surtout que le flou proviens du fait que les utilisateurs de Free sont regroupés en communautés, discutent beaucoup, épient les newsgroups, y cherchent la moindre phrase qui pourraient ressembler à des annonces, et zou, un coup de bouche à oreille et tout le monde comprend tout et n'importe quoi. Tu vas sur le site officiel, tu lis la FAQ, tout est clair. Et comme tu l'as dis plus haut, les CGV sont modifiés, mais toujours dans le bon sens...

          • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

            Posté par  . Évalué à 2.

            4) On va pas encore revenir sur l'histoire de l'échange Sagem-FreeBOX ? Même Xavier Niel a reconnu que cela avait été mal fait, et qu'ils étaient en train de chercher d'autres solutions pour les anciens abonnés. Je te rappelle aussi les mails envoyés par la hotline précisant un échange sans aucun frais de la part de l'abonné. Je te rappelle juste un chiffre : 9 % des adhérent de l'ADUF pensent que "Après avoir fait le calcul des économies que je ferai, je veux la Freebox malgré les 59,99 € à payer".
            Pour toi, c'est toujours une réussite ?
            Moi, je crois surtout ue le flou vient du silence des employés Free sur certains thèmes, plus que des clients en eux-même.

            • [^] # Re: Dégroupage total et qualité de service

              Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.

              Effectivement tu as peut être raison, il y a eu une mauvaise communication, mais le fait est que le jour de l'annonce officiel, les tarifs ne sont pas flous : et je trouve les pratiques tarifaires de Free bien plus simple, et surtout bien plus logique aux vu des préstations fournit que la plupart des concurrents qui facturent au Go, qui font payer beaucoup plus cher un accès plus rapide qui ne change quasiment rien pour le FAI, qui disent que les prix des abonnements ne sont valable que le premier mois, qui loue un modem 3 euros de plus (je préfère les couts fixes et occasionnel, on les sens peut être plus passé mais justement).

  • # heuuu...

    Posté par  . Évalué à 2.

    Les personnes concernées par l'échange Sagem-FreeBOX n'ont pas à payer cette migration, donc pas de coûts supplémentaires après les 60 €. De plus, Free prend en compte dorénavant les anciens abonnés en faisant rentrer dans tous les nouveaux contrats la dégressivité des frais en fonction de l'ancienneté.
    Un bémol : les frais de résiliation recommencent à 96 €, mais je l'accepte facilement.

    pour ceux qui sont chez eux depuis le debut, il perde 60 €, merci l'ancienté....

    En plus vu le service technique de free (j'ai eu une semaine de coupure et paye pas mal de hotline pour une connerie de leur part...), le degroupage total s'est s'exposer a encore plus de problemes....

    Bref je vois rien de miraculeux dans cette offre et je me sens toujours pompe a fric qui se casse s'il est pas content...

    • [^] # Re: heuuu...

      Posté par  (site web personnel) . Évalué à 2.


      pour ceux qui sont chez eux depuis le debut, il perde 60 €, merci l'ancienté....
      Sauf que l'ancienté est prise en compte pour le prix du dégroupage total, c'est donc normal que les compteurs soitent remis à 0 après...

      • [^] # Re: heuuu...

        Posté par  . Évalué à 1.

        (sinon la , il est 25H24 sur ma freebox , maintenant , tout de suite )

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