Bonjour chers lecteurs.
Suites aux posts relatifs à l'article "LinuxFrench.net publie une lettre ouverte à MandrakeSoft", j'ai noté de nombreux commentaires sur la qualité du support RedHat.
Sachant que nous envisageons de prendre du support chez RH(avec de la RH ES, voir AS avec un cluster) j'aimerais avoir quelques retours d'expériences directs (vous, pas le copain de la voisine du cousin d'une copine svp).
D'abord, deux questions pour cadrer le support :
- Que couvre le support ?
- Que ne couvre pas le support ?
Ensuite votre expérience personnelle :
- Quel type d'incident avez vous déposé?
- Quels ont été les delais de prise en compte ?
- Combien d'intelocuteurs avez vous eu?
- Y a t'il eu escalade aux Etats-Unis ou développement d'un fix particulier?
- Etes vous satisfait du support?
- Recommanderiez vous le support RedHat?
- Si non, connaissez vous des sociétés alternatives ?
Merci pour vos commentaires et pour vos retours d'infos.
Journal [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat
23
fév.
2004
# Re: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat
Posté par Prae . Évalué à 2.
Les produits RedHat.
C'est à dire que si tu sors pas des sentiers battus, le support est valable.
Sinon : non
Ensuite votre expérience personnelle :
- Quel type d'incident avez vous déposé?
Tout type, mais en général cela à un rapport avec les serveurs en production (messagerie, etc...)
- Quels ont été les delais de prise en compte ?
ca dépend, ca va de quelques jours, voire une semaine à jamais (rare, mais ca arrive)
- Y a t'il eu escalade aux Etats-Unis ou développement d'un fix particulier?
Là, je connais pas totalement le fonctionnement interne.
- Etes vous satisfait du support?
Suivant le retour client : pas trop
- Recommanderiez vous le support RedHat?
Franchement : non!
sauf si tu veux du support de base.
- Si non, connaissez vous des sociétés alternatives ?
oui, mais je peux pas te le dire sinon je fais de la pub ...
[^] # Re: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat
Posté par Matho (site web personnel) . Évalué à 1.
T'inquietes, je n'enverrais pas les MIB après toi =)
[^] # Re: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat
Posté par Prae . Évalué à 1.
nan, c'est juste que je bosse dans ce domaine ... donc je serais juge et partie :)
[^] # Re: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat
Posté par _seb_ . Évalué à 1.
Par ordre alphabetique
http://www.alcove.com(...)
http://www.idealx.com(...)
http://www.openwide.fr/(...) (en plus d'être "reseller" Red-Hat, ils proposent des formations certifiées RH)
Il y en a d'autres sûrement.
[^] # Re: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat
Posté par Prae . Évalué à 1.
pardon, c'est plus fort que moi :-)
par contre pour openwide, il me semble que ce sont des bons.
Enfin bon, ils ne peuvent que l'être en étant sponsorié par Thalès (ex Thompson) ;))
A choisir dans les trois, je te conseille openwide :)
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