Journal [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat

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23
fév.
2004
Bonjour chers lecteurs.

Suites aux posts relatifs à l'article "LinuxFrench.net publie une lettre ouverte à MandrakeSoft", j'ai noté de nombreux commentaires sur la qualité du support RedHat.

Sachant que nous envisageons de prendre du support chez RH(avec de la RH ES, voir AS avec un cluster) j'aimerais avoir quelques retours d'expériences directs (vous, pas le copain de la voisine du cousin d'une copine svp).

D'abord, deux questions pour cadrer le support :

- Que couvre le support ?

- Que ne couvre pas le support ?


Ensuite votre expérience personnelle :

- Quel type d'incident avez vous déposé?

- Quels ont été les delais de prise en compte ?

- Combien d'intelocuteurs avez vous eu?

- Y a t'il eu escalade aux Etats-Unis ou développement d'un fix particulier?

- Etes vous satisfait du support?

- Recommanderiez vous le support RedHat?

- Si non, connaissez vous des sociétés alternatives ?

Merci pour vos commentaires et pour vos retours d'infos.
  • # Re: [Appel a contrib] vos experiences avec le support RedHat

    Posté par  . Évalué à 2.

    - Que couvre le support ?

    Les produits RedHat.
    C'est à dire que si tu sors pas des sentiers battus, le support est valable.
    Sinon : non

    Ensuite votre expérience personnelle :

    - Quel type d'incident avez vous déposé?

    Tout type, mais en général cela à un rapport avec les serveurs en production (messagerie, etc...)

    - Quels ont été les delais de prise en compte ?

    ca dépend, ca va de quelques jours, voire une semaine à jamais (rare, mais ca arrive)

    - Y a t'il eu escalade aux Etats-Unis ou développement d'un fix particulier?

    Là, je connais pas totalement le fonctionnement interne.

    - Etes vous satisfait du support?

    Suivant le retour client : pas trop

    - Recommanderiez vous le support RedHat?

    Franchement : non!
    sauf si tu veux du support de base.


    - Si non, connaissez vous des sociétés alternatives ?

    oui, mais je peux pas te le dire sinon je fais de la pub ...

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